Von Postpaid zu Prepaid geht nur über den Support. Umgekehrt kannst du selbstständig den Wechsel in der App vornehmen.
Beiträge von harob
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Hast du die aktuelle App-Version aus dem Appstore installiert? Welchen Standardbrowser nutzt du?
Bei mir funktionieren die Links einwandfrei und werden korrekt in Chrome geöffnet - iPhome 14 PM, iOS 18.x, App 6.2.0
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Legitimations-PIN
Kundennummer
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Vertragsnummer
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Rufnummer
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Vertragsinhaber
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Kontaktmöglichkeiten
E-Mail-Adresse
Xx
Solche Daten bitte nie öffentlich posten. Die gehören ins Profil, wo es nur der Support sieht!
Ich habe die Daten entsprechend hier entfernt.
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Wo finde ich denn eine aktuelle Firmware?
Am ehesten direkt beim Hersteller; ggf. mal den dortigen Support anschreiben.
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Hallo zusammen,
ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln und benötige dazu ein optin.
Bitte an die hinterlegte mailadresse senden.
Vielen Dank
Bitte keine persönlichen Daten öffentlich Posten. Ich habe deine Adresse entfernt.
die Bestätigung wird an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse versendet. -
Am 15.01.2026 soll die nächste Rate abgebucht werden.
Darf ich Ihnen um die eine Rate weniger überweisen, weil ich nicht doppelt bezahlen möchte (ablöse und ggf. die nächste Rate).
Der Lastschrifteinzug wird vom System vermutlich ohnehin schon vorbereitet. Bei mir damals habe ich ca. 2 Wochen vor dem nächsten Rateneinzug vom Support auch per Mail die Info bekommen, dass ich in meiner Überweisung "eine Rate weniger" überweisen soll, da sonst ruckzuck Chaos herrscht.
Der Support lässt dir die restlichen Infos aber per Mail zukommen.
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Hallo,
Bitte ein Opt-In für meine Rufnummer setzen.
Mein Nachname hat sich durch die Eheschließung geändert. Ist das problematisch für die Übertragung der Rufnummer, da der neue Vertrag auf den neuen Nachnamen läuft?
Danke und liebe GrüßeMarie
Wenn der neue Anbieter die Portierung ablehnt (was naheliegend ist, da der Name unterschiedlich ist), teile dem neuen Anbieter dann mit, dass sich dein Name geändert hat. Dann kann der neue Anbieter erneut anfragen.
So läuft es zumindest bei congstar - ich denke, dass das andere Anbieter ähnlich handhaben.
Der Support ist morgen früh hier wieder online; dann bekommst Du vom Team auch eine offizielle Rückmeldung, ob der Nachname hier kurzfristig geändert werden kann, wenn du eine Kopie deines Personalausweises per Kontaktformular (bitte nicht hier im Forum hochladen) bereitstellst.
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Ach dass ist ein Schwachsinn ich kaufe mir eine andere prepaid Karte
Bedenke aber, dass du dann auch nur die Nummer bekommst, die auf dem Startpaket ist. Wenn du die Rufnummer von o2 auf der neugekauften Karte haben möchtest, brauchst du dort zwingend das Opt-In. Sonst kommt die Nummer nicht von o2 weg.
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Es funktioniert nicht O2 hatt mich aus meinem account ausgesperrt
Daher dort den Kundendienst mal aktiv ansprechen, wenn du dich nich einloggen kannst. Congstar kann dir da zum aktuellen Zeitpunkt nicht helfen; erst wenn das Opt-In sitzt. Das musst du selbst mit o2 klären. Die Hotline solltest du auch ohne Kundencenter dort erreichen können. Alternativ dort per Chat, Kontaktformular oder E-Mail an den Kundenservice wenden.
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Weil die Nummer noch auf dem O2 account ist wo ich keinen Zugriff mer habe
Am Besten rufst du einmal bei o2 an und bittest dort telefonisch um das Opt-In. Sobald das aktiviert wurde, bekommst du auch par Mail von o2 die Infos, die du für die Portierung brauchst.
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Ich habe eine prepaid aber es geht nicht
Hierfür musst du vermutlich nochmal o2 kontaktieren (Hotline, Chat, etc.) und dort um das Opt-In bitten, sofern der Vertrag noch läuft.
Wenn dein Vertrag dort bereits gekündigt ist, musst du während der Bestellung hier bei congstar angeben "ich möchte meine Rufnummer" mitnehmen. Dann wird congstar mit o2 Kontakt aufnehmen und die Portierung anstoßen. Wenn die Portierung abgelehnt wird, kann der Support dir dann dabei behilflich sein.
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Ok aber wird es abgebucht oder muss ich es überweisen?
Der Einmalbetrag wird innerhalb von rund 5 Tagen von einem Konto abgebucht, nachdem die Bestellung erfolgt ist. Durch den Jahreswechsel / Feiertage / Wochenende kann sich das aktuell minimal verzögern.
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Ich hab eine Frage könnten sie bitte meine Rufnummer endern. Ich habe versucht meine alte Rufnummer von O2 zu übernehmen aber dass hat nicht geklapt und O2 will jetzt meine Bestätigung dass ich sie wechseln will aber ich habe keinen Zugang zu meinem O2 account mehr des wegen Frage ich ob ihr meine Rufnummer von 0176xxx zu 0175xxx endern könnt?
Ich habe deine Nummern hier zensiert. Bitte nie Nummern öffentlich posten! Hinterlege die daten vollständig in deinem Profil - dort kann sie nur der Support sehen.
Eine nachträgliche Änderung der Rufnummer ist bei congstar nicht möglich. Wenn die Rufnummer noch bei o2 liegt, dann müsstest du sie in einen eigenen Vertrag (Partnerkarte oder Prepaid) zu congstar umziehen.
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Es muss hier keine Haarspalterei Betrieben werden und auch das ständige Melden von Beiträgen bringt niemanden weiter. Congstar hat die Problematik erfasst und wird das an die internen Stellen weitergeben.
Beachtet bitte die Nettiquette, dass Threads nicht unnötig in die Länge gezogen werden sollen. -
Alle Möglichkeiten zur Aufladung findest du hier: https://www.congstar.de/prepaid/services/karte-aufladen/
Kleine Randinfo: Es sollen wohl auch Cash Codes für Telekom-Karten funktionieren - liest man an manchen Stellen. Aber congstar kann da keine Gewähr für geben. Also den „Tipp“ bitte nur mit Vorsicht beherzigen.
Ansonsten bieten auch manche Banken die Möglichkeit direkt am Geldautomaten das Handy aufzuladen.
Wenn man in diversen Suchmaschinen sucht, finden sich allerhand Anbieter - da aber überprüfen, dass es ein seriöser Händler ist. Als seriöser Anbieter lässt sich bspw Paypal nennen - da einfach mal suchen
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Sofern beide Rufnummern in einem Kundenkonto sind, könntest du auch für eine Karte das Partnermerkmal setzen lassen. Da würdest Du den ANF S um 12,-/mtl bekommen.
Oder du wechselst mit beiden Paketen ins Jahrespaket - da bekommst du jeweils 240GB für je 100,-. Der "Nachteil" hier ist die "eingeschränkte Wechselmöglichkeit", dass bei einem zukünftigen Tarifwechsel das restliche Volumen verfällt und man sich das Volumen etwas einteilen muss.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, stellt dir der Support aber den gewünschten Wechsel ein. Sofern du noch keine Prepaid-Legitimation durchlaufen hast, hinterlege noch in einem Profilfeld deine Nationalität und ob du dich mit Reisepass oder Personalausweis legitimieren magst. Du bekommst dann vom Support Mails mit weiteren Infos.
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Aber wenn der Geldeingang morgen oder Freitag verbucht wird,kann die Kündigung dann zurück genommen werden? Ich bin wirklich dringend auf den Vertrag angewiesen. Die Überweisungsbelege zu senden hilft wahrscheinlich nicht weiter oder? Das man zumindest vermerken könnte,dass eine Zahlung eingeht? Liebe Grüße
Sobald die Zahlung im System registriert ist (könnte ggf morgen der Fall sein), gibt der Support Deinen Fall an die Fachabteilung weiter. Von dort solltest Du bis Ende der Woche dann eine Rückmeldung erhalten. Durch den Jahreswechsel ist die bearbeitungszeit ggf etwas länger.
Wenn die Kündigung aufrecht erhalten bleiben sollte, kannst Du die Rufnummer aber problemlos zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Eventuell kann congstar dir auch alternativ einen Prepaidvertrag anbieten. -
Es wurde leider noch mal abgelehnt, gibt es Möglichkeit eine zweite kundenkonto zu erstellen damit ich einen neuer Vertag mit Handy bestellen kann? Ich meine über meine Name und alles? Danke im Voraus
Unwahrscheinlich, dass das klappt. Das System „erkennt“ dich trotzdem - hier werden auch sämtliche Merkmale wie Bonität usw herangezogen.
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Vielen Dank, wird es dann auch in den kommenden Monaten korrekt sein ?
Ja, das wurde vom Support dauerhaft angepasst.
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Meine Bonität ist 1A ?
Ich habe auch andere Verträge, und es gab nie Probleme. Alle Verträge und Kosten sind gezahlt, also würde ich aufpassen mit falschen Aussagen.Innerhalb des Telekom-Konzerns finden auch Ratings statt. Da werden auch Verträge der anderen Tochtermarken mit reingenommen. Sei es fraenk, congstar, Telekom usw. Es gab auch schon Kunden, die bei anderen Töchtern mehrere SIMs hatten und dadurch bei congstar erstmal rausgefallen sind, weil das System angeschlagen hat.
Neben dem internen Rating spielen dann auch die Schufa und Crif mit rein - und abschließend kann die Telekom selbst auch noch Verträge ablehnen (Stichwort Vertragsfreiheit).Aber da schon alles in der Fachabteilung liegt, heißt es erstmal abwarten. Ich denke, dass es da morgen / übermorgen weitergehen sollte. congstar erstattet dann mit eine der Folgerechnungen dann auch die Kosten für die Tage, an denen der Tarif nicht nutzbar war - dafür einfach hier beim Support melden und die Gutschrift wird entsprechend hinterlegt.
