Hallo Sasha
Du schreibst, dass dich die App umleitet. Dann bist du dort eingeloggt? Falls ja: dann hast du ein Kundenkonto. Ohne Kundenkonto kann die Karte nicht funktionieren 
Hinterlege deine Legi-Daten vollständig im Profil: Name, Rufnummer und Legi-PIN. Die Legi-Spin findest du in der App unter dem Tab Profil. Die Daten sieht nur der Support und kann dir dann den Wechsel morgen einstellen.
Hallo Popey, wie meine Vorredner schon schrieben, kannst du immer nur in das aktuelle Portfolio wechseln.
Du kannst jetzt bspw. in einen regluären Postpaid (Flex) wechseln und danach den Wechsel in den XL-Tarif anstoßen. Mir persönlich wird der XL grade mit 250GB zu 25,- monatlich in der App angezeigt.
Bei Postpaid ist der Vorteil, dass du jederzeit wechseln kannst und die Gebühren dann auch tagegenau berechnet werden.
Ob und wie der BF-Deal aussehen wird ist noch nicht bekannt; sollte aber die nächsten Tage veröffentlicht werden.
Edit: Bei mir bezieht sich der Preis auf eine Partnerkarte. Für die Hauptkarte wird mir der Tarif mit 250GB zu 35,- angezeigt.
Edit: In einem anderen Thread habe ich gesehen, dass auch eine Abholung und Freischaltung einer SIM in einer Filiale möglich ist. Falls jemand vom Congstar-Support das bestätigen könnte, wär das für mich super.
Da kann der Support dir morgen genaue Infos zukommen lassen, wie und ob das möglich ist.
Wichtig ist, dass du (sofern noch nicht geschehen) deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast 
Die SIM wird als Standardbrief versendet und ist nicht per DHL-App trackbar.
Sonst müsste eine Sendungsnummer per Mail gekommen sein.
telewelle_vorlaeufig - steht dein vollständiger Name am Briefkasten? Gibt es im Haus / Nachbarschaft deinen Namen häufiger? Ist bei congstar ein zweiter Vorname hinterlegt worden, der ggf. nicht am Briefkasten steht?
Das kann nur der Support einstellen
Der Huawei H153-381 wird/wurde sowohl von Aldi als auch von Tchibo (und auch direkt von Huawei) vertrieben. Das Aldi-Modell scheint nach meiner kurzen Recherche ein Branding (Aldi-Logo in der Oberfläche) zu haben und dort scheint auch die Telefonie eingeschränkt zu werden.
Unterscheiden lassen sie sich wohl unter anderem an der WLAN-Einstellung: Beim Tchibo muss das WLAN-Passwort nur min. 8 Zeichen haben, beim Aldi-Modell hingegen 20 Zeichen.
Aber beide Geräte scheinen versteckte Entwickler-Optionen zu haben - vielleicht lässt sich dort noch was ein-/umstellen?
Gibts dort die Möglichkeit den APN umzustellen?
Hallo Cocktailkirsche - bei congstar handelt es sich um Kaufgeräte.
Bei Smartphones gibts den Rückgabedeal - dort kannst du das Gerät nach der Laufzeit für einen bestimmten Preis wieder an congstar verkaufen oder gegen eine finale Ablöse rauskaufen.
Joe123 du könntest abwarten, ob zum Black Friday ein Spezialtarif kommt, wo der Router auch wieder kostenfrei oder vergünstigt angeboten wird. Da einfach mal die Augen offen halten
Die Komfortaufladung läuft normal über Alphacomm - dort müsstest du diese deaktivieren.
Hallo Congstar-Team,
bitte nochmal prüfen, ob das Opt-in auch wirklich wie gewünscht gesetzt ist oder ob eine Sperre (?) den Wechsel verhindert. Es wurde vom neuen Anbieter bereits drei mal versucht, die Rufnummer zu übernehmen.
Wo bitte liegt der Fehler?
Im Normalfall bekommst du das opt-in per Mail bestätigt. Hast du eine Mail von congstar erhalten?
Welchen Grund nennt der neue Anbieter zur Ablehnung? Hast du dort alle Daten korrekt angegeben (zweiter Vorname, Zahlendreher etc)? Wie fragt der neue Anbieter an? Zu „sofort“ oder „Vertragsende“? Er muss mit dem Merkmal „sofort“ anfragen.
Der Endgeräteversand dauert bei congstar in der Regel 7-10 Tage.
Solltest Du ein iPhone bestellt haben, kommt es leider zu Verzögerungen. Diese werden im Shop teils noch als "verfügbar" gelistet.
Hallo AlexanderR
sobald die Zahlung abging ist der ganze Vorgang in der Mahnprüfung. Sofern es zu keinem Rückläufer kommt geht der Prozess dann weiter in den Versand und das Gerät sollte zeitnah versendet werden (Verfügbarkeit vorausgesetzt).
Könnt Ihr das für mich machen. Wie uns ab wann kann ich dann dafür das Konto mit den 100 Euro aufladen?
Du musst vom Support einen Wechsel in Prepaid einstellen lassen. Hierfür kann ggf. eine neue Legitimation notwendig werden. Hierfür braucht der Support von dir die Info mit welchem Dokument du dich legitimieren magst (Reisepass, Perso) und deine Nationalität. Das einfach im Profil in einem Feld für den Support hinterlegen. Wenn du dann noch den AGB und Widerruf zustimmst (einfach hier kurz schreiben), dann stellt dich der Support auf Prepaid um. Sobald die Umstellung durch ist, kannst du das Guthaben aufladen. Warte dann mit Telefonieren / SMS schreiben noch, bis du die Bestätigung über die Tarifaktivierung hast.
Der Wechsel in Prepaid dauert einen Tag. Wenn es heute eingebucht wird, bist du morgen im Prepaid-Tarif.
in der congstar-App unter dem Tab "Vertrag" -> "Aktueller Vertrag".
in den E-Mails zu deinem Vertrag.
Oder auch auf der Rechnung.
FAR der Handyvertrag ist nicht an das Endgerät gekoppelt. Du kannst den Tarif auch in jedem anderen Smartphone nutzen.
Riderisi wenn du die Karte in dein Kundenkonto übernimmst und dann in einen Prepaid-Vertrag wechselst, könntet ihr auch vom Partnerkartenrabatt profitieren - sofern da attraktive Angebote dabei sein. Aber von der Verwaltung her wirds wohl für dich einfacher sein, wenn du Vertragsinhaber wirst. Aber das müsst ihr entscheiden, was für euch am besten ist.
Der VF Support ist katastrophal, deshalb wollen wir ja zu congstar 😬
Die beiden anderen Nummern sind doch theoretisch an die Hauptnummer geknüpft?
Normalerweise müsste doch dann alles gekündigt sein
Wie VF das handhabt kann dir der congstar Support aber nicht sagen
Bei congstar ist es so, dass die Verträge unabhängig voneinander gekündigt werden können und sich dann ggf. nur der Rabatt unter den Karten verschiebt.
Ich gehe davon aus, dass nur die in der SMS aufgeführte Nummer gekündigt ist. Aber das wird dir am besten der VF-Support beantworten können. Entweder dort mal anfragen, oder in der App/Kundencenter dort nachsehen. Vielleicht hast du von dort auch die Bestätigung per Mail bekommen?
Hallo Riderisi
der Support hat leider die Vorgabe, dass nur direkt dem Vertragspartner Auskunft gegeben werden darf. Wenn du von deinem Vater eine Vollmacht vorliegen hast, kannst du diese per Kontaktformular an den Support übermitteln, dann darf dir der Support für Vertragsangelegenheiten deines Vaters weiterhelfen. So bleibt dann leider wieder nur der Weg über die Hotline + Legi-Pin.
Wenn euch die Legi-Pin per Mail zugesandt wurde, sollte diese dauerhaft gültig sein. Normal ist das kein "One-Time-Code".
danke, jetzt habe ich es gefunden. Anscheinend kann ich keine zweite Nummer eintragen, also lasse ich es so.
Entweder hinter die bestehende Nummer schreiben oder die betroffene Nummer im Profil hinterlegen. Wenn aber alle Karten im gleichen Kundenkonto sind, sieht der Support sowieso alle zugehörigen Nummern.
-4794. Soll ich die gesamte Rufnummer angeben, damit es keine Verwechslung gibt?
Nur im Profil. Nicht hier öffentlich.
