Der Support hier im Forum kann auch nur auf die Daten zugreifen, die die Hotline bzw. der Chat sehen jayisback
Sofern deine Legi-Daten hinterlegt sind, schaut der Support aber trotzdem in deinem KK nach 😉
Beiträge von harob
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Zwecks der Begrifflichkeit: Auch eine Prepaidkarte ist ein Vertrag. Du hast dich mit congstar darauf geeinigt, dass du vorab Guthaben auf deine Karte lädst und es im Rahmen der AGB verbrauchst.
Die korrekten Begrifflichkeiten sind somit Prepaid-Vertrag und Postpaid-Vertrag.
Im deutschen hat es sich eingebürgert, dass Postpaids generell nur Vertrag heißen und Prepaids nur Prepaid.
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Der Support sucht mit der Fachabteilung schon nach einer Lösung. Es gibt hier im Forum schon weitere Meldungen.
Es steht auch schon ein Verdacht im Raum, wo es klemmen könnte, aber es gibt noch keine konkrete Info.
Sofern du deine Legi-Daten im Profil vollständig hinterlegt hast, schaut der Support auch in deinem KK nach, ob es hier eine Auffälligkeit gibt.
Deine Anfrage hier wird auf jeden Fall bearbeitet; Anfragen via Hotline musst du erstmal nicht weiter stellen 🙃
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In der Rechnung ist aber nur die Rede von der neuen Sim-Karte, nicht vom Handy (iPhone 16 pro max Titan Schwarz).
Endgeräterechnungen (und auch Ratenpläne) sind in der Regel einzeln ausgestellt und nicht auf der Tarif-Rechnung enthalten.
Die SIM Karten werden in der Regel als normale Briefe versandt, die kein Tracking haben.
Wenn du hingegen eine DHL Sendungsnummer hast, dann ist das Handy in dem DHL-Paket.
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Postident ist aber neu oder? Ging bei mir auch ohne.
Du hattest einfach schon ein Prepaid Identverfahren
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Jetzt steht der Status auf Versandvorbereitung aber dass der Versand sich verzögert. Warum denn dann Versandvorbereitung? Wird er also nicht vorbereitet? 🤷🏼♀️😀
das hat erstmal nix fixes zu heißen. Ich habe damals den gleichen Fall gehabt und dann kam abends oder am nächsten Tag dennoch der DHL Link.
Aber sieh es positiv: Du bist schon einen Schritt nach vorne gerutscht und normal sollte es jetzt nicht mehr lange dauern.
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vielen lieben Dank, bekomme ich darüber dann eine Email oder wie läuft das Ganze ab?
Mit freundlichen Grüßen
Entweder per Mail, oder hier kommt die Info, wenn der Ratenplan ausgebucht wurde.
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Geld ist bereits seit Tagen überwiesen.
das dauert auch immer ein paar Tage, bis das durchs System und die Buchhaltung erfasst wurde.
Spätestens Anfang nächster Woche sollte vom System die Ausbuchung des Ratenplans stattfindenn
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Das kommt wenn ich mit Kundennummer und Rufnummer oder per E-Mail das Passwort resetten möchte (siehe Screenshots)
Das Bild mit Kundennummer und Nachnamen habe ich zur Sicherheit rausgenommen.
Vielleicht hilft es, wenn du dich per Kontaktformular mit deinem Ausweis an den Support wendest, dass durch den Support das Passwort einmal zurückgesetzt / ein neuer Link generiert wird.
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Welche Fehlermeldung kommt denn, wenn du versuchst mit der Kundennummer das Passwort zu reseten?
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C. Holitzner - nicht wundern, ich habe den einen Dateianhang von dir entfernt, da deine Rufnummer sichtbar war.
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Seit Tagen kommt die Meldung beim Login in der App. Versuche ich mich alternativ im meincongstar Kundencenter einzuloggen, sind angeblich meine Zugangsdaten falsch
Bei mir funktionieren App und Web-Kundencenter problemlos.
Hast Du mal den Cache gelöscht und einen anderen Browser versucht? Loggst Du dich mit Benutzernamen ein? Versuche mal deine Kunden- oder Handynummer.
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Meine letzte Rechnung war zum 27.9. fällig und wurde auch am 27.9. vom Konto eingezogen.
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Und nachdem die Rechnung zugesandt wurde, dauert es nochmal um die sieben Tage, bis der Betrag vom Konto eingezogen wird.
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Aber könnt ihr das Datum denn auf das richtige abändern?
Lg
da hat sich das System etwas verrannt und kann wohl nur von Technikern im Hintergrund gefixt werden.
Also langsam müsste sich ja beim 16 pro max mit 256GB was tun, da die Geräte mittlerweile in Schwarz und Wüstensand in mehreren Apple Stores zumindest in meiner Nähe vorrätig sind.
Ich denk, dass Apple sich erstmal selbst beliefert, bevor externe Händler beliefert werden.
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Postpaid ist nur die Bezeichnung für Verträge, zu denen du eine monatliche Rechnung bekommst und kein Guthaben aufladen musst.
Es bleibt nur der Weg, dass die die Verträge mit neuen Nummern als Partnerkarte schließt, oder die Prepaids kurz zu Ja!Mobil als Prepaid wechselst und dann mit Rufnummernmitnahme hier bei congstar als Partnerkarte bestellst.
Pre = Vorab zahlen / aufladen
Post = nachträglich auf Rechnung zahlen
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Der Fehler, dass das voraussichtliche Lieferdatum in der Vergangenheit liegt,
dieser Fehler ist bekannt. Liest man hier im Thread öfter.
Cassio ich habe deinen zweiten Beitrag deaktiviert - eine Anfrage ist ausreichend und wird bearbeitet.
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Das Legi-Verfahren wird angestoßen, sobald der Tarifwechsel gestartet wurde. Du stehst ja ab dem 11.11. nicht ohne Vertrag da - der Vertrag läuft ganz normal weiter und kann dann jederzeit umgestellt werden. Du brauchst da keine Sorge wegen Unterbrechung haben.
Das Identverfahren ist dann in der Mail nochmal beschrieben - entweder klassisch in der Postfiliale oder online.
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…und es stand die ganze Zeit im Bestellstatus bei voraussichtliche Lieferung 5-10 Tage. Das hat sich jetzt geändert und jetzt steht da voraussichtliche Lieferung 20.09.2024 … What??? Ich habe am 02.10.2024 bestellt, heute ist der 09.10.2024 und das Handy soll am 20.09.2024 ankommen.. Haha 🤦🏼♀️
Der Fehler ist bei congstar bekannt - da hat sich ein System etwas arg verschluckt.
Die Lieferdauer war zuletzt bei 3-4 Wochen. Wenn du Glück hast, geht es auch rascher raus - aktuell kommen doch immer mal wieder ein paar mehr Geräte bei congstar rein, die dann zeitnah versandt werden.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut der Support mal, obs bei dir eine grobe Tendenz gibt.
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Hallo @Gunstar
In der Regel wird der Rechnungsbetrag der ausgefallenen Zeit erstattet. Der Support schaut sich das aber im Detail an und meldet sich!
