Hallo Brix23
danke für die Anpassung der Daten. Den Zahlungsbeleg hier bitte NICHT hochladen, das sind sensible Daten.
Ich hab keine guten Nachrichten für dich, eine Reaktivierung wird nicht stattfinden. Denn es war nicht der erste Rückläufer.
Gruß Stephanie
Hallo Brix23
die Umstände tun mir leid. Wir schauen gerne mal was wir machen können, dazu müsstest du jedoch nochmal deine Daten im Forenprofil prüfen. Kunden-, Vertrags- und Rufnummer passen nicht. Wenn du das angepasst hast, schauen wir gerne
Gruß Stephanie
Hallo Maxton95
bei dir gilt das selbe, wie bei allen die derzeit ein iPhone Duo bestellt haben und warten. Wir wissen nicht, wann Ware verfügbar sein wird und wann diese ausgeliefert werden. Auch wir sind aktuell auf Rückmeldungen angewiesen. Ja es ist super ärgerlich, verstehen wir vollkommen. Nur können wir aktuell leider nichts tun oder beschleunigen.
Gruß Stephanie
Der PIN sollte nun drin stehen
Hallo Martha
ein Opt-In würde bei dir aktuell keinen Sinn machen. Da deine Karte zum 9.11.2026 gekündigt wird. Bestätigung dazu kam am 26.10.2026. Ich kann die Kündigung sonst gerne abbrechen und anschließend das Opt-In setzen. Dein neuer Anbieter kann erneut eine Anfrage zu sofort stellen, die Karte wird dann automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen worden ist. Soll die Kündigung bestehen bleiben, dann muss dein neuer Anbieter die Anfrage von zu sofort auf Vertragsende umändern, die letzte Anfrage vom 27.10.2026 war zu sofort.
Gruß Stephanie
Ich habe mein Duo bereits am 22.10. storniert, durch Zufall hier vorhin gesehen, dass das Geld nicht auf mein Konto zurück geht, sondern aufs Kundenkonto, dieses möchte ich natürlich nicht akzeptieren, ich bitte umgehend um Rückzahlung auf mein Bankkonto.
Die Rückzahlung wurde gestern deiner Bank übergeben und sollte die kommenden Tage bei dir eingehen.
Gruß Stephanie
Hallo zusammen,
bei einem anderen User, der ein ähnliches Problem hatte, war das hier erfolgreich: könntet ihr das bei meiner Sim auch probieren?
Hey Silklora,
vielen Dank für deine Nachricht. Bei deinen Rufnummern ist keine Sperre oder ähnliches hinterlegt. Ich habe jetzt das Roaming für beide Rufnummern deaktiviert und neu hinterlegt. Bitte probiere es im EU-Ausland erneut aus und melde dich, falls es weiterhin nicht klappt. Wir schauen dann gemeinsam nach einer Lösung. Danke dir.
Hi,
ich hab es jetzt auch einmal deaktiviert und wieder neu hinterlegt. Starte dann gerne mal dein Handy neu.
Gruß Stephanie
Hallo liebes Congstar-Team,
ich möchte vom google Pixel den Restbetrag auf einmal bezahlen. Dazu bitte mir alle wichtigen Infos zusenden.
Vielen Dank und liebe Grüße
Hi,
ich lasse dir gleich eine E-Mail mit den entsprechenden Infos zukommen.
Gruß Stephanie
Hi jenzen
lass uns mal bitte über unser Formular die Kopie der Vorder- und Rückseite deines Ausweises zukommen. Sollte es sich dabei nicht um einen deutschen Personalausweis handeln, benötigen wir zusätzlich ein offizielles Dokument welches deine Anschrift bestätigt. Sobald wir das vorliegen haben, leiten wir es zu manuellen Prüfung weiter.
Gruß Stephanie
Hallo Alakorn
aktuell können wir schriftlich leider nichts weiterleiten, die Kapazitäten derzeit ausgeschöpft sind bei der Fachabteilung. Wir möchten dich daher bitten, wenn möglich an unsere Hotline unter der 0221 79 700 700 zu wenden.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo liebes Congstar Team,
könnt Ihr für meine Rufnummer bitte ein OPT-IN eintragen, damit ich meine Rufnummer portieren kann zu einem anderen Anbieter?
Wie kündige ich den Vertrag dann eigentlich, das ist ja ein Jahrespaket.
Läuft das dann mit der Portierung automatisch aus, wenn ich das nicht wieder auflade?
Sonst bitte gleich die Kündigung zum Laufzeitende mit eintragen und gerne auch bestätigen.
Danke.
Hi,
habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben da du eine Prepaid Karte und keinen Vertrag bei uns hast.
Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail. Bei Prepaid wird automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen wurde, da brauchst du dich nichts weiter machen.
Gruß Stephanie
Ich bin damit einverstanden, bitte genau so machen, vielen Dank.
In Ordnung, hab es weitergegeben. Entweder bekommst du von dort per E-Mail Rückmeldung oder wir melden uns die Tage nochmal bei dir.
Gruß Stephanie
Hi, habe ich hinterlegt. Zahlungsart war PayPal.
Danke dir.
Danke dir. Rückzahlung haben wir veranlasst. Binnen 14 Tagen ist das Geld wieder bei dir.
Gruß Stephanie
Hi, mir wurde per Mail gesagt, dass Rechnungen, welche bereits gezahlt wurden auf mein Kundenkonto gutgeschrieben werden. Das möchte ich natürlich nicht. Ich möchte die Rückbuchung.
Hinterlege mal bitte noch den vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Anschließend kümmern wir uns drum, dass du das Geld aufs Bankkonto zurücküberwiesen bekommst.
Gruß Stephanie
Hallo Stephanie...genau, den Vertrag mit der Rufnummermitnahme möchte ich auf jeden Fall behalten und NUR das Duo stornieren.
VG und vielen Dank!
Danke für deine Rückmeldung. Deinen Stornierungswunsch habe ich weitergegeben.
Gruß Stephanie
Hallo scrash
nur nochmal zur Sicherheit, dass es auch richtig weitergegeben wird wegen der Stornierung. Es soll NUR das iPhone Duo storniert werden, der Vertrag mit der Rufnummernmitnahme bleibt bestehen?
Gruß Stephanie
Hallo Chris_75
danke dir für deine Rückmeldung und super, dass es aktuell vorerst wieder funktioniert.
Gruß Stephanie
Danke dir für die Rückmeldung! 😊 Kannst du eventuell noch herausfinden, ob die Versandabteilung bereits geprüft hat, ob mein iPhone verfügbar ist? Oder bedeutet die Weiterleitung zunächst nur, dass die Verfügbarkeit noch geprüft wird? Mich würde interessieren, ob weiterhin mit den angegebenen zwei bis drei Wochen zu rechnen ist oder ob eine frühere Lieferung realistisch wäre.
Dazu möchte und kann ich keine Auskunft geben. Wir möchten dich daher jetzt einfach weiterhin um Geduld bitten. Weitere Aussagen und Auskünfte können wir dir nicht mitteilen. Wir bitten um Verständnis.
Gruß Stephanie
Hallo pthepriest
hab mal intern angefragt und dein Auftrag wurde gerade an die Versandabteilung übermittelt, was keinen finalen Versand bedeutet. Wenn der Final ist, bekommst du die entsprechende E-Mail mit Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer.
Gruß Stephanie
Hallo,
danke für die Info, doch das habe ich. Das löst aber mein Problem nicht, dass ich die Rufnummer gerne vorher portiert hätte.
Kann die Freigabe für die Portierung nicht einfach vordatiert werden? Die Telekom macht in dem Fall schließlich nur das, was ich ihr sage.
Danke.
Das ist technisch so nicht möglich, da der Termin bereits bestätigt wurde. Ich kann es gerne mal an unsere Fachabteilung für die Rufnummernmitnahme weitergeben, ob man den Termin vorziehen kann oder die Nummer nochmal freigegeben werden kann, möchte aber nichts versprechen. Bist du damit einverstanden?
Gruß Stephanie
Hallo,
bitte übertragen Sie das Guthaben von xxxx739 auf xxxx789.
Vielen Dank
Erledigt. Guthaben siehst du dann im Laufe des Tages auf der entsprechenden Karte.
Gruß Stephanie
