Hi zusammen,
ich halte mich diesmal kürzer, da ich hier schon relativ ausführlich erklärt habe, dass wir leider keine konkrete Rückmeldung geben können.
Wir verstehen euern Frust, haben aber keine Möglichkeit für eine genauere Aussage zu diesem Zeitpunkt. Wir stehen selbstverständlich mit den zuständigen Personen in Kontakt, konnten aber noch keine andere Rückmeldung erhalten, die hier konkret weiterhilft. Es gibt in keiner Abteilung Infos zum Versanddatum und wir haben keine Info darüber, ob Geräte bereits rausgegangen sind. Mehr Einblick in unsere internen Prozesse können wir euch nicht geben und bitten hier um Verständnis, auch wenn das in der jetzigen Situation, verständlicherweise, schwierig ist.
Sobald es ein Update gibt, melden wir uns. Ganz generell bekommt ihr eine E-Mail inkl. Sendungsnummer, sobald das Gerät auf dem Weg ist.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Allerdings ist die Aussage, dass wir eine E-Mail mit Sendungsnummer erhalten, sobald das Gerät verschickt wurde, ungefähr so hilfreich wie die Wettervorhersage: „Wenn es regnet, werden Sie merken, dass es nass wird.“ 😉
Das ist selbstverständlich und beantwortet leider keine der eigentlichen Fragen.
Es geht uns nicht darum, einen verbindlichen Liefertermin zu erzwingen. Es geht darum, zumindest nachvollziehen zu können, was mit unseren bereits bestätigten und teilweise schon in Rechnung gestellten Bestellungen passiert.
Besonders irritierend finde ich die Aussage, dass offenbar nicht einmal bekannt ist, ob überhaupt schon Geräte an Kunden verschickt wurden.
Und noch etwas zum Thema User Experience (UX) und Kundenkommunikation:
Wenn das iPhone Duo derzeit nicht mehr vorbestellt werden kann, warum entfernt man dann einfach das gesamte Produkt aus dem Onlineshop?
Aus UX-Sicht wäre eine wesentlich sinnvollere Lösung:
- Produktseite weiterhin sichtbar lassen.
- Bestellbutton deaktivieren.
- Einen klaren Hinweis anzeigen: „Aufgrund der hohen Nachfrage sind derzeit keine weiteren Vorbestellungen möglich.“
- Bereits bestehenden Kunden im Kundenkonto einen nachvollziehbaren Bestellstatus anbieten, beispielsweise „Bestellung bestätigt“, „Warten auf Warenzuteilung“, „Versandvorbereitung“ oder „Versendet“.
Dafür braucht es keine verbindlichen Liefertermine und auch keine Vorhersage über zukünftige Warenlieferungen. Es reicht, den tatsächlichen Bearbeitungsstand transparent darzustellen.
Das würde Kunden unnötige Nachfragen ersparen und gleichzeitig den Support entlasten.
Ich habe mein iPhone Duo bereits am 16.10. vorbestellt, die Rechnung am 17.10. erhalten. Bei der Bestellung wurde „lieferbar ab 23.10.“ angegeben. Seitdem gibt es keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand.
Eine Verzögerung ist verständlich. Fehlende Transparenz ist dagegen ein Problem, das Congstar selbst lösen kann.
Genau darum geht es hier.