Beiträge von Tatiana

Hallo @blauhaus ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
Die Buchung von zusätzlichem Datenvolumen bieten wir im Rahmen von Speed On auch per SMS an. Im Zweifelsfall stehen wir dir im Kundenservice auf allen Kanälen für die Buchung zur Verfügung.
Wenn du mir sagst was du genau brauchst und zur Legitimation noch dein Geburtsdatum hier im Profil hinterlegst, kann ich die Buchung direkt starten.
Liebe Grüße

Wird gemacht! Du bekommst gleich per E-Mail dazu Bescheid.

Danke für den Nachtrag! Soll ich den neuen Prepaid Tarif für dich stornieren?

Wegen der cellularen Apple Watch bin ich leider auch unsicher und kann es nicht gut nachprüfen, da wir nur die Bluetooth-Varianten anbieten .

Hallo @Hagen89,
da liegt thunder leider ganz richtig. Die eSIM-fähige Version der Apple Watch funktioniert ausschließlich mit einem Multi-SIM-Vertrag, den wir leider nicht anbieten können.
Bitte hinterlege in deinem Profil noch dein Geburtsdatum zu Legitimation, damit ich in dein Kundenkonto schauen darf. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.
Liebe Grüße

Hallo @Theo J. ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
In Costa Rica haben wir drei Roaming-Partner. Claro und Kolbi ICE solltest du dort zuverlässig ohne LTE nutzen können. Eine Übersicht über alle Roaming-Partner findest du hier.
Liebe Grüße

Auch Hallo @Fotokasperl,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!

Wir bieten leider weiterhin keine Multi-SIM/Multi-Card an .
Unsere eSIM kann also immer nur für ein Endgerät genutzt werden. Für die Nutzung der Apple Watch bedeutet das, dass nur Bluetooth-Versionen, die nur mit dem Smartphone gekoppelt werden und keine eigene SIM-Karte / eSIM benötigen nutzbar sind. Das sind auch die Versionen die wir selbst vertreiben.

Viele Grüße

Wird gemacht !
Bitte warte jetzt etwa eine Stunde und leere ggf. den Cache deines Browsers und starte ihn danach neu um die neue PIN sehen zu können. Alternativ kannst du die neue PIN und PUK nach Abschluss der Aktivierung unter „Meine Daten“ mit einem anderen Browser aufrufen.

Hallo @Nirak und Herzlich Willkommen im congstar Forum !
Die Ersatzkarte ist unter Umständen noch unter deinem alten Tarif zu finden. Die Aktivierung dauert in der Regel 2-3 Stunden, kann aber bis zu 24 Stunden dauern. Die vorherige SIM wird mit Start der Aktivierung unwiderruflich abgeschaltet.

Soll ich die Aktivierung für dich starten?
Liebe Grüße

Frohes Neues !

Hier findet ihr die letzten Verbesserungen der congstar App im Überblick:

iOS
Version 3.2.3 vom 16.12.2019:

• Cash Code-Aufladung direkt in der App !
• Wir haben die Bereiche "Mein Vertrag" und "Meine Daten" aufgeräumt, für eine noch bessere Übersicht.
• Wenn eine Vertragsverlängerung möglich ist, könnt ihr diese jetzt direkt über die App vornehmen.

Version 3.2.4 vom 19.12.2019:

• kleiner Bugfix

Android
Version 3.3.1 seit 17.12.2019 (gestaffelt veröffentlicht):

• Rufnummer und PUK scannen in der Prepaid-Kartenaktivierung. Statt der manuellen Eingabe könnt ihr nun eure Handykamera bei der Aktivierung nutzen! Diese erkennt automatisch (mittels Texterkennung/OCR) Rufnummer und PUK auf der Karte und trägt sie in die passenden Eingabefelder ein
• Passwort speichern via Google Smart Lock
• direkter Absprung in die Endgerätezubuchung
• Aktualisierung der Datenschutztexte
• Bugfixes u.A. im Fingerprint-Scanner

Der Vollständigkeit halber brauche ich noch deinen vollen Namen im Profil zur Legitimation. Da dürfen wir leider keine Ausnahme machen .

Oh je, das klingt nicht gut. Hinterlegst du bitte noch deine Kundendaten hier im Profil, damit wir in dein Kundenkonto schauen können?
Alternativ kannst du dich auch kurz und direkt in unserem Service Chat für VoIP und DSL melden.
Liebe Grüße

Hallo zusammen ,
ich schaue gerne nach ob wir den Wechsel anders umgesetzt bekommen.
@mzimbo: Bitte hinterlege dafür noch dein Geburtsdatum in deinem Profil hier. Die Angabe ist nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.
Liebe Grüße Tatiana

Hey @dantm3, die Änderung betrifft nur VoIP, also nicht den DSL-Anschluss an sich. Und wenn alles läuft, musst du auch nichts an den Einstellungen ändern, genau .
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Hey @timokosi,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum !

Wir haben aktuell leider noch keine allgemeine Lösung dafür, versuchen aber eine zu finden.
Käme für dich ein Tarifwechsel in die Allnet Flat Plus Flex in Frage? Dann melde dich bitte direkt über dieses Formular, damit wir den Wechsel schnellstmöglich in Angriff nehmen können.

Liebe Grüße Tatiana

Puh, wie schlimm steht es im Moment mit dem weihnachtlichen Rückstand bei der Post? Den Auftrag für den Versand haben wir schon gestartet, die Karte sollte also in wenigen Tagen bei dir sein .

@lead341: Die Ersatzkarte ist jetzt bestellt .
Die Karte wird dir inaktiv zugeschickt, damit du die aktuelle bis zur Bereitstellung nutzen kannst. Nach Erhalt kannst du den Tausch selbst über dein meincongstar Kundencenter anstoßen oder hier Bescheid sagen, wenn ich die Aktivierung für dich starten soll. Warte nach der Kartenaktivierung etwa eine Stunde und leere ggf. den Cache deines Browsers und starte ihn danach neu um die neue SIM-PIN sehen zu können. Alternativ kannst du die neue PIN und PUK nach Abschluss der Aktivierung unter „Meine Daten“ mit einem anderen Browser aufrufen.

@elviraerhardt: Danke für deine Beschreibung und den Screenshot . Damit können wir die Fehlersuche hoffentlich voran bringen!
Auch deine Ersatzkarte ist nun bestellt und wir schnellstmöglich verschickt.
Die Karte wird ebenfalls inaktiv verschickt und kann wie gerade beschrieben aktiviert werden. Komm jederzeit gerne wieder hier auf mich zu.

Hallo zusammen ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
Ich hake bei dieser Gelegenheit in der Technik nach, ob das ein Fehler oder ein Feature ist . Rückmeldung steht aus.

-> Ergebnis: Es handelt sich um ein Datenschutz-Feature und der zeitliche Puffer von mehreren Tagen nach einer Adressänderung wird vorerst beibehalten.

@lead341: Bist du mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

@elviraerhardt: Bitte hinterlege noch dein Geburtsdatum in deinem Profil. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren zu sehen. Bist du außerdem mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

Liebe Grüße Tatiana

Hey @laus25,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum .

Ich habe gerade Rücksprache gehalten und die Angaben können auch jetzt schon angepasst werden.

Mit dem Registrar tel2.congstar.de sollte jeder Fritzbox-Nutzer auf der sicheren Seite sein. Versuch gerne ob farm1.tel2.congstar.plusnet.de bei dir schon funktioniert. Nutzt du eine andere Art von Router? Einen alten Speedport?

Liebe Grüße Tatiana

Oha? Wird die Klickauswahl in deinem Browser vielleicht nicht angenommen? Als Geburtsdatum ist jetzt das heutige Datum ausgewählt.
Habe deinen Hinweis gefunden und nach deiner SIM-Karte geschaut. Dort ist alles in Ordnung, eine Netzstörung für deinen Postleitzahlbereich ist auch nicht gemeldet.
Es bleibt also bei der akuten Überlastung der Funkzelle .

Die Kollegen von der Telekom stellen aktuelle News zum Netzausbau bereit. Weitere Ankündigungen bekommen wir leider nicht, nur den Hinweis zu bereits laufenden Maßnahmen.
Wenn es vor den Feiertagen lief, bin ich aber optimistisch, dass der Empfang sich wieder fangen wird.

Hallo Martin,
ich schaue gerne nach . Bitte gib dafür noch dein Geburtsdatum in deinem Profil an. Die Angaben dort können (neben dir) nur wir Moderatoren sehen.
Dir auch schöne Weihnachten und liebe Grüße