Hallo Linda,
ich habe die Pin gerade geÀndert.
Beste GrĂŒĂe
Rufnummernportierung (Opt-In)
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- [SAMMELTHREAD]
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congstar -
3. Februar 2022 um 10:29
Eure (Vor-) Bestellungen fĂŒr die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen đ
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch fĂŒr die VorgĂ€ngermodelle mit lĂ€ngeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden â€ïž
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- Offizieller Beitrag
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Hallo,
ich möchte bitte meine Rufnummer vorzeitig mit zum neuen Anbieter mitnehmen.
Und, falls es auch so geht und nicht separat beantragt werden muss, die Prepaid Rufnummer auch. LĂ€uft unter der gleichen Kundennummer.
Sind beide bereits gekĂŒndigt.
Danke und MfG -
- Offizieller Beitrag
Hallo Eve ,
ich habe das Opt-In fĂŒr deine Rufnummer endend auf 125 hinterlegt.
Da bei dem Prepaid-Tarif bereits die KĂŒndigung hinterlegt ist und sie schneller eintreten wĂŒrde als die Portierung, kann die Rufnummer nicht mehr zur vorzeitigen Mitnahme freigegeben werden. Du kannst die Portierung beim neuen Anbieter aber zum Vertragsende anfragen.
GruĂ Tina
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Hallo, Bitte Opt-In fĂŒr meine Nummer setzen. Vielen Dank
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- Offizieller Beitrag
Hi AM287
Opt-In hab ich dir gesetzt. Beachte bitte, dass dies keine KĂŒndigung mit sich zieht. Wenn die gewĂŒnscht ist, muss die separat veranlasst werden. Ohne lĂ€uft der Vertrag einfach dann mit einer neuen Rufnummer weiter.
GruĂ Stephanie -
Moin. Bitte um eine Opt-In fĂŒr eine Portierung meiner Telefonnumme freigeben.
Danke
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Hallo,
ich möchte bitte meine Rufnummer vorzeitig mit zum neuen Anbieter mitnehmen.
Danke
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- Offizieller Beitrag
Hallo Da_Harry,
die Rufnummer ist fĂŒr die vorzeitige Portierung freigegeben. Da die KĂŒndigung schon vorgemerkt ist, lĂ€uft dein Vertrag ab dem Portierungstag mit einer neuen Rufnummer weiter und endet am hinterlegten Termin fĂŒr die KĂŒndigung.
GruĂ Tina
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- Offizieller Beitrag
Hallo Michxl,
auch deine Rufnummer kann nun vorzeitig portiert werden. Da auch bei dir die KĂŒndigung bereits hinterlegt ist, lĂ€uft der Vertrag ab dem Portierungstag automatisch mit einer neuen Rufnummer weiter bis das KĂŒndigungsdatum erreicht ist.
GruĂ Tina
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Hallo,
ich möchte bitte meine Rufnummer vorzeitig mit zum neuen Anbieter mitnehmen.
Danke
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Hallo,
ich bin gerade stinkesauer wegen der internen Inkompetenz bei Congstar, und dass das Backoffice mir Sachen mitteilt, die dann am Telefon ebenfalls vom Backoffice als nicht machbar tituliert werden.
Folgendes: ich möchte den Opt-In meiner bisherigen Rufnummer aus dem laufenden Vertrag zwecks Portierung vor Ablauf der KĂŒndigung.
Das ist fĂŒr mich nötig, da der neue Mobilfunkanbieter erst die Bestellung bearbeitet, wenn die Rufnummer freigegeben ist.
Eine Anfrage an den Congstar-Support per Email, Vorgangsnummer XXXXXXX, wurde mir heute morgen wie folgt beantwortet:
Ich habe darauf dem Support heute morgen um 09:05 Uhr geantwortet, dass ich a) die KĂŒndigung widerrufe wie vorgeschlagen und b) den Opt-In fĂŒr die Portierung will.
Im Laufe des Tages erhielt ich keine weiteren Infos aus dem Support, allerdings automatisch zwei KĂŒndigungsbestĂ€tigungen.
Ich habe also die Hotline angerufen, dem Agent dort mein Anliegen geschildert, um den Sachstand anzufragen: wurde nun die KĂŒndigung widerrufen, oder nicht? Und die sagt mir nur: es ist gekĂŒndigt, sie kann da nichts mehr zurĂŒcksetzen. Und daher mĂŒsse ich nun warten, sie habe das sogar im Backoffice nachgefragt gehabt.
Wollt ihr mich verĂ€ppeln, was davon ist denn bitte nun wahr? Ich habe die KĂŒndigung, wie Congstar vorgeschlagen hat, widerrufen. Und jetzt kann sie angeblich nicht mehr widerrufen werden? Hallo, ist da bei euch jemand noch zuhause?!?
Daher: ich bitte um Lösung des Problems in der Art und Weise, wie euer Emailsupport das vorgeschlagen hat. Danke sehr. Kommunikation dafĂŒr liegt lĂŒckenlos vor, ebenso der schriftliche Widerruf der KĂŒndigung.
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- Offizieller Beitrag
Hallo,
ich möchte bitte meine Rufnummer vorzeitig mit zum neuen Anbieter mitnehmen.
Danke
Opt-In hab ich gesetzt. BestÀtigung folgt separat per E-Mail.
GruĂ Stephanie -
- Offizieller Beitrag
Alles anzeigenHallo,
ich bin gerade stinkesauer wegen der internen Inkompetenz bei Congstar, und dass das Backoffice mir Sachen mitteilt, die dann am Telefon ebenfalls vom Backoffice als nicht machbar tituliert werden.
Folgendes: ich möchte den Opt-In meiner bisherigen Rufnummer aus dem laufenden Vertrag zwecks Portierung vor Ablauf der KĂŒndigung.
Das ist fĂŒr mich nötig, da der neue Mobilfunkanbieter erst die Bestellung bearbeitet, wenn die Rufnummer freigegeben ist.
Eine Anfrage an den Congstar-Support per Email, Vorgangsnummer 0026157643, wurde mir heute morgen wie folgt beantwortet:
Ich habe darauf dem Support heute morgen um 09:05 Uhr geantwortet, dass ich a) die KĂŒndigung widerrufe wie vorgeschlagen und b) den Opt-In fĂŒr die Portierung will.
Im Laufe des Tages erhielt ich keine weiteren Infos aus dem Support, allerdings automatisch zwei KĂŒndigungsbestĂ€tigungen.
Ich habe also die Hotline angerufen, dem Agent dort mein Anliegen geschildert, um den Sachstand anzufragen: wurde nun die KĂŒndigung widerrufen, oder nicht? Und die sagt mir nur: es ist gekĂŒndigt, sie kann da nichts mehr zurĂŒcksetzen. Und daher mĂŒsse ich nun warten, sie habe das sogar im Backoffice nachgefragt gehabt.
Wollt ihr mich verĂ€ppeln, was davon ist denn bitte nun wahr? Ich habe die KĂŒndigung, wie Congstar vorgeschlagen hat, widerrufen. Und jetzt kann sie angeblich nicht mehr widerrufen werden? Hallo, ist da bei euch jemand noch zuhause?!?
Daher: ich bitte um Lösung des Problems in der Art und Weise, wie euer Emailsupport das vorgeschlagen hat. Danke sehr. Kommunikation dafĂŒr liegt lĂŒckenlos vor, ebenso der schriftliche Widerruf der KĂŒndigung.
Hallo,
ich kann den Ărger verstehen, möchte dich dennoch an unsere Netiquette erinnern. Es ist richtig, dass die KĂŒndigung nicht mehr zurĂŒckgezogen werden kann. Grund ist, die RufnummernĂŒbernahme durch einen anderen Anbieter, die Telekom. DafĂŒr ging am 22.10.2026 eine Anfrage an uns. Diese wird am 22.11.2026 laut System stattfinden. Hast du von dort noch keine BestĂ€tigung erhalten?
GruĂ Stephanie -
Hallo, ich habe meinen Vertrag gekĂŒndigt und bitte nun um das Eintragen eines Opt-in fĂŒr die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter.
LG Verena Kassel
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- Offizieller Beitrag
Hallo, ich habe meinen Vertrag gekĂŒndigt und bitte nun um das Eintragen eines Opt-in fĂŒr die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter.
LG Verena Kassel
Opt-In hab ich gesetzt. BestÀtigung folgt separat per E-Mail.
GruĂ Stephanie -
Hallo,
Es ist richtig, dass die KĂŒndigung nicht mehr zurĂŒckgezogen werden kann. Grund ist, die RufnummernĂŒbernahme durch einen anderen Anbieter, die Telekom. DafĂŒr ging am 22.10.2026 eine Anfrage an uns. Diese wird am 22.11.2026 laut System stattfinden. Hast du von dort noch keine BestĂ€tigung erhalten?
GruĂ StephanieHallo,
danke fĂŒr die Info, doch das habe ich. Das löst aber mein Problem nicht, dass ich die Rufnummer gerne vorher portiert hĂ€tte.
Kann die Freigabe fĂŒr die Portierung nicht einfach vordatiert werden? Die Telekom macht in dem Fall schlieĂlich nur das, was ich ihr sage.
Danke.
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- Offizieller Beitrag
Hallo,
danke fĂŒr die Info, doch das habe ich. Das löst aber mein Problem nicht, dass ich die Rufnummer gerne vorher portiert hĂ€tte.
Kann die Freigabe fĂŒr die Portierung nicht einfach vordatiert werden? Die Telekom macht in dem Fall schlieĂlich nur das, was ich ihr sage.
Danke.
Das ist technisch so nicht möglich, da der Termin bereits bestĂ€tigt wurde. Ich kann es gerne mal an unsere Fachabteilung fĂŒr die Rufnummernmitnahme weitergeben, ob man den Termin vorziehen kann oder die Nummer nochmal freigegeben werden kann, möchte aber nichts versprechen. Bist du damit einverstanden?
GruĂ Stephanie -
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte setzen Sie bei meinem gekĂŒndigten Vertrag das Opt-in. Ich wĂŒrde die Rufnummer schon zeitnah in meinen neuen Vertrag mitnehmen aber meinen Vertrag bei Congstar noch bis zum Ende der Laufzeit nutzen. Ist das möglich? Oder soll ich die Rufnummer erst zum Ende mitnehmen?
Vielen Dank.
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Hallo RieIr - wie schon im anderen Thread geschrieben: Bei Prepaid endet der Vertrag mit dem Portierungstag. Bei Postpaid lĂ€uft der Vertrag mit einer neuen Rufnummer weiter. Diesen mĂŒsstest du dann kĂŒndigen, wenn du ihn nicht mehr haben möchtest.
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