ich habe mal in den Änderungen geschaut. Also am 26.01.2025 gab es eine Adressänderung in der App zu der Adresse, die du im Forenprofil aktuell hinterlegt hast. Und das ist dann auch die Adresse, die mein Kollege wieder hinterlegt hatte, woraufhin die SIM-Karte mit dem Ident ankam.
Gruß Stephanie
Hallo michi-ohne-sim
das ist ja wirklich der Wurm drin 
Wir müssten dann die Adresse erst wieder ändern, damit das Ident quasi herausfliegt und die Ersatzkarte mit Ident verschickt wird. Leider kann ich mir nicht erklären, woran es liegt, dass die SIM-Karte immer wieder zurückkommt. Bist du denn damit einverstanden, dass wir zunächst die Anschrift wieder ändern?
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo liebes congstar Team,
ich habe eine Frage zu congstar Zuhause bzw. zum Internetanschluss.
Angenommen, ich habe ein Problem mit der Leitung und habe bereits alles überprüft (Router, Kabel, Neustart, andere Steckdose etc.) und kann ausschließen, dass es an meiner Hardware liegt:
Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg?
Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen?
Falls ein Techniker nötig ist:
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt?
Kommt der Techniker automatisch oder erst nach weiterer Prüfung?
Kommt ein congstar-Techniker oder ein Telekom-Techniker?
Wie ist es mit den Kosten?
Ist der Technikereinsatz kostenlos, wenn die Störung in eurem Netz liegt?
Fallen Kosten an, wenn es doch z.B. an der Hausverkabelung liegt?
Ist der Ablauf insgesamt ähnlich unkompliziert wie direkt bei der Telekom?
Ich würde mich freuen, wenn ihr kurz erklären könntet, wie der Störungsablauf bei euch funktioniert.
Vielen Dank! 😊
Hi muellerat
sorry das wir uns jetzt erst melden, hier mal Rückmeldungen zu deinen Fragen.
Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg?
Die Hotline ist die erste Anlaufstelle, da du dort Soforthilfe bekommst.
Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen?
Aus der Ferne sind Messungen und Resets begrenzt möglich.
Falls ein Techniker nötig ist:
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt?
Es sollten 24-48 Stunden eingeplant werden.
Kommt der Techniker automatisch oder erst nach weiterer Prüfung?
Das hängt vom Störungsbild ab.
Kommt ein congstar-Techniker oder ein Telekom-Techniker?
Telekom-Techniker und Servicepartner
Wie ist es mit den Kosten?
Ist der Technikereinsatz kostenlos, wenn die Störung in eurem Netz liegt?
Ist die Störung in unserem Netz, ist es kostenfrei
Fallen Kosten an, wenn es doch z.B. an der Hausverkabelung liegt?
Sollte die Endleitung defekt, ungeeignet sein, ist der Hauseigentümer verantwortlich
Gruß Stephanie
Guten Tag, ich habe meinen Vertrag zum 28.2 gekündigt und bitte nun um das Eintragen eines Opt-in für vorzeitige die Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter. Mit freundlichen Grüßen, Daniel
Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Das Internet funktioniert wieder seid jetzt 20.01.2026 09:26 Uhr !!!! Der Fehler lag in der Leitung und dadurch eine Störung ! Die Mitarbeiterin hatte gestern diesen Reset nicht richtig ausgeführt laut dem Mitarbeiter den ich eben am Telefon hatte , er hat es gemacht und seid dem geht es !
T-D1 ich werde Ihn auch überlesen
Dieses Thema kann geschlossen werden.
Super ! Danke für deine Rückmeldung.
Gruß Stephanie
Hallo zusammen,
würdet Ihr bitte für meine Rufnummer XXXX XXXX585 das Opt-In setzen?
Vielen Dank im Voraus!
Gruß vom Grauen
Erledigt. Bestätigung kommt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Also ich versuche schon, den ganzen Morgen einen Speedtest zu machen, Keinerlei Chance. Es fließen auch keinerlei Daten. nach mehr als eine Woche ist nun meine Geduld mit Congstar wirklich am Ende. Telefongespräche werden sofort abgebrochen.
Ärgerlich. Jedoch brauchen wir, wenn möglich tagesaktuelle Werte.
Gruß Stephanie
Hallo,
Bitte setzt für meine Rufnummer das opt-in für die Portierung.
Vielen Dank.
Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
VDSLOLI ich hab dein Fall nochmal intern angestoßen. Aktuell dauert es leider ein wenig länger mit der Bearbeitung. Wenn es dir zu lange dauert, kann ich dir ansonsten, wenn du die Möglichkeit hast, unsere Hotline an Herz anlegen.
Gruß Stephanie
Hallo Der Graue
kurz zur Erklärung: Gibt es ein Kundenkonto wo ein Vertrag und Prepaid Karte vorhanden sind, kann das Kundenkonto aufgrund des Vertrages nicht umgeschrieben werden und einzelne Prepaid Karten können generell nicht übernommen werden. Der Vertrag müsste erst durch eine Vertragsübernahme in ein neues Kundenkonto mit neuer Kundennummer übernommen werden. Wenn das fein ist, kann für den Vertrag eine Zusammenlegung mit einem bereits bestehendem Kundenkonto durchgeführt werden und das Kundenkonto wo nur noch die einzelne Prepaid Karte vorhanden ist, umgeschrieben werden. Also NUR umgeschrieben, nicht zusammengelegt.
Gruß Stephanie
Hallo gibt es schon einen genauen Zeitpunkt wann mein Gerät ca ankommt?
Dein Auftrag wurde am 08.01.2026 so wie du es wolltest storniert und dir auch im Service-Chat mitgeteilt wurde. Wenn du noch ein anderes Kundenkonto bei uns hast, passe bitte in deinem Forenprofil die Daten an.
Gruß Stephanie
HH2025 dein Anliegen wurde nochmal gepusht. Für die Wartezeit können wir uns nur entschuldigen. Alternativ kann ich dir unsere Hotline 0221 79 700 700 ans Herz legen. Da du bereits zu lange wartest. Die Hotline ist heute bis 22 Uhr erreichbar und Morgen 9-18 Uhr.
Gruß Stephanie
Wintanclan du hast aktuell auch nur die eSIM von uns aktiv und keine mehr von der Telekom? Wenn doch, bitte die Karte von der Telekom entfernen und WLAN Call mal ausschalten, sollte es aktiv sein. Das macht manchmal im Ausland auch gerne Probleme.
Gruß Stephanie
Liebes Congstar-Team,
mein Jahrespaket war Anfang Januar schon fällig. Könnt Ihr mir bitte denoch das Upgrade auf 240GB geben?
Vielen lieben Dank
Erledigt 
Gruß Stephanie
Habe meine Ersatz-Sim bekommen(vom Wechsel von E-Sim) finde in der app jedoch keine möglichkeit diese zu aktivieren. Bitte manuell aktivieren. Danke
Ich hab die Aktivierung veranlasst. Dauert jetzt ca. 30 Minuten dann ist deiner Karte aktiv.
Gruß Stephanie
Hallo congstar Support-Team,
ich habe letzte Woche auf den Link für die 1ct Aufladung geklickt (diese Woche zur Sicherheit nochmals), aber bis jetzt hat sich nichts getan. Könnt Ihr mir sagen was da los ist? Vielen Dank!
MfG reykjavik
Von wann war die E-Mail denn mit der 1-Cent Aufladung? Ich frage, weil deine Karte bereits am 06.01.2026 reaktiviert worden ist und laut E-Mail musst du bis 04.02.2026 selbst Guthaben aufladen.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenMoin Congstar Team.
ich möchte gerne meinen postpaid Vertrag in einen Prepaid Allnet M mit 5G 25 umwandeln lassen.
AGB stimme ich zu.
Beste Grüße
Tarifwechsel habe ich veranlasst. Bestätigung bekommst du dann per E-Mail.
Gruß Stephanie
Meine Karte wg fehlender Aufladung deaktiviert - kann diese wieder aktiviert werden? Bekomme ich die Nummer irgendwie wieder?
Danke
Damit wir dir das beantworten und in dein Kundenkonto einsehen können, müsstest du noch deine vierstellige Legitimations-PIN im Forenprofil ergänzen. Ist diese nicht bekannt oder kannst du in der App nicht mehr drauf zugreifen, benötigen wir als alternative die Kopie von deinem Ausweis. Nutz dafür am besten unser Kontaktformular
Gruß Stephanie
Hallo,
ich möchte meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen und meinen Prepaid vertrag kündigen.
Danke im Voraus.
Ich hab deine Rufnummer freigegeben. Sobald die vom neuen Anbieter übernommen wurde, wird deine Karte hier automatisch gekündigt.
Gruß Stephanie
Hallo, ich habe am 13.01.26 meinen neuen Tarif „Prepaid Allnet XL mit 5G 50“ gebucht. Es funktioniert auch. Ich bekam auch eine Nachricht, das mein Tarif aktiviert sei aber es steht immer noch in der app, dort wo eigentlich stehen sollte wie viel man verbraucht hat: „Kein Datentarif Gebucht“. Ich würde mich sehr freuen wenn mir jemand helfen könnte, da ich sehen möchte wie viel Datenvolumen ich noch habe.
Vielen dank im Voraus!
Damit wir in dein Kundenkonto schauen können, vervollständige bitte die Daten in deinem Forenprofil.
Gruß Stephanie
