Beiträge von Stephanie
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harti ich werde dir im Laufe des Tages eine E-Mail schicken mit weiteren Informationen und Lösungsvorschlägen. Alles Weitere werden wir dann auch per E-Mail besprechen
Gruß Stephanie -
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Hi Stephanie,
DANKE dem Kollegen Sandro und Dir für Dein Hinweis.
Kann ich den Chat vom Sandro nochmal bewerten ????
Habe sein Gamer-Tip versucht und TOP =>> es klappt
Würde meine Bewertung sehr gern AUFWERTEN
DANKE Euch
Mike
Flosse08 Danke Dir für Dein Tip.
Danke für deine Rückmeldung und super, dass es funktioniert. Nachträglich kann man leider nicht mehr bewerten, ich gebe es aber gerne weiter.
Gruß Stephanie -
Hallo harti
eine nachträgliche Rufnummernportierung ist bei dir leider technisch nicht möglich. Da du bereits eine aktive Prepaid Karte hast und sobald eine Karte sei es Prepaid oder Postpaid aktiv ist, ist eine Übernahme einer Rufnummer nicht mehr möglich. Das ist auch der Grund, warum du dies nicht in der App finden kannst.
Wenn du gerne eine Rufnummer zu uns mitnehmen möchtest, müsste man eine neue Bestellung auslösen. Das können entweder wir hier machen, dazu würden wir dich jedoch aus Datenschutzgründen wegen der Rufnummer in die E-Mails holen oder du rufst uns über die Hotline an.
Gruß Stephanie
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Hallo mike3332
du bist gerade parallel mit den Kollegen bei uns im Service Chat. Daher würde ich dich bitten abzuwarten, wie es dort weitergeht.
Gibt es da keine wirkliche Lösung, kannst du dich nochmal hier melden. Wenn möglich bitte zu einem Thema nur einen Kontaktweg nutzen, damit es nicht zu Fehl- und Doppelbearbeitung kommt.
Gruß Stephanie -
alpha zulu das ist leider technisch nicht möglich. Da man die Partnerkartenmerkmale nicht einfach austauschen und entfernen kann.
Gruß Stephanie
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Danke, Steffi, für die Erläuterungen. Kannst du mir bitte noch konkret erklären, was es mit diesem Satz auf sich hat? Welche Auswirkung preislich hätte ein Wechsel des Partnerkartenmerkmals zwischen den beiden Nummern aktuell?
Das kein weiterer Rabatt dazu gebucht werden kann bei einem Wechsel. Es geht dann z.B. nur Partnerkarten Rabatt oder nur Corporate Benefits, beides zusammen als Kombi ist dann nicht mehr möglich. Sprich es geht nur entweder oder. Preislich kommt es darauf an in welche Tarife du wechseln wollen würdest.
Gruß Stephanie -
Hallo Tia
ein finales Versanddatum können wir dir aktuell nicht nennen, da uns leider keines vorliegt. Sobald es aber final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Bis dahin müssen wir dich weiterhin um Geduld bitten.
Gruß Stephanie
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Hi wechslerin
durch den Wechsel auf Prepaid ist ein neues Ident erforderlich. Das führst du via Video Ident der Post durch oder direkt in einer Postfiliale vor Ort. Sobald dies erfolgreich war, wird der Tarif entsprechend umgestellt.
Sollen wir den Tarifwechsel final veranlassen?
Gruß Stephanie -
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Hallo Karl-Bruno
hier kam es tatsächlich zu einer Überschneidung. Die Aufladung hat gegriffen und du hast jetzt wieder bis zum 22.07.2027 ruhe mit einer Aufladung.
Gruß Stephanie
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nicht_erreichbar das sind zwei verschiedene Prozesse.
Vertragsübernahme: hier wird das Kundenkonto von einer anderen Person komplett übernommen.
Kontozusammenführung: Zwei Kundenkonto werden in eines zusammengeführt. Hast du z.B. selbst zwei Kundennummer, wird eines davon in die andere überführt. Nur geht das nur, wenn das Kundenkonto einen Vertrag hat.Gruß Stephanie
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Hallo Patrick, eben hat der Kartenwechsel geklappt, es funktioniert nun. Danke.
Jetzt versuche ich noch, einen Tarif aus einem alten anderen Kundenkonto von mir in das aktuelle Konto zu überführen, Vorgang [xxx]. Ich hoffe, dass dabei weniger Probleme entstehen werden als bei der Portierung.
Hi,
das wird leider nicht funktionieren
Eine Zusammenführung von Kundenkonto ist aktuell nur bei Verträgen möglich, nicht jedoch bei Prepaid Karten.
Gruß Stephanie -
Hallo smasherwhv
genau wie harob richtig schrieb, benötigen wir die Info welcher Prepaid Tarif es werden soll und du müsstest deine Legi-PIN korrigieren. Die du hinterlegt hast, ist nicht richtig.
Gruß Stephanie
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Hallo Frank
wenn ich es richtig verstehe, geht es um eine Retoure und keine Reparatur?
Gruß Stephanie -
Guten Morgen liebes Congstar Team,
vielen Dank für die schnelle Umstellung auf das Jahrespaket. Könntet Ihr bitte das hinterlegte Datenvolumen bei beiden Verträgen nochmal überprüfen? Es fehlen nämlich jeweils 60GB. Bei der Rufnummer -138 sollten es 320GB sein (inkl. 20GB gesammeltem GB+ Volumen) und bei -626 300GB.
Vielen Dank nochmal für die Hilfe,
Tobias
Erledigt
Siehst du im Laufe des Tages auch in der App beim jeweiligen Datenvolumen.
Gruß Stephanie -
Hallo oliwor
ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben. Diese werden sich dann mit dir in Verbindung setzen
Gruß Stephanie
