Beiträge von Tatiana

  • Bedingungen Ankaufbonus

    Hallo lehmlux1 und willkommen im congstar Support Forum :)


    Schreibst du bitte die betreffende IMEI noch mit in dein Profil? Einfach unter dem Punkt Handy/Router. Bitte gleiche diese zur Sicherheit vorher mit der Anzeige direkt in den Handyeinstellungen ab.


    Allgemein: Die Aktion läuft sogar noch bis zum 30.07. und die Registrierung auf http://www.telekom.de/handyankauf ist noch bis zum 14.08.2023 möglich.


    Liebe Grüße Tatiana

  • Datengeschwindigkeit

    Guten Morgen zusammen ^^


    ulrike_1 Bitte hinterlege noch deinen vollen Namen in deinem Profil, damit ich mir deine Kundendaten aufrufen darf.

    Trag dort gerne auch die aktuelle Nutzungsadresse ein, damit ich diese abgleichen kann (einfach in irgendeine der geschützten Zeilen).


    Die erste Vermutung von merlin1986 geht wahrscheinlich in die richtige Richtung. Gerade in den Ferienzeiten sind plötzlich mehr Leute zu Hause und da kann sich die Auslastung vor Ort extrem verschieben.


    Seit wann besteht denn das Problem?


    Beste Grüße Tatiana

  • Roaming auf Fähre (Schiff/Kreuzfahrtschiff/Flugzeug)

    Danke für deine Frage CallMeMaybe :).


    Den Netzempfang können wir nicht so ortsbezogen einschränken, aaaaaber es gibt zu diesem Thema ein Update:


    Wegen des Risikos zu hoher Kosten wurde das Datenroaming ab dem 02.12.2022 auf Schiffen und Flugzeugen durch den Netzbetreiber generell abgeschaltet. Telefonie und SMS-Versand sind weiterhin möglich.


    Versehentlich Datenvolumen über unser Netz verballern sollte also wirklich kein Problem mehr sein.


    Liebe Grüße Tatiana

  • Permanente Gesprächabbrüche

    Guten Morgen zusammen und willkommen im congstar Forum Kristina :)


    Das mit den Abbrüchen tut mir leid und sollte so nicht sein. Passiert das seit Vertragsbeginn oder erst seit einem bestimmten Zeitpunkt?


    Konntest du mit deinem vorherigen Tarif bei der Telekom 5G nutzen? Ich könnte mir vorstellen, dass die Verbindung darüber sauberer läuft, wenn das LTE-Netz bei euch stark ausgelastet ist. Der Ausbau sieht an deinem Wohnort aber eigentlich für beides gut aus.


    Ansonsten gab es bei euch am 19.04. ein Softwareupdate an den Sendemasten und es ist ein weiteres für den 28.06.2023 geplant.


    Wir können in der Zwischenzeit bei der Telekom um eine Überprüfung der Netzauslastung bitten, dafür brauche ich aber genauere Angaben von dir. Ich schicke dir gleich eine E-Mail dazu.


    Liebe Grüße Tatiana

  • Sollte 125Gb bekommen, erhalte aber nur 100!

    Hallo und willkommen im congstar Forum peachtea :)


    Dass die Buchung der Aktion nicht richtig geklappt hat tut mir leid.


    Wenn ich das in deinem Kundenkonto richtig sehe, ist die Verbindung zum Kollegen nach der ersten Antwort abgebrochen. Es fehlte noch der Hinweis, dass wir das Problem durch einen kostenlosen Tarifwechsel in die neuere Variante ganz einfach beheben können.


    Bist du mit dieser Lösung einverstanden? Für dich würde sich, außer dem Datenvolumen, nichts ändern.


    Liebe Grüße Tatiana

  • Rufnummermitnahme abbrechen

    Hallo noch mal MPhilipp93:) ,


    ist deine Anfrage noch aktuell? Oder ist dieses Mal unsere Nachricht nicht durchgekommen? :pinch:

    Wir hatten die letzten zwei Tage ein paar technische Probleme, die nun aber behoben sein sollten.


    Liebe Grüße Tatiana

  • Xr Academy

    Adi1968 : Ehrlich gesagt wissen wir es nicht, weil dieser Teil eben nicht über unsere gesicherten Partner abgewickelt wurde.


    Vollständig vor solchen Fallen geschützt bist du leider nur mit einer Drittanbietersperre. Die unterbindet allerdings ALLE Käufe über deine Mobilfunkrechnung. Du müsstet dann für Apps auf die übrigen Bezahlmethoden ausweichen, wärst aber abgesichert.

    Lass mich wissen, wenn das für dich in Frage kommt.


    Oh und würdest du der Form halber bitte noch deinen vollständigen Namen in deinem Profil hinterlegen?


    Liebe Grüße Tatiana

  • Alphacomm versagt - gibt es preiswerte Auflademöglichkeiten?

    stefanbl Die Karte wird in 1-2 Stunden wieder aktiv und kann aufgeladen werden, muss sie aber nicht unbedingt. Wir schreiben dir das vorherige Guthaben wieder gut :) .


    Ging es denn um die inaktive Karte oder deine andere? Und käme für dich eine Aufladung via Lastschrift in Frage? Wenn genügend Geld auf dem bei uns hinterlegten Bankkonto ist und du mir einen Betrag für die Aufladung nennst, können wir das einfach für dich veranlassen oder du startest die Aufladung selbst in der congstar App oder über das Kundencenter.


    Für congstar Prepaid haben wir leider weiterhin keinen Netzpartner in Kolumbien, stimmt :( . Für unsere Rechnungstarife gibt es aber zwei Partner die funktionieren sollten. Vielleicht kommt das für die Zukunft in Frage?


    Liebe Grüße

  • Keine Portierung von Unitymedia zu Congstar?

    Nachtrag Phobos_ :


    Klingt etwas gewagt, aber ist einen Versuch wert :). Rufnummernmitnahmen sind technisch leider immer noch ganz schön sensibel.

    Melde dich gerne direkt wieder hier, wenn ich die Kollegen wieder ansprechen soll. Ich hoffe es klappt alles wie geplant!


    Liebe Grüße Tatiana