Beiträge von williphone

Mal was positives statt die übliche aber verständliche Frage "wann kommt mein Gerät". Pro Max Schwarz 256GB am 14.09. bestellt, Anzahlung ging letzten Dienstag vom Konto ab und eben gesehen, dass in der App der Status von "Bestellbearbeitung" auf "Versand" gesprungen ist. Wenn es da jetzt zu keinen Verzögerungen kommt, dann hat die Info am Anfang, dass es ungefähr 14 Werktage dauert, sehr gut gestimmt . Allen die noch im Status "Bestellbearbeitung" sind: viel Glück, dass es jetzt auch zügig weiter geht ! Obwohl es bei mir bis jetzt wie am Anfang beschrieben abläuft, haben sich die 14 Tage wie Monate angefühlt

Den Gedanken hatte ich auch schon SixSeven67 😁 Die Support-Mitarbeiter tun mir dann auch irgendwie leid, besonders wenn Vorbestellungen anstehen und eine Horde wartender Kunden ständig schreiben was los ist, aber die Mitarbeiter nicht viel mehr Infos haben/bekommen. Da sollte wirklich Intern etwas in der Richtung getan werden. Also wenn ich daran denke, dass ich für eine Fima im Support sitze und die Aufgabe bekomme den Kunden zu helfen und Fragen zu beantworten, aber keine oder wenige Infos erhalte, dann würde ich mich fragen warum ich die Aufgabe überhaupt erhalten habe. Besonders wenn ein neues iPhone kommt, liegen wahrscheinlich alle Nerven blank... Der Kunde will wissen was jetzt ist, der Support will helfen, kann aber nur beschränkt Daten abrufen/angeben und am Ende kann jeder nur warten bis das System sagt "ah jetzt ist es soweit". Da trifft es mit "den nerven aus stahl" doch recht gut. Ich könnte nicht so lange freundlich sein und wäre hin und hergerissen, wenn die Kunden Daten wollen und das System nichts hergibt.

Neshua Also ich kann den groben Status in der App sehen. Es liegt also wohl kein allgemeiner Fehler vor, dass niemand mehr den Status sehen kann.

Stephanie Danke für die Info ! Ich meine die Lieferzeit die jetzt auf der Webseite stehen. In der App stand/steht ca. 14 Tage aber wenn man jetzt bestellen würde, steht auf der Website eine viel längere Zeit.

Dann kann man das so verstehen, dass wenn die Anzahlung runter ist, einfach noch geprüft wird, ob diese auch richtig gebucht wird und nicht durch fehlende Deckung oder Widerspruch nicht verbucht wird ? Gelten denn die Lieferzeiten die beim Gerät stehen nur für neue Bestellungen oder gilt die auch für die eigene frühere Bestellung, wo noch eine frühere Lieferzeit gestanden hat und man hat quasi Pech, wenn die Prüfung dauert und sich der Bestand bis dahin drastisch verändert hat ?

Christian Alles klar, vielen Dank !

Hi

Kann man zu meiner iPhone Bestellung schon was sagen ? Habe am Montag bestellt und in der App steht zwar, dass es in Bearbeitung ist, aber ich habe noch keine Rechnung erhalten und abgebucht ist auch noch nichts. Kann das mit der Abbuchung auch mal länger als 1-2 Tage dauern ?

Grüße

Willi