Beiträge von Tatiana

Hallo Daniela78,
ich habe deine Beiträge hier zusammengeführt, so kann ich dir direkt alles in einem Schwung beantworten

Der Versand wird bei uns in der Rege nach 7-10 Tagen angestoßen. Sobald der Versand erfolgt, verschicken wir die Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Für deine Bestellung hat das nun genau geklappt. Der Versand ist vor etwa einer Stunde erfolgt und die E-Mail sollte auch schon bei dir sein.
Stornieren kannst du eine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist direkt bei uns im Kundenservice, also im Chat, per E-Mail, ...Wenn du die aktuelle Bestellung stornieren möchtest, verweigere einfach die Annahme des Paketes oder sende es mit dem passenden Retourenschein nach Erhalt an uns zurück: https://www.congstar.de/hilfe-service/…ferung/retoure/

Obwohl ich hoffe, dass du dich am bestellten Handy doch noch erfreust und das nicht nötig ist

Viele Grüße Tatiana

So, nun konnte ich dein Kundenkonto finden Die hier angegebene E-mail-Adresse ist leider eine andere als in meincongstar angegeben.

Und nun kann ich erstmal Entwarnung geben: die 2,00 € sind ganz normal für die Verlängerung deiner 100 Minuten Option abgebucht worden. Hat also nichts mit den mobilen Daten oder Whats App zu tun.

Die messaging Option hast du außerdem erfolgreich aktiviert, passt also alles bisher.

Wenn der Download von Whats App so langsam läuft wie du oben beschrieben hast, würde ich davon ausgehen, dass dein Handy den Download über die messaging Option versucht hat und nicht über das WLAN. Warst du sicher richtig im WLAN deiner Wahl angemeldet? Dafür musst du das betreffende WLAN aktiv am Handy auswählen und in der Regel auch ein Kennwort dafür eingeben. Sonst wird es dir zwar angezeigt, du wirst aber nicht damit verbunden.

Du kannst auch versuchen den Download über die messaging Option durchzuführen, das könnte aber wirklich sehr lange dauern..versuchen kannst du es aber, klar.

Hey schaft,

Tobi ist nun im wohlverdienten Wochenende. Aber so von Ahnungslosem zu Ahnungslosem kommen wir sicher auch weiter

Was Tobi meinte: Bitte ruf dir mal dein eigenes Profil hier im Forum auf und trag dort ein paar Hinweise zu deinem Kundenkonto bei congstar ein. Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse wäre schon hilfreich, weil es die aktuelle wohl nicht ist bzw. wir diese nicht zuordnen können. Dein Profil bearbeitest du, in dem du ganz oben auf deinen Nutzernamen "schaft" klickst und danach oben rechts die Möglichkeit zum "Profil bearbeiten" nutzt. Danach können wir dich hoffentlich finden und nachschauen was aktuell gebucht ist und wofür die 2€ draufgegangen sind

Viele Grüße Tatiana

Die Abbrüche konnte der Techniker gar nicht erfassen?

Ich schreibe direkt mal herum und bitte um eine erneute Rückmeldung an dich.

Viele Grüße, Tatiana

Das klingt doch machbar

Ich leite deinen Wunsch direkt weiter und meine Kollegen melden sich in ein paar Tagen bei dir mit einem neuen Angebot.

Viele Grüße
Tatiana

500 MB Datenvolumen und 100 Allnet-Minuten für 5 Euro

Köln, 22. Oktober 2018. Mit dem neuen Basic Tarif erweitern wir ab heute unser Postpaid-Angebot um ein günstiges Einsteiger-Tarifpaket. Der Basic Tarif richtet sich mit seinen Konditionen an Einsteiger und Wenignutzer, die ihr Smartphone eher selten verwenden und keine hohen monatlichen Kosten wollen. Im Tarif enthalten sind 500 MB Datenvolumen und 100 Allnet-Minuten für nur 5 Euro im Monat. Der congstar Basic ist sowohl mit als auch ohne Vertragslaufzeit erhältlich. Einen Preis-Unterschied für die monatlich kündbare Flex-Variante gibt es nicht.

Der neue congstar Basic Tarif in der Übersicht:

• Preis: 5 Euro / Monat
• Datenvolumen: 500 MB mit max. 25 Mbit/s
• Telefonie: 100 Allnet-Minuten inklusive
• Jede weitere Minute und SMS kosten 9 Cent
• Volle Flexibilität: Ohne Vertragslaufzeit wählbar

Der congstar Basic Tarif ist ab heute online unterhttps://www.congstar.de/handytarife/basic-tarif/ erhältlich und rundet die Produkt-Neuheiten ab, die wir im Rahmen der IFA 2018 vorgestellt haben. Neben dem Basic Tarif ist Anfang des Monats die neue innovative congstar Fair Flat gestartet. Seit September sind die drei neuen Prepaid-Pakete Basic S, Allnet M und Allnet L erhältlich, zudem wurden die congstar Allnet Flat Tarife noch einmal verbessert und dauerhaft mit mehr Datenvolumen optimiert.

Hallo Duc Anh
und Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Da kann ich bei dir eine Entwarnung geben: auf unserer Seite ist schon zu sehen, dass du 10 GB bekommst, so wie in der Auftragsbestätigung aufgeführt. Nachdem deine Rufnummer am Montag aktiviert wird, werden zu den 8 GB zwei weitere 2 GB freigeschaltet. Das dauert ein paar Stunden, aber dann steht dir das Volumen vollständig zur Verfügung.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Namensvetterin,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich habe deinen Beitrag in diesen Bereich verschoben, weil er hier noch etwas besser hinpasst.

Zuerst die gute Nachricht, die fast alles beantwortet: die monatliche Rate für dein Handy läuft getrennt von deinem Mobilfunkvertrag, endet also automatisch, nachdem du sie 24 Monate lang abbezahlt hast. Genauer heißt das, dass im November die letzte Rate eingezogen wird. Damit gehört das Endgerät vollständig dir und es sind natürlich keine weiteren Raten mehr fällig. Da es dir gehört, kannst du es behalten, verschenken, gewinnnbringend weiterverkaufen...wie es dir beliebt!

Entsprechend steht es dir auch frei, ein neues Handy zu bestellen oder nicht. Eine neue monatliche Rate würde wieder, getrennt vom vorherigen Handy und deinem Mobilfunkvertrag, für 24 Monate laufen. Schau bei Gelegenheit gerne direkt in dein meincongstar Kundencenter unter "Meine Produkte" - Menüpunkt "Endgerät zubuchen", um herauszufinden, welche Angebote aktuell für dich in Frage kommen.

Viel Spaß beim Stöbern und ein schönes Wochenende, Tatiana

Hallo Maik,

vielen Dank für deine Rückmeldung! Wir freuen uns natürlich sehr, dass du deinen Tarif nun endlich wie gewünscht nutzen kannst.
Wir versuchen auch nochmal das Thema bei der Telekom neu aufzurollen. Man soll die Hoffnung ja nie aufgeben...

Liebe Grüße, Tatiana

Hello linhnv231,

first let me welcome you in our Support Forum

I'm not sure, if I get you right...you're asking, if there are extra costs for calls in the congstar Prepaid Allnet Paket?
Direct calls in and on german numbers are free. But forwarding the calls may produce extra costs for sure.

What exactly do you want to do?

Best regards, Tatiana

Hallo Gearth-3000,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Wie Zyrous und Ronny bereits angemerkt haben, hängt der Datenverbrauch von vielen Faktoren ab, z.B. vom genutzten Endgerät und den Einstellungen daran. Wie erhebst du aktuell den Datenverbrauch?

Ich schaue mir gerne deinen Tarif an, dafür muss ich dich allerdings einem Kundenkonto zuordnen.
Bitte gib in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Bitte schau auch einmal nach welchen Wert du bei einem Speed Test, z.B. via https://breitbandmessung.de/, erhälst.

Viele Grüße, Tatiana vom congstar Support Team

Hallo kendrik1,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Die Lieferscheinnummer ist für die Retoure nicht mehr das Problem, sondern eher die 14tägige Widerrufsfrist, die nun wegen des ganzen Hin und Her schon abgelaufen ist. Da du aber in stetigem Kontakt mit unserem Kundenservice stehst, finden wir sicher eine andere Möglichkeit für die Retoure.
Ich habe deine Anfrage nochmal an unser Beschwerdemanagement weitergegeben, damit diese per E-Mail Kontakt mit dir aufnehmen. Bitte versende das Handy erst nach Rückmeldung der Kollegen und ausschließlich an die dann von ihnen genannte Anschrift.

Hoffentlich hast du noch etwas Geduld mit uns? Ich hake heute regelmäßig nach, damit sich schnellstmöglich einer der Kollegen bei dir meldet.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Adaja1988,

alle Surf Optionen für Prepaid-Data nutzen HSDPA 7.2, die Verbindungsrate unterscheidet sich prinzipiell also nicht. Außerdem kann ich bestätigen, dass die gebuchte Surf Option seit gestern morgen aktiv ist. Sieht auf meiner Seite ganz normal aus und wurde auch schon ein Bisschen benutzt.

Hast du schon eine Neuinstallation versucht? Vorher muss sichergestellt werden, dass keine andere/alte Software eines Surfsticks mehr auf dem Endgerät ist. Nutze dafür gerne unsere Anleitung zur Orientierung.
Was wird dir denn angezeigt, wenn du versuchst datapass.de aufzurufen?
Hast du noch irgendwas anderes geändert? Ort? Endgerät?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Sonni.N,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Freut mich, dass du deinen Tarif nun nutzen kannst.

Und entsprechend Danke an Zyrous! Der direkt mit einer Anleitung für den Reset zur Stelle war

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nonick84,

bitte gib in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Bitte sieh' davon ab doppelte Post auf verschiedene Bereiche zu verteilen. Du kannst sicher sein, dass auch ein einzelner Beitrag unsere volle Beachtung erhält

Allgemein kann ich schon mal bestätigen, was thunder bereits sagte: in unseren Allnet Flat Tarifen bieten wir in Verbindung mit der Highspeed Option Zugang zum 4G-Netz. Für andere Tarife ist das niemals von uns beworben worden.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nonick84,

ich antworte dir in deinem anderen Beitrag unter Congstar seit Tarifwechsel vollkommen unbrauchbar - Postpaidtarife - congstar Support Forum

Bitte sieh' davon ab doppelte Post auf verschiedene Bereiche zu verteilen. Du kannst sicher sein, dass auch ein einzelner Beitrag unsere volle Beachtung erhält

Viele Grüße, Tatiana

Hallo eckesbrand,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Wie thunder bereits sagte, hat sich unser Portfolio dahingehend schon etwas verbessert, auch wenn 4G durch die Highspeed Option nur zu den aktuellen congstar Allnet Flat Tarifen gebucht werden kann und nicht zu Prepaid.

Wenn du den aktuellen Prepaid wie ich will Tarif nutzt, zahlst du für 800 MB mit max. 42 Mbit/s 9,00 €. Das ist meiner Meinung nach nicht die optimale Nutzung des Tarifes. Hast du mal über einen Speed Test geprüft, wie viel von der aktuellen Maximalgeschwindigkeit bei dir ankommt? Unter Umständen lohnt sich erstmal ein Wechsel der Optionen? siehe Prepaid wie ich will

Was den Chat betrifft, kann ich bestätigen, dass dieser normal online ist und die letzten Tage auch war. Was für eine Meldung erhälst du denn genau, wenn du es versuchst? Und über welchen Weg versuchst du den Chat zu besuchen?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo TheSwifter,

dass es in einem anderen Engerät in Deutschland geklappt hat macht mich schon stutzig. Ich habe hier gerade nochmal genau nachgesehen und kann von unserer Seite kein Hindernis für die vollständige Nutzung, auch im Ausland, finden.
Kannst du die SIM auch vor Ort in einem anderen Endgerät testen und umgekehrt eine andere SIM in deinem Handy? Für mich sieht es wirklich eher so aus, als würde es dort irgendwie blockiert.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Affezibbel,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Schön, dass dir unser aktuelles Angebot gefällt! Wie Ronny schon richtig beschrieben hat, kannst du den Vertrag bei uns mit der gewünschten Rufnummernportierung bereits "zum Vertragsende" bestellen. Wir handeln dann mit deinem aktuellen Anbieter einen passenden Übergabetermin aus und die Verträge lösen sich gegenseitig ab.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Annika,

der Abbuchungstermin steht unten auf der ersten Seite deiner Rechnung. Hast du dort schon nachgesehen?

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Viele Grüße, Tatiana