Beiträge von zodiac

Hallo zusammen,

Steffi: Vielen Dank fürs Weitergeben! Wenn eine Zeitangabe direkt in der Übersicht steht, passiert dieser Fehler bestimmt nicht mehr so oft. Danke, dass ihr das Feedback ernst nehmt.

MCP62: Ich verstehe, was du meinst mit den 28 Tagen. Aber mein Problem war ja nicht die genaue Laufzeit des Monats. Mein Problem war, dass "Aufstocken" für mich heißt: Es gilt so lange, wie mein aktueller Tarif noch läuft (egal ob das noch 5 oder 20 Tage sind). Dass dieses spezielle Paket aber schon nach 24 Stunden verfällt, war in der Übersicht ohne die Zeitangabe einfach nicht zu erkennen – vor allem im Vergleich zum Button darüber, wo die Zeit extra dabei stand.

Danke an alle für die Hilfe!

Hallo zusammen,

danke für eure Antworten. Ich habe die Screenshots angehängt, damit ihr seht, was ich meine.

EffiBriest, du hast möglicherweise ein "SpeedOn" gebucht? Das gilt dann wohl tatsächlich bis Ende des Monats. Das bekommt man aber anscheinend nur angeboten, wenn man schon gar keine Daten mehr hat. Ich hatte aber noch Volumen übrig und zur Sicherheit brauchte ich für den Urlaub mehr und ohne Unterbrechung Internet. Da wurden mir dann nur diese "Datenpässe" angezeigt.

Steffi, schau dir bitte mal das erste Bild an. Da steht im Text oben wirklich "dein vorhandenes Datenvolumen flexibel aufstocken".

Genau dieses Wort "aufstocken" hat mich verwirrt. Aufstocken heißt für mich, ich tue etwas zu meinem Monats-Paket dazu und es bleibt auch da. Dass es technisch ein "Daypass" ist, der nach 24 Stunden verfällt, passt nicht zu dem Wort "aufstocken".

Dazu kommt der Vergleich in der Liste. Beim ersten Button "Unlimited" steht klar "24 Std." dabei. Beim 10 GB Button darunter fehlt die Zeitangabe komplett. Deshalb dachte ich einfach: Der erste ist für einen Tag, der zweite ist die normale Aufstockung für den Monat.

Den Satz "sofort für bis zu 24 Stunden nutzbar" habe ich im Stress auch falsch verstanden. Ich dachte im ersten Moment, das bedeutet vielleicht, dass die Freischaltung sofort, aber maximal bis zu 24 Stunden dauern kann.

Mein Wunsch für die Zukunft: Bitte schreibt "24 Std." auch in den Titel beim 10 GB Button, genau wie beim Unlimited Button. Dann sieht man den Unterschied sofort. Benutzt nicht das Wort "aufstocken", wenn der Pass morgen schon wieder weg ist. Schreibt bitte auch in die Bestätigung (SMS/App) ganz klar, wann der Pass abläuft. Da stand nämlich auch nichts von 24 Stunden, sonst wäre mir der Fehler noch aufgefallen. Macht die Texte bitte einfacher und verständlicher.

Hier ist ein konkreter Vorschlag, wie die Texte besser wären:

Du brauchst kurzzeitig mehr Datenvolumen? Kein Problem! Hier kannst du zeitlich begrenzte Datenpässe buchen. Nach Verbrauch des Pass-Volumens oder Ablauf der Zeit surfst du automatisch mit deinem normalen Monatsvolumen weiter.

[ 1 Tag Datenpass (Unbegrenzt) | 7,00 € einmalig ]

[ 1 Tag Datenpass (10 GB) | 5,00 € einmalig ]

[ 2 Tage Datenpass (15 GB) | 8,00 € einmalig ]

[ 7 Tage Datenpass (20 GB) | 20,00 € einmalig ]

1 Tag Datenpass (10 GB)

Gültigkeit: Ab der Buchung sofort für 24 Stunden.

Verfall: Restliches Pass-Volumen verfällt automatisch nach 24 Stunden.

Danach: Ist der Pass leer oder abgelaufen, surfst du mit deinem verbleibenden Monatsvolumen weiter.

Ausland: Gültig in Deutschland und im EU-Ausland (Ländergruppe 1).

Buchung: Jederzeit nach Bedarf neu buchbar (kein Abo).

Wenn die App so aussehen würde, hätte ich den Fehler nicht gemacht. Bitte macht nicht alles so kompliziert!

Viele Grüße

Hallo Congstar-Team,

danke an den Support, dass ich mein Geld für die falsche Buchung zurückbekommen habe - ich habe einfach nicht verstanden was ich da gebucht hatte.

Trotzdem muss sich in der App etwas ändern: Ich dachte, ich buche Volumen für den restlichen Monat. Stattdessen war mein Internet im Urlaub nach 24 Stunden plötzlich weg und ich stand einen Tag komplett ohne Daten da - das war wirklich ärgerlich und sehr anstrengend.

Hier sind die 3 großen Probleme:

Falsche Beschreibung: Oben steht "Datenvolumen aufstocken". Das klingt so, als würde man sein Monatsvolumen dauerhaft erhöhen. Dass es nur ein zeitlich begrenzter Pass ist, passt nicht zu dem Wort "aufstocken". Diese Texte müssen geändert werden.

Fehlende Zeit im Titel: Beim ersten Angebot ("Unlimited") steht klar "24 Std." dabei. Beim Angebot darunter steht nur "10 GB zusätzliches Datenvolumen". Da die Zeitangabe dort fehlt, denkt man: "Das gilt bestimmt für den ganzen Monat."

Keine Info in der Bestätigung: Auch in der Nachricht nach der Buchung steht nichts von einer 24-Stunden-Frist. Man wird also nicht einmal nachträglich auf den Fehler hingewiesen. Man merkt es erst, wenn das Internet plötzlich weg ist.

Meine Bitte zur Verbesserung:

Schreibt die Laufzeit unbedingt in den Titel (z. B. "10 GB / 24 Std.").

Ändert den Text von "Aufstocken" zu "Tagespass buchen".

Schreibt auch in die Bestätigung ganz klar, wann der Pass abläuft.

Nur so weiß man, was man kauft.

Viele Grüße