Manuelle Prüfung gewünscht: Glasfaser-Ausbau durch GlasfaserPlus fertiggestellt, aber online nicht buchbar

Hallo congstar-Support-Team,

ich benötige bitte die Hilfe der Glasfaser-Fachabteilung für eine manuelle Adressprüfung bzw. Systemaktualisierung.

Der Glasfaser-Ausbau an meiner Adresse wurde von GlasfaserPlus im Auftrag der Deutschen Telekom bereits vollständig vollzogen. Die Leitung liegt bis in die Wohnung, die Dose ist montiert und der Techniker war auch schon (sogar zweimal) vor Ort. Physisch ist der Anschluss also komplett startklar.

Wenn ich über die congstar-Webseite die Verfügbarkeit prüfe, wird mir jedoch fälschlicherweise immer noch nur DSL/Kupfer angezeigt. An der Hotline wurde mir leider gesagt, dass Anschlüsse von GlasfaserPlus generell noch nicht über congstar gebucht werden können – laut den aktuellen Netzinformationen betrifft das Schnittstellenproblem aber wohl eher die automatische Datenbankerkennung im System.

Die nötigen Kundendaten und die genaue Anschrift habe ich bereits in meinem Forenprofil für euch hinterlegt. Die Glasfaser-ID (Gf-ID) von der Dose in meiner Wohnung liegt mir ebenfalls vor und kann ich euch gerne mitteilen, sobald mein Profil aufgerufen wird.

Könntet ihr den Fall bitte an die Fachabteilung weiterleiten, damit die Buchbarkeit für meine Adresse manuell angestoßen werden kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße

Oliver

„Ergänzung zu meinem Beitrag: Sorry, ich habe mich vorhin etwas ungenau ausgedrückt! Der Anschluss ist nicht nur fertig verlegt, sondern ich nutze ihn bereits seit dem 17. September aktiv mit einem laufenden Telekom-Tarif. Da ich dort einen Vertrag mit 12 Monaten Laufzeit habe, möchte ich nun nach Ablauf dieses Jahres nahtlos zu congstar wechseln. Es geht hier also um einen ganz regulären Anbieterwechsel auf einer bereits aktiven Glasfaserleitung. Die Glasfaser-ID und meine Modem-ID sind der Telekom durch den laufenden Betrieb somit schon bestens bekannt.“

Sorry Linda, ich habe deine bereits erfolgte Antwort erst nach meiner eigenen Beitragsergänzung entdeckt.

Hallo harob, hallo Linda,

harob: Ja, da hast du absolut recht. Physisch gehört die Leitung GlasfaserPlus, auch wenn die Telekom sie im Wholesale-Modell betreibt.

Linda: Schade, dass das congstar-System hier so strikt zwischen Telekom-Eigenbau und GlasfaserPlus unterscheidet – gerade weil ich die Leitung ja aktuell schon aktiv mit einem Telekom-Tarif nutze. Es handelt sich hier ja um keinen Neu-Ausbau, sondern um einen reinen Anbieterwechsel auf einem aktiven Signal.

Besteht denn für das Backoffice oder die Fachabteilung absolut keine Möglichkeit, einen solchen aktiven Telekom-Anschluss über eine manuelle Buchung zu congstar umzuziehen? Falls nicht, muss ich das leider so akzeptieren, aber ein kurzer Blick der Glasfaser-Experten im Hintergrund auf diesen Sonderfall wäre super, bevor wir es endgültig abhaken.

Viele Grüße
Oliver