Beiträge von Tatiana

Guten Morgen Sebastian ,
die automatische Erinnerung geht leider immer raus, wenn der Tausch etwas länger dauert. Wir warten noch auf die Rückmeldung von den Kollegen die das eingeschickte Handy prüfen.
Du hast das Paket an die Adresse geschickt, die dir nach der Bewertung des alten Handys in meincongstar angezeigt wurde, richtig? Dann musst du jetzt auch nichts anderes machen, als noch etwas abwarten bis der Tausch bestätigt wird. Die Erinnerung kannst du ignorieren.
Viele Grüße Tatiana

Hallo Vilzlaus, hattest du noch keine verkleinerbare Triple-SIM-Karte von uns? Ich sehe gerade, dass die Kollegen an der Hotline dir schon weiterhelfen konnten . Viele Grüße Tatiana

Hallo Mysterie,
sind dem Kollegen die angegebenen Daten durch die Lappen gegangen oder hast du die noch nachgetragen? So oder so vielen Dank dafür!
Wie ich sehe konntest du im Chat alles regeln, super Sache .
In diesem Sinne, wünsche ich dir noch eine schöne Woche. Liebe Grüße Tatiana

Ich stelle jetzt mal eine ganz verwegene Frage: Konnte deine Frau die Handytausch Option zwischenzeitlich erfolgreich abschließen?

Bei Anfragen zu Kundenkonten durch Dritte haben wir datenschutzrechtlich leider nicht viel Spielraum. Außer du bist für das Kundenkonto deiner Frau bevollmächtigt? Im Zweifelsfall schick uns die betreffenden Kundendaten gerne über dieses Formular hier und sag dann hier im Forum nochmal bescheid.
Wir melden uns dann schnellstmöglich bei deiner Frau.

Liebe Grüße Tatiana

Zyrous: Danke für die Hilfe, wie immer .

@Michael: Kann es sein, dass du einen Prepaid wie ich will Tarif hast? Der hat keine Laufzeit und es gibt keine Rechnungen dazu. Du müsstest also erst einen Tarifwechsel in einen unserer Rechnungstarife machen, aus dem du danach einen weiteren Tarifwechsel in die Fair Flat bestellen kannst. Dazu bietet sich entweder der congstar wie ich will Flex an oder der Smart Flex.
Bitte beachte, dass für einen Tarifwechsel in einen Rechnungstarif deine Kundendaten von DHL geprüft werden, bevor der Tarif umgestellt wird.

Viele Grüße Tatiana

Hallo Andreas, ich habe mich gerade mit einem Kollegen aus dem DSL-Team zusammengesetzt und über dein Problem gesprochen.
Verstehe ich richtig, dass du über eine VPN-Verbindung auf dein Heimnetzwerk zugreifst? Über einen VPN ist die Verbindung grundsätzlich suboptimal. Bitte versuch folgendes: nicht über VPN mit dem Router verbinden, sondern einen PC oder Laptop nehmen, dieses Gerät mit einem LAN Kabel mit dem Router verbinden, und dann schauen, ob die Verbindung immer noch so schlecht ist.

Ein Screenshot mit Speedtest über breitbandmessung.de wäre ebenfalls sehr hilfreich für die weitere Analyse.

Viele Grüße Tatiana

Hallo Lara,
das klingt gar nicht komisch. Wenn sich Einstellungen ändern, sind ja doch einige Details zu beachten. Hast du einen Einzelverbindungsnachweis zu deiner Rufnummer aktiviert?
Für die richtige Verbindung von Ortgesprächen muss im Router die Ortsvorwahl hinterlegt werden:

Im ersten Feld muss die 0 stehen, im zweiten Feld der Rest der Ortsvorwahl.
Bitte bearbeite unter "Eigene Rufnummer" noch einmal die eingerichtete Rufnummer und schau unter Rufnummernformat nach, ob "Mit Präfix" ausgewählt ist.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo Kilian,
ich habe gerade einen Blick auf deinen Tarif geworfen und dort sieht alles normal aus. Auch das Inklusivvolumen ist bisher nicht verbraucht.
Hast du eine anonymisierte Übersicht mit einem Beispielzeitraum für uns? Und einen Speed-Test? Treten die Probleme zu verschiedenen Tageszeiten auf? Hast du zwischenzeitlich mal die SIM-Karte aus dem Router genommen und danach neu eingelegt und ganz neu gestartet? Eine komplette Neueinwahl in's Netz kann ab und an Wunder bewirken.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo manu_1987,
auf den Netzausbau und die Auslastung des Netzes haben wir leider gar keinen Einfluss. In der Regel ändert sich die Verfügbarkeit aber nicht so schnell. Ich wäre da erstmal von akuten Problemen der Auslastung oder einer Netzstörung ausgegangen.
Mittlerweile hast du durch eine der anderen, parallelen Anfragen aber schon einen Lösungsversuch angestoßen, wie ich sehe. Ich hoffe die Umstellung der Nutzungsadresse bringt den gewünschten Erfolg!
Viele Grüße Tatiana

Hallo c-iwan,
wir können leider nicht aktiv steuern welcher der Sendemasten in der Umgebung ausgewählt wird. Im Idealfall sollte es natürlich der mit dem besten Empfang für dich sein . Ich bin jetzt erst mal optimistisch, da die Verfügbarkeitsprüfung für die Bestellung positiv ausgefallen ist. Sollte es wider Ewarten nicht laufen, hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen und kannst ggf. unter Berücksichtigung von thunders Hinweis eine Neubestellung starten.
Viele Grüße Tatiana

Also geht es um Dual-SIM?
Bisher habe ich leider keine Pläne in diese Richtung mitgekommen. Dual-SIM ist vielleicht auch eher eine Business-Komponente? Wenn man z.B. getrennte Abrechnungen braucht. Und congstar hat den Fokus ja ausschließlich auf die private Nutzung gelegt.

Hallo Kuerbs77, schön, dass Sie sich für congstar interessieren und hier im Forum nachfragen
Ich bin etwas unsicher, was Sie mit Partnerkarte meinen? Dual-SIM bieten wir leider nicht an. Sie können bei congstar aber duchaus mehrere Verträge innerhalb eines Kundenkontos bestellen und verwalten.
Beschreiben Sie gerne genau was Sie suchen und ich schaue dann, ob wir diese Wünsche erfüllen können!
Viele Grüße Tatiana

Hallo auch!

Wie Zyrous sagt, einfach zeitig den passenden Tarifwechsel bestellen und der Vertrag wird nahtlos zu einem flexibleren Modell Das geht über jeden unserer Servicekanäle.

Liebe Grüße Tatiana

Bisher ist noch keines auf Lager

Immer ruhig mit den jungen Pferden

Ich habe direkt nachgehakt: Die Handyhilfe wird für alle potentiell wichtigen Endgeräte in Auftrag gegeben und geht online, sobald sie fertig ist. Das geschieht unabhägig vom Lieferstatus des Gerätes.
Also: Gut aufgepasst Edewolf! Ist aber leider noch kein Update zum aktuellen Status bei uns. Wir harren weiter der Dinge die da kommen...

Liebe Grüße
Tatiana

Danke für die Meldung
Die Kollegen sind schon dran und ich habe die Beschreibung von hier gerade noch als Hinweis dazu gegeben.

Viele Grüße Tatiana

Hallo Daniela78,
ich habe deine Beiträge hier zusammengeführt, so kann ich dir direkt alles in einem Schwung beantworten

Der Versand wird bei uns in der Rege nach 7-10 Tagen angestoßen. Sobald der Versand erfolgt, verschicken wir die Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Für deine Bestellung hat das nun genau geklappt. Der Versand ist vor etwa einer Stunde erfolgt und die E-Mail sollte auch schon bei dir sein.
Stornieren kannst du eine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist direkt bei uns im Kundenservice, also im Chat, per E-Mail, ...Wenn du die aktuelle Bestellung stornieren möchtest, verweigere einfach die Annahme des Paketes oder sende es mit dem passenden Retourenschein nach Erhalt an uns zurück: https://www.congstar.de/hilfe-service/…ferung/retoure/

Obwohl ich hoffe, dass du dich am bestellten Handy doch noch erfreust und das nicht nötig ist

Viele Grüße Tatiana

So, nun konnte ich dein Kundenkonto finden Die hier angegebene E-mail-Adresse ist leider eine andere als in meincongstar angegeben.

Und nun kann ich erstmal Entwarnung geben: die 2,00 € sind ganz normal für die Verlängerung deiner 100 Minuten Option abgebucht worden. Hat also nichts mit den mobilen Daten oder Whats App zu tun.

Die messaging Option hast du außerdem erfolgreich aktiviert, passt also alles bisher.

Wenn der Download von Whats App so langsam läuft wie du oben beschrieben hast, würde ich davon ausgehen, dass dein Handy den Download über die messaging Option versucht hat und nicht über das WLAN. Warst du sicher richtig im WLAN deiner Wahl angemeldet? Dafür musst du das betreffende WLAN aktiv am Handy auswählen und in der Regel auch ein Kennwort dafür eingeben. Sonst wird es dir zwar angezeigt, du wirst aber nicht damit verbunden.

Du kannst auch versuchen den Download über die messaging Option durchzuführen, das könnte aber wirklich sehr lange dauern..versuchen kannst du es aber, klar.

Hey schaft,

Tobi ist nun im wohlverdienten Wochenende. Aber so von Ahnungslosem zu Ahnungslosem kommen wir sicher auch weiter

Was Tobi meinte: Bitte ruf dir mal dein eigenes Profil hier im Forum auf und trag dort ein paar Hinweise zu deinem Kundenkonto bei congstar ein. Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse wäre schon hilfreich, weil es die aktuelle wohl nicht ist bzw. wir diese nicht zuordnen können. Dein Profil bearbeitest du, in dem du ganz oben auf deinen Nutzernamen "schaft" klickst und danach oben rechts die Möglichkeit zum "Profil bearbeiten" nutzt. Danach können wir dich hoffentlich finden und nachschauen was aktuell gebucht ist und wofür die 2€ draufgegangen sind

Viele Grüße Tatiana

Die Abbrüche konnte der Techniker gar nicht erfassen?

Ich schreibe direkt mal herum und bitte um eine erneute Rückmeldung an dich.

Viele Grüße, Tatiana