Vielen Dank für die Rückmeldung.
Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass ich diese Aussage wenig hilfreich finde.
Dass ein bereits bestelltes und in Rechnung gestelltes Gerät irgendwann versendet wird, sollte selbstverständlich sein. Die eigentliche Frage ist doch nicht, ob Congstar die Geräte irgendwann versendet, sondern wie der tatsächliche Stand der Warenverfügbarkeit und der bisherigen Auslieferungen aussieht.
Natürlich ist nachvollziehbar, dass derzeit möglicherweise kein verbindlicher Liefertermin genannt werden kann. Allerdings besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen fehlenden Informationen über zukünftige Lieferungen und bereits bekannten internen Vorgängen.
Deshalb stellen sich für mich einige konkrete Fragen:
1. Hat Congstar überhaupt bereits eine erste Lieferung des iPhone Duo erhalten, oder wartet man selbst noch auf die erste Warenlieferung?
2. Falls bereits Geräte eingetroffen sind: Wurden diese inzwischen vollständig versendet, oder befinden sich noch Geräte in der Versandvorbereitung?
3. Wurden überhaupt schon iPhone-Duo-Geräte an Congstar-Kunden ausgeliefert?
4. Warum wurde das iPhone Duo zwischenzeitlich vollständig aus dem Onlineshop entfernt? War das verfügbare Kontingent ausgeschöpft, oder fehlen verlässliche Informationen über weitere Lieferungen?
Diese Fragen betreffen überwiegend bereits erfolgte Vorgänge, die sich grundsätzlich anhand interner Lager- und Versanddaten nachvollziehen lassen sollten. Natürlich erwarte ich nicht, dass das Forum-Team persönlich Zugriff auf sämtliche Systeme hat. Eine entsprechende Rückfrage bei der zuständigen Abteilung sollte jedoch möglich sein.
Hinzu kommt die unterschiedliche Kundenkommunikation: Einige Vorbesteller haben bereits eine E-Mail über Lieferverzögerungen erhalten, andere hingegen überhaupt keine Informationen.
Ich selbst habe am 16.10.2026 um 14:23 Uhr die Bestellbestätigung und am 17.10.2026 um 15:04 Uhr bereits die Rechnung erhalten. Seitdem herrscht Funkstille.
Bei der Bestellung wurde ausdrücklich „lieferbar ab 23.10.2026“ angegeben. Dass dadurch eine entsprechende Erwartung hinsichtlich einer zeitnahen Lieferung entsteht, dürfte nachvollziehbar sein.
Besonders kritisch finde ich allerdings, dass vergleichbare Probleme bei beliebten Smartphone-Neuerscheinungen offenbar bereits seit mehreren Jahren auftreten.
Gerade deshalb stellt sich die Frage, warum die internen Abläufe und insbesondere die Kundenkommunikation nicht längst nachhaltig verbessert wurden.
Eine naheliegende Lösung wäre beispielsweise ein transparenter Bestell- und Lieferstatus im Congstar-Kundenkonto. Dort könnten Kunden eigenständig nachvollziehen, ob ihre Bestellung bearbeitet wird, noch auf eine Warenzuteilung wartet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.
Davon würden nicht nur die Kunden profitieren, sondern auch Congstar selbst. Zahlreiche wiederkehrende Anfragen im Forum und beim Kundenservice könnten vermieden, Mitarbeiter entlastet und interne Abläufe effizienter gestaltet werden.
Nach mehreren Jahren mit ähnlichen Schwierigkeiten sollte eine solche Verbesserung durchaus im Interesse aller Beteiligten liegen.
Mir geht es ausdrücklich nicht darum, einen Liefertermin einzufordern, den Congstar derzeit möglicherweise nicht zuverlässig nennen kann.
Es geht vielmehr um Transparenz.
Denn zwischen „Wir wissen nicht, wann neue Geräte eintreffen“ und „Wir können nicht einmal sagen, ob bereits Geräte eingetroffen oder ausgeliefert worden sind“ besteht ein erheblicher Unterschied.
Sollten selbst diese grundlegenden Informationen nicht verfügbar sein, wäre zumindest interessant zu erfahren, ob sie intern tatsächlich unbekannt sind oder lediglich dem Forum-Team nicht vorliegen.
Eine konkrete Rückmeldung zu diesen Fragen wäre aus meiner Sicht wesentlich hilfreicher als die allgemeine Aussage, dass die Geräte irgendwann versendet werden.
Vielen Dank im Voraus. 🙌
