Beiträge von harob

  • Nutzerfragen zum (EU-)Roaming

    Zitat von fbs

    Aber ganz offensichtlich wird der Tarif inzwischen anders gehandhabt als bei dem Zeitpunkt, als ich ihn gebucht habe. (oder verstehe ich die Konditionen im vorhin beigefügten pdf falsch? mir scheint es eindeutig...)

    Unwahrscheinlich, weil sich die Infos so auch auf der Website finden lassen.

  • PIN unbekannt - was nun?

    In der App wird die initiale PIN angezeigt.
    Wenn diese einmal geändert wurde, stimmt die PIN in der App nicht mehr.

    Mit „GSM Code“ meinst du sicherlich die Möglichkeit zur Änderung via Tastenfeld?

    Mit folgendem Code könnt ihr die PIN ändern, Dafür muss aber die alte PIN bekannt sein: **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN# [grüner Hörer]

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Zitat von labbes911

    Ich verstehe nur nicht wieso er rausgefallen ist, denn ich bin definitiv mit einem CB Rabatt zu euch gewechselt. Ich bin sicher, dass sich das aus meiner Historie nachvollziehen lässt. Eine einfache Erklärung dazu hatte mir ja gereicht, aber mir wird immer nur gesagt, dass ich keinen Rabatt habe …

    Hast du in der Vergangenheit mal einen Tarifwechsel vorgenommen? Bei Tarifwechseln entfallen Rabatte wie CB.


    Zitat von labbes911

    Ich frage mich trotzdem wieso man mir nicht einfach einen sinnvollen Vorschlag macht, um das Anliegen im Sinne des Kunden zu lösen. Ich will gar nicht weniger bezahlen, aber ich will halt eben auch nicht mehr bezahlen. Bisher habe ich die Hotline immer als sehr kooperativ erlebt, wie ja auch schon geschrieben.

    CB ist ein reines Marktingwerkzeug für die Neukundenwerbung und darf laut den Hinweisen auf dem Portal auch nur Neukunden gewährt werden. Die Konditionen sind dir ja sicherlich bekannt, weil man diese bei jedem Login bestätigen muss.

    Congstar kommt den Kunden aber insoweit entgegen, dass bei einem bestehenden Rabatt der Rabatt auf Kulanzbasis weiterhin gewährt wird.


    Eine mögliche Lösung wurde dir ja unterbreitet: Die Karte kurz woanders hinportieren und dann hier neu abschließen. Dann bekommst Du auch den CB problemlos.
    Da inzwischen auch mehrere Supporter nachgesehen haben, ist es unwahrscheinlich, dass etwas übersehen wurde. Es gibt ein paar Spielregeln, die der Support auch nicht einfach so übergehen darf.
    Du kannst allerhöchsten probieren, dass du die Kündigung einstellst und dann dein Glück an der Hotline für Kundenrückgewinnung ein individuelles Angebot zu erhalten, welches dem CB-Angebot nahe kommt.

  • Nutzerfragen zum (EU-)Roaming

    Patrick Ich bin ganz normal über congstar.de/agb gegangen


    Du hast auch das Produktdatenblatt verlinkt.
    Ob die Daten aber ins Datenblatt oder die Preisliste müssen.. das weiß ich nicht ;)

    Auf jeden Fall findet man sie in der Preisliste :)


    Edit: der Dateiname von deinem Link ist komisch. Es heißt zwar Datenblatt, aber man kommt auf die Preisliste..(?)


    Edit2: diese beiden links habe ich geklickt

  • Nutzerfragen zum (EU-)Roaming

    Patrick korrigiere mich, aber in der Preisliste der aktuellen Generation wird die Schweiz beim Datenroaming als Zone 1 deklariert:

    https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Preislisten/Preisliste_congstar_Mobilfunktarife_2025.pdf
    Seite 11, Fußnote 9

    und in der Preisliste der älteren Generation findet die Schweiz auf Seite 12/13 im Punkt 13.2.2 und 13.3.2 Erwähnung:


    https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Preislisten/Preisliste_congstar_Mobilfunktarife.pdf

  • 1 cent Aufladung, um Karte aktiv zu halten?

    Prinzipiell: Vom System her gibt es die Möglichkeit, dass mit der entsprechenden Benachrichtigungsmail die 1ct-Aufladung angeboten wird.

    Nach welchem Kriterium das erfolgt weiß ich aber nicht. Ob der Support da den detaillierten Einblick hat, welcher Kunde die Möglichkeit angeboten bekommt oder nicht, weiß ich nicht.


    Wenn congstar dir per Mail über die mögliche Kündigung der Karte wegen "Inaktivität" droht und der Link dort enthalten ist, hast du die Möglichkeit. Wenn es keinen Link zur 1ct Aufladung gibt, dann bietet das System dir dies nicht an.

  • Tarifwechsel möglich?

    Ich meine mich zu erinnern, dass der XS-Tarif nur bis Anfang Juli für Bestandskunden buchbar war und aktuell nur für Neukunden vertrieben wird. Ob der Tarif dauerhaft im Portfolio bleibt scheint daher fragwürdig.

    Aber warte zur Sicherheit die offizielle Antwort von den Supportern ab - die sind ab morgen früh hier wieder online und beantworten dir die Frage korrekt

  • Tarifwechsel nicht möglich

    Zitat von Batraal

    Im Telekom hilft Forum kann man Moderatoren private Nachrichten schicken, das ist hier scheinbar nicht möglich?

    Hier im Forum gibt es keine privaten Nachrichten - die Funktion ist deaktiviert.

    Der Support findet ausschließlich über das Forum statt; alternativ per Mail/Kontaktformular oder Hotline bzw. Chat. Da du hier mit dem Support schon in Kontakt stehst, ist es ratsam bei diesem Kontaktweg zu bleiben und auf die Rückmeldung von den Supportern zu warten.

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Sobald die Nummer wegportiert wurde, läuft dein Postpaidvertrag unter eine neuen, zufälligen Nummer hier weiter. Der Vertrag endet erst mit deiner Kündigung.

    Das Opt-In ist für 30 Tage gültig, kann aber vom Support bei Bedarf erneuert werden - ist dann wieder 30 Tage gültig.

  • Abschaltung meincongstar im Browser

    In den AGB des bestehenden Vertragsverhältnis war das Kundencenter nicht enthalten. Dort war lediglich bis zu Beginn des Jahres festgehalten, dass Rechnungen im Kundencenter bereitgestellt werden. Laut Website werden auch zukünftig Rechnung auf dem bekannten Weg abrufbar sein. Wie das dann gestaltet wird, wurde von congstar im Detail noch nicht kommuniziert.

    Sofern kürzlich ein Tarifwechsel oder Neuabschluss stattfand und dabei die neuen AGB akzeptiert wurden, ist auch der Passus zur Rechnungsbereitstellung akzeptiert worden. Dort heißt es, dass die Rechnung per App, alternative per Mail bereitgestellt wird.


    Zur Klarstellung: Ich heise die Abstellung des KC ebenfalls nicht gut und habe hier im Forum meinen Unmut auch entsprechend kundgetan.
    Aber so ist erstmal die Lage und ich gehe davon aus, dass sich congstar schon von entsprechenden Personen hat beraten lassen, was in die AGB kommt oder nicht - und wie es formuliert wird.