Sofern du keine Mindestlaufzeit hast, kann der Support den Wechsel anstoßen.
Sofern du noch keinen Prepaid Vertrag bei congstar hattest, benötigt der Support neben den Legi-Daten im Profil noch deine Nationalität und mit welchem Dokument du dich legitimieren magst (Personalausweis / Reisepass).
Teile dann noch mit in welchen Tarif du magst und dass du die AGB und das Widerrufsrecht kennst und akzeptierst.
Beiträge von harob
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Es wäre ja nicht mein erster Vertrag bei congstar und dieses Problem hatte ich bisher noch nicht
Da spielen u.a. Auch weitere Konten mit rein wie bei Telekom, fraenk, ja Mobil usw.
Auch wenn die Karten nicht mehr aktiv sind, kann sein, dass im Hintergrund noch Kundenkonten bestehen und das System hier erstmal anschlägt mit „zu viele Verträge“.
Aber der Support wird dir dann per Mail Bescheid geben, ob die Aktivierung der neuen Karte klappt.In der App bekomme ich seit der Ablehnung auch ständig das Popup "Der ausgewählte Vertrag konnte nicht gefunden werden" sobald ich einen meiner drei Verträge auswähle.
Da ist wohl erstmal eine generelle Sperre ins Konto gefallen. Die wird der Support dann im Schritt der manuellen Prüfung dann lösen.
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Ich warte jetzt einmal ab ob Gonstar wieder uns die möglichkeit gibt alles am PC zu ermöglichen.
Das Kundencenter wird auf dem jetzigen Stand bleiben - sprich nur noch Rechnungsabruf.
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Bei congstar ist es die Regel, dass die Anzahlung sofort fällig wird - wird auch so auf der Website erwähnt. Dies ist u.a. Bestandteil der Bonitätsprüfung.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support mal detailliert nachsehen, was generell machbar ist. -
Ginge auch ein Opt In vor Vertragsende?
Dann musst du auch einen neuen Anbieter informieren, dass er die Rufnummer "sofort" portieren soll.
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In diesen Tarif möchte ich ja eh vom WIW Gen II für 4 Wochen wechseln. Dann einfach nicht kündigen und schauen, daß ich immer weniger als 20.- Euro Guthaben habe. Habe ich das richtig verstanden?
Nicht kündigen. Eine Kündigung bedeutet, dass deine Rufnummer mit Ablauf des Kündigungsdatums deaktiviert wird.
Einfach schauen, dass dein Guthaben unter 20,- bleibt, dann fallen erstmal keine "Grundgebühren" an.
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Leider kann ich da nichts finden.
Die Info ist leider etwas versteckt. Klicke dich durch den Tarifwechsel bis zum letzten Schritt, bis du "zahlungspflichtig bestellen" ziehst. Dort noch nicht klicken! Oberhalb des Buttons sollte dir ein Hinweis eingeblendet werden.
Wenn ich einen Tarifwechsel bei meinem WIW Gen II bis zu diesem Schritt durchklicke, erhalte ich diesen Hinweis:ZitatWichtiger Hinweis:
Dein verbleibendes Datenvolumen (...). Dann wechsle erst am 08.03.2026.der billigste Tarif wäre dann derzeit der mit 1GB für 2.- Euro/4 Wochen.
Korrekt. Alternativ gäbe es den "Trick 17": Du lädst dir 15,- Euro Guthaben auf und buchst dir anschließend den Prepaid ANF XXL. Dieser kostet 20,-/4 Wochen. Da sich der Tarif dann nicht buchen kann, wenn das Guthaben zu gering ist, telefonierst du um 9ct/min und SMS kosten ebenfalls 9ct.
Beachte, dass bei diesem "Umweg" dennoch eine Aufladung nach spätestens 15 Monaten notwendig wird, da sonst deine Karte deaktiviert werden würde. Aber so könntest du für eine gewisse Zeit in einem Tarif ohne direkte Grundgebühr bleiben. -
Du kannst nicht mehr in den jetzigen Tarif wechseln. Wechsel sind nur in das aktuelle Portfolio möglich, was bei dir dann der WIW Gen III wäre.
Deinen Abrechnungszeitraum solltest du in der App sehen können. -
Die wird dann nicht versendet. Du kannst nur Leistungen beziehen, die vom Guthaben gedeckt sind. Martin64
Pre = vorauszahlen
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Der komplette Wechselvorgang hat von gestern vormittag bis heute früh gedauert
Und du warst dabei auch durchgehend erreichbar.
Martin64
Lediglich das „raustelefonieren“ ist dann erst möglich bzw. von der Flat abgedeckt, wenn ausreichend Guthaben für den Tarif aufgeladen ist - aber einen CashCode kannst du vorab erwerben oder direkt online aufladen. -
Ich habe das Anliegen auch mal im Chat thematisiert.
Ein Hinweis in eigener Sache: Anliegen sollten nicht doppelt oder dreifach über mehrere Kanäle (Mail, Chat, Forum) gestellt werden, da es sonst zu Doppel- / Fehlbearbeitung kommen kann.
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Hinterlege die genaue Adresse mal in deinem Profil in einem Feld, das nur der Support sieht, bspw im Feld Router. Dann kann der Support das nochmal manuell abprüfen. Und dir Rückmeldung geben
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Die Retoure meldest du einfach über die Website hier an: https://retoure.telekom-dienste.de/retportc2/login
Hier ein Auszug aus den Widerrufsbedingungen:
Da du die Ware nur ausgepackt hast und die Ware somit "unbenutzt" ist kannst du diese einfach retounieren.
Sobald die Ware bei Congstar eingegangen ist und alles im System verbucht wurde, wird der Ratenplan automatisch storniert. Das kann ein paar Tage dauern. Die geleistete Anzahlung (und ggf. schon bezahlte Raten) werden dann zeitnah erstattet - das kann dann je nach Buchungslauf und Banklaufzeiten bis zu vierzehn Tage in Anspruch nehmen.
Kleiner Hinweis noch ans Team, im Widerrufsformular hat sich ein Tippfehler eingeschlichen:
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Kannst Du selbst SMS empfangen? ist der Versand nur an eine Nummer nicht möglich oder trifft das alle Nummern, die du per SMS anschreiben möchtest?
In der Vergangenheit konntest du an den Empfänger schon SMS versenden?
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Was für ein Engerät nutzt du Juju ?
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mit Mobiltelefon nutzen
Teile gerne noch mit welches Endgerät es genau sein soll (Modell / Farbe / Speichergröße), dann kann der Support das gesammelt an die Fachabteilung geben.
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Bitte siehe davon ab, deine Anfrage an mehreren Stellen im Forum zu platzieren. Einmal ist es ausreichend.
Die Portierung läuft nachts ab und zieht sich auch mal bis in die Morgenstunden; manchmal auch bis in den Mittag. Daher erstmal abwarten. Der Support kann im System auch nichts beschleunigen. -
kann die Rufnummer xxxx xxxxxx55 auf den Tarif "Allnet Flat S mit GB+" 32GB mit dem bei mir hinterlegen CB Code wechseln? (15,20€)
Du kannst entweder den Partnerkartenvorteil nutzen oder CB. Aus Erfahrung raus sind die Partnerkartenvorteile attraktiver als CB.
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Betzi nutzt du ein iPhone? Ist dort die interne Voicemail aktiviert?
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Also bitte, ich denke, bei mir respektive meinem Vater geht es auch nur darum, daß die alte/ andere Mail Adresse mit der in diesem Forum geändert werden muss.
Die Mailadresse hier im Forum ist losgelöst vom Kundenkonto.
Dein Änderungswunsch zielt auf eine Änderung in einem Kundenkonto ab. Ob du wirklich das Kind bist, kann hier erstmal nicht verifiziert werden.
Theoretisch könntest du auch alle Verträge unter einem Kundenkonto zusammenlegen lassen; dann würdet ihr vom Partnerkartenvorteil profitieren können.
Ansonsten bliebe, wie oben erwähnt, dass sich dein Vater hier selbst meldet, oder ihr euch an den Chat / die Hotline wendet.
