Beiträge von Oliver Tillmann

Hallo harob, hallo Linda,

harob: Ja, da hast du absolut recht. Physisch gehört die Leitung GlasfaserPlus, auch wenn die Telekom sie im Wholesale-Modell betreibt.

Linda: Schade, dass das congstar-System hier so strikt zwischen Telekom-Eigenbau und GlasfaserPlus unterscheidet – gerade weil ich die Leitung ja aktuell schon aktiv mit einem Telekom-Tarif nutze. Es handelt sich hier ja um keinen Neu-Ausbau, sondern um einen reinen Anbieterwechsel auf einem aktiven Signal.

Besteht denn für das Backoffice oder die Fachabteilung absolut keine Möglichkeit, einen solchen aktiven Telekom-Anschluss über eine manuelle Buchung zu congstar umzuziehen? Falls nicht, muss ich das leider so akzeptieren, aber ein kurzer Blick der Glasfaser-Experten im Hintergrund auf diesen Sonderfall wäre super, bevor wir es endgültig abhaken.

Viele Grüße
Oliver

„Ergänzung zu meinem Beitrag: Sorry, ich habe mich vorhin etwas ungenau ausgedrückt! Der Anschluss ist nicht nur fertig verlegt, sondern ich nutze ihn bereits seit dem 17. September aktiv mit einem laufenden Telekom-Tarif. Da ich dort einen Vertrag mit 12 Monaten Laufzeit habe, möchte ich nun nach Ablauf dieses Jahres nahtlos zu congstar wechseln. Es geht hier also um einen ganz regulären Anbieterwechsel auf einer bereits aktiven Glasfaserleitung. Die Glasfaser-ID und meine Modem-ID sind der Telekom durch den laufenden Betrieb somit schon bestens bekannt.“

Sorry Linda, ich habe deine bereits erfolgte Antwort erst nach meiner eigenen Beitragsergänzung entdeckt.

Hallo congstar-Support-Team,

ich benötige bitte die Hilfe der Glasfaser-Fachabteilung für eine manuelle Adressprüfung bzw. Systemaktualisierung.

Der Glasfaser-Ausbau an meiner Adresse wurde von GlasfaserPlus im Auftrag der Deutschen Telekom bereits vollständig vollzogen. Die Leitung liegt bis in die Wohnung, die Dose ist montiert und der Techniker war auch schon (sogar zweimal) vor Ort. Physisch ist der Anschluss also komplett startklar.

Wenn ich über die congstar-Webseite die Verfügbarkeit prüfe, wird mir jedoch fälschlicherweise immer noch nur DSL/Kupfer angezeigt. An der Hotline wurde mir leider gesagt, dass Anschlüsse von GlasfaserPlus generell noch nicht über congstar gebucht werden können – laut den aktuellen Netzinformationen betrifft das Schnittstellenproblem aber wohl eher die automatische Datenbankerkennung im System.

Die nötigen Kundendaten und die genaue Anschrift habe ich bereits in meinem Forenprofil für euch hinterlegt. Die Glasfaser-ID (Gf-ID) von der Dose in meiner Wohnung liegt mir ebenfalls vor und kann ich euch gerne mitteilen, sobald mein Profil aufgerufen wird.

Könntet ihr den Fall bitte an die Fachabteilung weiterleiten, damit die Buchbarkeit für meine Adresse manuell angestoßen werden kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße

Oliver

Hallo liebes Congstar-Support-Team,

mein Prepaid-Jahrespaket hat sich in der letzten Nacht (vom 10. auf den 11. September) automatisch verlängert und die 100 € wurden erfolgreich von meinem Guthaben abgezogen. Ich nutze das Paket nun bereits im dritten Jahr.

Nach der Verlängerung habe ich gesehen, dass mir aktuell 280 GB Datenvolumen gutgeschrieben wurden. Mittlerweile wird das Jahrespaket für Neukunden jedoch standardmäßig mit 300 GB beworben.

Da sich mein Vertrag erst vor wenigen Stunden verlängert hat, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr mein Datenvolumen manuell auf die aktuellen Konditionen von 300 GB (plus eventuelle GB+-Vorteile aus meinen Vorjahren) anpassen könntet.

Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Forenprofil hinterlegt.

Vielen Dank für eure Hilfe und liebe Grüße!

Oliver Tillmann