Beiträge von Tatiana

Hallo nochmal @Bosanceros,
ich habe deinen Beitrag für eine bessere Übersicht jetzt in den passenden Bereich (Prepaid) verschoben.

Das Guthaben von den anderen beiden SIM-Karten kann ich leider nicht übertragen, da es sich noch um das geschenkte Startguthaben handelt. Dieses ist leider weder übertragbar noch auszahlbar, tut mir leid.

Meldest du dich für die Kündigung und Übernahme über unser Kontaktformular? Das können wir hier nicht bearbeiten.

Hallo nochmal @Suheyl98,
der Registrierungslink ist für dich also nicht nutzbar?
Ich habe noch einen Screenshot von der Aktion gefunden, der Hinweis war wirklich nicht versteckt, sondern groß direkt unter dem Handy auf der Produktseite. Der Zeitraum war auf der Homepage sogar noch knapper angesetzt, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen im passenden Zeitraum abgewickelt werden konnten:

Für uns ist nicht nachvollziehbar, dass die Aktion über den Kampagnenzeitraum hinaus angezeigt wurde. Da du nun enttäuscht bist, wäre das auch nicht in unserem Sinne. Wir wünschen uns zufriedene Kunden.
Es tut mir leid, aber wenn die Registrierung bei Samsung nicht klappt, kannst du die Aktion nicht nutzen.
Solltest du ohne die Samsung Aktion nicht mit den von uns gelieferten Produkten zufrieden sein, kannst du innerhalb der 14-tägigen Frist von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Für die Stornierung steht dir unser Retoureportal zur Verfügung.
Viele Grüße Tatiana

Hallo @FabianS,
Steffis Antwort hier ist die aktuellere. Die erste Antwort, die dir per E-Mail angezeigt wurde, ist von den angesprochenen Kollegen binnen weniger Minuten zurückgenommen worden :S .
Ich hoffe, dass wir zum Wochenanfang eine gesicherte Rückmeldung für dich haben.
Liebe Grüße Tatiana

Hi @lexington,
du hast dich für ein absolut aktuelles und beliebtes Modell entschieden ! Trotzdem sollte es mittlerweile nicht mehr länger dauern als gewohnt. Den Rückstand haben wir ganz gut abgearbeitet.
In der Regel verschicken wir das Handy 10-14 Tage nach der Bestellung. Einen genauen Termin haben wir noch nicht vorliegen, du bekommst aber die Sendungsnummer von uns per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Beste Grüße Tatiana

Hi @Suheyl98 ,
die Aktion ist nicht von uns, sondern direkt von Samsung. Um die Galaxy Watch Active zu erhalten, musst du
1. im Aktionszeitraum zwischen dem 06.09.2019 - 31.10.2019 ein Aktionsgerät kaufen und dich
2. innerhalb des Registrierungszeitraums registrieren (unter http://www.mehrwertpaket.com/gratisgalaxywatchactive mit dem Kaufbeleg, Serien- und Modellnummer). Erst nach positiver Prüfung der Angaben wird die Watch von Samsung verschickt.
Der Registrierungszeitraum läuft noch bis 30.11.2019.

Ich bin etwas unsicher ob es klappt, weil du nicht im passenden Zeitraum bestellt hast. Versuch aber gerne, ob der Registrierungslink für dich funktioniert.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo @anzhe1ika ,
ich habe leider keine aktuelle Rückmeldung zum Bestand für das gewünschte Modell und stupse die Kollegen in der Logistik darum nochmal an. Wir starten morgen einen neuen Versuch und du bekommst sofort per E-Mail Bescheid, sobald das Paket unterwegs ist .
Liebe Grüße zurück Tatiana

Hallo @Wurzelsepp,
wir warten alle gespannt auf Neuigkeiten und hoffen, dass es dieses Jahr noch klappt. Die Tests laufen und wir drücken die Daumen.
Beachten kannst/musst du aktuell noch nichts, weil uns dazu noch leider die Details fehlen . Behalte gerne unsere Homepage im Auge!

Hallo @Chapy ,
ich habe dazu diese Übersicht in der Telekom Community gefunden. So wie ich diese verstehe, sind 2019 schon mehrere System-Updates für das Samsung Tab S4 freigegeben worden . Android 9 sollte im Frühjahr (April) schon ausgespielt worden sein.
Vielleicht meldet sich noch ein anderer Nutzer mit einem hilfreichen Hinweis?
Liebe Grüße Tatiana

Für die Guthabenübertragung musst dich bei unserem Kundenservice melden oder hier im Forum deine Kundendaten im Profil hinterlegen . Ich schaue gerne nach, was ich für dich tun kann.
Regulär ist geschenktes Guthaben, also auch Startguthaben aber weder auszahlbar, noch übertragbar.

Hey @dari, danke dafür !
Ich habe gerade die bisherige Kommunikation durchgesehen und antworte dir gleich per E-Mail. Wir finden eine Lösung!
Liebe Grüße Tatiana

Hallo Sascha ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
Die Rufnummer wird heute zu uns übertragen und die Kartenaktivierung wird im Hintergrund abgeschlossen. Da bei uns von Freitag bis gestern Wartungsarbeiten liefen, dauert heute alles etwas länger als gewohnt. Sowohl LTE, als auch die vollen 10 GB sollten schon laufen. Auf datapass.de wird das Volumen bereits korrekt angezeigt. Den Status der Optionen im Kundencenter und in der congstar App passen wir binnen 24 Stunden an.
Liebe Grüße Tatiana

Hey Heho1940, erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum .
Bitte hinterleg deine Kundendaten hier im Profil, damit ich dort nach dem Rechten schauen kann. Die Daten werden nur uns Moderatoren angezeigt. Viele Grüße Tatiana

Hallo @Anja50000,
erstmal ein großes Lob: der erste Beitrag und direkt vorbildlich gemacht !

Hinterlegst du für einen Blick in dein Kundenkonto bitte noch deinen Namen hier im Profil? Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar. Ich kann zwar nicht einsehen wofür genau das Datenvolumen genau verbraucht wurde, kann aber nachschauen ob mit dem Tarif allgemein alles ok ist.

Und hier findet du eine Übersicht zur Benutzeroberfläche unseres Homespot LTE Routers. Benutzt du den? Auf der Startseite steht unter dem Reiter Statistiken eine Verbrauchsübersicht zur Verfügung.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @Jasowas und erstmal Willkommen in unserem Forum !
Bitte entschuldige die Verzögerung, der Beitrag ist uns eben kurz durch die Lappen gegangen. Nun habe ich nachgesehen und kann vermelden, dass wir den Versand für deine Bestellung bereits in Auftrag gegeben haben. Du bekommst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
Liebe Grüße

Das sind gute Nachrichten !
Danke für das Update und Liebe Grüße

Hallo zusammen,
zuerst: eure Frustration kann ich gut verstehen. Ihr wartet auf die neuen iPhones und da macht es keine Freude, immer wieder vertröstet zu werden. Seid versichert, dass sich die Lage langsam aber sicher bessert! Wir werden kontinuierlich beliefert und bearbeiten die älteren Aufträge natürlich zuerst.

@Vreni56: Das Modell in Weiß braucht leider noch ein paar Tage länger als gedacht. Wir haken morgen früh nochmal bei der Logistik nach.

@Cong_Star_007: Ich bin unsicher wie der Kollege auf den 19.11. kommt. Wir haben den Versandauftrag gestern Abend an die Logistik übergeben und warten noch auf deren Rückmeldung. Die Farbe sollte auch vorrätig sein, also bin ich optimistisch, dass es diese Woche noch klappt.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @Syntia110,
wir prüfen im Hintergrund noch die neuen Kunden- und Bankdaten. Darum wird auch so früh eingezogen. Die Anzahlung wird, wie im Bestellvorgang und in der Gesamtrechnung ausgewiesen sofort fällig. Wir sagen dir per E-Mail Bescheid und schicken auch die Sendungsnummer mit, sobald das Paket unterwegs ist .
Liebe Grüße Tatiana

Hallo zusammen! Ich versuche jetzt in einem Rutsch allen zu antworten. Stupst mich an, wenn ich euch übersehen habe .

@C.O.M.: Ich habe die Optionen gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate jeweils nur 3€ für die beiden LTE Optionen .

@miela: Dein Fall fällt hier etwas aus dem Rahmen, weil du das ganze gerade erst angestoßen hast und nicht wie die Anderen Anfang/Mitte Oktober. Wir klären gerade ab, zu welchen Konditionen du im nächsten Monat die LTE Option neu buchen kannst.

@HeikoFon: Ich habe die Option gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@GuenterZ: Max hat gestern schon eine passende Gutschrift für die nächsten 24 Monate eingerichtet . Auf die E-Mail antworten wir dir schnellstmöglich.

@Chris1982: Du hast dich ja gestern noch im Chat gemeldet. Die Kollegen haben die entsprechende Gutschrift bereits eingerichtet.

@SliSla: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@Lecramhh: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@MichaHoe: Ich habe die Option gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

Ich hoffe es sind nun alle versorgt? Liebe Grüße

Sehr gut ! Aktivierung läuft.

Hallo Marius und erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum !

Die Aktivierung sollte eigentlich weiter oben/vorne in meincongstar platziert sein. Ich kann die Karte aber auch für dich aktivieren.
Sind alle Daten von der alten SIM-Karte gesichert?
Außerdem kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern, klappt in der Regel aber binnen 1-2 Stunden.

Liebe Grüße Tatiana