Beiträge von HH2025

  • Verbindungsabbrüche ab dem ersten Tag

    Zitat von Stephanie

    HH2025 dein Anliegen wurde nochmal gepusht. Für die Wartezeit können wir uns nur entschuldigen. Alternativ kann ich dir unsere Hotline 0221 79 700 700 ans Herz legen. Da du bereits zu lange wartest. Die Hotline ist heute bis 22 Uhr erreichbar und Morgen 9-18 Uhr.


    Gruß Stephanie

    Hallo Stephanie, könnte sich bitte einfach ein Techniker bei mir melden, im einen Termin zu vereinbaren? Zurückgemeldet hat sich bei mir immer noch niemand vom Support, was ich aber auch für unnötig halte, da hier ganz eindeutig ein Techniker-Einsatz notwendig ist und ich diesen bitte innerhalb einer Woch von jetzt aus erwarte.

    Danke

  • Verbindungsabbrüche ab dem ersten Tag

    Danke, hier ist das ausgefüllte Protokoll:

    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja (x ) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja (x ) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja ( ) Nein ( x)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja (x ) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja ( ) Nein ( x)

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja (x ) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
    Ja (x ) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja ( x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: 29.12.2025

    Am ersten Tag (29.12) kam es zu ständigen Verbindungsabbrüchen. Dabei blinkte die Power/DSL-Leuchte. Dieses Blinken hielt jeweils mehrere Minuten an, danach stellte sich die Verbindung wieder her – allerdings nur für etwa 1–2 Minuten.

    Gegen ca. 22:30 Uhr besserte sich die Situation deutlich und ist seitdem insgesamt stabiler. Dennoch kommt es weiterhin gelegentlich zu Verbindungsabbrüchen, die etwa 1–2 Minuten andauern. Beim alten Anbieter traten solche Probleme nicht auf.

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja ( ) Nein (x )

    Welches Routermodell wird benutzt?

    Fritz!Box 7530 AX (von Congstar mitgeliefert). Inzwischen mit einer eigenen alten Fritz!Box getestet: das gleiche Verhalten.

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
    Ja

  • Verbindungsabbrüche ab dem ersten Tag

    Hallo zusammen,

    gestern, am 29.12., war der Starttermin für meinen DSL-Anschluss. Im Laufe des Tages haben wir den von Congstar gelieferten Router angeschlossen. Dabei sind wir genauso vorgegangen wie zuvor mit der Fritz!Box unseres alten Anbieters und haben ausschließlich das mitgelieferte Zubehör verwendet.

    Am ersten Tag kam es zu ständigen Verbindungsabbrüchen. Dabei blinkte die Power/DSL-Leuchte. Dieses Blinken hielt jeweils mehrere Minuten an, danach stellte sich die Verbindung wieder her – allerdings nur für etwa 1–2 Minuten.

    Um auszuschließen, dass der von Congstar gelieferte Router defekt ist, haben wir testweise unsere alte Fritz!Box angeschlossen. Das Problem trat jedoch auch mit diesem Router auf, sodass wir anschließend wieder den neuen Router in Betrieb genommen haben.

    Gegen ca. 22:30 Uhr besserte sich die Situation deutlich und ist seitdem insgesamt stabiler. Dennoch kommt es weiterhin gelegentlich zu Verbindungsabbrüchen, die etwa 1–2 Minuten andauern. Beim alten Anbieter traten solche Probleme nicht auf.

    Woran könnte das liegen?

    Vielen Dank.