Beiträge von asap

Zitat von Linda

Wenn ein Fehler aber die Einsicht in das Kundenkonto erfordert, müssen wir zwingend die Legitimations-Kriterien abfragen. Diese sind bei uns eben die Legitimations-PIN, oder alternativ die Ausweiskopie.

Aber hier ging es nur um eine Fehlfunktion der APP nach eine Aktualisierung auf eine neue Version, dazu ist kein Zugriff auf das Kundenkonto nötig .... hier war nur gesunder Menschenverstand nötig ..... aber es wurde lieber über mehre Mail mich sauer gekocht ... Ihr sollte euer MA mal schulen ... und zum nachdenken bewegen ...

Zitat von Christian

Ich bin zudem nicht sicher, was du genau mit DSGVO-Verstoß meinst, muss aber auch einräumen, dass wir vom congstar Hilfe Team keine Juristen sind und daher nicht wirklich auf rechtliche Themen eingehen können.

Das mit dem DSGVO-Verstoß kommt nicht von mir, sondern wurde in einer Antwort-Mail erwähnt warum man mir keinerlei Support oder Hinweise geben könnte ohne Nennung der Legitimations-PIN.

Diese Aussage habe ich als Ausrede betrachtet, denn man hätte mir schon Hilfe geben können in dem man mir Tipps gibt wie Deinstallation und Neuinstallation oder Durchstarten ....

Ein solches Verhalten ist wie bei Behörden .... die dann Ping Pong spielen ...

Hallo Forum User,

ich wollte euch mal meine neuen Erfahrungen mit Congstar und dieser idiotischen Auslegung der DSGVO mitteilen.

Ich wurde genötigt auf eine neue Version der Congstar App zu aktualisieren, danach musste ich mich bei dieser APP neu anmelden.

Jedoch wollte ich das ohne diesen Passkey machen und bin auf den Link ohne Passkey weiter, danach kam nur noch eine leere Seite.

Habe dann den Support angeschrieben und die wollte von mir eine Legitimations-PIN, diese habe ich bisher noch nie benötigt.

Auf die Fragen was das sein sollte und wo ich diese finde, kam keine Antwort sondern immer nur weiter die Frage nach dieser Legitimations-PIN.

Es wurden auch keine Tipps gegeben wie man die Fehlfunktion dieser App beheben kann. Congstar wollte das ich mich ganz neu als Kunde anmelde und eine Kopie des Ausweise schicke oder das PostIdent Verfahren nutze. Das habe ich abgelehnt, warum soll ich als Kunde einen solchen Aufwand unternehmen. Die Fehlfunktion hat doch Congstar zu verantworten.

Daher habe ich mich per Browser in meine Kundenkonto bei Congstar eingeloggt und bei den persönlichen Daten nach der Legitimations-PIN gesucht. Ich musst feststellen das ich dort auf die App verwiese werde, da nur dort diese vorhanden ist. Hier beißt sich der Hund in die Rute, also ohne App keine Legitimations-PIN und ohne Legitimations-PIN keine App.

Also nach so vielen Jahren sollte die Telekom und ihre Töchter doch dieses Behördenverhalten abgelegt haben, aber nein ...der Kunde ist hier unwichtig. Noch nicht mal eine Hilfestellung zum beheben des Problems wurde gegeben.

Ich habe dann selbst das Problem gelöst und die App mehrmals von Handy gelöscht und ganz neu installiert und dann ging es auf einmal wieder. Diese Info hätte der Support auch ohne einen DSGVO Verstoß geben können, war aber unwillig. Nur das ungefragte Duzen das gab es ganz ohne Einwilligung.