So langsam finde ich es auch echt schwer zu glauben. Ich meine wie unorganisiert muss ein Betrieb laufen das man wichtigste Details nicht wenigsten innerhalb einer Woche klären kann und diese zu kommunizieren. Das ist einfach derart schlecht das man nur im Hinterkopf hat die halten und hin.
Alles ist heute Digitalisiert somit sollte das echt kein Problem sein
Hab ich gemacht.
Lg
Hallo pthepriest ,
heute Morgen hattest du dich mit dem gleichen Anliegen bereits im Chat gemeldet, dort wurde dir gesagt, was auch ich lediglich sagen kann.
Es steht kein definitives Versanddatum fest. Es ist vermerkt, dass die Lieferzeit ca. 2-3 Wochen in Anspruch nimmt. Tut mir Leid das ich nichts anderes sagen kann.
Bei anderen Modellen oder anderen Farbkombinationen verhält es sich ähnlich, deswegen würde ein Farbwechsel nicht wirklich etwas bringen.
Sobald das Gerät raus geht, bekommst du eine Versandbestätigung u.a. mit DHL-Sendungsnummer.
Ich kann nur um weitere Geduld bitten.
Gruß Patrick
Hallo Patrick,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich verstehe, dass du mir aktuell kein verbindliches Versanddatum nennen kannst. Trotzdem muss ich ehrlich sagen, dass ich die Situation sehr enttäuschend finde. Eine Lieferzeit von zwei bis drei Wochen ohne konkreten Versandtermin ist für mich als Kunden äußerst unbefriedigend, insbesondere wenn man bei einer Bestellung zumindest eine gewisse Planungssicherheit erwartet. Ich hoffe daher, dass es nicht einfach bei dieser pauschalen Auskunft bleibt und sich doch noch eine Lösung finden lässt.
Deshalb möchte ich noch einmal konkret nachfragen, ob ein Gerätewechsel möglicherweise helfen könnte, die Lieferung zu beschleunigen. Wäre es beispielsweise möglich, meine Bestellung auf ein iPhone 17 Pro Max mit 256 GB in Silber umzustellen? Dieses Modell und diese Farbe wären für mich eine gute Alternative.
Sollte dieses Gerät verfügbar sein, wäre es dann eventuell möglich, die Bestellung kurzfristig umzustellen und das Gerät direkt für den Versand freizugeben? Oder würde auch bei einem solchen Wechsel erneut mit einer Lieferzeit von zwei bis drei Wochen gerechnet werden?
Mir geht es ausdrücklich darum, eine praktikable Möglichkeit zu finden, die Wartezeit zu verkürzen. Ich bin durchaus bereit, beim Modell beziehungsweise bei der Farbe flexibel zu sein, sofern dadurch eine schnellere Lieferung realistisch möglich wird.
Ich würde mich deshalb freuen, wenn du noch einmal konkret prüfen könntest, welche Möglichkeiten es in meinem Fall gibt, anstatt die Bestellung lediglich unverändert weiterlaufen zu lassen.
Vielen Dank für deine Mühe und ich hoffe auf eine etwas konkretere Rückmeldung.
Viele Grüße
Hallo pthepriest,
ich kann gerne mal bei den zuständigen Kollegen fragen. Ich denke aber, dass der normale Bestellprozess durchlaufen wird, womit sich die Lieferzeit nicht wirklich verkürzen lässt. Ein beschleunigter Versand ist grundsätzlich nicht möglich.
Hallo Patrick,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du gegebenenfalls noch einmal bei den zuständigen Kollegen nachfragen möchtest.
Mir ist bewusst, dass der reguläre Bestellprozess eingehalten werden muss. Dennoch finde ich es enttäuschend, dass offenbar von vornherein keine Möglichkeit für eine individuelle Lösung oder eine Beschleunigung geprüft werden kann. Gerade bei einem Gerätewechsel auf das iPhone 17 Pro Max hätte ich mir hier etwas mehr Entgegenkommen und eine konkrete Prüfung der Möglichkeiten gewünscht.
Alternativ stellt sich für mich die Frage, ob man die bestehende Bestellung gegebenenfalls stornieren und den identischen Vertrag mit demselben Gerät direkt in einem Telekom-Shop neu abschließen könnte. Die bereits geleistete Anzahlung könnte dabei idealerweise direkt übernommen beziehungsweise intern verrechnet werden, sodass keine erneute Anzahlung erforderlich wäre und der bereits gezahlte Betrag nicht erst zurückerstattet werden müsste.
Mir ist natürlich bewusst, dass dies zunächst geprüft werden müsste. Allerdings wäre es aus meiner Sicht sinnvoll, auch diese Möglichkeit in Betracht zu ziehen, anstatt ausschließlich auf den regulären Bestellprozess und die damit verbundene Lieferzeit zu verweisen.
Mir geht es nicht darum, bestehende Abläufe zu umgehen, sondern darum, eine kundenorientierte und praktikable Lösung zu finden. Daher wäre ich dir dankbar, wenn du bei den zuständigen Kollegen konkret prüfen lassen könntest, ob entweder der Gerätewechsel beschleunigt oder alternativ eine Neubestellung im Telekom-Shop unter Anrechnung der bereits geleisteten Anzahlung ermöglicht werden kann.
Vielen Dank für deine Mühe und eine ehrliche Rückmeldung.
Viele Grüße
Alternativ stellt sich für mich die Frage, ob man die bestehende Bestellung gegebenenfalls stornieren und den identischen Vertrag mit demselben Gerät direkt in einem Telekom-Shop neu abschließen könnte. Die bereits geleistete Anzahlung könnte dabei idealerweise direkt übernommen beziehungsweise intern verrechnet werden, sodass keine erneute Anzahlung erforderlich wäre und der bereits gezahlte Betrag nicht erst zurückerstattet werden müsste.
Nein, das funktioniert nicht, weil die Anzahlungen mit der Bestellung verknüpft sind. Wenn du die Bestellung stornierst, dann wird der bereits eingezogene Betrag wieder erstattet.
Hallo liebes Team,
ich habe gerade noch einmal die Lieferzeiten aller Farbvarianten geprüft und dabei festgestellt, dass meine Farbe Polar aktuell als „lieferbar“ angezeigt wird. Bei meiner Bestellung wurde das ebenfalls so angezeigt.
Könnt ihr bitte noch einmal nachschauen, warum mir trotzdem zwei bis drei Wochen Lieferzeit genannt werden und ob meine Farbe inzwischen tatsächlich besser verfügbar ist?
Vielen Dank!
Hey scrash,
ihr könnt selbstverständlich die Bestellung widerrufen, wenn ihr nicht so lange warten möchtet, oder unzufrieden mit dem Prozess seid. Das ist jederzeit über jeden unserer Kanäle möglich. Schade, dass man dir das an der Hotline so nicht mitgeteilt hat.
Wir können auch immer für euch prüfen, ob ein Gerätewechsel möglich ist, also beispielsweise ein anderes iPhone, das euch interessiert, auf Lager ist, etc. Das sind dann allerdings individuelle Lösungen, die wir gern gemeinsam besprechen können.
Tut uns wirklich leid, dass wir aktuell nicht mehr zu dem Thema beitragen können.
Hi Conny,
ach...alles gut. Ihr kriegt gerade eh viel ab! Ich überlege es mir, werde aber wohl widerrufen, da es ja so scheint, noch einige Wochen dauern wird und da bin ich dann wohl raus.
