Beiträge von harob

  • Probleme bei eSIM Aktivierung nach Rufnummerportierung

    Zitat von Deisinger Robert

    Hallo Congstar -Team,

    ich bin Neukunde bei euch ab 29.07.2024 und war bisher Telecom-Kunde und habe meine Rufnummer zu euch mitgenommen. Mir wurde mitgeteilt das ich ab heute bei Congstar freigeschaltet bin und ich über die Congstar App meine neue Pin und PUK abrufen kann. Das hat leider nicht funktioniert. Ich konnte mich weder auf der App einloggen noch meine Pin oder PUK freischalten. Ich habe auch versucht über die Funktion "Passwort vergessen" und um Zusendung eines entsprechenden Bestätigungscode gebeten :sleeping: hat auch nicht funktioniert. Auch die neue SIM-Karte habe ich eingelegt aber ohne entsprechenden Pin kann ich sie nicht aktivieren.

    Könnte mir einer helfen oder Tipp geben ❓

    Mein Handy ist neu ein Redmi 13i auch von Congstar. Bis jetzt keine Nutzung möglich (kein Mobilfunknetz)

    Hier im Forum gibts heute keinen offiziellen Support mehr. Du könntest dich aber noch an den Chat oder die Hotline (bis 22h) wenden. dort kann dir sicherlich geholfen werden.

    Ansonsten gibt’s morgen ab 8h hier wieder Support - dafür bitte die Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegen, dass der Support Zugriff auf dein Kundenkonto hat.

    Hast du beim Login mal versucht deine Mailadresse zu nutzen?

    Sofern du einen anderen Supportkanal wählst, gib hier gerne kurz Info, wenn dein Anliegen erledigt wurde.

  • Guthaben Verbrauch Prepaid

    Hallo tm-602

    Ich habe deinen Beitrag ins richtige Forum - Prepaid - verschoben.


    Hast du denn aktuell die Optionen so gebucht und auch eine Bestätigung über die Buchung erhalten?

    Was wird dir denn in der App angezeigt, was du aktuell gebucht/verbraucht hast?

  • Corporate Benefits nachträglich möglich ?

    Du kannst auch bei einem Laufzeitvertrag die Rufnummer jederzeit wegportieren. Dein bestehender Vertrag läuft dann mit einer neuen Nummer weiter. Die Rufnummer kannst du dann nachträglich nicht mehr in den 44GB Vertrag reinportieren. Du müsstest dann einen neuen Vertrag zu den jetzt angebotenen Konditionen schließen.

  • Prepaid wie ich will (2. Generation) => Surf Flat 1 GB für 2€/4Wochen nicht wählbar

    Zitat von samtron

    Leider habe ich die Unterschiede zwischen den drei Generationen nicht finden können. Ich meine aber früher gabe es die Option in der 2.Generation zur Auswahl.


    Bitte liebes Supportteam, wenn möglich möchte ich in die 3.Generation wechseln. Die Hinterlegten Daten sind aktuell.

    der Unterschied zwischen 2 und 3 wurde schon vom lieben MCP62 dargestellt: in Gen2 kam man ohne jegliche Datenoption aus. In Gen3 ist immer mindestens eine Datenstufe aktiv.

    Gen1 ist mir selbst nicht mehr geläufig - da muss ich passen.

  • Corporate Benefits nachträglich möglich ?

    Zitat von Meefranke

    Wie würde es eigentlich bei meinen (3) Partnerkarten (ebenfalls mit 24 Monate Laufzeit) aussehen? Würde es da den CB Rabatt auch geben?

    es kann immer nur ein Rabatt gebucht werden. Entweder Partnerkarte oder CB. Meist ist der Partnervorteil sogar besser als CB (so war es bei mir damals)

    Ansonsten wie von dir richtig festgestellt: Nachträglich geht da nichts und würde in deinem Fall ehrlich gesagt auch wenig Sinn machen - sonst müsstest du den Portierungsumweg gehen und da fallen dann erstmal die Partnerkarten aus der Rabattstufe weil der Hauptvertrag „fehlt“.

  • Prepaid weiternutzen wo Status?

    Hi Car97

    Entweder bittest du deinen Vater, dass er sich hier registriert und meldet (du kannst ihn ja unterstützen) - oder ihr meldet euch im Chat / an der Hotline.

    Als letztes bliebe noch das offizielle Kontaktformular. Wenn du dich dort meldest, müsstest du aber eine Vollmacht von ihm mitsenden.

  • Wechsel von "Allnet Flat S" zu "Prepaid Jahrespaket 120 GB"

    Hi,

    Das Jahrespaket ist noch nicht Buchbar - das dauert noch ein paar Tage.

    Wenn das Produkt dann verfügbar ist, kannst du den Wechsel entweder selbst in der App vornehmen oder der Support übernimmt das dann für dich.

    Wichtig ist, dass du deine Legi-Daten vollständig hier im Profil hinterlegst. Nur so hat der Support Zugriff auf dein Kundenkonto.

    Es kann zudem sein, dass eine Prepaid Legitimation notwendig wird. Hierzu einfach im Feld „Handy/Router“ deine Nationalität und die Ausweisart (Perso/Reisepass) hinterlegen.

  • Prepaid weiternutzen wo Status?

    Wichtig ist, dass die Legi-Daten im Profil vollständig hinterlegt sind. Dann kann der Support ins Kundenkonto schauen.

    Ggf. wird eine Aufladung von 15,- notwendig. Aber keine Sorge. Das Geld verfällt nicht und wird bei einer Kündigung aufs Konto ausgezahlt.

  • Allnet Flat L -> kein Tethering bei Roaming

    Zitat von pagoo

    Beim Vertrag war ich mir nicht sicher, ob das nicht eine subtile Möglichkeit wäre, einen neuen Vertrag (2 Jahre Bindung) zu machen.

    da brauchst du keine Sorge haben. Congstar vermarktet ja auch ganz normale Verträge mit Monatlicher Kündigungsfrist (sog „flex“ Verträge - nutze ich auch).

    Bei meinem letzten Ö-Aufenthalt ging Tethering vollkommen ohne Probleme (iPhone 14 mit Win11 als Client).

    Da du prinzipiell Netz hast und Roaming funktioniert, tippe ich eher auf ein Problem am Endgerät.

    Was mir spontan noch einfällt…:

    Hast du irgendwelche Apps, die die WLAN Verbindung steuern können? VPN Clients, etc?

    Hast du mal Private Relay deaktiviert? Danach das Handy nochmal aus und einschalten.


    Du solltest auf jeden Fall hier im Profil deine Legi-Daten vollständig hinterlegen (sofern noch nicht erledigt). Dann schaut der Support morgen mal in dein Kundenkonto und kann in diesem Zuge evtl auch mal die Roaming-Option neu einrichten. Vielleicht hat sich da auch irgendwas verschluckt, was ich aber tendenziell weniger denke, da ja Roaming an sich funktioniert.


    Kannst du mal testen, ob du Tethering am Notebook via USB/Lightning Kabel hinbekommst?

  • Allnet Flat L -> kein Tethering bei Roaming

    Hi pagoo

    Sind denn andere Mitreisende unterwegs? Kannst du Terhering mit einem anderen Gerät testen bzw könnt ihr mal SIMs quertauschen?

    Hast du Einstellungen am APN vorgenommen?

    Ansonsten - wie von Flosse08 vorgeschlagen - mal andere Roamingpartner testen.

    Eventuell auch mal 5G deaktivieren, sodass nur LTE genutzt wird.

    Hast du alles auf aktuellem Stand? Firmware / iOS Version? Gerät aus- und eingeschaltet?


    An der Kündigungsfrist liegt’s nicht - ob der Vertrag 1 Monat, 3 Monate oder 24 Monate Frist hat ist egal. Entweder es tut oder es tut nicht - unabhängig von Fristen.

  • Start Partnertarif vor Haupttarif

    Ich tippe drauf, dass das nicht funktionieren wird. Da du zum Bestellzeitpunkt nicht die Vorgaben einhältst. Es kann klappen, muss (und wird’s wohl) auch nicht. Ich denke, der Support wird hier gleich ein offizielles, verlässliches Statement geben können.


    Du vergisst aber noch einen zeitlichen Faktor in deiner Rechnung: die Portierung dauert zwischen 4 und 10 Tagen.

    Auch wenn zum 31.10. der Vertrag endet, kann bspw die Portierung vom Dad erst am 05.11. stattfinden und deine findet vielleicht schon am 03.11. oder gar erst am 07.11. statt. Das weiß man vorher nie, weil die Systeme das intern irgendwie ausdiskutieren, wann wo wie portiert wird.

    Wichtig: der alte Anbieter ist bis zur Portierung in der Pflicht der Weiterversorgung. Notfalls den alten Anbieter drauf hinweisen.

  • Start Partnertarif vor Haupttarif

    Zitat von nicolai1910

    Wieso kann ich dann aber wenn ich angemeldet bin im MeinCongstar-Bereich bereits jetzt die Partnerkarte schon beauftragen?


    Ich kann diese ganz normal auswählen in den Warenkorb legen und (vermutlich auch) abschließen. :/

    Es kann sein, dass du bestellen kannst. Aber es bleibt das Risiko, dass das System das merkt bzw. es durch eine manuelle Prüfung geht und dann wird der Partnervorteil nicht gewährt.

    Bzw das ist sogar recht sicher, weil bei der Rechnungsstellung werden die Bedingungen im Regelfall geprüft.


    Ihr hättet noch die Möglichkeit, dass Freenet die Nummer sofort freigibt. Dann wechselt dein Dad eben „sofort“ hier her und dann kannst du die Partnerkarte problemlos ordern.

    „Nachteil“ an der Sache ist, dass dein Dad dann entsprechend zwei Verträge gleichzeitig zahlen muss (hier und Freenet).


    Oder anderer Ansatz: Vertragsschluss widerrufen und mit deinem Vertrag als Hauptkarte hier starten ;)

  • Vertrag bestätigt?

    Zitat von Melina0311

    harob ok danke wusste ich nicht habe ihm im Account geändert den pin

    hast du PIN auch hier im Forum an richtiger Stelle hinterlegt?

    Dazu oben auf dein farbiges Profil-Bild klicken, Profil bearbeiten und dort die jeweiligen Felder für den Support füllen. Am Ende speichern nicht vergessen.

  • Vertrag bestätigt?

    Wenn die Einmalzahlung nicht eingezogen werden kann, dann ist das im Grunde wie ein Verstoß gegen den Vertrag.

    Der Begriff Bonität sagt ja aus, dass du Zahlungsfähig und solvent bist. Kann die Einmalzahlung nicht eingezogen werden, dann scheinst du trotz guter Schufa in diesem Moment nicht solvent zu sein.


    Die Bonitätsprüfung läuft bei congstar mehrstufig (so auch bei den meisten anderen Anbietern) ab. Zum einen werden Auskunfteien (wie die Schufa) angefragt, dann ob die Einmalzahlung verbucht werden kann, und congstar hat diverse interne Prüfsysteme (bspw ob du innerhalb kurzer Zeit mehrere Verträge hier bestellt hast). Werden alle Punkte positiv geprüft, steht dem Vertragsstart nichts entgegen.


    Kurzum: Die Auskunfteien haben dich positiv bewertet und interne Congstar Systeme haben auch grünes Licht, da du sonst nicht zur Einmalzahlung gekommen wärst.

    Sobald das Geld vom Konto eingezogen und intern verbucht wurde, wird der Vertrag zeitnah starten.

    Kein Grund sich verrückt zu machen. Sind standardisierte, normale Abläufe.

  • Meine Bestellung wurde storniert

    Hinterlege dazu deine Legi-Daten, die du vorliegen hast (Name, Rufnummer, ggf Bestellnummer) in deinem Profil. Der Support schaut sich den Fall an und kann es in die manuelle Nachprüfung geben, wenn so erstmal nichts gegen einen Vertrag spricht.

    Es kann aber sein, dass es bei der Ablehnung bleibt.

    Edit: Nutze dafür die Felder, die nur der Support sehen kann. Deine Bestellnummer kannst du bspw im Feld Handy/Router hinterlegen.