Beiträge von harob

Zitat von MCP62

harob ich habe auch für einen Neuvertrag momentan nur den reduzierten CB Bonus angezeigt bekommen. Ich denke die regulären CB Rabatte gelten erst wieder wenn die BF Aktion am 4.12. vorbei ist.

Eben versucht: Auf der CB-Seite sehe ich den Allnet Flat S mit GB+ auch mit dem o.g. Prozentsatz. Der Onlineshop nimmt diesen Code derzeit aber nicht an, da dieser ungültig wäre bzw. nicht zum Produkt passen würde.

Entweder ist der Code aufgrund von BF aktuell gesperrt, oder die Information auf der CB Website ist veraltet und nicht aktuell.

Auf dem Bild ist rechnerisch der o.g. Prozentsatz verrechnet und dargestellt. Im Text selbst bei CB steht aber ein um 5% anderer Rabattsatz. Ergo wird das Bild bei CB derzeit falsch ausgespielt.

Zitat von christiang

Linda: Auf der CB Seite wird mir für S mit GB+ noch immer der Preis mit 25% Rabatt angezeigt. Sollte das nicht möglich sein, ist es aktuell leider nicht interessant.

Gruß

Christian

Die 25% bekommst du auch jetzt für einen neuvertrag. Für den Wechsel in den BFD ist der Rabatt auf 10% limitiert.

Zitat von jan.hannover

Das ist ja wohl eine Frechheit solch eine Antwort von einem Comgstarmitarbeiter zu bekommen.

Zur Klarstellung: Wir VIPs sind normale Kunden und keine congstar-Mitarbeiter.

Zitat von Piraeus

"Bisher können wir systemseitig einfach nicht mit zwei eSIMs umgehen" - heißt das, wenn ich in meinem Smartphone eine physische Sim habe und in der Watch eine eSim, also insgesamt nur eine eSim, dann geht's?

Ja. Beachte, dass der Watch-Support offiziell nicht gegeben ist und somit keine Gewähr auf Funktion gegeben wird.

Zitat von stuggitown

Hallo Congstar Team,

kurze Frage zu dem Black Friday Angebot.

Ich habe aktuell den Allnet Flat M Vertrag mit 30GB. Mein Vertrag ist aktuell ohne Laufzeit, also monatlich kündbar.

Wenn ich jetzt in den Black Friday Tarif mit 60GB wechsel, bleibt dann mein Vertag unverändert ohne Laufzeit? Oder wechselt der dann in eien Tarif mit 24 Monaten (was ich eigentlich nicht möchte)?

ohne Endgerät flex. mit Endgerät mit 24M Bindung

Zitat von commanderamd

Hallo Patrick , bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet ! Black Week ist fast vorbei , wie geht es weiter ?

da ist noch bisschen Zeit. Der BFD läuft noch ein paar Tage:

Zitat von Tatiana

Der Deal läuft vom 18.11.2024 (Bestandskund*innen) bzw. 22.11.2024 (Neubestellungen) bis einschließlich 03.12.2024.

Boodoo ich fasse mich hier mal recht kurz

congstar ist generell ein sehr zuverlässiger Anbieter. Egal auf welchem Kontaktweg, habe ich bisher gute Erfahrungen gemacht. An der Hotline hat bisher alles tadellos bei mir geklappt. Klar, auch hier können mal Fehler passieren.

Insgesamt ist die Stimmung recht angespannt, da das Arbeitsvolumen für den Support derzeit extrem hoch ist. Wir als VIPs (sind auch nur normale Kunden), haben da auch nicht immer den vollen Überblick und es gibt hier auch immer wieder Anfragen auf die Art "Hallooo! Ich warte seit 68 Minuten auf eine Antwort!!! eins!elf!! Schneller!!". Wir meinen das auch nicht böse.

Insgesamt versuchen wir einfach allgemeine Fragen zu klären und Hinweise zu geben, sodass der Support etwas entlastet ist. Dabei haben wir keinen Einblick in Kundendaten und interne Vorgänge.

Sofern du deine vollständigen Legi-Daten (Name, Rufnummer und Legi-Pin) im Forenprofil hinterlegt hast (sieht übrigens nur der Support), schaut der Support in deinem Kundenkonto nach, ob alles korrekt erfasst wurde. Wie du hier im Threadverlauf sicherlich gesehen hast, kommen die Antworten vom Support aktuell recht verzögert und dann meist auch in einem Rutsch, dass 10-15 Fälle unmittelbar danach abgearbeitet werden.

Beachte, dass es sich hierbei um einen sog. Händlervertrag und somit um ein lokales Angebot handelt. Der Händler tritt hier "nur" als Vermittler zwischen dir und congstar auf.

Was bedeutet dies? Du schließt deinen Vertrag dennoch mit congstar, erhältst dazu ein vergünstigtes Endgerät und kannst vorzeitig bei congstar keine Tarifaufwertungen vornehmen, da du dich mit dem Vertrag 24 Monate fest bindest.

Wenn du den Vertrag direkt bei congstar (ohne Vermittler) abschließt, kannst du bei congstar schon früher Anpassungen an deinem Vertrag vornehmen und diesen bspw. leichter auf Aktionstarife umstellen lassen.

Zu regionalen Angeboten kann dir congstar keine Aussage geben, da diese "Händlerverträge" so sind, dass der Händler mit seiner erhaltenen Provision eine Quersubventionierung vornimmt. Du bekommst im Gegenzug ein (stark) subventioniertes Endgerät; bindest dich aber eben 24M an diesen Vertrag.

Als Bestandskunde kannst Du bspw. hier bei congstar das Opt-In in deinem Vertrag setzen lassen. Portierst dann die Rufnummer zu einem anderen Anbieter (bspw. Ja!mobil) und schließt dann mit RNP beim Händler den Vertrag ab. Hier gibt es keine Wartefristen, um als Neukunde zu zählen.

Die Supportzeiten sind derzeit erhöht und Eure Anfragen werden normal innerhalb 24-48h bearbeitet.

Zitat von caro

Bei mir war es exakt genauso. Habe einen Tag vor dem Ende des alten Abrechnungsmonats den Tarif umgestellt. Am nächsten Tag wurden mir kurz hintereinander erst die 15 € meines alten Tarifs abgebucht und kurz darauf die 12€ für die Tarifumstellung. Ich finde das auch nicht in Ordnung. Gibt es hier nicht die Möglichkeit der Rückerstattung der doppelten Abbuchung, da der Wechsel ja noch im alten Abrechnungsmonat beantragt wurde?

Du hast den gleichen Fehler gemacht und deine Anfrage im Sammelthread zum BFD gestellt -> Cross-Posting.

Ich habe deine Anfrage in einen passenden Thread geschoben. Sofern deine Legi-Daten vollständig hinterlegt sind, erstattet der Support den Betrag wieder auf dein Guthaben.

Zitat von mpdr3i

Hallo,

im November habe ich über die Rückgewinnung meine zwei verträge doch weiterhin verlängert, nur da hatte ich am Telefon wenig Zeit da ich auf Arbeit war.

Jetzt würde ich noch für beide verträge das Endgerät dazu buchen...aber wie es so ist Neukunden bekommen den günstigeren Preis.... Ist es möglich diesen Neukundenpreise zu bekommen....

Mfg Manuel

in der Regel kannst du auch als Bestandskunde ein Tarifupgrade inkl. Endgerät zum Vorzugspreis buchen. Schreibe hier gerne noch dazu, welchen Tarif du möchtest und welche Endgeräte es werden sollen.

Dann hinterlege gerne noch deine vollständigen Legi-Daten im Profil - die Daten sieht nur der Support. Du bekommst dann hier entsprechende Rückmeldung, ob es wie gewünscht möglich ist.

Beachte aber, dass die Bearbeitungszeit aktuell etwas erhöht ist und du keine parallele Anfrage via Chat oder Hotline starten solltest

Zitat von Error-404

ich habe mich mit einem einzigen Anliegen an Euch gewandt. Wenn das aufgrund unterschiedlicher Wissensstände bei Euch – wofür Du nichts kannst – als „verschieden erachtet“ wird, kann ich mit dieser Aussage leider nichts anfangen. Das Chatprotokoll vom 18.11. belegt meine Aussage. Da gibt es nichts "verschiedenes". Ich wollte kein Handy, kein 5G und dann wieder zurück oder so

Es geht darum, auf welche Wege du dich bei congstar gemeldet hast. Du schreibst selbst, dass du im Chat warst:

Zitat von Error-404

Das Chatprotokoll

Weiterhin bist du hier im Forum aktiv - das sind schon zwei Kontaktwege. Auch wenn es um das gleiche Anliegen geht, wird für jeden Anruf, Chat, Forenbeitrag ein Bearbeitungsticket im Hintergrund erstellt. Daher bitte auf einem einzigen Kontaktkanal bleiben und abwarten.

Zwecks der Rabatteinpflegung

Zitat von Oliver

Mein einziges Anliegen: Ich warte auf den fehlenden 10 % CB-Rabatt

erfolgt ja bereits die Verarbeitung im Hintergrund.

Sollte auch nach dem BFD etwas noch nicht grade sein, kann der Support immer noch eingreifen, da du das ganze während dem BF initiiert hast. Im zweifel wirds dann im nächsten Monat einen manuellen Rabatt geben, bis wieder alles 100% sauber im System abgebildet ist.

Zitat von 2214201094

Guten Morgen,

ist es möglich, dass ich meine restlichen Rate auf einmal bezahlen kann.

Gruß

hinterlege dazu deine Legi Daten (Name, Rufnummer und Legi PIN) vollständig im Profil. Der Support lässt dir dann die Infos zukommen.

Weiterhin solltest du deinen Nutzernamen ändern, da das wohl deine Kundennummer ist. Beachte, dass dies ein öffentliches Forum ist.

Zitat von c.k.hi

1 Tag vorher. Trotzdem ist es so, dass man den tarifwrchsel drin haben sollte. Egal ob 1 Tag oder 2 Tage oder 10 Stunden vorher - es ist sehr unglücklich. Kann man hier was machen? Danke schön vorab for die Mithilfe

die Verzögerung, die hier auftritt, ist dem historisch gewachsenen System geschuldet, weswegen ein Wechsel zwei Tage vorher eingestellt werden sollte. Bei einem Tag vorher greift die Änderung durch die Nachtverarbeitung erst zu spät.

Beachte bitte, dass der Support aktuell stark ausgelastet ist - aber du solltest heute noch eine Rückmeldung vom Support erhalten.

Zitat von c.k.hi

Hallo congstar Team

ich habe rechtzeitig vor Ablauf meines alten Tarifs den Wechsel beauftragt !

Mir wurde nun das Guthaben abgebucht des alten Vertrags. Vertrag ist heute umgestellt worden mit den Worten „nicht ausreichend Guthaben“

Ich bin sehr enttäuscht, dass man hier doppelt abbucht obwohl die Umstellung läuft. Wie könnt ihr mir hier entgegenkommen???

wann hast du den Wechsel beauftragt?

Es empfiehlt sich generell, dass der Wechsel 2 Tage vor der nächsten Verlängerung angestoßen werden sollte.

Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, bucht der Support den zu viel gezahlten Betrag zurück.

Zitat von marcusr1

ich hänge mich mal hier mit rein, da meine Fragen in anderen Themen, in denen ich schon parallel meine Fragen gestellt habe, dort eventuell nicht passen würde.

Bei mir wäre meine Frage genau andersrum. Kann ich vom Vertrag Allnet Flat M Flex in einen Prepaidtarif wechseln, können dann meine Freundeskreisrabatte mitgenommen werden( da ja keine Vertragsumstellung, sondern nur Tarifänderung) und kann ich dann noch eine Partnerkarte mit einer Allnet Flat dazubuchen?

das hier ist aber auch wieder ein bisschen Cross-posting. Das nächste mal bitte einen eigenen Thread erstellen.

Im anderen Thread hast du schon eine Antwort von MCP62 erhalten:

Zitat von MCP62

Aber der Support kann ja in dein Kundenkonto einsehen und hier die genaue Verknüpfung einsehen.

Hast du sonst nur die Prepaidkarten sind Postpaidpartnerverträge nicht möglich

Der Support hat derzeit etwas verlängerte Antwortzeiten. Hier bitte geduldig abwarten.

Zitat von LucaDaniel

Hallo zusammen,

Würde gerne den Tarif Allnet flat S Extra mit GB+ umstellen auf den Black friday Deal mit 20gb monatlich. Aktueller CB Code 10% ist ebenfalls vorhanden.

Gruß Daniel

Stimme bitte noch den AGB zu und dass du das Widerrufsrecht kennst. Dann kümmert sich der Support in den nächsten 48h darum.

Zitat von VielUnterwegs

Wer garantiert mir, dass ich den Tarif nach dem BlackFriday einfach ändern kann ohne Kosten?

So wie es MCP62 geschrieben hat - Tarifwechsel sind bei congstar kostenlos. Es fällt keine Wechselgebühr etc. an. Die SIM kannst Du auch weiter verwenden und muss nicht getauscht werden.

Zitat von WeldingManDE

Hallo ihr lieben, ist meine Anfrage untergegangen? 🙁

nein. Beachte bitte den Hinweis, dass es bis zu 48h dauern kann. Es ist aktuell viel los.

Hallo piciullo

Bitte keine persönlichen Daten wie Vertragsnummern öffentlich posten. Ich habe die Daten zensiert und deine Anfrage in den Sammelthread verschoben.