Beiträge von Swen

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Danke Ben,

    Telefonieren und Internet gehen wieder, vielen Dank. Aber 2 Punkte passen noch nicht:

    - in der App wird bei "Daten" "Unerwarteter Vertragsstatus" angezeigt.

    - Ich hatte vorher (vor der Deaktivierung) ein Guthaben von 3,55€. Nach der Aktivierung hab ich 10€ aufgeladen und es wurden 10€ für die Option abgebucht. Somit müsste das Guthaben wieder 3,55€ sein, angezeigt werden aber 0,00€. Könnt ihr die 3,55€ auszahlen, da sie mit dem 10€ Tarif und den zur Verfügung stehenden Aufladeoptionen nicht genutzt werden können.


    LG

    Swen

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Hallo,

    hier das Update zu meinen letzten Posts, es geht leider noch nicht.

    Gestern bekam ich die Nachricht, dass mein Vertrag deaktiviert wurde, und habe erfolgreich 10€ aufgeladen. Heute morgen wurde Das Vertragskonto wieder ans inaktiv gekennzeichnet. Könnt ihr euch das bitte nochmal anschauen und wieder aktivieren?


    In der App wird folgendes angezeigt: "Dein Vertrag kann aktuell nicht verwaltet werden. Wende dich an den Service"

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Hallo Patrick,

    das Aufladen habe ich schon über die App und Hotline probiert, es geht leider beides nicht und es kommt eine Fehlermeldung per Mail:

    "aus technischen Gründen konnte dein Guthabenkonto für die Mobilfunkrufnummer 017*** nicht wie gewünscht aufgeladen werden. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

    Laut der Hotline liegt das daran, dass seit letzter Woche Donnerstag 15 Monate seit der letzten Aufladung vergangen sind. Am Samstag war der letzte Tag des 4 Wochen-Prepaidtarifs, bei dem ich noch einen Anruf erhalten habe, Internet ging schon nicht mehr.

    Die Hotline riet mir dazu, abzuwarten, bis die Karte inaktiv wird (wann das sein wird konnte man mir nicht sagen) und dann wieder aktivieren zu lassen. Es kann doch nicht sein, dass man das nicht irgendwie sofort lösen kann.


    LG

    Swen


    PS:

    Zu der 15 Monatsfrist gab es auch nur eine Mail am 20. März als Erinnerung, die Karte bis zum 9.5.26 wieder aufzuladen, da sie sonst gekündigt werden würde. Da ich die Karte ein paar Jahre als 2. Sim am Leben erhalten hatte, hatte ich etwas Guthaben durch die Pflichtaufladungen angesammelt. Erst seit irgendwann im Q1 habe ich die Karte wieder reaktiviert und erstmal das Guthaben für die Bezahlung der Flatrate-Option genutzt und nicht mehr an die Mail vom 20.3. gedacht. Vermutlich gab es wegen der aktiven Option auch keine weitere Erinnerung und die Karte wurde dann vom System trotz bis letzten Samstag (9.5.) bezahlter Option deaktiviert...


    Könnt ihr es bitte zeitnah lösen oder soll ich mich woanders nach einem neuen Vertrag umsehen?