Hallo Christian
Ich habe am 25.02.26 eine Tarifänderung vorgenommen, die am 26.02.2026 eingeführt wurde. Ich habe dann mein Guthaben von 20 Euro aufgeladen, damit der Tarif nutzbar ist. Obwohl ich eine Bestätigungs-SMS erhalten habe, wurde mein Guthaben auch nach einer Stunde nicht aufgeladen. Da ich dachte, dass die erste Aufladung nicht berücksichtigt wurde, musste ich eine Aufladung von 20 € wiederholen, die auf meinem Guthabenanzaige gut angezeigt wurde. Aber auch bis zum 28.02.26 war der neue Tarif immer noch nicht nutzbar, weshalb ich die Option 10GB geschenktes Datenvolumen gewählt habe. Und zu meinem großen Erstaunen wurden gestern von meinem Bankkonto die 20€ zweimal abgebucht. Könnten Sie bitte das anschauen ?