zedtea

Mal in Ergänzung, an welcher Stelle es möglicherweise gerade hakt (vereinfacht): Multi-SIM: Andere Hardware ✅ congstar ---> eSIM Server ---> iPhone Multi-SIM: Apple Watch ❌ congstar -x-> Entitlement Server Apple -x-> eSIM Server ---> iPhone ---> Apple Watch Es ist nur ein Gedanke aber wenn die Probleme unabhängig voneinander bei mehreren auftreten, sehe ich die Problematik in der Kette nicht beim Kunden. Insbesondere da die meisten Fehler inzwischen ausgeschlossen wurden. Gruß, zedtea

[…] Das ist verständlich aber man ist ja wirklich bemüht euch zu helfen. Es ist neu, da knirscht es vielleicht manchmal noch im Getriebe. Das Problem wird ganz sicher gelöst.

@ChrisW @Shortytaucher Kleiner Einwurf: Euch steht aber beiden in der congstar App das eSIM-Profil der Multi-SIM zum theoretischen Download bereit?

Ab morgen Vormittag ist der Support hier wieder aktiv. Vielleicht wartest du einfach nochmal bis dahin. Ggf. hat sich das Problem auch über Nacht behoben, sofern es am Server lag. Solltest du es hinbekommen, lass es uns gerne wissen. Das kann zukünftig sicher noch anderen helfen. Tut mir leid, da muss sich wohl noch ein wenig was einspielen. Gruß, zedtea

Sorry, hatte das mit der physischen SIM überlesen. Also sofern die Watch definitiv auch mit dem WLAN verbunden ist (am besten mal auf dem Router checken, ein aktives WLAN—Symbol auf der Watch heißt nicht zwangsläufig, dass sie verbunden ist) würde ich beide Geräte mal vollständig neustarten und es erneut über die Watch App versuchen.

Hallo @Shortytaucher , es sollte eigentlich so sein, dass die Multi-SIM nicht auf dem iPhone geladen und aktiviert ist. Hast du die MultiSIM via congstar App bestellt und im Nachhinein versucht mittels Watch App zu installieren? Das sollte meines Erachtens eigentlich so funktionieren. Hast du im iPhone die Haupt-SIM ebenfalls als eSIM aktiv? Dann versuch es doch mal so wie der Lösungsvorschlag im Thread, den @harob dir vorgeschlagen hat. Gruß, zedtea […]

Hallo @Eddy80 , bitte dein erstes Bild löschen oder entsprechende Stellen schwärzen bzw. zurechtschneiden. Vertrags- und Kundennummer gehören nicht ins Forum. Diese kannst du in deinem Profil hier im Forum hinterlegen und sind dort nur für den Support einsehbar. Gruß, zedtea

Passwort zurücksetzen -> neu anmelden -> neuen Passkey anlegen

Hallo @Eule34 , bezüglich zurücksetzen und erstellen eines Passkeys wurde bereits einmal in einem anderen Thread vom Support offiziell Bezug genommen: […] Relevant hier also: Wenn man also das Passwort zurückgesetzt hat, dann muss man den alten privaten Passkey löschen und einen neuen einrichten. Gruß, zedtea

Hey @Mlem , dein Sachverhalt wurde jetzt ja nochmal an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Sobald der Support darauf Antwort erhält, wirst du hier benachrichtigt. Wenn es um Glasfaser geht, kann der Support hier im Forum meist nur vermitteln, weshalb gerne der direkte Draht empfohlen wird. Da das in deinem Fall aber problematisch scheint, musst du leider etwas Geduld aufbringen. Gruß, zedtea

Hallo @meow , warte mal ab, was der Support dazu sagt. Ich kann mir leider Vorstellen, dass das nur möglich wäre, wenn der ursprüngliche Vertrag doch noch zustande käme, mit erneuter Rufnummerabfrage. Der Prozess scheint aber abgeschlossen zu sein. Soweit mir bekannt ist, gibt es beim Jahrespaket aber immer mal wieder Aktionen mit mehr Guthaben. Zu diesen Zeiten kann man dann u.a. hier im Forum auch um eine entsprechende Aufwertung bitten. Vielleicht ist das Jahrespaket bis dahin ja trotzdem…