Beiträge von xenatrix

Nachtrag:

Ich bin ja lösungsorientiert.

Ich habe mit meinem Anwalt telefoniert und er hat sich die Verkaufsseite näher angeschaut.

Auf den öffentlichen direkt einsehbaren Seiten wird erwähnt, dass es ein gelsitetes Handy aus der Verkaufsseite sein muss. Dies habe ich offenbar übersehen. Okay, soweit okay.

Nicht okay: in den Bedingungen ist versteckt, dass ihr bzw euer Partner euch herausnehmt, ein Gerät nicht anzukaufen. Dies ist lediglich irgendwo im Kleingedruckten versteckt.

Da eure Bedingungen sogenannte AGB sind, also für eine Vielzahl von Rechtsgeschäften nicht individuell vorbereitete Bedingungen, unterliegen diese AGB der AGB-Kontrolle des BGB. Da ist ganz klar geregelt, dass in den AGB keine überraschenden Regelungen enthalten sein dürfen. Es ist also überraschend einzustufen, das ein gelistetes Handy auf einmal auf Grund des Zustandes nicht mehr angekauft werden kann.

Mein Anwalt hat sich auch die weiteren Geräte der Liste angeschaut und hat geprüft, welchen Betrag euer Partner für einzelne Handys denn als Angebot macht.

Hier beispielsweise das BQ Aquaris X in 32GB.

Für dieses Handy weißt euer Partner einen Angebotspreis von 3 Euro (!!!) aus.

Demnach ist klar, dass hier offensichtlich Handys mit geringem Wert angekauft werden. Bei einem Rechtsgeschäft über 3 Euro (!!!) ist die zu prüfende Tiefe der AGB auf Käuferseite (als dem Nichtverwender der AGB) sehr gering. Bei einem Rechtsgeschäft über 3 Euro (!!!) darf um so mehr davon ausgegangen werden, dass keine Nachteiligen und überraschenden Klauseln in den AGB stehen.

Daraus ergibt sich: Die Klausel, das beschädigte Geräte nicht angekauft werden, ist bei einem Kaufpreis von 3 Euro (!!!) sehr eindeutig nicht wirksam.

Nun zu meiner Lösungsorientiertheit:

Ich habe soeben das hier benannte Gerät (BQ Aquaris X 32GB) gebraucht für inkl Versand 50 Euro erworben. Demnach verfüge ich bun über ein berechtigtes Gerät, was auch nach den nicht wirksamen Klauseln der AGB für 3 Euro (!!!) durch euren Partner gekauft wird und mich so berechtigt, diese 400 Euro Ankaufsbonus für mein Samsung Fold 8 zu erhalten.

Daraus ergibt sich weiter, dass mir abzüglich der 3 Euro Ankaufspreis eures Partner ein wirtschaftlicher Schaden von 47 Euro Aufgrund der nicht wirksamen AGB von euch und eurem Partner ergangen sind.

Um es kurz zu machen:

Gleicht ihr diese 47 Euro aus, werde ich von weiteren Schritten Abstand halten.

Zu eurem eigenen Schutz solltet ihr diesen Vorgang zum Anlass nehmen, die AGB mit eurem Partner zu übersrbeiten und eure eigene Webseite rechtssicher und vor allem ohne Kundentäuschung zu ünerarbeiten.

47 Euro sind ein recht kleiner Schaden, davon wird auch bei euch niemand Problem kriegen.

Gerne bin ich auch offen für anderen Kompensationsangeboten eurerseit, welche ich auf Wirtschaftlichkeit prüfen werde.

Aber nachdem die Bestellung, die Lieferung, die Kommunikation, die Art und Weise des Supports von euch (nicht alle! Gerade der letzte war echt nett und wirklich bemüht!) ist dieser Ausgang so echt unschön und sollte so nicht sein!

Ich glaube auch ihr wollt eigentlich nicht, dass eure Kunden solche Erfahrungen mit eurem Angebot bzw den Angebot eures Partners machen...

Für eine kurzfristige Rückmeldung wäre ich sehr dankbar.

Danke und trotz allem liebe Grüße aus dem schönen Windeck.

Xenatrix

Hallo zusammen,

Congstar wirb sehr prominent mit einem 400 Euro Ankaufsbonus.

Ich habe mir alle Infos dazu in der Bestellseite durchgelesen. Es wird beschrieben, dass man die IMEI des neuen berechtigten Gerätes braucht, es wird beschrieben das es eine Frist gibt bis wann der Ankaufsbonus bezahlt wird etc. Alles gelesen, alles fein.

Handy bestellt mit neuem, zweiten Tarif bei Congstar.

Gut, Lieferschwierigkeiten, sehr schlechte Kommunikation von Congstar aus... Diverse sehr nervige Chats mit immer falschen Aussagen. Gerät wird morgen Abend verpackt, nein doch nicht, erst Montag. Ja, heute wird es sicher verpackt, bein doch nicht. Irgendwann Benachrichtigung in der App, "Verzögert sich um wenige Tage", hon und her, nervig!

Dabei schon beim Kundenservice nachgefragt, damit die Frist für den Ankaufsbonus nicht abläuft etc. Beruht worden, alles kein Problem, man findet Lösungen...

So, nun ist das Handy seit wenigen Tagen bei mir. Also altes Handy rausgesucht und mich um den Ankaufsbonus gekümmert. Gewundert, dass doch sehr wenige Handys überhaupt angekauft werden. Wundert mich doch, och hatte ja alles im Bestellprozess gelesen. Da stand nichts davon, dass nicht alle Handys angekauft werden. Okay, hier schonmal an sich erstes Problem: Das stand nirgends bei der Bestellung desFold 8 das überhaupt nur manche Handys angekauft werden ... Hier also, wie schon vorher bei der Kommunikation, echt unfassbar schlecht!

Durch die Handys geschaut, dann doch eins gefunden was ich hier zufällig wirklich rumliegen habe. Okay, erste Problem "gelöst". Dann aber der Hammer: Man weigert sich das Handy anzukaufen! Der Ankaufsbonus wird also nicht nur, anders als kommuniziert, nicht einfach für egal welches alte Handy bezahlt! Was nicht kommuniziert wird! Nein, zusätzlich wird auch noch bei den wenigen Geräten, die überhaupt angekauft werden, oft nicht ausbezahlt weil sich schlicht geweigert wird das Handy überhaupt zu nehmen!

Und sorry, hier hört es jetzt aber auf!

Ihr werbt Aktiv mit einem Ankaufsbonus von 400 Euro! Der Support beschwichtigt auch noch wegen Fristen etc würde man problemlos Lösungen finden bei Lieferschwierigkeiten! Dann kommt raus, man kauft sowieso nur bestimmte Handys an! Und dann auch noch nur bestimmte Zustände der Handys!

Es wäre ja absolut okay das man sagt: sorry, aber dein Handy ist so alt und Schrott, dafür kriegst du bei uns keinen regulären Ankaufspreis! Aber den beworbenen und fest einkalkulierten Ankaufsbonus einfach nicht auszahlen! Das geht so nicht!

Ich bin immer für freundliche Kommunikation, arbeite selber im Kundendienst und weiß, dass man immer Lösungen finden kann wenn man denn will:

Aber so geht es nicht!

Wir müssen hier aber SOFORT eine Lösung finden wie das Note 10 hier bei mir zu euch bzw eurem Partner kommt und die 400 Euro Ankaufsbonus zu mir aufs Konto kommen! Sonst müssten wir uns leider wirklich auf einer anderen Ebene unterhalten... Weil das geht so wirklich nicht!

Ich habe Screenshots etc gemacht, es ist also vollkommen klar das ihr aktiv 400 Euro Ankaufsbonus auslobt! Da könnt ihr euch nun nicht einfach so weg ducken und einfach euren beworbenen Ankaufsbonus nicht auszahlen! Das geht so gar nicht,n

Also kurzfristig bitte lösen, wie die 400 Euro Ankaufsbonus auf mein Konto kommen.

Danke.

Sorry, nach dem ganzen HickHack den das alles hier schon ausgelöst hat ist echt schwer mir ruhigen Puls und Geduld ...

Liebe Grüße

xenatrix