nicht_erreichbar das sind zwei verschiedene Prozesse.
Vertragsübernahme: hier wird das Kundenkonto von einer anderen Person komplett übernommen.
Kontozusammenführung: Zwei Kundenkonto werden in eines zusammengeführt. Hast du z.B. selbst zwei Kundennummer, wird eines davon in die andere überführt. Nur geht das nur, wenn das Kundenkonto einen Vertrag hat.
Gruß Stephanie
Hallo Patrick, eben hat der Kartenwechsel geklappt, es funktioniert nun. Danke.
Jetzt versuche ich noch, einen Tarif aus einem alten anderen Kundenkonto von mir in das aktuelle Konto zu überführen, Vorgang [xxx]. Ich hoffe, dass dabei weniger Probleme entstehen werden als bei der Portierung.
Hi,
das wird leider nicht funktionieren 
Eine Zusammenführung von Kundenkonto ist aktuell nur bei Verträgen möglich, nicht jedoch bei Prepaid Karten.
Gruß Stephanie
Hallo smasherwhv
genau wie harob richtig schrieb, benötigen wir die Info welcher Prepaid Tarif es werden soll und du müsstest deine Legi-PIN korrigieren. Die du hinterlegt hast, ist nicht richtig.
Gruß Stephanie
Hallo Frank
wenn ich es richtig verstehe, geht es um eine Retoure und keine Reparatur?
Gruß Stephanie
Guten Morgen liebes Congstar Team,
vielen Dank für die schnelle Umstellung auf das Jahrespaket. Könntet Ihr bitte das hinterlegte Datenvolumen bei beiden Verträgen nochmal überprüfen? Es fehlen nämlich jeweils 60GB. Bei der Rufnummer -138 sollten es 320GB sein (inkl. 20GB gesammeltem GB+ Volumen) und bei -626 300GB.
Vielen Dank nochmal für die Hilfe,
Tobias
Erledigt 
Siehst du im Laufe des Tages auch in der App beim jeweiligen Datenvolumen.
Gruß Stephanie
Hallo oliwor
ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben. Diese werden sich dann mit dir in Verbindung setzen
Gruß Stephanie
Hallo Jens.K
wir können dich gerne in das Jahrespaket umstellen, jedoch für 100,00 €. Die 80,00 € gelten, wenn man das Jahrespaket als Partnerkarte buchen möchte und nicht als Tarifwechsel.
Gruß Stephanie
Flosse08 Schaengel56 danke Euch. Habe ich weitergegeben die Info.
Gruß Stephanie
VoiceOver? 🤔
Ja unter Einstellungen - Bedienungshilfen und dort ist der Punkt VoiceOver beim iPhone.
Gruß Stephanie
Hi zusammen,
wir haben es angefragt bei den Entwicklern. Und sobald wir mehr wissen geben wir wie immer Rückmeldung.
Gruß Stephanie
Hi Tommy
das passiert, wenn etwas bei den Kundendaten wie bei dir durch das neue Ident bei der Post angepasst wurde. Bei dir wurde bei deiner Stadt der Ortsteil ergänzt.
Gruß Stephanie
Kenan also einloggen kann ich mich ganz normal. Die Kacheln kann ich nicht bearbeiten, auch wenn runterscrolle gibt es keinen Punkt wo ich dies bearbeiten kann.
Schaengel56 vielleicht heute den Tag noch abwarten und wenn es dann noch immer bei dir nicht geht, schauen wir uns das näher an und geben es ggf. an die Entwickler weiter.
Gruß Stephanie
Hallo MichaelS83
habe ich mal intern angefragt. Sobald wir Rückmeldung haben, melden wir uns.
Gruß Stephanie
Hi zusammen,
da das akute Problem behoben wurde, werden wir diesen Thread schließen. Sollte dennoch was sein, so meldet euch bitte unter diesem Beitrag.
Gruß Stephanie
Hallo URR
wenn ich dich richtig verstehe, willst du aktuell nur den Rabatt nachbuchen aber noch keinen Wechsel veranlassen? Ich hab mal in dein Kundenkonto geschaut. Das wird bei dir generell nicht gehen, da du derzeit keinen Corporate Benefits Rabatt mit keinem deiner Tarife nutzt.
Gruß Stephanie
Hallo Tommy
durch den Wechsel auf Prepaid ist ein neues Ident erforderlich. Wenn das erfolgreich war, wird auch entsprechend dein Tarif umgestellt. Du musst dich dann entweder via Video Ident bei der Post mit deinem Ausweis oder Reisepass legitimieren oder vor Ort bei der Post, das kannst du dann selbst entscheiden.
Den Rest hat harob bereits korrekt beantwortet Wenn du damit einverstanden bist, können wir den gewünschten Wechsel in Prepaid Allnet M gerne in die Wege leiten.
Gruß Stephanie
Hi dennyk
so auf die schnelle können wir das leider nicht beantworten. Wir haben das mal intern angefragt und sobald wir eine entsprechende Rückmeldung haben, melden wir uns
Gruß Stephanie
Hi geoben1978
Tarifwechsel habe ich veranlasst. Bekommst alles noch separat per E-Mail bestätigt.
Gruß Stephanie
Hi geoben1978
warum dir der Wechsel mit 2,00 € mehr in der Empfehlung angezeigt, können wir jetzt auf die schnelle nicht feststellen. Was ich dir aber anbieten kann, das wir dich in den gewünschten Tarif die Allnet Flat S Flex mit GB+ für 17,00 € monatlich umstellen.
Benötigen nur dein Einverständnis, das wir den Wechsel einstellen dürfen und du unseren AGB zustimmst.
Gruß Stephanie
