Beiträge von Stephanie

  • Mal wieder das Thema Schweiz ...

    Zitat von juri1988

    Ich bin am 01.06. in den neuen Allnet M Tarif gewechselt. Leider funktioniert das Roaming in der Schweiz nicht. Obwohl ich nun in der aktuellen Tarifgeneration bin, wird mir weiterhin die Seite angezeigt, auf der man einen Datenpass buchen muss – ohne diesen funktioniert die mobile Datennutzung nicht.

    Ich bin davon ausgegangen, dass mit dem Wechsel in die neue Tarifgeneration automatisch das Roaming in der Schweiz freigeschaltet wird. Offenbar ist das jedoch nicht der Fall, und man muss dennoch warten, bis auch Bestandskunden vollständig umgestellt wurden.

    Nur als Hinweis für alle, die ebenfalls umgestellt haben und demnächst in die Schweiz reisen möchten.

    Hi juri1988.

    Gemach, gemach 🙂. Die Migrationen sind noch nicht vollständig abgeschlossen. Das kann noch bis voraussichtlich Mitte/Ende Juni dauern. Bis dahin bitten wir um Geduld.

    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Zitat von E-J-D

    Ich bitte um das Setzen des Opt-In zur Rufnummermitnahme. Vielen Dank!

    Hallo E-J-D,

    nicht wundern, ich hab deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben. Da du bei uns eine Prepaid Karte und keinen Vertrag hast.

    Bei der von dir hinterlegten Rufnummer im Forenprofil, kann kein Opt-In mehr gesetzt werden. Die Rufnummer wurde am 17.10.2024 bereits gekündigt und am 18.10.2024 erfolgte die Mitnahme zu einem anderen Anbieter.

    Ich sehe jedoch noch eine andere aktive Prepaid Rufnummer in deinem Kundenkonto, soll hier die Rufnummer freigegeben werden?

    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Zitat von A.Ak

    Hallo liebes Congstar-Team,

    ich bitte euch für meine Rufnummer das opt-in für die Portierung zu setzen.

    Vielen Dank vorab!

    Hallo A.Ak,

    korrigiere mal bitte deine Legitimations-PIN, die stimmt nicht mit der die im Kundenkonto hinterlegt ist überein. Sobald du die korrgiert hast, gib uns kurz eine Rückmeldung und wir geben deiner Rufnummer frei.


    Gruß Stephanie

  • Handy + SIM Karte kamen nicht an, wann Stornierung?

    Hallo tigersey3z,

    der Vertrag ist "noch" aktiv bis zum 24.06.2025. Wenn wir bis dahin nichts hören wird auch dieser storniert. Folgende Möglichkeit:
    Wir stornieren den Vertrag auch, da wir das bestellte Endgerät zu den gleichen Konditionen wie es bestellt wurde so nicht mehr einstellen können und du bestellst über deine Kundennummer einen komplett neuen Vertrag.

    Oder aber du sagst ok den Vertrag möchte ich doch und das Gerät erwerbe ich wo anders, dann schicken wir dir eine Ersatzkarte raus.

    Teile uns einfach kurz mit, was für dich die beste Lösung ist 🙂.

    Gruß Stephanie

  • SMS- und MMS-Dienste sperren

    Zitat von osmobile

    Hallo, meine Tochter hat in ihrem Prepaid Allnet S 5G 25 Tarif 45 iMessage-Nachrichten bestehend aus je einem Leerzeichen an sich geschickt ... aus Spaß und Langeweile. Die Leerzeichen-Nachrichten werden offenbar als MMS gewertet (warum auch immer!?) und haben damit mit 39 Cent pro Nachricht gekostet. Lange Rede kurzer Sinn: 1. Komisch, dass ein Leerzeichen (ich habe es überprüft) als MMS gewertet wird und 2. viel wichtiger: Könnt ihr die MMS Funktion in dem Vertrag bitte sperren?

    Hi osmobile,

    die MMS Funktion können wir gerne sperren, nenn uns dafür am besten die letzten drei Ziffern der gewünschten Nummer. Sobald wir Rückmeldung haben, setzen wir die Sperre.

    Gruß Stephanie

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Hallo Tetris,

    beide Rufnummern haben nun das Partnerkartenmerkmal 🙂. Den gewünschten Tarifwechsel darfst du gerne veranlassen.

    Gruß Stephanie

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Zitat von Dom19

    Hallo Congstar Team,

    Ich würde gerne mit meinem Vertrag aus dem Tarif Allnet flat M Flex (17gb) in den aktuell angebotenen Tarif Allnet flat M Flex mit GB+(75gb) wechseln und dabei weiterhin meinen CB Rabatt anwenden.

    CB Code ist im Feld Vertragsnummer hinterlegt.

    Könntet ihr bitte prüfen, ob das möglich ist?

    Vielen Dank!

    Hi Dom19,

    deinen Wechselwunsch habe ich an die zuständige Abteilung weitergegeben 🙂. Du bekommst von dort eine Rückmeldung per E-Mail.

    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo akirchgeorg,

    nicht wundern, ich hab deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben, da du einen Postpaid Vertrag bei uns hast und keine Prepaid Karte.

    Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung dazu kommt per E-Mail. Bedenke nur bitte, das eine Freigabe der Rufnummer keine automatische Kündigung bei Verträgen mit sich zieht. Die muss sofern gewünscht, separat veranlasst werden.

    Gruß Stephanie