Lieferstatus eures Endgeräts

Zitat von Conny

Hallo zusammen,

der Versand findet generell statt, wir können derzeit aber keine genauen Angaben machen, wann das sein wird. Es wird eine entsprechende Info per E-Mail verschickt, wenn es soweit ist.

Selbstverständlich haben wir intern bereits nach aktuellen Infos gefragt, derzeit aber noch keine Rückmeldung bekommen - vor Montag werden wir hierzu auch keine aktualisierten Infos bekommen.

Wir können uns an dieser Stelle nur entschuldigen und um Geduld bitten, mehr können wir aktuell nicht für euch tun, auch, wenn das für beide Seiten frustrierend ist.

Danke für eure Rückmeldungen. Dass ihr das alles abbekommt ist sicher nicht fein. Dass ihr die Entscheidungen nicht trefft ist sicher jedem klar.

Warten wir bis Montag.

Für euch ein schönes Wochenende.

Ich würde mich freuen wenn es heute eine verlässliche Rückmeldung geben würde. Egal ob es heißt das Handy kann erst nächste Woche oder auch gar nicht geliefert werden.

Denn ich möchte ein Darlehen (200€ Anzahlung die natürlich gleich eingesackt wird) nicht unbedingt über Wochem geben.

Also bitte ehrliche Meinung ohne standartgedruckse wie wir können nicht blabliblub.

Denn wir sind bereits über dem Liefertermin und ich habe keinerlei Info über eine Verzögerung erhalten.

Ich hatte gerade noch eine andere Frage im Chat, hier wurde mir aber u.a. auch berichtet "Es soll morgen an die Versandabteilung übergeben werden".

SkyN3ox ggf. bekommen wir also schon morgen eine Versandbenachrichtigung. Ich hoffe nur das die Infos passen

Also ich hab auch vor ner stunde den chat kontaktiert, die meinten zu mir sie wissen noch nicht wann neue Geräte auf Lager sind und können mir keinen Versandtermin nennen.

Irgendwie sagt jeder Mitarbeiter was anderes....

Hallo,

ich würde gerne wissen wann man iPhone Air neuwertig verschickt wird.

Lg

Luis

Hallo,

ich würde gerne wissen wann man iPhone Air neuwertig verschickt wird.

Lg

Luis

Hallo Stephanie

Ich habe meine vollen Namen hinterlegt

Lg Luis

Kann man schon sagen wann es verschickt wird

Lg Luis

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass ich diese Aussage wenig hilfreich finde.

Dass ein bereits bestelltes und in Rechnung gestelltes Gerät irgendwann versendet wird, sollte selbstverständlich sein. Die eigentliche Frage ist doch nicht, ob Congstar die Geräte irgendwann versendet, sondern wie der tatsächliche Stand der Warenverfügbarkeit und der bisherigen Auslieferungen aussieht.

Natürlich ist nachvollziehbar, dass derzeit möglicherweise kein verbindlicher Liefertermin genannt werden kann. Allerdings besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen fehlenden Informationen über zukünftige Lieferungen und bereits bekannten internen Vorgängen.

Deshalb stellen sich für mich einige konkrete Fragen:

1. Hat Congstar überhaupt bereits eine erste Lieferung des iPhone Duo erhalten, oder wartet man selbst noch auf die erste Warenlieferung?

2. Falls bereits Geräte eingetroffen sind: Wurden diese inzwischen vollständig versendet, oder befinden sich noch Geräte in der Versandvorbereitung?

3. Wurden überhaupt schon iPhone-Duo-Geräte an Congstar-Kunden ausgeliefert?

4. Warum wurde das iPhone Duo zwischenzeitlich vollständig aus dem Onlineshop entfernt? War das verfügbare Kontingent ausgeschöpft, oder fehlen verlässliche Informationen über weitere Lieferungen?

Diese Fragen betreffen überwiegend bereits erfolgte Vorgänge, die sich grundsätzlich anhand interner Lager- und Versanddaten nachvollziehen lassen sollten. Natürlich erwarte ich nicht, dass das Forum-Team persönlich Zugriff auf sämtliche Systeme hat. Eine entsprechende Rückfrage bei der zuständigen Abteilung sollte jedoch möglich sein.

Hinzu kommt die unterschiedliche Kundenkommunikation: Einige Vorbesteller haben bereits eine E-Mail über Lieferverzögerungen erhalten, andere hingegen überhaupt keine Informationen.

Ich selbst habe am 16.10.2026 um 14:23 Uhr die Bestellbestätigung und am 17.10.2026 um 15:04 Uhr bereits die Rechnung erhalten. Seitdem herrscht Funkstille.

Bei der Bestellung wurde ausdrücklich „lieferbar ab 23.10.2026“ angegeben. Dass dadurch eine entsprechende Erwartung hinsichtlich einer zeitnahen Lieferung entsteht, dürfte nachvollziehbar sein.

Besonders kritisch finde ich allerdings, dass vergleichbare Probleme bei beliebten Smartphone-Neuerscheinungen offenbar bereits seit mehreren Jahren auftreten.

Gerade deshalb stellt sich die Frage, warum die internen Abläufe und insbesondere die Kundenkommunikation nicht längst nachhaltig verbessert wurden.

Eine naheliegende Lösung wäre beispielsweise ein transparenter Bestell- und Lieferstatus im Congstar-Kundenkonto. Dort könnten Kunden eigenständig nachvollziehen, ob ihre Bestellung bearbeitet wird, noch auf eine Warenzuteilung wartet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.

Davon würden nicht nur die Kunden profitieren, sondern auch Congstar selbst. Zahlreiche wiederkehrende Anfragen im Forum und beim Kundenservice könnten vermieden, Mitarbeiter entlastet und interne Abläufe effizienter gestaltet werden.

Nach mehreren Jahren mit ähnlichen Schwierigkeiten sollte eine solche Verbesserung durchaus im Interesse aller Beteiligten liegen.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, einen Liefertermin einzufordern, den Congstar derzeit möglicherweise nicht zuverlässig nennen kann.

Es geht vielmehr um Transparenz.

Denn zwischen „Wir wissen nicht, wann neue Geräte eintreffen“ und „Wir können nicht einmal sagen, ob bereits Geräte eingetroffen oder ausgeliefert worden sind“ besteht ein erheblicher Unterschied.

Sollten selbst diese grundlegenden Informationen nicht verfügbar sein, wäre zumindest interessant zu erfahren, ob sie intern tatsächlich unbekannt sind oder lediglich dem Forum-Team nicht vorliegen.

Eine konkrete Rückmeldung zu diesen Fragen wäre aus meiner Sicht wesentlich hilfreicher als die allgemeine Aussage, dass die Geräte irgendwann versendet werden.

Vielen Dank im Voraus. 🙌

Zitat von Christian0603

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass ich diese Aussage wenig hilfreich finde.

Dass ein bereits bestelltes und in Rechnung gestelltes Gerät irgendwann versendet wird, sollte selbstverständlich sein. Die eigentliche Frage ist doch nicht, ob Congstar die Geräte irgendwann versendet, sondern wie der tatsächliche Stand der Warenverfügbarkeit und der bisherigen Auslieferungen aussieht.

Natürlich ist nachvollziehbar, dass derzeit möglicherweise kein verbindlicher Liefertermin genannt werden kann. Allerdings besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen fehlenden Informationen über zukünftige Lieferungen und bereits bekannten internen Vorgängen.

Deshalb stellen sich für mich einige konkrete Fragen:

1. Hat Congstar überhaupt bereits eine erste Lieferung des iPhone Duo erhalten, oder wartet man selbst noch auf die erste Warenlieferung?

2. Falls bereits Geräte eingetroffen sind: Wurden diese inzwischen vollständig versendet, oder befinden sich noch Geräte in der Versandvorbereitung?

3. Wurden überhaupt schon iPhone-Duo-Geräte an Congstar-Kunden ausgeliefert?

4. Warum wurde das iPhone Duo zwischenzeitlich vollständig aus dem Onlineshop entfernt? War das verfügbare Kontingent ausgeschöpft, oder fehlen verlässliche Informationen über weitere Lieferungen?

Diese Fragen betreffen überwiegend bereits erfolgte Vorgänge, die sich grundsätzlich anhand interner Lager- und Versanddaten nachvollziehen lassen sollten. Natürlich erwarte ich nicht, dass das Forum-Team persönlich Zugriff auf sämtliche Systeme hat. Eine entsprechende Rückfrage bei der zuständigen Abteilung sollte jedoch möglich sein.

Hinzu kommt die unterschiedliche Kundenkommunikation: Einige Vorbesteller haben bereits eine E-Mail über Lieferverzögerungen erhalten, andere hingegen überhaupt keine Informationen.

Ich selbst habe am 16.10.2026 um 14:23 Uhr die Bestellbestätigung und am 17.10.2026 um 15:04 Uhr bereits die Rechnung erhalten. Seitdem herrscht Funkstille.

Bei der Bestellung wurde ausdrücklich „lieferbar ab 23.10.2026“ angegeben. Dass dadurch eine entsprechende Erwartung hinsichtlich einer zeitnahen Lieferung entsteht, dürfte nachvollziehbar sein.

Besonders kritisch finde ich allerdings, dass vergleichbare Probleme bei beliebten Smartphone-Neuerscheinungen offenbar bereits seit mehreren Jahren auftreten.

Gerade deshalb stellt sich die Frage, warum die internen Abläufe und insbesondere die Kundenkommunikation nicht längst nachhaltig verbessert wurden.

Eine naheliegende Lösung wäre beispielsweise ein transparenter Bestell- und Lieferstatus im Congstar-Kundenkonto. Dort könnten Kunden eigenständig nachvollziehen, ob ihre Bestellung bearbeitet wird, noch auf eine Warenzuteilung wartet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.

Davon würden nicht nur die Kunden profitieren, sondern auch Congstar selbst. Zahlreiche wiederkehrende Anfragen im Forum und beim Kundenservice könnten vermieden, Mitarbeiter entlastet und interne Abläufe effizienter gestaltet werden.

Nach mehreren Jahren mit ähnlichen Schwierigkeiten sollte eine solche Verbesserung durchaus im Interesse aller Beteiligten liegen.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, einen Liefertermin einzufordern, den Congstar derzeit möglicherweise nicht zuverlässig nennen kann.

Es geht vielmehr um Transparenz.

Denn zwischen „Wir wissen nicht, wann neue Geräte eintreffen“ und „Wir können nicht einmal sagen, ob bereits Geräte eingetroffen oder ausgeliefert worden sind“ besteht ein erheblicher Unterschied.

Sollten selbst diese grundlegenden Informationen nicht verfügbar sein, wäre zumindest interessant zu erfahren, ob sie intern tatsächlich unbekannt sind oder lediglich dem Forum-Team nicht vorliegen.

Eine konkrete Rückmeldung zu diesen Fragen wäre aus meiner Sicht wesentlich hilfreicher als die allgemeine Aussage, dass die Geräte irgendwann versendet werden.

Vielen Dank im Voraus. 🙌

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Sprich Löwe. 🦁 ich finde es auch sehr grenzwertig wie das hier abläuft.

Zitat von Conny

Hi zusammen,

ich halte mich diesmal kürzer, da ich hier schon relativ ausführlich erklärt habe, dass wir leider keine konkrete Rückmeldung geben können.

Wir verstehen euern Frust, haben aber keine Möglichkeit für eine genauere Aussage zu diesem Zeitpunkt. Wir stehen selbstverständlich mit den zuständigen Personen in Kontakt, konnten aber noch keine andere Rückmeldung erhalten, die hier konkret weiterhilft. Es gibt in keiner Abteilung Infos zum Versanddatum und wir haben keine Info darüber, ob Geräte bereits rausgegangen sind. Mehr Einblick in unsere internen Prozesse können wir euch nicht geben und bitten hier um Verständnis, auch wenn das in der jetzigen Situation, verständlicherweise, schwierig ist.

Sobald es ein Update gibt, melden wir uns. Ganz generell bekommt ihr eine E-Mail inkl. Sendungsnummer, sobald das Gerät auf dem Weg ist.

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Allerdings ist die Aussage, dass wir eine E-Mail mit Sendungsnummer erhalten, sobald das Gerät verschickt wurde, ungefähr so hilfreich wie die Wettervorhersage: „Wenn es regnet, werden Sie merken, dass es nass wird.“ 😉

Das ist selbstverständlich und beantwortet leider keine der eigentlichen Fragen.

Es geht uns nicht darum, einen verbindlichen Liefertermin zu erzwingen. Es geht darum, zumindest nachvollziehen zu können, was mit unseren bereits bestätigten und teilweise schon in Rechnung gestellten Bestellungen passiert.

Besonders irritierend finde ich die Aussage, dass offenbar nicht einmal bekannt ist, ob überhaupt schon Geräte an Kunden verschickt wurden.

Und noch etwas zum Thema User Experience (UX) und Kundenkommunikation:

Wenn das iPhone Duo derzeit nicht mehr vorbestellt werden kann, warum entfernt man dann einfach das gesamte Produkt aus dem Onlineshop?

Aus UX-Sicht wäre eine wesentlich sinnvollere Lösung:

• Produktseite weiterhin sichtbar lassen.
• Bestellbutton deaktivieren.
• Einen klaren Hinweis anzeigen: „Aufgrund der hohen Nachfrage sind derzeit keine weiteren Vorbestellungen möglich.“
• Bereits bestehenden Kunden im Kundenkonto einen nachvollziehbaren Bestellstatus anbieten, beispielsweise „Bestellung bestätigt“, „Warten auf Warenzuteilung“, „Versandvorbereitung“ oder „Versendet“.

Dafür braucht es keine verbindlichen Liefertermine und auch keine Vorhersage über zukünftige Warenlieferungen. Es reicht, den tatsächlichen Bearbeitungsstand transparent darzustellen.

Das würde Kunden unnötige Nachfragen ersparen und gleichzeitig den Support entlasten.

Ich habe mein iPhone Duo bereits am 16.10. vorbestellt, die Rechnung am 17.10. erhalten. Bei der Bestellung wurde „lieferbar ab 23.10.“ angegeben. Seitdem gibt es keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand.

Eine Verzögerung ist verständlich. Fehlende Transparenz ist dagegen ein Problem, das Congstar selbst lösen kann.

Genau darum geht es hier.

Im Grunde scheint es für das Duo bei anderen Providern schon Liefertermine in 2027 zu geben. Die Telecom spricht von bis zu 3 Monaten. Und da Congstar eine Tochter der Telecom ist, kann sich jetzt jeder ein ungefähres Bild machen. Aber im Grunde ist es schon ärgerlich...der Betrag oder Anzahlung wird direkt abgebucht...und dann passiert nichts! Also Kommunikation ist keine Einbahnstrasse liebes Congstar-Team . Auch die Möglichkeit seine Bestellung zu stornieren, um sein Geld ggfs. zurück zu bekommen, gibt es offiziell nicht. Die Hotline sagt lapidar...einfach die Annahme verweigern.

Bestellung vom 19. Okt– 193,99 € abgebucht, weiterhin keine Rückmeldung

Hallo congstar-Team,

ich habe mein iPhone 18 Pro Max in Polar am 19. bestellt. Angegeben waren 1–4 Werktage Lieferzeit. Trotz unzähliger Kontaktaufnahmen mit eurem Support wurde ich immer wieder auf den 27. vertröstet. Heute ist dieser Tag und ich habe weiterhin keine konkrete Rückmeldung erhalten.

Besonders ärgerlich: Die 193,99 € wurden bereits abgebucht, während ich bis heute keine eindeutige Bestätigung zum tatsächlichen Bestellstatus oder einen Liefertermin habe.

Ich möchte daher bitte eine konkrete Auskunft, ob mein Auftrag bestätigt und die Bonitätsprüfung abgeschlossen ist und wann ich mit meinem Gerät rechnen kann.

Falls das iPhone 18 Pro Max in Polar aktuell lange Lieferzeiten hat: Wäre eine andere Farbe, ein iPhone 18 Pro oder alternativ ein iPhone 17 Pro Max schneller lieferbar? Eigentlich möchte ich das Pro Max behalten, wäre aber bereit, eine Alternative zu wählen, wenn dadurch eine schnellere Lieferung möglich ist.

Ich bitte euch, das konkret zu prüfen und mir entgegenzukommen, statt mich erneut pauschal zu vertrösten. Nach den bisherigen Kontaktversuchen erwarte ich eine klare Antwort.

Vielen Dank.

PWP