Hallo zusammen,
ich soll einen Router an Congstar zurücksenden und habe dafür einen von Congstar bereitgestellten DHL-Retourenschein verwendet. Das Paket habe ich ordnungsgemäß bei DHL abgegeben, es ist auf dem Versandweg verloren gegangen.
Laut Auskunft von DHL bin nicht ich, sondern congstar als Vertragspartner des Versandlabels berechtigt, eine Nachforschung einzuleiten.
DHL: »Bei einer Retoure-Sendung ist stets der ursprüngliche Absender unser Vertragspartner. Bitte setzen Sie sich deshalb mit diesem in Verbindung, damit er uns möglichst zeitnah mit einer Nachforschung beauftragen kann.«
Congstar weigert sich jedoch, dies zu tun.
Damit stehe ich zwischen DHL und Congstar: Das Gerät ist nachweislich nicht bei mir und offenbar verloren gegangen.
Wie kann dieser Fall jetzt gelöst werden?
Ich bitte Congstar, die notwendige Nachforschung bei DHL zu beauftragen.
Hat das schon mal jemand erlebt?