Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Genau, wie es Flosse08 geschrieben hat, kommst du am schnellsten wieder an deine Rufnummer, wenn du bspw. bei Ja!Mobil eine Prepaid-Karte bestellst (oder im lokalen Handel erwirbst) und bei der Aktivierung die "sofortige Rufnummernmitnahme" beauftragst. Dann solltest du binnen weniger Tage wieder auf der Nummer erreichbar sein.
Alternativ, wenn es dein Endgerät unterstützt, kannst du auch bei einem Anbieter deiner Wahl (außer congstar und fraenk) eine eSIM bestellen und dort die sofortige Mitnahme beauftragen.
wenn ein Neuvertrag gebucht wurde, kann die Rufnummer innerhalb congstars nicht portiert werden. Warum wurde die alte Karte deaktiviert? Hattest du länger als 15M kein Guthaben aufgeladen?
Wenn es wegen der lang zurückliegenden Aufladedauer war, dann kann die alte Karte wieder reaktiviert werden. Wichtig ist, dass du all deine Legi-Daten (Rufnummern, Name, Legi-PIN) im Profil hinterlegst; dann schaut der Support in deinem Kundenkonto nach.
Der Support kann den Vorgang nochmal zur manuellen Prüfung geben.
Alternativ könntest Du bei der Telekom einen MagentaZuhause Flex-Tarif buchen und sobald dieser geschaltet wurde eine Leitungsübernahme bei congstar beauftragen. Nachteil an der Sache wäre, dass hier bei der Telekom eine "hohe" Bereitstellungsgebühr anfällt und der Monatspreis dementsprechend auch (im Vergleich zu congstar) teuer ist.
Oder lebst du in einer Region, wo es schon Glasfaser gibt bzw. ausgebaut wird? Eventuell wird hier die Vermarktung von DSL schon stufenweise zurückgefahren, dass keine "Drittanbieter" mehr auf die Leitungen dürfen.
alexb76 sobald das Partnermerkmal sitzt, kannst du den Wechsel auch selbstständig in der App vornehmen. Wenn der Support das machen soll, musst du hier noch kurz schreiben, dass du den AGB zustimmst, dann kümmert sich der Support später darum.
Da wird bei der Umstellung der "alte Tarif" (wie er mal original vermarktet war) reingefallen sein.
Sofern du deine Legi-Daten (Name, Rufnummer, Legi-Pin) vollständig im Profil hinterlegt hast, bucht dir der Support das Volumen dauerhaft auf den Tarif auf.
Hallo
@boersenman - das mag korrekt sein. Aber aus Erfahrung kann es bei der Portierung dann zu einer kurzen Unterbrechung der Rufnummer kommen. Wenn das Kündigungsdatum recht knapp liegt und die Portierung dann erst wenige Tage später erfolgt. Da müsste dann eine Nachversorgung angefragt werden.
Portierungen brauchen durchaus 7-10 Tage Vorlauf. Da gibts mehr oder weniger Slots, wann die Anbieter untereinander die Nummern übergeben.
Der komfortablere Weg ist hier definitiv das Opt-In setzen lassen; dann die Portierung starten. Mit der Portierung wird der Vertrag nämlich automatisch gekündigt.
Ich habe mir eben mein neues Iphone eingerichtet und da hat es meine sim auf eine e sim gewechselt
Ist das schlimm beziehungsweise kann man das rückgängig machen und die Nummer behalten?
Du kannst eine physische sim beantragen - die kostet aber 15,-
Die Nummer bleibt dabei erhalten. Wichtig ist nur, dass du die eSIM nicht löschst, sonst bist du erstmal nicht erreichbar und kannst dich ggf. Nicht einloggen, wenn du keine 2FA-SMS erhalten kannst.
ob ein Mitarbeiter-Gutschein hinterlegt werden kann?
der kann nur hinterlegt werden, wenn du schon einen solchen Rabatt im bestehenden Vertrag hast. Andernfalls müsstest du mit deiner Rufnummer kurzzeitig zu einen anderen Anbieter wechseln und die Rufnummer zurück zu congstar portieren.
Bei congstar selbst läuft es so, dass die Portierung dann erstmal abgelehnt wird. Wenn du dich nach der Ablehnung dann an den Support wendest, dann wird die Portierung mit dem neuen Namen erneut angefragt.
Alternativ kann auch der aktuelle Vertragsinhaber bei Ja!Mobil den Vertrag abschließen und sobald die Rufnummer portiert ist, beauftragt ihr bei Ja!Mobil eine Vertragsübernahme. Wenn der Vertrag dann auf deinen Namen läuft, kannst du wieder zu congstar zurückkommen.
Oder die Umschreibung erfolgt im Zuge der Rückportierung zu congstar.
@boersenman ich habe deinen letzten Beitrag hier reingeschoben, da du an 3 Stellen im Forum gepostet hast - das machts für den Support sonst unübersichtlich.
Im Grunde hats MCP62 schon ganz gut beschrieben. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Prepaid-Kündigung nur dann sinnvoll ist, wenn der Vertrag wirklich auslaufen soll. Für eine nahtlose Übernahme der Rufnummer sollte entweder der neue Anbieter die Kündigung + Portierung beauftragen, oder bei Prepaid einfach das Opt-In setzen lassen und den neuen Anbieter mit der Portierung beauftragen. Dann erfolgt der Wechsel nahtlos.
Der Support ist ab etwa 8 Uhr hier aktiv und wird sich dann um dein Anliegen kümmern.
Wieviel Zeit habe ich dann, das Geld für das Jahrespaket aufzuladen?)
Der Support stellt dir morgen den Wechsel ein. Ggf wird noch eine Prepaid-Legitimation notwendig. Das sagt dir der Support dann (alternativ kannst du zur Sicherheit auch die Nationalität und das Ausweisdokument (Perso/Reisepass) im Profil unter „weitere Angaben“ hinterlegen). Sobald die Legitimation abgeschlossen ist, erfolgt der Wechsel ins Jahrespaket. sobald du dann Guthaben auflädst (muss nicht ad-hoc geschehen), bucht sich das Paket zeitnah. Guthaben kann erst aufgeladen werden, wenn der Wechsel in Prepaid vorgenommen wurde. Beachte aber, dass du vor der Aktivierungsbestätigung des Pakets noch nicht telefonieren / SMS versenden solltest, da sonst die Buchung hängen bleibt und das Paket sich nicht aktiviert, weil das Guthaben dann nicht ausreicht.
