Posts by Obstsaft15

Den Fehler habe ich ja direkt eingeräumt.

Aber das ist laut DHL nicht Ursache des Problems, denn laut denen fehlen Daten gänzlich. (Siehe E-Mailanhang). Das heißt es muss ja von Grund auf irgendwas auf einer der beiden Seiten schief gelaufen sein. Zumindest der Zustellversuch hätte lt. DHL erfolgen müssen, was aber nicht passiert ist.

Die fehlenden Daten werden Zitat DHL seit Fehlermeldung am Montag nicht übertragen. Das habe ich ja schon öfters versucht, vorzubringen.

Keine Ahnung, was da jetzt stimmt und was nicht. Aber ich denke nicht mehr, dass sich da bis zum Ende der Lagerungsfrist irgendwas ergeben wird …

Ernst gemeinte Frage. Wann ist es denn berechtigt nach einem Update in der Sache zu fragen? Das ich nach 1-3 Tagen Feedback per Mail kriegen sollte, ist ja mittlerweile durch (kann man sicherlich in den Chat Logs sehen, dass mir das so gesagt wurde.) Ein Nachforschungsauftrag kann ja Wochen dauern.

So viel Geduld werde ich verständlicherweise nicht ohne Feedback aufbringen können.

Danke.

Quote from Christian

Wenn du hingegen neue Informationen zum Anliegen einbringen kannst oder ggf. noch ganz andere Fragen hast, haben wir immer ein offenes Ohr für dich.

Naja, das habe ich ja heute getan. DHL schickt mir einen Brief, dass ich die Sendung abholen soll. Das habe ich gestern Abend versucht. Die Filiale hat die Sendung nicht.

In der Filiale wird mir gesagt, dass der Absender die Adressdaten nachreichen muss, da diese nicht vorliegen. Das habe ich auch nochmal über den Whatsapp Support von DHL bestätigen lassen, die mir das gleiche mitgeteilt haben und mich gebeten haben, nochmal den Absender zu kontaktieren.

Aber das wird immer übergangen und es wird immer auf den Nachforschungsauftrag hingewiesen. Es muss ja technisch möglich sein, dass nachzureichen. Das ist ja sicherlich nicht das 1. und einzige Mal, das sowas passiert.

Aber wir lassen es jetzt dabei. Ich warte.

Danke Christian.

Ja, natürlich muss ich mich regelmäßig melden. Ohne das ich hier ständig Kontakt mit DHL oder euch aufgenommen hätte, wäre da ja kein Fortschritt festzustellen ...

Zumal ja auf die eigentliche Problematik nie eingegangen wird.

"Die Filialenmitarbeiterin und der DHL Support hat mir dann mitgeteilt, dass KEINE (!) Daten für das Ident-Verfahren vorliegen und dass dementsprechend auch nicht zugestellt wird.

DHL wartet also auf die Daten von euch."

Da weiß ich nicht, was der Nachforschungsauftrag helfen soll.

Und das man für bereits gezahlte Leistung Lieferung bzw. entsprechenden Service erwartet, steht ja wohl außer Frage. Das ist hier nicht gegeben.

Aber gut, ich werde euch da wie gewünscht nicht weiter belästigen.

Moin,

Ich muss das mal hier eskalieren, weil mich der Live Chat nicht versteht.

Am Samstag sollte mit ein Mobiltelefon von euch zugestellt werden, welches Freitag (03.07) versendet wurde.

Es war auch Samstag in Zustellung und ich habe über das Live Tracking gesehen, dass der Fahrer noch 6 Zustellstopps entfernt ist. Danach ist das Live Tracking ausgefallen und der Fahrer kam nie und hat auch nicht zugestellt.

Das Paket sollte dann in die Filiale umgeleitet werden. Wird es aber nicht, weil es wegen fehlerhafter Daten gelagert wird.

Ich habe aber inzwischen von DHL einen Brief bekommen, dass ich das Paket aus der Filiale holen soll. Da war ich dann, die haben das aber nicht.

Die Filialenmitarbeiterin und der DHL Support hat mir dann mitgeteilt, dass KEINE (!) Daten für das Ident-Verfahren vorliegen und dass dementsprechend auch nicht zugestellt wird.

DHL wartet also auf die Daten von euch.

Euer Chat sagt mir aber, dass ihr das technisch nicht nachreichen könnt. Am Montag wurde ein Nachforschungsauftrag erstellt, wo aber noch nichts bei rausgekommen ist (obwohl ich innerhalb von 1-3 Werktagen Feedback bekommen sollte).

Vielleicht kann mich hier jemand erleuchten.

Danke.