Beiträge von harob

Ich habe die Meldung hier mal mit angehangen, dass das Forum etwas übersichtlich bleibt.

Hast Du mal in den Fehlerlog der Fritzbox geschaut? Dafür einfach http://fritz.box aufrufen, anmelden und dann im Menüpunkt System auf Ereignisse klicken. Dann mal unter "Alle" bzw. unter "Internetverbindung" schauen, ob es dort Einträge gibt, die einen Anhaltspunkt liefern könnten. Bspw. PPPoE-Fehler Zeitüberschreitung, etc.

Zitat von Nando010298

während der beruflichen Abwesenheit nicht, was bisher kein Problem war.

Lass den Router mal möglichst durchlaufen. Nicht, dass hier ASSIA eingreift und deine Leitung heruntergedrosselt wird - einfach als Ausschlussmöglichkeit.

Zitat von Nando010298

Diese DSL Fehlermeldung lässt sich hier nicht mal posten. Ich würde darin nach kopieren URLs benutzen daher keine Absendung möglich.

Es geht schon gut los...seit nicht mal einem Monat Congstar, direkt Probleme...davor jahrelang woanders...nicht ein einziges Problem!

Das sind gute Aussichten...

Hast du den Text einfach kopiert und dann eingefügt?

Da sollte es eigentlich keine Probleme geben. Hier mal testweise in den Spoiler kopiert:

Zitat von Dawid

1. Die Kollegin von Congstar (Mitarbeiterin) hat mir vorgeschlagen die Bereitstellungskosten als Gutschrift gutzuschreiben ! Soweit so gut.

Bedeutet das aber, dass das Geld auf mein Bankkonto kommen würde, falls ja, dann wann, direkt oder mit der nächsten Rechnung ?

Solche "Prämien" bzw. "Goodies" werden nicht ausgezahlt und werden dem Kundenkonto zugordnet und mit den Rechnungen verrechnet.

Zitat von Dawid

2. Wenn ich mir einen neuen Tarif holen würde, könnte ich mich mit denselben Daten in der App und hier einloggen oder müsste ich dann z.B. eine neue Email-Adresse eingeben ?

Wichtig ist nur, dass der Tarif im eingeloggten Zustand gebucht wird. Dann ist alles in einem Kundenkonto.

Aber wenn du schon mit dem Support Kontakt hattest, dann lass es dort über die Hotline buchen. Im Zweifel mal die Kundenrückgewinnung anrufen - die haben dann in der Regel auch problemlos die Möglichkeit diese Gutschrift einzustellen.

Zitat von Dawid

Hallo Torc,

doch, leider ändert sich der Score. Habe ein Schufa-Abo und kann jederzeit den Score einsehen. Congstar stellte bei mir eine Bonitätsanfrage und der Score ist um ca. 1,86% gesunken.

Viele Grüße

Es soll jetzt hier nicht zu sehr OT werden und ein Schufa-Thread werden - aber bist du dir sicher, dass das mit der congstar Anfrage zusammenhängt? Den besten Einblick erhältst Du, wenn du dir eine kostenfreie DSGVO-Auskunft dort bestellst; dort siehst du alle Anfragen. Meine persönliche Erfahrung ist, dass congstar zwar mit der Schufa zusammenarbeitet und eine Risikoeinschätzung erhält, aber die meisten Daten schlussendlich im TIP-System abgelegt werden. Dort bin ich aktuell bspw. noch mit congstar-Verträgen aktiv gelistet - bei der Schufa hingegen nicht.

Weiterhin kommt natürlich dazu, in welchem Score-Bereich man sich gewegt. Wenn der Score jetzt von 96% auf 94% fällt, ist das kein Beinbruch und stellt auch keine Hürde für ein Bankdarlehen dar (hier kommt eh der Banken-Score zum Tragen). Kritischer kanns werden, wenn man aus der Kategorie "gut" in "akzeptabel" oder noch tiefer in "ausreichend" rutscht - aber da sind dann auch schon andere "nicht ganz so positive" Merkmale hinterlegt.

Wir wissen natürlich nicht, was die Intention deines anvisierten "guten Schufa-Scores" ist - spielt hier ja auch keine Rolle. Aber mach dich da nicht all zu sehr verrückt, wenns nicht grade um deine Existenz geht.

Online kann man zwar jederzeit den Score "tagesgenau" einsehen - aber der wird tatsächlich nur quartalsweise aktualisiert (habe dazu im Oktober, Januar und zuletzt im April eine Info bekommen, dass der Score sich geändert hat).

Zitat von Dawid

Könnte ich ggf. den Preis umgehen, indem ich mir erneut den Kennlerntarif buche und dann in einen Postpaid-Vertrag wechsle oder ist der Kennlerntarif nur einmalig pro Kunde, denn den habe ich schon nämlich in Anspruch genommen !

Den darfst du nur einmalig buchen:

Aber.. du könntest in deinem bestehenden Kundenkonto eine Prepaidkarte aktivieren - entweder bestellst du sie online oder kaufst sie im Einzelhandel. Wenn die Karte aktiv ist, kannst du am Folgetag in einen Postpaidvertrag (Flex) wechseln.

Oder du verbrauchst das Startguthaben und wechselst danach in Postpaid. Der Preis für das Start-Paket liegt bspw. bei 9,99 und du bekommst 10,- Euro Startguthaben.

Zitat von Jockel

Für die Meisten ist das sicher kein Problem, aber für mich ist das umständlich und ich möchte so wenig Applikationen mit all ihren notwendigen Zustimmungen auf dem Telefon haben

du brauchst dafür keine App. Einfach am Smartphone mit Mobilverbindung (nicht im WLAN) datapass.de aufrufen.

Zitat von Jockel

Danke für die schnelle Antwort.

Wird das Kundencenter komplett abgeschafft, sodass man auch das, was man dort bisher einsehen und erledigen konnte, nicht mehr am PC zur Verfügung hat?

nach derzeitigem Stand: Ja.

Es wird vermutlich noch eine Möglichkeit geben, sich die Rechnungen herunterzuladen.

Rechnungen gibt es zukünftig auch nur noch per App, alternativ als Mail-Anhang.

Zitat von Flosse08

wieso sollten Anfragen bei der Schufa den Score verschlechtern? Ich habe noch nie drauf geachtet.

Ich habe mal eben den Schufa-Simulator angeschmissen. Im Simulator wird gar nicht nach Mobilfunk-/Festnetzverträgen gefragt.

Die Schufa selbst führt zwar manche Kundenkonten auf - in meinem Fall finde ich derzeit weder von congstar noch von Telekom dort einen Eintrag - dort sind derzeit nur sämtliche Bankverbindungen hinterlegt. Auch die Ratenkäufe von congstar sind dort zum aktuellen Zeitpunkt nicht eingepflegt.

Die Anfrage von congstar wird sich auch nur auf den Branchen-Score beziehen.

Der Haupt-Score setzt sich aus den klassischen Finanzthemen zusammen: Girokonto, Kreditkarten, (Immobilien-)Kredite, Offene Rechnungskäufe und das Alter und Wohnort - so lässt es sich auch dort in den FAQ zu "Die wichtigsten Einflussfaktoren auf den SCHUFA-Score" nachlesen.

Christian - wäre es eine Möglichkeit, dass das Opt-In und die Portierung abgebrochen wird, oder müsste Dawid den Stopp der Portierung bei der Telekom erfragen?

Angemerkt sei an der Stelle, dass der Eingriff in laufende Portierungen kritisch ist und die Rufnummer dann erstmal „verloren“ geht bzw. in einem Pool landet, wo sie nachträglich durch einen anderen Anbieter aufgenommen werden könnte.

Dawid - die Schufa-Abfrage ließe sich ggf. durch eine Prepaidkarte umgehen. Aber wenn du dann wieder in Postpaid wechselst, würde je eine Anfrage an Schufa und Criff gehen.

Zitat von flowbob

Gerne ohne einmalige Kosten.

bei einem Tarifwechsel fallen ohnehin keine einmaligen Kosten an.

Sofern du deine Legi-Daten und einen aktuellen CB Code hinterlegt hast, gibt der Support deine Anfrage an die Fachabteilung weiter.

Ergänzend zu schlingo kommt der Vertrag mit der Auftragsbestätigung zustande.

In den AGB heißt es auch, dass die SIM freigeschaltet werden KANN, wenn die Identprüfung durchgelaufen ist. Nicht „muss“

Zitat von Para

Kann man mir denn wenigstens mitteilen, was genau das Problem ist?

Ich kann mir leider echt nicht vorstellen, dass es so kompliziert ist eine Karte freizuschalten.

Ein Problem kann sein, dass du vielleicht in der Vergangenheit schon mehrere Karten im Telekomkonzern hattest - dazu zählen ua congstar, ja, pennymobil usw.

Eventuell hat da die Risikoprüfung angeschlagen, dass du „zu viele“ Karten hast und es daher manuell geprüft werden muss.

Die genauen Details, warum eine Prüfung fehlschlägt, kann der Support auch nicht im Detail einsehen. Da kann es ggf helfen mal bei allen alten Anbietern die Löschung nicht mehr benötigter Kundenkonten anzustoßen.

Zitat von Sheriff6

Habe gerade in den Nachrichten gelesen das die Mobilfunktarife M und L jetzt mehr GB beinhalten, werden Bestandskunden mit den alten M und L Tarifen automatisch an den neuen angepasst den die Preise scheinen gleich zu bleiben.

Schau mal in der App, ob dir dort ein Wechsel angeboten wird - falls ja, dann musst du den Wechsel selbst anstoßen. Beachte aber, dass eventuell vorhandene Rabatte (wie bspw. CB) dann entfallen.

Zitat von Dawid

Ich kann den Wechseln von SiM auf eSiM leider nicht mehr selber durchführen, da ich zu eilig leider gekündigt habe !

wenn du dem Support kurz bestätigst, nimmt der Support die Kündigung raus. Danach stehen dir wieder alle Funktionen in der App zur Verfügung

Zitat von Dawid

kann man von einer physischen SiM-Karte in eine eSiM umwandeln lassen ?

ja, das kannst du ganz einfach selbst in der App erledigen.

Zitat von Dawid

Ich werde demnächst zur Telekom wechseln. Darf ich die „normale“ SiM - Karte in eine eSiM umwandeln lassen ?

Na klar. Die Rufnummer ist nur mit der SIM verheiratet. Egal ob physisch oder eSIM. Bei der Portierung wird die Rufnummer von der SIM gelöst und dann an eine Telekom SIM gebunden.

Zitat von Dawid

Und könnte ich bei Congstar noch bleiben, falls dies noch möglich ist ? Die Rufnummer soll aber trotzdem zur Telekom portiert werden ! Würde ich dann (wenn ich bei Congstar bleibe) eine neue Nummer bekommen ?!

sofern du einen Rechnungstarif („Postpaid“) hast, läuft der nach der Portierung mit einer neuen Rufnummer weiter, sofern du ihn nicht gekündigt hast. Hier ist es dann auch egal, ob physische oder eSIM - der SIM wird eine neue Rufnummer verpasst.

Hättest du einen Prepaid-Vertrag, dann würde dieser am Portierungstag automatisch enden.

Hast du denn mal die Nummern abgeglichen? Welche Nummer steht auf der SIM und welche SIM-Nr. ist in der App hinterlegt?

Zitat von Sabouka

Gibt es hier keine andere Möglichkeit? Bin mit Congstar eigentlich sehr zufrieden.

Der "Workaroung" in so einem Fall wäre, dass du die Rufnummer kurz zu Ja!Mobil Prepaid portierst und wenn die Nummer dort ist, kannst du hier wieder neu abschließen mit einem CB-Code.

Anders ists leider nicht möglich.

Zitat von Bandes

06.08.25 wären 123 Tage oder irre ich mich da?

Ab da kann die Rufnummer vorzeitig portiert werden, was in deinem Fall aber ja nicht zutreffend ist.

Beobachte einfach ab August, was für Angebote es so gibt (Stichwort im November: Black Friday).

Dann bestellst du einfach mit Rufnummernmitnahme zum Vertragsende, dann gehen die Verträge im Dezember nahtlos über

Zitat von Raumhafen

In der Congstar App wird sie allerdings bereits als "aktiv" angezeigt. Aber das iPhone "kennt" sie in den Einstellungen noch nicht.

Da bin ich auch mal hängen geblieben... Im Normalfoll solltest du unten rechts ein blaues Icon gesehen haben, mit welchem man die eSIM dann installiert. Fand ich persönlich auch etwas unglücklich

Zitat von Dbuchmann

Beim Abbuchen des Erstbetrages war das Konto nicht gedeckt (aus technischen Gründen) . Wird das nochmal abgebucht oder bekomme ich das bestellte Handy nun nicht mehr

der erste Einzug ist Bestandteil der Bonitätsprüfung. Die wird nun fehlschlagen und es kann sein, dass deine Bestellung in den Storno läuft.

Sofern du deine Legi-Daten im Profil vollständig hinterlegt hast, nennt dir der Support das genaue weitere Vorgehen.