Hallo Forum User,
ich wollte euch mal meine neuen Erfahrungen mit Congstar und dieser idiotischen Auslegung der DSGVO mitteilen.
Ich wurde genötigt auf eine neue Version der Congstar App zu aktualisieren, danach musste ich mich bei dieser APP neu anmelden.
Jedoch wollte ich das ohne diesen Passkey machen und bin auf den Link ohne Passkey weiter, danach kam nur noch eine leere Seite.
Habe dann den Support angeschrieben und die wollte von mir eine Legitimations-PIN, diese habe ich bisher noch nie benötigt.
Auf die Fragen was das sein sollte und wo ich diese finde, kam keine Antwort sondern immer nur weiter die Frage nach dieser Legitimations-PIN.
Es wurden auch keine Tipps gegeben wie man die Fehlfunktion dieser App beheben kann. Congstar wollte das ich mich ganz neu als Kunde anmelde und eine Kopie des Ausweise schicke oder das PostIdent Verfahren nutze. Das habe ich abgelehnt, warum soll ich als Kunde einen solchen Aufwand unternehmen. Die Fehlfunktion hat doch Congstar zu verantworten.
Daher habe ich mich per Browser in meine Kundenkonto bei Congstar eingeloggt und bei den persönlichen Daten nach der Legitimations-PIN gesucht. Ich musst feststellen das ich dort auf die App verwiese werde, da nur dort diese vorhanden ist. Hier beißt sich der Hund in die Rute, also ohne App keine Legitimations-PIN und ohne Legitimations-PIN keine App.
Also nach so vielen Jahren sollte die Telekom und ihre Töchter doch dieses Behördenverhalten abgelegt haben, aber nein ...der Kunde ist hier unwichtig. Noch nicht mal eine Hilfestellung zum beheben des Problems wurde gegeben.
Ich habe dann selbst das Problem gelöst und die App mehrmals von Handy gelöscht und ganz neu installiert und dann ging es auf einmal wieder. Diese Info hätte der Support auch ohne einen DSGVO Verstoß geben können, war aber unwillig. Nur das ungefragte Duzen das gab es ganz ohne Einwilligung.