Alles anzeigenHallo C. Holitzner ,
der Login sollte mittlerweile wieder möglich sein, versuche bitte dein Passwort per SMS zurückzusetzen.
Klicke dazu auf "Passwort zurücksetzen" unter dem Loginfeld, gib deine Ruf- und Kundennummer ein und klicke auf "Bestätigungscode anfordern".
Gruß Patrick
Hallo Patrick,
der Passwort reset hat nun endlich funktioniert.
Vielen Dank für die Unterstützung an das gesamte Hilfe Team.
Alles anzeigenHallo C. Holitzner ,
ich hatte dir gestern eine Mail dazu geschickt 🙂.
Hast du es danach schon wieder probiert?
Am besten ist es auch, wenn du auf die Mail antwortest, falls es immer noch nicht geht.
Gruß Ben
Hallo Ben,
ich habe eine E-Mail am Samstag bekommen. Sie war von Kenan und es war die Reaktion auf meine Anfrage via Kontaktformular. Bisher kam nichts weiter bei mir an.
Wie gesagt, der Login ist nach wie vor nicht möglich. Weder in der App noch auf der Website.
Hallo zusammen,
wie ist hier der aktuelle Stand? Die Situation ist nach wie vor unverändert.
Moin C. Holitzner,
hinterleg mal bitte deine Legitimations-PIN in deinem Profil. Dann können wir dadurch mal einen Blick in dein Kundenkonto werfen 🙂.
Moin Andy1980S, bin da gerade intern was am klären. Weil es eine Vermutung gibt, warum es bei dir und anderen Kunden aktuell nicht mit dem Login funktioniert. Möchte jedoch, erst zu 100% eine Gewissheit haben und wenn das der Fall ist, gebe ich sofort Rückmeldung. Bis dahin möchte ich dich und andere um Geduld bitten 🙏. Wir sind dran.
Gruß Stephanie
Hallo Stephanie,
das ist mir leider nicht möglich, da ich mich nicht einloggen kann. Ohne Login, keine Legitimations-PIN 
Ich bereite gerade einen Request über das Kontaktformular vor und hänge Bilder meines Persos an, wie von Christian gewünscht.
Gruß
Das Bild mit Kundennummer und Nachnamen habe ich zur Sicherheit rausgenommen.
Vielleicht hilft es, wenn du dich per Kontaktformular mit deinem Ausweis an den Support wendest, dass durch den Support das Passwort einmal zurückgesetzt / ein neuer Link generiert wird.
Hallo harob,
das ist wahrscheinlich doch die einzige Lösung.
Nochmal vielen Dank in die Runde für die Hilfe.
Welche Fehlermeldung kommt denn, wenn du versuchst mit der Kundennummer das Passwort zu reseten?
Das kommt wenn ich mit Kundennummer und Rufnummer oder per E-Mail das Passwort resetten möchte (siehe Screenshots)
Hallo MCP62,
mit der Rufnummer und Kundennummer hab ich es probiert. Immer die gleiche Meldung, dass Login oder Passwort nicht korrekt seien.
Den Benutzernamen hab ich nicht versucht, den kenne ich leider nicht, da ich mich immer mit der Rufnummer + Passwort eingeloggt habe.
Bei mir funktionieren App und Web-Kundencenter problemlos.
Hast Du mal den Cache gelöscht und einen anderen Browser versucht? Loggst Du dich mit Benutzernamen ein? Versuche mal deine Kunden- oder Handynummer.
Hallo harob,
das hab ich schon alles probiert. Leider ohne Erfolg. Auch das Verhalten beim Login im Web-Kundencenter ist in drei verschiedenen Browsern das gleiche.
Hallo Christian,
vielen Dank. An die Legi-PIN komme ich, wie gesagt, erstmal nicht ran.
Das Endgerät ist ein Samsung Galaxy S22+. Darauf läuft die Android-Version 14 und die ONE UI-Version 6.1.
Die Congstar App hat die Version 4.5.0
Vor ein paar Tagen hat alles problemlos funktioniert.
Anbei ein Screenshot des Login Problems in der App mit Fehlermeldung und ein Screenshot vom meincongstar Kundencenter
Schon mal vielen Dank für die Prüfung.
Seit Tagen kommt die Meldung beim Login in der App. Versuche ich mich alternativ im meincongstar Kundencenter einzuloggen, sind angeblich meine Zugangsdaten falsch. Eine Passwortänderung ist nicht möglich, egal mit welcher Variante. Den Support kann ich auch nicht kontaktieren, da die Legi-PIN in der App zu finden ist. Das ist wirklich schlecht durchdacht. Wie komme ich hier nun weiter?
