Beiträge von Stephanie

Zitat von Soeren

Hallo Steffi ,

vielen Dank für Deine Mühe.
Die gewünschten Daten habe ich im Profil unter „Weitere Informationen“ eingetragen.
Ich bestätige, dass ich die genannten AGB akzeptiere und zur Kenntnis genommen habe.

Viele Grüße

Soeren

Wechsel habe ich eingestellt. Du bekommst nun einige E-Mails von uns. Zum einen wegen des Ident und die Bestätigung das die Bestellung für den Tarifwechsel eingegangen. Ebenfalls, wenn das Ident erfolgreich war und eine weitere das der Tarifwechsel durchgeführt wurde.

Gruß Stephanie

Zitat von Kontermutter

Hallo liebes Team,

Bitte setzt für meine Rufnummer das Opt-in für die Portierung.

Ist es möglich den PrePaid Vertrag trotz Portierung zu behalten? Oder die Nummern zu tauschen?

Vielen Dank schonmal.

Erledigt Bestätigung folgt per E-Mail.

Gruß Stephanie

Zitat von Surgeman

Hallo Patrick,

Danke, aber bedeutet "etwas länger" fast 2 Monate? Ich habe leider noch gar nichts gehört. Kannst Du da bitte einmal nachhören? Danke!

LG Surgeman

Ich hab es noch einmal bei der Fachabteilung gepusht. Du solltest zeitnah eine Rückmeldung erhalten.

Gruß Stephanie

Zitat von swinklehner

Hallo congstar-Team,

bitte für meine Rufnummern (*67 und *51) das Opt‑in für die vorzeitige Rufnummernmitnahme setzen.

Großes Danke im Voraus!

Dafür müsstest du bitte noch ein paar mehr Angaben im Forenprofil machen, da fehlt noch einiges wie der vollständige Name z.B.

Wenn du das gemacht hast, geben wir deine Rufnummern gerne frei.

Gruß Stephanie

Hi DJHECH15

ist weitergegeben Die Fachabteilung meldet sich entweder per E-Mail oder über deine hinterlegte Rufnummer bei dir.

Gruß Stephanie

Hallo Micky

für deine Rufnummer mit der 5570 am Ende, wurde die Mitnahme bereits zum 07.04.2026 dir heute per E-Mail bestätigt.

Gruß Stephanie

Hallo Puesch69

ein Gerät befindet sich bis Heute noch in der Mahnprüfung und das andere bis zum 09.03.2026. Wenn die Anzahlungen abgebucht werden konnten, geht der Prozess weiter. Ein Versanddatum können wir die aktuell noch nicht nennen. Sobald es final versandt wurde, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.

Gruß Stephanie

Moin DG92

habe dein Anliegen mal an unsere Fachabteilung weitergegeben. Die Rückmeldung kann jedoch ein wenig dauern. Sollte es dir zu lange sein, kannst du auch gerne anrufen unter der 0221 79 700 700

Gruß Stephanie

Hallo Dawid

gute Frage. Habe ich mal angefragt, ob und überhaupt. Wenn wir mehr wissen, geben wir Bescheid

Gruß Stephanie

Hallo NDHF98290

die Fachabteilung hat versucht telefonisch zu erreichen, es ging die Mailbox dran und dir wurde entsprechend draufgesprochen. Die Kontaktrufnummer hier im Forum weicht jedoch von der im Kundenkonto ab. Es wäre daher super, wenn du uns sagen könntest über welche du am besten zu erreichen bist.

Gruß Stephanie

Hallo Tamir

laut Auftragseingangsbestätigung ist der neue Tarif voraussichtlich ab dem 10.03.2026 aktiv und der Rabatt wurde laut Infos mitgebucht.

Gruß Stephanie

Hi DerMarco

hab es weitergegeben an unsere Fachabteilung, die melden sich dann per E-Mail bei dir. Also behalt die nächsten Tage dein Postfach im Auge

Gruß Stephanie

Hallo Stefan_R

möchtest du die Freigabe für die Rufnummer, die in deinem Profil hinterlegt ist? Ich frage, weil du noch eine zweite Prepaid Karte hast.

Gruß Stephanie

Hallo T-D1

empfehlen würde ich es nicht, das es dann ggf. vom System nicht korrekt zugeordnet wird. Wenn ich mir den Kontostand näher anschaue, wirkt es auch so, das du bereits "Überzahlungen" getätigt hast und ein Guthaben hast. Wenn du damit "fein" bist, würde ich das zur besseren Übersicht mal an unsere Rechnungsabteilung weitergeben, um einen besseren Überblick zu haben.

Gruß Stephanie

Hi michi-ohne-sim

ich habe mal in den Änderungen geschaut. Also am 26.01.2025 gab es eine Adressänderung in der App zu der Adresse, die du im Forenprofil aktuell hinterlegt hast. Und das ist dann auch die Adresse, die mein Kollege wieder hinterlegt hatte, woraufhin die SIM-Karte mit dem Ident ankam.

Gruß Stephanie

Hallo michi-ohne-sim

das ist ja wirklich der Wurm drin Wir müssten dann die Adresse erst wieder ändern, damit das Ident quasi herausfliegt und die Ersatzkarte mit Ident verschickt wird. Leider kann ich mir nicht erklären, woran es liegt, dass die SIM-Karte immer wieder zurückkommt. Bist du denn damit einverstanden, dass wir zunächst die Anschrift wieder ändern?

Gruß Stephanie

Zitat von muellerat

Hallo liebes congstar Team,
ich habe eine Frage zu congstar Zuhause bzw. zum Internetanschluss.
Angenommen, ich habe ein Problem mit der Leitung und habe bereits alles überprüft (Router, Kabel, Neustart, andere Steckdose etc.) und kann ausschließen, dass es an meiner Hardware liegt:
Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg?
Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen?
Falls ein Techniker nötig ist:
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt?
Kommt der Techniker automatisch oder erst nach weiterer Prüfung?
Kommt ein congstar-Techniker oder ein Telekom-Techniker?
Wie ist es mit den Kosten?
Ist der Technikereinsatz kostenlos, wenn die Störung in eurem Netz liegt?
Fallen Kosten an, wenn es doch z.B. an der Hausverkabelung liegt?
Ist der Ablauf insgesamt ähnlich unkompliziert wie direkt bei der Telekom?
Ich würde mich freuen, wenn ihr kurz erklären könntet, wie der Störungsablauf bei euch funktioniert.
Vielen Dank! 😊

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Hi muellerat

sorry das wir uns jetzt erst melden, hier mal Rückmeldungen zu deinen Fragen.

Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg?
Die Hotline ist die erste Anlaufstelle, da du dort Soforthilfe bekommst.

Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen?
Aus der Ferne sind Messungen und Resets begrenzt möglich.

Falls ein Techniker nötig ist:
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt?
Es sollten 24-48 Stunden eingeplant werden.

Kommt der Techniker automatisch oder erst nach weiterer Prüfung?
Das hängt vom Störungsbild ab.

Kommt ein congstar-Techniker oder ein Telekom-Techniker?
Telekom-Techniker und Servicepartner

Wie ist es mit den Kosten?
Ist der Technikereinsatz kostenlos, wenn die Störung in eurem Netz liegt?
Ist die Störung in unserem Netz, ist es kostenfrei

Fallen Kosten an, wenn es doch z.B. an der Hausverkabelung liegt?

Sollte die Endleitung defekt, ungeeignet sein, ist der Hauseigentümer verantwortlich

Gruß Stephanie

Zitat von rhymerz

Guten Tag, ich habe meinen Vertrag zum 28.2 gekündigt und bitte nun um das Eintragen eines Opt-in für vorzeitige die Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter. Mit freundlichen Grüßen, Daniel

Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.

Gruß Stephanie

Zitat von VDSLOLI

Das Internet funktioniert wieder seid jetzt 20.01.2026 09:26 Uhr !!!! Der Fehler lag in der Leitung und dadurch eine Störung ! Die Mitarbeiterin hatte gestern diesen Reset nicht richtig ausgeführt laut dem Mitarbeiter den ich eben am Telefon hatte , er hat es gemacht und seid dem geht es !

T-D1 ich werde Ihn auch überlesen

Dieses Thema kann geschlossen werden.

Super ! Danke für deine Rückmeldung.

Gruß Stephanie

Zitat von Der Graue

Hallo zusammen,

würdet Ihr bitte für meine Rufnummer XXXX XXXX585 das Opt-In setzen?

Vielen Dank im Voraus!

Gruß vom Grauen

Erledigt. Bestätigung kommt separat per E-Mail.

Gruß Stephanie