Beiträge von Tatiana

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Alle Infos zum Black Friday 2025 findest du hier.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

  • günstige Tarife mit wenig Datenvolumen?

    RoteZora Vielen Dank!

    Wir haben noch zwei kleine Hürden zu überwinden:

    1. In den Prepaid wie ich will kannst du aktuell leider nicht direkt wechseln. Wir müssen einen Umweg über den Prepaid Allnet S gehen. Die Kosten erstatten wir dir asap und stellen dann binnen 24 Stunden auf Prepaid wie ich will mit 1 GB um.

    2. Für den Wechsel zu Prepaid musst du binnen eines Monats das Guthaben aufladen. Damit die Optionen laufen, muss aber eh Guthaben drauf sein. Überleg dir am besten kurz im Voraus, für welchen Aufladeweg du dich entscheidest.

    Gib mir bitte noch mal kurz ein OK dazu.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Angerufene Nummer einsehen bei Prepaidtarif

    Hallo zusammen!

    Tatsächlich hätte hier die Zustimmung zur Datenspeicherung (bei Prepaid aktuell für 60 Tage) mit Anzeige der Verbindungsdaten die Lösung gebracht. In der Nutzungsdatenübersicht für Prepaid werden dir alle ausgehenden Verbindungen angezeigt.

    Trag gerne deine Kundendaten hier im Profil ein, dann kann ich schauen ob etwas zu machen ist oder aktiviere dir die Anzeige für die Zukunft.

    Beste Grüße Tatiana

  • Doppelte Abbuchung bei Tarifwechsel

    Hallo AnnaKrieger89 ,

    wie harob richtig sagt, handelt es sich hier nicht um die vorher beschriebenen kurzfristigen Überschneidungen. Prepaid-Tarifwechsel werden bei uns binnen 24 Stunden durchgeführt und können innerhalb dieses Zeitraumes auf Kundenwunsch im Service abgebrochen werden.

    Ich schaue aber was ich tun kann und melde mich per Mail bei dir :) .

    Viele Grüße Tatiana

  • Doppelte Zahlung

    Guten Morgen :) .

    Zuerst muss ich allgemein richtig stellen, dass wir nach einer Rücklastschrift regulär keinen weiteren Einzug versuchen. Das machen wir nur, wenn etwas mit der angegebenen Bankverbindung nicht stimmt und wir eine neue oder korrigierte Bankverbindung erhalten.

    In allen anderen Fällen, muss nach einer Rücklastschrift manuell überwiesen werden!

    Chazy_Chaz Den erneuten Einzug kann ich für dein Kundenkonto entsprechend nicht bestätigen. Wir haben am 28.09. die monatliche Rechnung zu deinem Tarif eingezogen und ziehen erst am Montag die monatliche Rate für dein Handy ein. Diese Lastschrift ist bereits vorgemerkt, die Beträge sind aber unterschiedlich.

    Bisher sind hier bei uns weder die Rücklastschrift, noch deine manuelle Überweisung zu sehen. Das dauert in der Regel 2-3 Werktage.

    Melde dich gerne am Dienstag oder Mittwoch noch mal hier, dann sollte alles zu sehen sein.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Guten Morgen zusammen :) In aller Kürze:

    Hotti_91 In den letzten 21 Stunden hat sich nichts geändert ;) . Für das eine iPhone 15 Pro 128 GB in Titan Blau sieht es gut aus, die Lieferzeit für das iPhone 15 Pro Max 256 in Titan Blau fällt deutlich länger aus.

    Jonathans Hinweis bezog sich auf die betreffenden Modelle in Titan Natur.

    Vine82 Für das iPhone 15 Pro Max 256 GB sieht es leider für alle Farbvarianten gleich aus. Tut mir leid ?(.

    Julian_7 Korrekt!

    frankyks Danke <3!

    Allgemein tut sich am Wochenende leider nichts in der Logistik. Wir hoffen alle, dass es nächste Woche ein Bisschen voran geht und halten euch auf dem Laufenden.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo zusammen!

    Der Lieferengpass ist leider nicht von der Hand zu weisen :( Erfahrungsgemäß sind die ersten 1-2 Monate nach Release des neuen iPhone ziemlich holprig. Nachdem der erste Schwung verschickt wurde warten wir auf weitere Lieferungen von Apple, um sie schnellstmöglich an euch weiterzuleiten!

    AlexanderWilhelmi - Für deine Bestellung sieht es aktuell nach 3-4 Wochen Wartezeit aus.

    Joker  Pepe1005 joerg_sk @vistalu Tobi76 smith_ Für alle anderen, liegt die Wartezeit aktuell leider eher bei 4-5 Wochen.

    Moonchild – Die hinterlegte Legi-PIN ist leider falsch. Allgemein kann ich sagen, dass die Lieferzeit je nach Modell, Speicherplatz und Farbe sehr unterschiedlich ist. Aktuell kann es leider wirklich noch 4-5 Wochen dauern.

    Marshmallow: Auch wenn es hoffentlich nett gemeint ist, hättest du dich hier freundlicher ausdrücken und mit der Illustration der Beiträge zurückhalten können. Sich über die Wartenden lustig zu machen, macht die Situation für keinen angenehmer! Wähle für den allgemeinen Austausch bitte die offene Diskussion, damit wir hier beim Thema bleiben und alle angemessen informieren können.

    Philusine – Die Anzahlung wird kurz nach der Bestellung eingezogen und der Lieferstatus dabei leider nicht berücksichtigt. Tut mir leid. Auch für dich gilt aktuell eine Wartezeit von voraussichtlich 4-5 Wochen. - Edit: Entschuldige die Verzögerung. Die Beiträge von heute Nacht habe ich alle in diesem großen Rutsch beantwortet und das hat etwas länger gedauert.

    Wir bitten um euer Verständnis und hoffen auf eure Geduld.

    Beste Grüße Tatiana

  • Frage zum neuen Prepaid wie ich will 2023

    Guten Morgen zusammen!

    @Jan7582 Deine Analyse ist korrekt: Der neue Prepaid wie ich will Tarif bietet die optionale Buchung für SMS/Telefonie, braucht aber mindestens die Datenoption mit 1 GB für 2,00 €.

    Da der Tarif aktuell nur im Handel und noch nicht auf der Homepage live ist, habe ich spontan nur die betreffende Pressemitteilung zur Hand.

    Wenn du mit der neuen Version kreuzunglücklich bist, können wir aktuell noch einen Tarifwechsel in die ältere (aktuelle) Tarifgeneration machen, allerdings ohne die von dir genannte Kampagne. Da die Optionen da aber viel teurer sind, würde ich eher dazu raten die Karte nicht aufzuladen, wenn du sie zwischendurch nicht nutzen/bezahlen möchtest.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Kündigung wegen schlechter Verbindung LTE Homespot

    Hallo Anton22226 !

    Zur Sicherheit möchte ich dich noch darauf hinweisen, dass aktuell eine fristgerechte/reguläre Kündigung zum Ende der Laufzeit deines Vertrages vorgemerkt ist. Bei Vertragsabschluss hast du einer Laufzeit von 24 Monaten zugestimmt.

    Wenn du den Vertrag vorzeitig kündigen möchtest, müssen wir uns das zusammen genauer ansehen und untersuchen. Und ich kann dir das auch nicht versprechen. Bitte melde dich dafür (gerne schon mit Screenshots von einem Speedtest) über dieses Formular bei mir.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Prepaid Halbjahres Paket und Partnerkarte

    Guten Morgen und willkommen im congstar Forum :)  @AndReas1904 !

    Du kannst auch mit einer Prepaid-Karte als Ersttarif eine Partnerkarte buchen, das Angebot in der App und der Hinweis von harob sind also korrekt.

    Den Verdacht bezüglich des abgelaufenen Mandates kann ich ebenfalls bestätigen. Wir setzen das Mandat im Laufe des Tages neu auf und deiner Bestellung sollte dann nichts mehr im Wege stehen. Ich sage dir Bescheid, sobald alles erledigt ist.

    Für das Missverständnis im Chat möchte ich mich stellvertretend entschuldigen. Sowas kann passieren, sollte es aber nicht ?( .

    Beste Grüße Tatiana

  • Nutzung in der EU / Roaming

    Zero.Berlin Der Fehler bleibt den bisherigen Ansprechpersonen leider verborgen, aber es macht alle leicht optimistisch, dass die Funktion vor ein paar Tagen frisch aufgesetzt wurde.

    Wir forschen zur Sicherheit noch etwas tiefer und ich habe auch noch zwei Rückfragen an dich:

    1. Weißt du etwas von einer Rufumleitung für diese Nummer? Dürfen wir diese aufheben bzw. systemseitig zurücksetzen oder soll die unberührt bleiben?

    2. Kannst du noch mal sagen, welches Gerät du genau benutzt?

    Viele Grüße

  • Meincongstar Passwort

    Guten Morgen zusammen und willkommen im congstar Support Forum AlexAI :) ,

    wir schicken dir noch eine Mail mit einer direkten Weiterleitung zur PIN und PUK, sobald die Karte aktiv ist. Dann wird auch der Zugang zu meincongstar sauber laufen.

    Liebe Grüße Tatiana