Guten Morgen zusammen 
.
@oggy8441 und @Lennard223: Gerade erst angekommen und schon wieder weg? Ist irgendwas nicht ok? Sagt Bescheid, wenn ich euch irgendwie helfen kann!
Die gewünschten Freigaben habe ich gerade gesetzt und ihr bekommt gleich noch jeder eine E-Mail dazu.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Hallo und Willkommen @ali09 !
Ich sag mal: Puh. Tatsächlich liegt uns bisher keine Rückmeldung zu deiner Karte vor. Eine allgemeine Störung ist für die Videoidentifikation bisher nicht gemeldet. Ich kann allerdings nicht ausschließen, dass es vor dem Hintergrund der aktuellen Überlastung bei der Post zu Fehlern kommen kann.
Wären wir durch Corona nicht im Ausnahmezustand, würde ich dich bitten dich mit dem bereits laufenden Verfahren bei der Post in einer Filiale zu melden, das könntest du noch selbst anhand des Links umstellen. Da das aktuell aber keine tolle Alternative ist, hake ich am Montag gerne bei unserer Technik nach, ob wir den Prozess neu anstoßen oder die Rückmeldung zu deinem Ident manuell einholen können.
Weißt du noch, an welchem Tag genau du im Video-Chat gewesen bist?
Viele Grüße
@Hicom36
Guten Morgen Klaus!
Laut den Kollegen sollte es so eigentlich funktionieren. Auf unserer Seite sehen die Einstellungen normal und gut aus.
Ich habe die Telekom gerade noch mal angeschrieben, gebeten sich das genauer anzuschauen und auch deine Beschreibung angefügt.
Hoffen wir wie immer das Beste.
Hallo noch mal @Smith!
In unserer aktuellen Liste stehen leider gar keine weiterführenden Informationen zu dem von dir bestellten Modell, nur die Info, dass es nicht vorrätig ist 
. Es könnte sich also mit der ersehnten Lieferung nächste Woche etwas tun, versprechen kann ich das aber nicht.
Tut mir leid.
Das kann ich leider nur bestätigen. In diesem Bereich ist weiterhin nichts geplant, tut mir leid.
Klink dich gerne in diesen Vorschlag hier mit ein!
Hallo und Willkommen @Smith!
Für das von dir bestellte Modell haben wir leider noch keine Neuigkeiten, ich kann also nichts versprechen, drücke aber die Daumen.
Sobald der Versand klappt, sagen wir dir per E-Mail Bescheid.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende .
Hallo zusammen!
@SC10, @ErstaunterKunde und @Schnurzel11:
Zur Sicherheit möchte ich noch mal klar stellen, dass wir keine Einsicht in eure Wartelistenposition haben. Wir können nur nachschauen wann ihr bestellt habt und welche Meldung wir zu dem betreffenden Modell aktuell von der Logistik haben.
Für das von euch bestellte iPhone 12 Pro mit 128 GB in der Farbe Graphit hoffen wir in Kalenderwoche 52 noch auf eine kleine Menge Nachschub, die wir direkt und chronologisch nach Bestelldatum an euch weiterleiten werden. Auf welche Bestellung dies genau zutrifft, können wir leider nicht sagen, tut mir leid.
Viele Grüße und bleibt gesund.
Hallo noch mal @Hicom36!
Vielleicht ist die Umstellung schon geschehen 
.
Ich wurde gerade gebeten dir mitzuteilen, dass du die Voicemail-App auf deinem Endgerät komplett löschen sollst, damit die Änderung greifen kann. Hast du das schon gemacht?
Danach solltest du in deinem Mobilbox-Menü selbst einstellen können welche Benachrichtigung du haben möchtest.
Ich bin gespannt!
Hallo @strange_ix!
Schade, dass du uns verlassen möchtest 
. Die Freigabe habe ich soeben gesetzt. Du bekommst dazu gleich eine E-Mail mit hilfreichen Hinweisen, kannst aber auch einfach hier nachfragen. Komm jederzeit gerne wieder auf uns zurück.
Viele Grüße
Hallo @Nickfeld!
Melde dich gerne über dieses Formular bei mir, dann schaue ich nach einer Lösung .
Oder hat der Tipp von Marshmallow schon geholfen?
Viele Grüße
@Hicom36:
Danke für deine Rückmeldung . Ich habe der Telekom gerade dein GO für die Umstellung der Mobilbox durchgegeben und hoffe, dass es noch diese Woche klappt. Sobald ich eine Bestätigung habe, sage ich hier Bescheid. Sag du auch gerne wieder Bescheid, wenn dir vorher schon etwas auffällt.
Viele Grüße
Hallo @Hicom36 .
Danke für deine schnelle Rückmeldung! Ich habe auch deine E-Mail dazu gesehen und deine Beschreibung direkt an die Kollegen von der Telekom weitergeleitet.
Viele Grüße und noch ein schönes Wochenende
Hallo @Sedor !
Leider bin ich auch vorsichtig pessimistisch was die Verbesserungsmöglichkeiten für deinen Homespot angeht . Aber wir können noch einiges versuchen.
Du sagst, dass sich die Datenrate nach und nach verschlechtert hat? Hast du ein paar aktuelle Speed Tests von unterschiedlichen Uhrzeiten für uns? Vorzugsweise einmal von morgens, einmal von mittags, einmal von abends.
Hast du schon versucht den Router anders auszurichten? Nutzt du noch das ursprüngliche Modell von uns?
Nutzt du eine externe Antenne?
Und hättest du die Möglichkeit die SIM-Karte in einer anderen Hardware zu testen?
Viele Grüße
P.S.: vom 08. auf den 09.12. waren an deinem Wohnort GSM-Störungen gemeldet. Das würde aber keine dauerhafte Verschlechterung erklären.
Bitte bestätige mir über dieses Formular die aktuelle Nutzungsadresse.
Hallo zusammen .
Ich versuche mal wieder einen Rundumschlag. Wenn ich jemanden vergessen sollte, bitte Bescheid sagen.
@Theoh: Der erneute Versand für deine Bestellung wurde inzwischen gestartet! Die Sendung ist elektronisch bei DHL angekündigt.
@ChristianHowe: Für die abweichende Anzeige möchte ich mich entschuldigen. Für deine Bestellung gibt es, wie Steffi gestern bemerkte, leider noch nichts neues. Wir sagen aber per E-Mail Bescheid, sobald es mit dem Versand klappt. Sollte die Verzögerung anhalten, melde dich gerne an den Feiertagen wegen der Adressänderung. Und alles Gute für den Umzug!
@SC10: Die Frustration kann ich gut verstehen . Bis wird wieder neue Ware von Apple erhalten, sind uns allerdings die Hände gebunden. Bitte hab noch ein wenig Geduld. Wir leiten die Geräte direkt an euch weiter, sobald wir wieder welche vorrätig haben.
@MarieWuebker: Die schlechten Erfahrungen der letzten Zeit tun mir sehr leid. Ich fürchte, dass durch die verschiedenen Problemstellen, also die schwierige Belieferungssituation durch Apple, anhaltende Einschränkungen und Belastungen durch Corona und die jüngsten Probleme bei DHL alle an ihre Grenzen kommen.
Dennoch gibt es gute Neuigkeiten: Ihr Handy ist seit heute Morgen wieder auf dem Weg! Dass es diese Woche noch bei Ihnen ankommt kann ich nicht versprechen, es sollte aber nicht mehr lange dauern . Ich habe gerade auf Ihre parallele Nachricht auf Facebook geantwortet. Wenn Sie uns dort per Direktnachricht kontaktieren, können wir Ihnen direkt die Sendungsnummer durchgeben.
@Sg0603: Dazu gibt es eine einfache Erklärung: Ihr habt nicht dasselbe Modell bestellt. Die Liefersituation ist je nach Farbe, Modell und Speichergröße unterschiedlich. Wir halten uns an die chronologische Reihenfolge der Bestellungen, keine Sorge .
@retala: Auch bei dir möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Sendungsverfolgung für deine Bestellung sieht allerdings gut aus. Sag gerne Bescheid, wenn das Handy bei dir ist! Die Gutschrift auf dein Bankkonto wurde bereits von anderen Kollegen per E-Mail angestoßen. Du bekommst das Geld also innerhalb der nächsten 14 Tage wieder ausgezahlt.
@Schnurzel11: Gut, dass du fragst! Die DHL-Problematik wurde am 03.12. gelöst, besteht also nicht mehr 
. Nun haben wir nur noch mit der allgemeinen, inzwischen normalen Corona-Problematik zu tun, die sich bei jeder Zustellung auswirken kann aber nicht muss.
Wenn du deine Kundendaten in deinem Profil hier hinterlegst, schaue ich auch gerne nach dem aktuellen Stand deiner Bestellung.
Liebe Grüße
Guten Morgen @Moriarty !
Der Tarifwechsel ist wie gewünscht vorgemerkt und sollte bis morgen früh abgeschlossen sein.
Ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende und viel Freude mit dem neuen Tarif.
Hallo @grafxy,
wie schade, dass du uns verlassen möchtest 
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Ich habe deine Rufnummer gerade für eine vorzeitige Mitnahme freigegeben. Du bekommst gleich eine E-Mail mit hilfreichen Hinweisen dazu. Komm jederzeit gerne auf uns zurück.
Viele Grüße und noch ein schönes Wochenende .
Guten Morgen !
@Whaity: Die Auszahlung deines Restguthabens wurde im Rahmen der Kündigung am 07.12. in Auftrag gegeben. Binnen 14 Tagen überweisen wir das Guthaben auf deine im Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung. Du musst also nichts mehr machen. Komm jederzeit gerne wieder auf uns zurück.
@LukasHeintschel: Schade, dass du uns verlassen möchtest . Ich habe deine Rufnummer gerade für eine vorzeitige Mitnahme freigegeben. Das Guthaben muss für den Ausgleich der Portierungskosten vor Anfrage durch deinen neuen Anbieter aufgeladen sein. Du bekommst gleich eine E-Mail mit hilfreichen Hinweisen dazu.
Viele Grüße und noch eine schöne Woche.
Hallo nochmal @Jessss .
Für den an die SIM-Karte gekoppelten Tarif fallen keine Kosten an bevor du die SIM nutzen kannst, das ist korrekt. Die Handyrate fällt in der Regel auch erst an, wenn das Handy schon bei dir ist, automatisch immer ab dem Folgemonat.
Durch die schwierige Liefersituation entsteht leider dieser kurzzeitige Widerspruch, tut mir leid.
Ich kann euch leider nur weiterhin um Geduld bitten.
Hallo @hollydark .
Das Datenupgrade wird erst mit der SIM-Karte am Portierungstag aktiviert und ist darum für dich noch nicht zu sehen. Für uns ist es entsprechend der Auftragsbestätigung schon zu sehen, also alles gut .
Ich wünsche dir einen schönen ersten Advent.
Hallo @Crokodil .
Zuerst möchte ich mich für die widersprüchliche Kommunikation entschuldigen. Die letzten Tage ging es bei uns drunter und drüber!
Ich kann bestätigen, dass zu Beginn der Aktion, am 26.11. bis 10 Uhr, der Tarifwechsel in den Cyber Deal durch einen Fehler für mehr und andere Kunden buchbar war als geplant. Diese Tarifwechsel haben wiederum den Fehler, dass sie mit weniger Datenvolumen als bei der Bestellung ausgewiesen geliefert wurden.
Hier gilt aber: Versprochen ist versprochen!
Wer den Tarifwechsel am 26.11. vor 10 Uhr bestellt und nun keine 20 GB hat, wird durch unsere Technik am Anfang der nächsten Woche die versprochenen 20 GB bekommen.
Diese Zusage gilt auch für die drei von dir bestellten Tarifwechsel .
Viele Grüße und einen schönen ersten Advent!
