Beiträge von pthepriest

Hallo zusammen,

ich möchte mich herzlich bei euch allen für eure Unterstützung bedanken. Ihr habt mir mit euren Tipps rund um meine Bestellung und die Weiterleitung wirklich sehr geholfen. Dank euch sieht es jetzt so aus, als würde mein iPhone bereits morgen ankommen.

Entschuldigt bitte auch, falls ich mit meinen vielen Fragen etwas anstrengend war. Ich war einfach sehr ungeduldig und aufgeregt.

Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt, mir zu helfen. Das weiß ich wirklich sehr zu schätzen! 😊

Danke dir für die Rückmeldung! 😊 Kannst du eventuell noch herausfinden, ob die Versandabteilung bereits geprüft hat, ob mein iPhone verfügbar ist? Oder bedeutet die Weiterleitung zunächst nur, dass die Verfügbarkeit noch geprüft wird? Mich würde interessieren, ob weiterhin mit den angegebenen zwei bis drei Wochen zu rechnen ist oder ob eine frühere Lieferung realistisch wäre.

Hallo liebes Team,

ich habe gerade noch einmal die Lieferzeiten aller Farbvarianten geprüft und dabei festgestellt, dass meine Farbe Polar aktuell als „lieferbar“ angezeigt wird. Bei meiner Bestellung wurde das ebenfalls so angezeigt.

Könnt ihr bitte noch einmal nachschauen, warum mir trotzdem zwei bis drei Wochen Lieferzeit genannt werden und ob meine Farbe inzwischen tatsächlich besser verfügbar ist?

Vielen Dank!

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du gegebenenfalls noch einmal bei den zuständigen Kollegen nachfragen möchtest.

Mir ist bewusst, dass der reguläre Bestellprozess eingehalten werden muss. Dennoch finde ich es enttäuschend, dass offenbar von vornherein keine Möglichkeit für eine individuelle Lösung oder eine Beschleunigung geprüft werden kann. Gerade bei einem Gerätewechsel auf das iPhone 17 Pro Max hätte ich mir hier etwas mehr Entgegenkommen und eine konkrete Prüfung der Möglichkeiten gewünscht.

Alternativ stellt sich für mich die Frage, ob man die bestehende Bestellung gegebenenfalls stornieren und den identischen Vertrag mit demselben Gerät direkt in einem Telekom-Shop neu abschließen könnte. Die bereits geleistete Anzahlung könnte dabei idealerweise direkt übernommen beziehungsweise intern verrechnet werden, sodass keine erneute Anzahlung erforderlich wäre und der bereits gezahlte Betrag nicht erst zurückerstattet werden müsste.

Mir ist natürlich bewusst, dass dies zunächst geprüft werden müsste. Allerdings wäre es aus meiner Sicht sinnvoll, auch diese Möglichkeit in Betracht zu ziehen, anstatt ausschließlich auf den regulären Bestellprozess und die damit verbundene Lieferzeit zu verweisen.

Mir geht es nicht darum, bestehende Abläufe zu umgehen, sondern darum, eine kundenorientierte und praktikable Lösung zu finden. Daher wäre ich dir dankbar, wenn du bei den zuständigen Kollegen konkret prüfen lassen könntest, ob entweder der Gerätewechsel beschleunigt oder alternativ eine Neubestellung im Telekom-Shop unter Anrechnung der bereits geleisteten Anzahlung ermöglicht werden kann.

Vielen Dank für deine Mühe und eine ehrliche Rückmeldung.

Viele Grüße

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich verstehe, dass du mir aktuell kein verbindliches Versanddatum nennen kannst. Trotzdem muss ich ehrlich sagen, dass ich die Situation sehr enttäuschend finde. Eine Lieferzeit von zwei bis drei Wochen ohne konkreten Versandtermin ist für mich als Kunden äußerst unbefriedigend, insbesondere wenn man bei einer Bestellung zumindest eine gewisse Planungssicherheit erwartet. Ich hoffe daher, dass es nicht einfach bei dieser pauschalen Auskunft bleibt und sich doch noch eine Lösung finden lässt.

Deshalb möchte ich noch einmal konkret nachfragen, ob ein Gerätewechsel möglicherweise helfen könnte, die Lieferung zu beschleunigen. Wäre es beispielsweise möglich, meine Bestellung auf ein iPhone 17 Pro Max mit 256 GB in Silber umzustellen? Dieses Modell und diese Farbe wären für mich eine gute Alternative.

Sollte dieses Gerät verfügbar sein, wäre es dann eventuell möglich, die Bestellung kurzfristig umzustellen und das Gerät direkt für den Versand freizugeben? Oder würde auch bei einem solchen Wechsel erneut mit einer Lieferzeit von zwei bis drei Wochen gerechnet werden?

Mir geht es ausdrücklich darum, eine praktikable Möglichkeit zu finden, die Wartezeit zu verkürzen. Ich bin durchaus bereit, beim Modell beziehungsweise bei der Farbe flexibel zu sein, sofern dadurch eine schnellere Lieferung realistisch möglich wird.

Ich würde mich deshalb freuen, wenn du noch einmal konkret prüfen könntest, welche Möglichkeiten es in meinem Fall gibt, anstatt die Bestellung lediglich unverändert weiterlaufen zu lassen.

Vielen Dank für deine Mühe und ich hoffe auf eine etwas konkretere Rückmeldung.

Viele Grüße

Hab ich gemacht.

Lg

Bestellung vom 19. Okt– 193,99 € abgebucht, weiterhin keine Rückmeldung

Hallo congstar-Team,

ich habe mein iPhone 18 Pro Max in Polar am 19. bestellt. Angegeben waren 1–4 Werktage Lieferzeit. Trotz unzähliger Kontaktaufnahmen mit eurem Support wurde ich immer wieder auf den 27. vertröstet. Heute ist dieser Tag und ich habe weiterhin keine konkrete Rückmeldung erhalten.

Besonders ärgerlich: Die 193,99 € wurden bereits abgebucht, während ich bis heute keine eindeutige Bestätigung zum tatsächlichen Bestellstatus oder einen Liefertermin habe.

Ich möchte daher bitte eine konkrete Auskunft, ob mein Auftrag bestätigt und die Bonitätsprüfung abgeschlossen ist und wann ich mit meinem Gerät rechnen kann.

Falls das iPhone 18 Pro Max in Polar aktuell lange Lieferzeiten hat: Wäre eine andere Farbe, ein iPhone 18 Pro oder alternativ ein iPhone 17 Pro Max schneller lieferbar? Eigentlich möchte ich das Pro Max behalten, wäre aber bereit, eine Alternative zu wählen, wenn dadurch eine schnellere Lieferung möglich ist.

Ich bitte euch, das konkret zu prüfen und mir entgegenzukommen, statt mich erneut pauschal zu vertrösten. Nach den bisherigen Kontaktversuchen erwarte ich eine klare Antwort.

Vielen Dank.

PWP