seb0 - in dem Fall müsstest du per Kontaktformular eine Kopie deines Ausweises an den Support senden.
Aber hast du mal in der App unter dem Tab Profil -> Legitimations-PIN geschaut? Steht da wirklich nichts?
Die Option gibt es nicht, ich kann mir nur meine Rechnungen und Postbox anzeigen lassen, in der sich nur eine Mail vom Vertragsabschluss befindet.
Was ist gestört?
Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein (X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (X) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (X) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (X)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
Ja (X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 14.09.2026, ca. 10 Uhr
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Verbindungsaufbau fehlgeschlagen
Timeout waiting for PADO packets
Unable to complete PPPoE Discovery
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (X)
Hinweis: Legitimations-PIN kann nicht hinterlegt werden, da mein Vertrag so alt ist, dass er in der Congstar-App nicht gefunden werden kann.
