Beiträge von Tatiana

Herzlich Willkommen @fest,
ich gebe deine Fehlermeldung gerne weiter! Bitte hinterlege dafür noch deinen vollen Namen, die betreffende Rufnummer und deine Kunden- oder Vertragsnummer hier im Profil. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar .

Hallo zusammen ,
ich hoffe sehr, dass wir das Problem Anfang dieser Woche in den Griff bekommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir längerfristig die bereits über 6 Jahre alten Versionen des Androidsystems unterstützen können .
Sollte ein Update des Betriebssystems nicht möglich sein und ein Gerätewechsel für euch nicht in Frage kommen, stehen die Funktionen der congstar App zur Verwaltung eurer Tarife in gleichem Umfang im meincongstar Kundencenter zur Verfügung.
Für den Datenverbrauch gibt es außerdem den direkten Zugriff auf datapass.de.

@merlin1986: Bisher ist kein entsprechender Fehler gemeldet. Hast du in der letzten Woche ausgehend telefoniert oder SMS geschrieben? Auf unserer Seite wird (noch) kein entsprechender Verbrauch angezeigt. Regulär zeigt unsere App parallel zu den Nutzungsdaten im meincongstar Kundencenter die verbrauchten Einheiten und das Datenvolumen an. Den Datenverbrauch mit einem Versatz von bis zu maximal 12 Stunden und die Telefonie- und SMS-Nutzung mit einem Versatz von bis zu maximal 72 Stunden.
Stimmt der Datenverbrauch mit der Anzeige auf datapass.de überein?

Liebe Grüße

Hallo @Sportage61 ,
die genannten Funktionen sind in der Regel alle bei Vertragsstart von uns freigegeben. Wobei es bei VoLTE und Wifi Calling auch von deinem Engerät abhängt. Es sollte aber alles klappen.
Wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest, melde dich gerne nochmal hier sobald die SIM-Karte vollständig aktiviert ist bzw. am besten einen Tag nach der Aktivierung. Dann können wir alle Einstellungen und Freigaben für deine Rufnummer prüfen.
Liebe Grüße

Hallo @pwm37,
jenseits der bereits genannten 30-tägigen Paketbuchungen ist für uns leider kein Verbrauch mehr nachvollziehbar.
Dass die zeitliche Begrenzung der Datenspeicherung in diesem Fall störend ist kann ich verstehen, das sind allerdings Fristen an die wir uns einfach halten müssen.
Wie gesagt ist von uns auch keine Kündigung ausgesprochen worden, wir haben also weder mit der SIM-Karte noch dem Guthaben etwas gemacht. Das Guthaben muss auf irgendeinem Wege ausgegeben worden sein. Ob das durch Anrufe, den versehentlichen Kauf von irgendwelchen App oder Abos oder andere Verbindungen entstanden ist, kann ich nur mutmaßen. Die Häufigkeit der Nutzung ist dabei nicht ausschlaggebend.
Tut mir leid, dass ich dir dazu nicht anderes berichten kann als die vorherigen Kollegen.
Viele Grüße

Hallo @RayYa,
wo bist du denn auf diese Frist gestoßen? Es gab vor ein paar Jahren entsprechende Gerüchte. Ich kann das nur insoweit bestätigen, dass die MMS-Funktion langfristig eingestampft werden soll. Uns liegt aber noch kein konkreter Termin dafür vor.
Sollte es tatsächlich dazu kommen, geben wir die Info frühzeitig weiter .

Die beschriebene SOS-Funktion klingt ganz cool, versehentliche Kosten würden im Falle einer Abschaffung allerdings der Vergangenheit angehören. Ist vielleicht auch die Frage, wie stark MMS überhaupt noch (absichtlich) genutzt werden?

Liebe Grüße

Hallo @XYSABRINA ,
die Ersatzkarte ist nun bestellt und sollte in wenigen Tagen bei dir sein!
Liebe Grüße

Android
Version 3.3.4 (seit dem 12.05.2020, nach und nach)

• sollte inzwischen bei den meisten von euch angekommen sein
• enthält kleine Bugfixes, Verbesserungen der Wartbarkeit von unserer Seite und noch genauere Datenschutzhinweise

iOS
Version 3.2.6 (seit dem 14.05.2020)

• auch hier wurden die Datenschutzhinweise und die Wartbarkeit von unserer Seite verbessert

Guten Morgen zusammen,
die Aussage kann ich so bestätigen . Entschuldigt den missverständlichen Hinweis im Warenkorb.
Vielleicht ist der Sternchentext aus der Aktion hilfreich:

Der maximal zu zahlende monatliche Grundpreis bestimmt sich nach der individuell ausgewählten Datenstufe. Im Rahmen der Aktion für Neukunden mit Gültigkeit bis zum 26.05.2020 beträgt der monatliche Grundpreis mindestens 10 € statt regulär 15 €/Monat für 2 GB. Als weitere Datenstufen sind im Rahmen der Aktion 3 GB für 12,50 € statt 17,50 €/Monat, 5 GB für 15 € statt 20 €/Monat, 8 GB für 20 € statt 25 €/Monat und maximal 12 GB für 25 € statt 30 €/Monat wählbar.

Liebe Grüße

Das ist super und wird direkt an Bea weitergeleitet !
Dir auch eine schöne Woche .

@Jan1996: Vielen Dank, nun passt es .
Der Engpass besteht leider noch für ein paar Wochen. Wir bekommen aber immer wieder kleine Mengen rein, die wir dann schnellstmöglich an euch weiterleiten. Für deine Bestellung haken wir heute Abend bei der Logistik nach. Und du bekommst sofort Bescheid, sobald der Versand klappt.

Hm, passt leider immer noch nicht . Schau am besten nochmal im Kundencenter vorbei.

Hallo @JaniFunny und willkommen in unserem Forum ,
die abschließende Bestätigung lässt leider noch bis Samstagabend auf sich warten, aber für die Frist ist nur wichtig, wann deine Kündigung bei uns angekommen ist. Die Kündigung ist zum 31.05. vorgemerkt und wird auch zu diesem Tag durchgeführt.
Liebe Grüße

Hallo zusammmen und Hallo @mlody_de ,
wir haben nun zwei Kollegen probieren lassen und konnten das Problem leider nicht nachstellen. Ihre Handys haben sich selbstständig kurz von LTE auf 3G umgestellt und wieder zurück - die Codes wurden angenommen.
Es könnte also tatsächlich an deinem Endgerät liegen. Kannst du die SIM mit deinen Eingaben in einem anderen Handy testen?
Liebe Grüße

Hallo @Jan1996,
bitte pass die Rufnummer in deinem Profil nochmal an, entweder auf die neue von uns oder die hinterlegte Kontaktrufnummer, das geht beides. Ich schaue dann gerne nach dem aktuellen Stand .
Allgemein ist es richtig, dass das neue iPhone SE heißbegehrt ist und wir aktuell auf Nachschub warten.
Liebe Grüße

Hallo zusammen!

Lange gewünscht, endlich wahr: Ab heute bieten wir euch eine neue, zusätzliche Möglichkeit zur Identifizierung bei der Registrierung einer Prepaid Karte an: schnell und bequem über die Online-Ausweisfunktion (eID) eures neuen deutschen Personalausweises .

Wenn die Funktion in eurem Ausweis freigegeben ist, könnt ihr euch damit einfach über die PostIdent-App von DHL und die NFC-Schnittstelle eures Endgerätes identifizieren. Details dazu findet ihr in unserer Übersicht zu allen congstar Ident-Verfahren und in unserer jüngsten Pressemitteilung.

Hallo zusammen ,
wie @C.Merkel richtig sagt, kann es ein paar Stunden dauern bis allet läuft. Wenn es nach 24 Stunden nicht geht, setzen wir natürlich unsere Technik dran.
@Daxtar: Halt uns gerne auf dem Laufenden! Für den anderen Tarif ist keine LTE 50 Option bestellt, es sollte aber trotzdem im Laufe des Tages klappen. Wenn nicht, melde dich einfach wieder hier.
Liebe Grüße

Hallo zusammen und vielen Dank für die hilfreiche Rückmeldung !
Ich habe gerade alles zusammengefasst an die Kollegen von der Telekom gegeben und hoffe, dass die eine Idee haben was los ist.
@therweg: Halte uns gerne hier auf dem Laufenden. Die Antwort der Kollegen kann ein paar Tage dauern.
Ich wünsch' euch einen guten Start in die neue Woche.

Hallo @therweg ,
ist das schon Glück im Unglück ? Schick uns bitte über den Tag nochmal zwei aktuelle Verbindungsbeispiele, damit die Technik morgen frische Daten zur Analyse hat. Bitte beantworte außerdem noch folgende Fragen für die Weiterleitung:

• Standort des Routers im Haus oder der Wohnung (Fenster? Himmelsrichtung?)
• seit wann besteht der Fehler?
• tritt die Störung permanent auf oder nur punktuell (Angabe des Zeitfensters notwendig!)?
• erhältst du eine Fehlermeldung / Fehlertext / Ansage beim Verbindungsaufbau? Wenn ja, bitte den genauen Wortlaut.

Liebe Grüße

Hallo @martinfertl,

eine Wandlung oder Retoure ohne vorherige Prüfung kann ich dir leider nicht anbieten . Das beschriebene Problem ist ja nicht das gewollte Verhalten des Routers, es gibt also durchaus die Chance, dass mit einen Austausch eine Besserung eintritt. Sollte das Problem dauerhaft bestehen, nehmen wir den Router auch nachträglich zurück. Aber ja, davor liegen regulär leider zwei Reparaturversuche.
Dass du aktuell nicht tage- oder im schlimmsten Fall wochenlang ohne Internet im Haus auskommst, kann ich wiederum gut verstehen.

Ich schaue was ich tun kann und melde mich gleich per Mail bei dir.

Liebe Grüße

Hallo lieber Manuel / @kadse ,

die gute Nachricht vorweg: deine Bestellung hat geklappt und wartet nur noch auf den Versand!
Die weniger gute Nachricht: die aktuellen iPhones sind wieder sehr beliebt und darum dauert die Lieferung etwas länger als gewohnt. Wir warten auf den nächsten Schwung von Apple und sagen per E-Mail Bescheid, sobald dein Päckchen unterwegs ist.

Beste Grüße