Beiträge von Tatiana

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Ortsgespräche nur noch mit Vorwahl möglich

    Hallo Lara,
    das klingt gar nicht komisch. Wenn sich Einstellungen ändern, sind ja doch einige Details zu beachten. Hast du einen Einzelverbindungsnachweis zu deiner Rufnummer aktiviert?
    Für die richtige Verbindung von Ortgesprächen muss im Router die Ortsvorwahl hinterlegt werden:

    Im ersten Feld muss die 0 stehen, im zweiten Feld der Rest der Ortsvorwahl.
    Bitte bearbeite unter "Eigene Rufnummer" noch einmal die eingerichtete Rufnummer und schau unter Rufnummernformat nach, ob "Mit Präfix" ausgewählt ist.
    Liebe Grüße Tatiana

  • Probleme mit Homespot WLAN Minirouter/Homespot XL

    Hallo Kilian,
    ich habe gerade einen Blick auf deinen Tarif geworfen und dort sieht alles normal aus. Auch das Inklusivvolumen ist bisher nicht verbraucht.
    Hast du eine anonymisierte Übersicht mit einem Beispielzeitraum für uns? Und einen Speed-Test? Treten die Probleme zu verschiedenen Tageszeiten auf? Hast du zwischenzeitlich mal die SIM-Karte aus dem Router genommen und danach neu eingelegt und ganz neu gestartet? Eine komplette Neueinwahl in's Netz kann ab und an Wunder bewirken.
    Liebe Grüße Tatiana

  • Homespot nicht verfügbar - aber umzingelt von Verfügbarkeit

    Hallo manu_1987,
    auf den Netzausbau und die Auslastung des Netzes haben wir leider gar keinen Einfluss. In der Regel ändert sich die Verfügbarkeit aber nicht so schnell. Ich wäre da erstmal von akuten Problemen der Auslastung oder einer Netzstörung ausgegangen.
    Mittlerweile hast du durch eine der anderen, parallelen Anfragen aber schon einen Lösungsversuch angestoßen, wie ich sehe. Ich hoffe die Umstellung der Nutzungsadresse bringt den gewünschten Erfolg!
    Viele Grüße Tatiana

  • Frage zur Nutzungsadresse und deren Funkzelle

    Hallo c-iwan,
    wir können leider nicht aktiv steuern welcher der Sendemasten in der Umgebung ausgewählt wird. Im Idealfall sollte es natürlich der mit dem besten Empfang für dich sein ;) . Ich bin jetzt erst mal optimistisch, da die Verfügbarkeitsprüfung für die Bestellung positiv ausgefallen ist. Sollte es wider Ewarten nicht laufen, hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen und kannst ggf. unter Berücksichtigung von thunders Hinweis eine Neubestellung starten.
    Viele Grüße Tatiana

  • Multisim bereitstellen

    Also geht es um Dual-SIM?
    Bisher habe ich leider keine Pläne in diese Richtung mitgekommen. Dual-SIM ist vielleicht auch eher eine Business-Komponente? Wenn man z.B. getrennte Abrechnungen braucht. Und congstar hat den Fokus ja ausschließlich auf die private Nutzung gelegt.

  • Multisim bereitstellen

    Hallo Kuerbs77, schön, dass Sie sich für congstar interessieren und hier im Forum nachfragen :)
    Ich bin etwas unsicher, was Sie mit Partnerkarte meinen? Dual-SIM bieten wir leider nicht an. Sie können bei congstar aber duchaus mehrere Verträge innerhalb eines Kundenkontos bestellen und verwalten.
    Beschreiben Sie gerne genau was Sie suchen und ich schaue dann, ob wir diese Wünsche erfüllen können!
    Viele Grüße Tatiana

  • Neue Apple Iphones

    Immer ruhig mit den jungen Pferden =O

    Ich habe direkt nachgehakt: Die Handyhilfe wird für alle potentiell wichtigen Endgeräte in Auftrag gegeben und geht online, sobald sie fertig ist. Das geschieht unabhägig vom Lieferstatus des Gerätes.
    Also: Gut aufgepasst Edewolf! Ist aber leider noch kein Update zum aktuellen Status bei uns. Wir harren weiter der Dinge die da kommen...

    Liebe Grüße
    Tatiana

  • Wann kommt die Auftragsbestätigung

    Hallo Daniela78,
    ich habe deine Beiträge hier zusammengeführt, so kann ich dir direkt alles in einem Schwung beantworten :)

    Der Versand wird bei uns in der Rege nach 7-10 Tagen angestoßen. Sobald der Versand erfolgt, verschicken wir die Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Für deine Bestellung hat das nun genau geklappt. Der Versand ist vor etwa einer Stunde erfolgt und die E-Mail sollte auch schon bei dir sein.
    Stornieren kannst du eine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist direkt bei uns im Kundenservice, also im Chat, per E-Mail, ...Wenn du die aktuelle Bestellung stornieren möchtest, verweigere einfach die Annahme des Paketes oder sende es mit dem passenden Retourenschein nach Erhalt an uns zurück: https://www.congstar.de/hilfe-service/…ferung/retoure/

    Obwohl ich hoffe, dass du dich am bestellten Handy doch noch erfreust und das nicht nötig ist ;(

    Viele Grüße Tatiana

  • Messaging option

    So, nun konnte ich dein Kundenkonto finden :thumbup: Die hier angegebene E-mail-Adresse ist leider eine andere als in meincongstar angegeben.

    Und nun kann ich erstmal Entwarnung geben: die 2,00 € sind ganz normal für die Verlängerung deiner 100 Minuten Option abgebucht worden. Hat also nichts mit den mobilen Daten oder Whats App zu tun.

    Die messaging Option hast du außerdem erfolgreich aktiviert, passt also alles bisher.

    Wenn der Download von Whats App so langsam läuft wie du oben beschrieben hast, würde ich davon ausgehen, dass dein Handy den Download über die messaging Option versucht hat und nicht über das WLAN. Warst du sicher richtig im WLAN deiner Wahl angemeldet? Dafür musst du das betreffende WLAN aktiv am Handy auswählen und in der Regel auch ein Kennwort dafür eingeben. Sonst wird es dir zwar angezeigt, du wirst aber nicht damit verbunden.

    Du kannst auch versuchen den Download über die messaging Option durchzuführen, das könnte aber wirklich sehr lange dauern..versuchen kannst du es aber, klar.

  • Messaging option

    Hey schaft,

    Tobi ist nun im wohlverdienten Wochenende. Aber so von Ahnungslosem zu Ahnungslosem kommen wir sicher auch weiter ;)

    Was Tobi meinte: Bitte ruf dir mal dein eigenes Profil hier im Forum auf und trag dort ein paar Hinweise zu deinem Kundenkonto bei congstar ein. Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse wäre schon hilfreich, weil es die aktuelle wohl nicht ist bzw. wir diese nicht zuordnen können. Dein Profil bearbeitest du, in dem du ganz oben auf deinen Nutzernamen "schaft" klickst und danach oben rechts die Möglichkeit zum "Profil bearbeiten" nutzt. Danach können wir dich hoffentlich finden und nachschauen was aktuell gebucht ist und wofür die 2€ draufgegangen sind :)

    Viele Grüße Tatiana

  • PRESSEINFORMATION: Der neue congstar Basic Tarif: Einsteiger-Tarifpaket zum günstigen Preis

    500 MB Datenvolumen und 100 Allnet-Minuten für 5 Euro


    Köln, 22. Oktober 2018. Mit dem neuen Basic Tarif erweitern wir ab heute unser Postpaid-Angebot um ein günstiges Einsteiger-Tarifpaket. Der Basic Tarif richtet sich mit seinen Konditionen an Einsteiger und Wenignutzer, die ihr Smartphone eher selten verwenden und keine hohen monatlichen Kosten wollen. Im Tarif enthalten sind 500 MB Datenvolumen und 100 Allnet-Minuten für nur 5 Euro im Monat. Der congstar Basic ist sowohl mit als auch ohne Vertragslaufzeit erhältlich. Einen Preis-Unterschied für die monatlich kündbare Flex-Variante gibt es nicht.


    Der neue congstar Basic Tarif in der Übersicht:

    • Preis: 5 Euro / Monat
    • Datenvolumen: 500 MB mit max. 25 Mbit/s
    • Telefonie: 100 Allnet-Minuten inklusive
    • Jede weitere Minute und SMS kosten 9 Cent
    • Volle Flexibilität: Ohne Vertragslaufzeit wählbar

    Der congstar Basic Tarif ist ab heute online unterhttps://www.congstar.de/handytarife/basic-tarif/ erhältlich und rundet die Produkt-Neuheiten ab, die wir im Rahmen der IFA 2018 vorgestellt haben. Neben dem Basic Tarif ist Anfang des Monats die neue innovative congstar Fair Flat gestartet. Seit September sind die drei neuen Prepaid-Pakete Basic S, Allnet M und Allnet L erhältlich, zudem wurden die congstar Allnet Flat Tarife noch einmal verbessert und dauerhaft mit mehr Datenvolumen optimiert.

  • Allnet Flat Plus nur 8GB anstatt beworbenen 10GB

    Hallo Duc Anh
    und Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Da kann ich bei dir eine Entwarnung geben: auf unserer Seite ist schon zu sehen, dass du 10 GB bekommst, so wie in der Auftragsbestätigung aufgeführt. Nachdem deine Rufnummer am Montag aktiviert wird, werden zu den 8 GB zwei weitere 2 GB freigeschaltet. Das dauert ein paar Stunden, aber dann steht dir das Volumen vollständig zur Verfügung.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Nach 24 Monaten Handy behalten und nur Tarif zahlen

    Hallo Namensvetterin,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Ich habe deinen Beitrag in diesen Bereich verschoben, weil er hier noch etwas besser hinpasst.

    Zuerst die gute Nachricht, die fast alles beantwortet: die monatliche Rate für dein Handy läuft getrennt von deinem Mobilfunkvertrag, endet also automatisch, nachdem du sie 24 Monate lang abbezahlt hast. Genauer heißt das, dass im November die letzte Rate eingezogen wird. Damit gehört das Endgerät vollständig dir und es sind natürlich keine weiteren Raten mehr fällig. Da es dir gehört, kannst du es behalten, verschenken, gewinnnbringend weiterverkaufen...wie es dir beliebt!

    Entsprechend steht es dir auch frei, ein neues Handy zu bestellen oder nicht. Eine neue monatliche Rate würde wieder, getrennt vom vorherigen Handy und deinem Mobilfunkvertrag, für 24 Monate laufen. Schau bei Gelegenheit gerne direkt in dein meincongstar Kundencenter unter "Meine Produkte" - Menüpunkt "Endgerät zubuchen", um herauszufinden, welche Angebote aktuell für dich in Frage kommen.

    Viel Spaß beim Stöbern und ein schönes Wochenende, Tatiana