Hallo HelmutH
deine Anfrage bezieht sich auf deine Partnerkarte, wenn ich es richtig verstehe, oder? Da du dort derzeit den Extra Datenpass gebucht hast, kannst du den Refresher nicht buchen und wird dir nicht angezeigt. Es ist wie harob korrekt schrieb, wenn der verbraucht ist, kannst du den Refresher buchen und ist wieder sichtbar.
Gruß Stephanie
Hallo zusammen,
hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu eurem Glasfasertarif. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständige Fachabteilung weiter.
Was ist gestört?
Kein Signal ( ) Telefonie ( ) Internet ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein ( )
Welches Endgerät wird genutzt?
Glasfaserrouter ( ) VDSL-Router mit externem Glasfasermodem ( )
Wurde die Modem-Registrierung geprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen beim Glasfaserrouter gesteckt/geprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen beim VDSL-Router mit externem Glasfasermodem gesteckt/geprüft?
Ja ( ) Nein ( )
LED Status überprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Blinken ( ) Aus ( )
Welche LEDs leuchten?
Welche Farben haben die LEDs?
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein ( )
Sind Modem/Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja ( ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Datum/Uhrzeit:
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Unbedingt Screenshot vom Logfile
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein ( )
Welches Router-/Modemmodell wird benutzt?
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt? Falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
SixSeven67 ich hol mal die Antwort von meinem Kollegen Christian von gestern hoch, vielleicht hilft dir das schon ein wenig weiter:
Allgemein wird der Lieferstatus schon in der congstar App angezeigt. Bei Lieferverzögerungen werden jedoch interne Prozesse gestoppt. Dies kann auch dazu führen, dass zeitweilig kein Lieferstatus in der App abgebildet wird. Sobald es mit der Bestellung weitergeht, sollte der Status auch wieder angezeigt werden.
Gruß Stephanie
Hallo JP-1965
jetzt stimmt es. Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung dazu bekommst du noch per E-Mail.
Gruß Stephanie
Andere reden hier von nicht abgeschlossenen Mahnprüfungen, woran hängt es denn in meinem Fall? Ich bin Bestandskunde und habe meinen Vertrag nur verlängert mit Endgerätzubuchung.
Hi,
bei dir ist der Auftrag aktuell noch bis zum 28.09.2026 in Mahnprüfung. Abbuchung bei dir war der 22.09.2026 und Prüfungsfrist beträgt 7 Tage. Sobald der Versand final ist, bekommst du auch die Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo JFalch.16
Auszahlung habe ich veranlasst. Guthaben ist innerhalb von 14 Tagen auf deinem angegebenen Bankkonto.
Gruß Stephanie
Hallo Tenchi_75
ich habe das Merkmal der Partnerkarte für die Rufnummer mit der 889 gesetzt. Wenn du den Tarifwechsel einstellst, ist es wichtig, dass du die Multi SIM mit auswählst, sonst wird diese nicht übernommen und muss neu bestellt werden und die 5,00 € Bereitstellung fallen erneut an. Solltest du dir unsicher sein, können wir auch gerne den Tarifwechsel anschließend einstellen.
Gruß Stephanie
Wann wird mein Handy versandt
Hi,
der Auftrag befindet sich bis Heute noch in der Mahnprüfung, daher sehen wir kein Versanddatum. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Moin moin,
Neuvertrag abgeschlossen, habe beim vorigen Anbieter heute noch die opt-in gewählt, da dass Handy meiner Frau, natürlich heute, kaputt gegangen ist.
Daher benötigen wir wohl recht schnell das neue Handy.
Beste Grüße
Moin,
Versanddatum können wir derzeit nicht sagen, da wir dies nicht einsehen können. Wenn der Versand final ist, bekommt ihr entsprechend eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hi wie sieht’s denn bei mir aus? LG
Hi,
aktuell befindet sich der Auftrag noch bis zum 28.09.2026 in der Mahnprüfung, daher sehen wir kein Versanddatum. Sobald das final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo,
ich lese hier regelmäßig, dass in der APP angezeigt wird, wie der Bearbeitungsstatus ist.
Das habe ich bis vor 5 bis 6 Jahren auch immer angezeigt bekommen, aber jetzt schon mindestens die letzten 5! Bestellungen nicht mehr.
Ich sehe nur in meinem Postfach, das die "Bestellung eingegangen" ist und dann "Jetzt geht es los". Dazwischen liegen dann immer irgendwas von 6 bis 14 Tage. Ich bekomme auch keine Rückmeldung, wenn dann die Rechnung für das neue Gerät online vorliegt und der Ratenplan in der APP "scharf" geschaltet ist mit Startdatum und Fälligkeitsdatum!
Wieso, weshalb und warum gibt es da je nach Kundenaccount Unterschiede?
Wenn das sauber funktionieren würde, hättet Ihr hier nur die Hälfte der Anfragen!
Mit der Bitte um ausführliche Antwort!
Laut System ging am 21.09.206 eine E-Mail an dich heraus, das die Rechnung vorliegt. Die Gesamtrechnung vom Endgerät sollte dir seitdem in der congstar App angezeigt werden. Und in der Gesamtrechnung steht jeweils die Höhe der monatlichen Raten, die Anzahlung, der Gesamtpreis, wann die erste Rate fällig ist, wann die letzte.
Gruß Stephanie
Hi,
Ich weiß das es aktuell zu Verzögerungen kommt. Wollte aber trotzdem mal Fragen wie weit mein Status schon ist. Bin total aufgeregt und schaue immer in mein Mail Fach
Hi,
deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte korrigiere die, dann schauen wir gerne mal im Kundenkonto.
Gruß Stephanie
Hallo BiBa
hast du versucht den Code manuell einzugeben, statt zu kopieren? Und wird er dir nicht automatisch angezeigt, damit du diesen praktisch nur noch einfügen musst?
Gruß Stephanie
Hallo taho
wenn du möchtest das die Rufnummer, die von dir aktuell genutzt wird, auch über deinen Namen läuft, dann musst du eine Vertragsübernahme durchführen.
Der Vertrag wird dann zwar ohne den Partnerrabatt auf das neue Kundenkonto umgeschrieben, das Datenvolumen bleibt dir jedoch erhalten.
Gruß Stephanie
Hallo,
Bitte wie schaut's mit meiner Bestellung aus?
Gruß und Dank
Aktuell befindet sich die Bestellung noch in der Mahnprüfung bis zum 28.09.2026. Daher können wir dir aktuell noch kein Versanddatum nennen. Sobald das aber final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo Leon.,
danke für deine Meldung. Die haben wir entsprechend aufgenommen und weitergegeben.
Gruß Stephanie
Hallo,
auch ich hätte gerne gewusst wann meine Apple Watch Ultra 4 versendet wird.
Vielen Dank.
Hi,
aktuell befindet sich die Bestellung noch in der Mahnprüfung bis zum 25.09.2026. Daher können wir dir aktuell noch kein Versanddatum nennen. Sobald das aber final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo ilonaengert
ich gebe deinen Wunsch gerne mal zur Prüfung intern weiter, kann dir aber nichts versprechen. Die Abteilung meldet sich dann die kommenden Tage per E-Mail bei dir.
Gruß Stephanie
Dann kann man das so verstehen, dass wenn die Anzahlung runter ist, einfach noch geprüft wird, ob diese auch richtig gebucht wird und nicht durch fehlende Deckung oder Widerspruch nicht verbucht wird ? Gelten denn die Lieferzeiten die beim Gerät stehen nur für neue Bestellungen oder gilt die auch für die eigene frühere Bestellung, wo noch eine frühere Lieferzeit gestanden hat und man hat quasi Pech, wenn die Prüfung dauert und sich der Bestand bis dahin drastisch verändert hat ?
Richtig, es wird geprüft, ob die Anzahlung wirklich final abgebucht werden konnte. Ist das nicht der Fall, bekommt man auch eine entsprechende Benachrichtigung via E-Mail. Du meinst die Lieferzeiten, die auf der Website stehen oder als du bestellt hast?
Gruß Stephanie
Hi gefaelltmir
habs intern weitergegeben. Sobald wir Rückmeldung haben, wird vermutlich erst kommende Woche wegen des Wochenendes sein, geben wir dir Bescheid.
Gruß Stephanie
