Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Die Verrechnung hat sich leider mit der Vormerkung der Lastschrift überschnitten. Da du die monatlichen Raten vorzeitig abgelöst hast, müssen die Ratenpläne noch manuell von uns beendet werden. Dafür brauchen wir deine Rückmeldung nach der Überweisung.
Ich leite die Beendigung der Ratenpläne jetzt ein . Die vorgemerkten Lastschriften kann ich leider nicht stoppen, wir erstatten dir zu viel gezahlte Beträge aber schnellstmöglich zurück.
Das restliche Guthaben ist leider zu niedrig um es wieder aufzubuchen. Wenn du in deinem meincongstar Kundencenter unter "Meine Daten" eine Bankverbindung angibst, können wir es aber an dich auszahlen und die Karte trotzdem reaktivieren. Du müsstest dann nur innerhalb des nächsten Monats das Guthaben wieder aufladen.
Ist das ok? Dann sag gerne wieder hier Bescheid, wenn wir die Reaktivierung starten können.
Wenn der Empfang vor Ort sehr schlecht ist, kannst du vielleicht über WLAN-Calling einen günstigeren Umweg gehen? Weißt du, ob dein Handy die Funktion beherrscht? Bei mir zuhause ist z.B. auch mieser Empfang, da schaltet mein Handy automatisch auf WLAN-Call, wenn ich einen Anruf starte.
Melde dich im Zweifelsfall gerne über dieses Formular bei mir, um nach einer Lösung zu suchen.
wir haben jüngst eine Zwischenmeldung erhalten. Die Aussage
Zitat
"Nach dem hiesigen Verständnis muss es nach dem seit dem 1. Dezember geltenden neuen Telekommunikationsgesetz auch bei einem Tarif- oder Markenwechsel (= derselbe Anbieter/dasselbe Unternehmen als Vertragspartner) möglich sein, die bisherige Rufnummer beizubehalten, indem die bisherige Rufnummer der neuen Vertragsbeziehung zugeordnet wird. Wenn ein Anbieter seinen (Bestands)kunden einen Tarif- oder Markenwechsel anbietet, so muss es aus hiesiger Sicht auch möglich sein, die bisherige Rufnummer beizubehalten."
trifft auf einen Wechsel von fraenk zu congstar (oder umgedreht) nicht zu, da wir keinen Tarif- oder Markenwechsel zwischen den beiden Mobilfunkmarken anbieten.
Wir können deinen Wunsch gut nachvollziehen, können diesen Prozess aber leider weiterhin nicht anbieten.
Wie bereits vorgeschlagen, wäre der kostenlose Wechsel über einen flexiblen Prepaid-Tarif von ja!mobil oder Penny Mobil eine Möglichkeit die Rufnummer über diesen kleinen Umweg zu portieren - egal ob zu fraenk oder zu congstar.
Tut mir leid, dass es nichts neues zu diesem Thema gibt . Wir sind aktuell noch im Gespräch mit der Bundesnetzagentur.
@chrkleemann : Da wir hier nichts mehr gehört haben, habe ich gerade zur Sicherheit per Mail nachgefragt. Adressen sind dort vielleicht besser abzusprechen .
wie schade, dass du uns schon verlassen hast . Ich habe gerade in dein Kundenkonto geschaut und konnte keine Guthabenaufladung finden. Da wir nur von dir geladenes Guthaben auszahlen und keines das von uns geschenkt wurde, ist leider keine Auszahlung möglich.
Da du einen besonderen, im Einzelhandel abgeschlossenen Tarif hast, bin ich mir nicht ganz sicher . Ich kläre das ab und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Offiziell haben wir leider immer noch keine Rückmeldung von den Kollegen erhalten , wobei anscheinend noch mal an eurem Standort gearbeitet wurde. Kannst du das bestätigen? Oder besteht das Problem unverändert?
Da deine Version des Homespot Tarifes zur vorherigen Generation gehört, kann ich ihn einfach mit einem Tarifwechsel in die neue Generation mit dem gewünschten Rabatt befördern.
Apple hat ein verbessertes Nachfolgemodell auf den Markt gebracht, das wir aktuell noch in unsere Systeme einpflegen müssen. Der ursprünglich von dir bestellte Vorgänger ist bei uns leider nicht mehr vorrätig.
Wir stellen dir in Kürze die neuere Variante der Apple AirPods Pro zur Verfügung . Du bekommst per E-Mail Bescheid, sobald der Versand geklappt hat.
Wieso dir der Status online nicht korrekt angezeigt wird, kann ich gerade nicht nachvollziehen . Ich gebe deine Meldung direkt zur Prüfung weiter!
wie schade, dass du uns verlassen möchtest. Deine Rufnummer ist nun sowohl für die Mitnahme zum Vertragsende, als auch zu sofort freigegeben. Ich empfehle die Mitnahme zum Vertragsende, damit sich der alte und der neue Vertrag gegenseitig ablösen.
Bei einer sofortigen Mitnahme läuft dein Vertrag bei uns noch bis zum Vertragsende mit einer neuen Rufnummer weiter.
für das von dir bestellte Modell in der gewählten Farbe sind bisher keine besonderen Schwierigkeiten gemeldet. Ich gehe davon aus, dass wir dich innerhalb der üblichen 14 Tage versorgen können! Genauer kann ich es dir jetzt leider noch nicht sagen, wir informieren dich aber sofort per E-Mail, sobald der Versand erfolgt.
die Karte können wir aktuell noch reaktivieren! Sollen wir das vorherige geladene Guthaben dabei an dich zurück zahlen oder wieder auf die Karte aufladen?
Der Tarif sollte schon ganz normal laufen, auch wenn noch nicht alle Kampagnenvorteile aktiv sind. Magst du deine Handyeinstellungen mit dieser Anleitung vergleichen?
. Die vorgemerkten Lastschriften kann ich leider nicht stoppen, wir erstatten dir zu viel gezahlte Beträge aber schnellstmöglich zurück.
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. Ich habe gerade in dein Kundenkonto geschaut und konnte keine Guthabenaufladung finden. Da wir nur von dir geladenes Guthaben auszahlen und keines das von uns geschenkt wurde, ist leider keine Auszahlung möglich.
. Ich kläre das ab und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
! Danke für die Rückmeldung.
. Ich wünsche dir noch eine schöne Adventszeit.