Hallo,
ich bin gerade stinkesauer wegen der internen Inkompetenz bei Congstar, und dass das Backoffice mir Sachen mitteilt, die dann am Telefon ebenfalls vom Backoffice als nicht machbar tituliert werden.
Folgendes: ich möchte den Opt-In meiner bisherigen Rufnummer aus dem laufenden Vertrag zwecks Portierung vor Ablauf der Kündigung.
Das ist für mich nötig, da der neue Mobilfunkanbieter erst die Bestellung bearbeitet, wenn die Rufnummer freigegeben ist.
Eine Anfrage an den Congstar-Support per Email, Vorgangsnummer XXXXXXX, wurde mir heute morgen wie folgt beantwortet:
Ich habe darauf dem Support heute morgen um 09:05 Uhr geantwortet, dass ich a) die Kündigung widerrufe wie vorgeschlagen und b) den Opt-In für die Portierung will.
Im Laufe des Tages erhielt ich keine weiteren Infos aus dem Support, allerdings automatisch zwei Kündigungsbestätigungen.
Ich habe also die Hotline angerufen, dem Agent dort mein Anliegen geschildert, um den Sachstand anzufragen: wurde nun die Kündigung widerrufen, oder nicht? Und die sagt mir nur: es ist gekündigt, sie kann da nichts mehr zurücksetzen. Und daher müsse ich nun warten, sie habe das sogar im Backoffice nachgefragt gehabt.
Wollt ihr mich veräppeln, was davon ist denn bitte nun wahr? Ich habe die Kündigung, wie Congstar vorgeschlagen hat, widerrufen. Und jetzt kann sie angeblich nicht mehr widerrufen werden? Hallo, ist da bei euch jemand noch zuhause?!?
Daher: ich bitte um Lösung des Problems in der Art und Weise, wie euer Emailsupport das vorgeschlagen hat. Danke sehr. Kommunikation dafür liegt lückenlos vor, ebenso der schriftliche Widerruf der Kündigung.