Beiträge von Mlem

Vielen Dank, ich denke das sollte reichen : D

Die Techniker waren heute da und haben mir eine neue Glasfaserdose installiert. Jetzt habe ich den Starttermin 26.10 von congstar bekommen. Ich weiß, dass man an diesem Termin nichts ändern kann bzw. ihn nicht vorziehen kann, da er technisch bedingt ist. Gäbe es trotzdem eine Möglichkeit irgendwie mehr Datenvolumen nochmal zu bekommen oder müsste ich mir das dazubuchen : /. ein Monat ohne Internet ist echt lange und bin auch echt sparsam damit umgegangen (ca 3GB pro Tag verbraucht) aber dieser Sonderpass neigt sich auch langsam dem Ende zu

Alles gut! Wollte überhaupt nicht kapern! Dachte nur bisschen informieren, dass es dauern kann, sorry mein Fehler 😅 ich fange keinen neuen Beitrag an weil Stand jetzt alle Probleme behoben wurden. Ich kann warten und wollte nicht meinen Status bei der Bearbeitung oder so erfragen. Nochmal sorry

Hallo Oliver, ging die Nachricht an mich? Falls ja verwirrt mich das sehr. Ich hab nie versucht zu kündigen und kann auch nachweisen, dass ich am 27. Bestellt habe. Ich wollte gar nicht, dass wegen mir etwas neues angestoßen wird. Meinte nur, es kann dauern und mir wurde auch gesagt, ich soll warten. Ich wollte nur dem obenstehenden User mitteilen, dass es dauern kann

Also ich habe bereits einen Technikertermin vereinbart und bei mir steht auch immer noch nur Bestellung eingegangen und nicht bestätigt. Habe Internet am 27. Bestellt

Vielen Dank : )

Ja die Bestätigung per Mail(von Telekom) für den Technikertermin habe ich bekommen

Ne noch nicht, dann mache ich das mal

Hat leider beides nichts gebracht, aber trotzdem danke

Jetzt habe ich allerdings doch noch eine Frage 😅 (sorry congstar Team). Ich konnte heute den Techniker Termin buchen (juhu) aber in meiner Congstar app bin ich nach wie vor auf Schritt 1 (Bestellung eingegangen). Ist das normal? Nicht, dass der Router dann nicht rausgeschickt wird, weil der Status in der app hinterherhängt.

Vielen Dank, die Glasfaser-Abteilung hat mich gerade angerufen und mir gesagt, ich soll eine Email schreiben :). Toll, dass es so zeitig geklappt hat. Vielen Dank an den congstar support

Hey zedtea, das ist mir klar, war auch gar nicht böse gemeint gegeüber dem Forum Support bin ja auch froh, dass es weitergeleitet wurde, aber trotzdem vielen Dank

DaSein Ich möchte ja keine Bestellung aufgeben, sondern möchte, dass meine Bestellung nicht mehr stuck ist

Aber meine Verbindung zur Hotline bricht ja immer ab : /

Geht leider immer noch nicht : /

Gibt es denn keine Möglichkeit, dass ihr intern die Glasfaser-ID eingebt und so die Bestellung einen Schritt weiter geht?

Hallo, ich hatte bei euch am 27.09 einen Glasfaser-Internet-Anschluss bestellt. Per App kam dann auch am Dienstag (29.) der Aufruf, dass ich die Glasfaser-ID eingeben soll. Da die App meine Glasfaser-ID nicht akzeptierte, rief ich auch direkt am 29. die Hotline an und fragte nach, wie ich dieses Problem beheben kann. Dabei habe ich auch erwähnt, dass mein Glasfaser-Modem ausgetauscht werden muss und mir wurde als Antwort auf meine Probleme nur der Link zum Glasfaser-Portal geschickt. Nach dem Anruf ging meine Bestellung wieder von Schritt 2 auf Schritt 1 (nur, dass die Bestellung eingegangen ist). Ich kann keine Glasfaser-ID mehr eingeben. Im Glasfaser-Portal selbst kann ich aber auch keinen Techniker buchen. „Wir melden uns, sobald Sie einen Termin zur Installation bzw. Prüfung der Glasfaser-Dose wählen können.“

Am Donnerstag habe ich erneut versucht, den Support anzurufen, da ist allerdings ständig die Verbindung mitten im Gespräch abgebrochen. Rückmeldung auf meine daraufhin gesendete E-Mail habe ich auch nicht bekommen. Seit dem 29. steht meine Bestellung immer noch auf Schritt 1

Ich vermute meine Bestellung steckt fest, da ich weder Glasfaser-ID weiterleiten noch Techniker buchen kann. Muss ich einfach weiter warten oder was soll ich tun?