Hallo, mir wurden an einem Tag zwei Beträge abgebucht. Man hat mit mir einmal 15 Euro zuviel abgezogen. Wechsel fand innerhalb der Prepaid Tarife statt. Prepaid Allnet L (15€) zu Allnet XL (16€)
Eine Rückbuchung wäre toll.
Doppelte Abbuchung bei tarifwechsel
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- [GELÖST]
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Luckypucky -
16. August 2025 um 07:30
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Hallo.
Ich habe das gleiche Problem. Ich habe den alten Tarif auslaufen lassen, bin gewechselt und habe Guthaben aufgeladen. Leider wurde das Guthaben automatisch zur Verlängerung des alten Tarifs verwendet (12€), so dass ich nach der Umstellung erneut 10€ aufladen musste, die dann ebenfalls abgezogen wurden...
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Moin Stefan.W
die 12,00 € vom alten Tarif habe ich dir auf dein Guthaben wieder aufgebucht. Siehst du dann im laufe des Tages an deinem Guthabenstand.
Luckypucky bei dir wurde das Guthaben am 16.08.2025 ebenfalls wieder aufgebucht.
Gruß Stephanie
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Hallo Stephanie,
ich danke dir!
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Joker
21. August 2025 um 08:40 Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt. -
Hallo,
heute wurde mir für eine Tarifänderung zweimal der Betrag von 20 Euro abgebucht. Ich habe jedoch nur 20 Euro Guthaben auf meinem Kundenkonto erhalten. Wer kann mir bitte helfen um den doppelt Betrag zurück auf mein Guthabenkonto zu bekommen ? Danke im Voraus. -
- Offizieller Beitrag
Hallo Fina ,
ich sehe zum jetzigen Zeitpunkt nur eine Belastung von 20,00 € für deine Allnet Flat XXL vom 26.02.2026. Das ist auch das Datum des Tarifwechsels. Unter Umständen kann es aus technischen Gründen aber sein, dass die Anzeige sich noch nicht aktualisiert hat. Wenn heute zweimal 20,00 € von deinem Prepaid Guthaben abgebucht wurden, solltest du dich morgen noch einmal melden. Dann sollten auf jeden Fall alle Positionen von heute ersichtlich sein.
Gruß Christian
