Beiträge von Tatiana

Hallo @Schnoesel !

Oben auf der Titelseite in meincongstar und auch in der App wird aktuell unsere Sommeraktion mit der congstar Allnet Flat L beworben, das sagt aber nichts über deine Möglichkeiten zur Vertragsverlängerung aus.

In der App:
Im Auswahlmenü kannst du den Punkt "Vertragsverlängerung" auswählen. Dort wird dann oben dein aktueller Tarif angezeigt und darunter die zur Auswahl stehenden Tarife für eine Verlängerung. Dort steht zwar "Verlängere deinen Vertrag in folgenden Tarif", du kannst aber weitere Tarife auswählen, wenn du über den Bildschirm nach links wischt.

Im meincongstar Kundencenter:
Drei Schritte darunter findest du den Punkt "Meine Produkte im Überblick" der unter deinem Vertragsstatus in der Regel den Button "Zur Vertragsverlängerung" bereit hält. Dort oder unter "Tarif wechseln oder verlängern" findest du alle Tarife zur Auswahl, die du für eine Vertragsverlängerung nutzen kannst.

Wenn du hier im Profil deine Kundendaten hinterlegst, kann ich dich auch bei der Auswahl unterstützen. Die Felder für die Kundendaten im Profil sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.

Beste Grüße

Hallo @Niggl .

Die Auszahlung des gekauften Restguthabens auf die in deinem Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung wurde bereits gestartet. Mit dem nächsten Rechnungslauf, spätestens in 14 Tagen ist das Geld dann bei dir.

Komm jederzeit gerne wieder auf uns zurück.

Viele Grüße und eine schöne Woche!

Auch Hallo @Tenchi_75 !

Deine Treue soll weiterhin belohnt werden, den direkten Wechsel in die Aktion bekommen wir aktuell aber leider noch nicht hin. Es könnte im Laufe der nächsten Woche klappen. Möchtest du so lange warten und dich noch mal melden?
Ansonsten dauern Tarifwechsel zwischen Rechnungstarifen inzwischen jeweils nur noch einen Tag .

Viele Grüße

@Patti_RS: Besten Dank !

Weißt du noch seit wann der Empfang sich etwa verschlechtert hat?

P.S.: Kannst du außerdem sagen, ob es auch andere congstar oder Telekom Kunden in deiner Umgebung betrifft? Und pro forma: hast du die SIM-Karte schon in einem anderen Gerät getestet?

Mit diesen Angaben hätten wir dann alles für unsere Nachfrage zusammen .

Hallo und Herzlich Willkommen im congstar Forum @Justforfun !

Da hast du ja immerhin schon einen Workaround gefunden, auch wenn der einige Klicks hintereinander benötigt. Hast du schon getestet, ob du trotzdem Nachrichten in den Chat eingeben kannst? Werden diese bei besserem Empfang automatisch versandt? Dann müsstest du dich zumindest nicht dauernd um die Einstellungen kümmern.

Vielleicht hat ja noch jemand eine gewinnbringende Idee dazu?

Viele Grüße

Hallo @Patti_RS!

Super, melde dich gerne gleich mit einem weiteren Test, das wäre super. Und vielen Dank schon mal .

Beste Grüße

Hallo @Anakha .

Wie schade, dass du uns verlassen möchtest. Ich habe deine Rufnummer gerade für die sofortige Mitnahme freigegeben. Bei ausreichendem Guthaben, kann dein neuer Anbieter ab jetzt nach der Rufnummer fragen. Du bekommst gleich eine Bestätigung mit allen Informationen von uns per Mail.

Viele Grüße und hoffentlich auf Wiedersehen!

Hallo @danielhess78 !

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Deine Rufnummer habe ich gerade freigegeben. Du bekommst gleich eine Bestätigung mit allen weiterführenden Informationen per E-Mail.

Komm jederzeit gerne auf uns zurück.

Beste Grüße

Hello @ashnam and welcome to our forum .

Please excuse the delay in replying. I see you have already been helped on the hotline. I hope that everything is now working as desired?

Many greetings
Tatiana

P.S.: Die dritte Karte wurde gerade ebenfalls aktiviert! Sag gerne Bescheid, ob jetzt alles läuft.

Hallo @orti!

Tatsächlich hängt es in diesem Fall nicht an der Rufnummernmitnahme, sondern an der nachträglichen Aktivierung der Ersatzkarten.

Inzwischen sollten aber zwei von drei Karten laufen? Die sind heute Morgen gegen 8 Uhr aktiviert worden. Eine der Karten hängt noch hinterher und könnte bis heute Nacht brauchen, aber ich hake nach ob wir das schneller hinkriegen.

Viele Grüße
Tatiana

Hallo @julmar!

Magst du deine Kundendaten hier im Profil hinterlegen? Wir brauchen mindestens deinen vollen Namen, deine Rufnummer und die Kunden- oder Vertragsnummer zur Legitimation. Diese Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar .

Deine Beschreibung klingt tatsächlich, als ob du eine ältere SIM-Karte erwischt hättest. Das sollte dann allerdings auch so ausgewiesen sein und tut mir leid. Ich schaue gerne was ich tun kann!

Und noch ein Nachtrag: Tarifwechsel bei Prepaid dauern in der Regel drei Tage, bei Rechnungstarifen dauern sie nur noch einen Tag.

Viele Grüße
Tatiana

Hallo und Willkommen im congstar Forum @Wiebke1309 .

Am 24. und 25.06. gab es leider eine Störung für Rufnummernmitnahmen bei bzw. von O2 aus. Wir haben dazu heute noch keine Entwarnung bekommen .

Zur Sicherheit frage ich bei unserer Technik nach, ob sich auch dein Problem mit Behebung der allgemeinen Störung lösen wird oder ob wir manuell nachsteuern müssen.

Viele Grüße
Tatiana

Guten Morgen und willkommen im congstar Forum @KOJ !

Möchtest du denn, dass die neue Karte in deinem gewohnten Kundenkonto läuft oder soll sie in ein getrenntes Kundenkonto? Wenn du bei der Aktivierung deine vorhandenen Kundendaten eingibst, wird die neue Karte automatisch hinzugefügt.

Ich bin allerdings unsicher, an welcher Stelle der Prozess gerade genau hängt. Melde dich darum lieber mit der neuen Rufnummer und deiner Beschreibung über dieses Formular bei mir. Wenn du hier kurz Bescheid gibst, können wir dir direkt per Mail antworten.

Viele Grüße
Tatiana

Hallöchen @groove und Willkommen im congstar Forum .

Perfekt! Dann veranlasse ich direkt den Versand einer Ersatzkarte an die neue Anschrift. Der Versand dauert 2-3 Werktage.
Die Aktivierung kannst du nach Erhalt selbstständig über dein Kundencenter vornehmen. Sie kann bis zu 24 Stunden dauern, läuft in der Regel aber binnen 1-2 Stunden durch. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist, findest du die neuen PIN und PUK unter Meine Daten. Sollten dort noch die alten Daten angezeigt werden, schau einmal über einen anderen Browser nach - da sind die Daten ohne Altlasten zu sehen.

Komm bei Fragen jederzeit wieder hier auf uns zu.

Beste Grüße

Hallo zusammen !

Wir hatten zeitweise schon Angebote für Hardware ohne direkten Mobilfunkbezug, etwa unseren Elektro-Scooter und den Tile Mate (Bluetooth-Tracker). Gaming-bezogene Gadgets und Angebote sind bei uns bisher eher über Herstelleraktionen gelaufen.

Wobei wir durchaus passende Events und Aktionen auf die Beine stellen! Zum Beispiel beim eFootball.

Lange Rede, kurzer Sinn: ist nicht völlig auszuschließen, bisher aber nichts in diese Richtung angekündigt. Euer Feedback nehme ich gerne mit.

Viele Grüße

Hallo und herzlich Willkommen @Muetmi !

Super, dass du die Lösung schon gefunden hast. Ich wünsche dir viel Spaß mit dem neuen Homespot.

Viele Grüße

Hallo @TorstenNeu,
super. Sag Bescheid, wenn wir dir doch noch irgendwie helfen können.

Beste Grüße

Hallo @elvido!

Wie schade, dass du uns verlassen möchtest . Deine Rufnummer habe ich wie gewünscht freigegeben. Die Freigabe gilt für 30 Tage.
Wenn du die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnimmst, wird sie bei uns automatisch gekündigt. Du kannst die Neubestellung beim anderen Anbieter starten, sobald das Guthaben auf deiner Karte ausreicht.
Komm jederzeit gerne auf uns zurück .

Beste Grüße
Tatiana

Guten Morgen @2000ft !

Ich habe gerade einen heißen Tipp zu diesem Thema bekommen: Es gab wohl vereinzelt Probleme mit RCS im WLAN in Kombination mit der Fritzbox. Bitte setze in den Einstellungen der FritzBox den Haken "Automatische Einrichtung durch den Dienstanbieter zulassen", wenn noch nicht geschehen. Das sollte das Problem beheben.

Viele Grüße