Beiträge von Tatiana

  • Nach 24 Monaten Handy behalten und nur Tarif zahlen

    Hallo Namensvetterin,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Ich habe deinen Beitrag in diesen Bereich verschoben, weil er hier noch etwas besser hinpasst.

    Zuerst die gute Nachricht, die fast alles beantwortet: die monatliche Rate für dein Handy läuft getrennt von deinem Mobilfunkvertrag, endet also automatisch, nachdem du sie 24 Monate lang abbezahlt hast. Genauer heißt das, dass im November die letzte Rate eingezogen wird. Damit gehört das Endgerät vollständig dir und es sind natürlich keine weiteren Raten mehr fällig. Da es dir gehört, kannst du es behalten, verschenken, gewinnnbringend weiterverkaufen...wie es dir beliebt!

    Entsprechend steht es dir auch frei, ein neues Handy zu bestellen oder nicht. Eine neue monatliche Rate würde wieder, getrennt vom vorherigen Handy und deinem Mobilfunkvertrag, für 24 Monate laufen. Schau bei Gelegenheit gerne direkt in dein meincongstar Kundencenter unter "Meine Produkte" - Menüpunkt "Endgerät zubuchen", um herauszufinden, welche Angebote aktuell für dich in Frage kommen.

    Viel Spaß beim Stöbern und ein schönes Wochenende, Tatiana

  • Anscheinend extrem hoher Datenverbrauch

    Hallo Gearth-3000,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Wie Zyrous und Ronny bereits angemerkt haben, hängt der Datenverbrauch von vielen Faktoren ab, z.B. vom genutzten Endgerät und den Einstellungen daran. Wie erhebst du aktuell den Datenverbrauch?

    Ich schaue mir gerne deinen Tarif an, dafür muss ich dich allerdings einem Kundenkonto zuordnen.
    Bitte gib in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
    (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

    Bitte schau auch einmal nach welchen Wert du bei einem Speed Test, z.B. via https://breitbandmessung.de/, erhälst.

    Viele Grüße, Tatiana vom congstar Support Team

  • rücksendung ohne lieferscheinnummer

    Hallo kendrik1,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Die Lieferscheinnummer ist für die Retoure nicht mehr das Problem, sondern eher die 14tägige Widerrufsfrist, die nun wegen des ganzen Hin und Her schon abgelaufen ist. Da du aber in stetigem Kontakt mit unserem Kundenservice stehst, finden wir sicher eine andere Möglichkeit für die Retoure.
    Ich habe deine Anfrage nochmal an unser Beschwerdemanagement weitergegeben, damit diese per E-Mail Kontakt mit dir aufnehmen. Bitte versende das Handy erst nach Rückmeldung der Kollegen und ausschließlich an die dann von ihnen genannte Anschrift.

    Hoffentlich hast du noch etwas Geduld mit uns? Ich hake heute regelmäßig nach, damit sich schnellstmöglich einer der Kollegen bei dir meldet.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Keine Verbindung mehr nach Buchung einer Surf Option

    Hallo Adaja1988,

    alle Surf Optionen für Prepaid-Data nutzen HSDPA 7.2, die Verbindungsrate unterscheidet sich prinzipiell also nicht. Außerdem kann ich bestätigen, dass die gebuchte Surf Option seit gestern morgen aktiv ist. Sieht auf meiner Seite ganz normal aus und wurde auch schon ein Bisschen benutzt.

    Hast du schon eine Neuinstallation versucht? Vorher muss sichergestellt werden, dass keine andere/alte Software eines Surfsticks mehr auf dem Endgerät ist. Nutze dafür gerne unsere Anleitung zur Orientierung.
    Was wird dir denn angezeigt, wenn du versuchst datapass.de aufzurufen?
    Hast du noch irgendwas anderes geändert? Ort? Endgerät?

    Viele Grüße, Tatiana

  • Huawei cube Werkseinstellung

    Hallo Sonni.N,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum ;) Freut mich, dass du deinen Tarif nun nutzen kannst.

    Und entsprechend Danke an Zyrous! Der direkt mit einer Anleitung für den Reset zur Stelle war <3

    Viele Grüße, Tatiana

  • Congstar seit Tarifwechsel vollkommen unbrauchbar

    Hallo nonick84,

    bitte gib in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
    (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

    Bitte sieh' davon ab doppelte Post auf verschiedene Bereiche zu verteilen. Du kannst sicher sein, dass auch ein einzelner Beitrag unsere volle Beachtung erhält

    Allgemein kann ich schon mal bestätigen, was thunder bereits sagte: in unseren Allnet Flat Tarifen bieten wir in Verbindung mit der Highspeed Option Zugang zum 4G-Netz. Für andere Tarife ist das niemals von uns beworben worden.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Was bekomme ich bei congstar für 10 €?

    Hallo eckesbrand,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Wie thunder bereits sagte, hat sich unser Portfolio dahingehend schon etwas verbessert, auch wenn 4G durch die Highspeed Option nur zu den aktuellen congstar Allnet Flat Tarifen gebucht werden kann und nicht zu Prepaid.

    Wenn du den aktuellen Prepaid wie ich will Tarif nutzt, zahlst du für 800 MB mit max. 42 Mbit/s 9,00 €. Das ist meiner Meinung nach nicht die optimale Nutzung des Tarifes. Hast du mal über einen Speed Test geprüft, wie viel von der aktuellen Maximalgeschwindigkeit bei dir ankommt? Unter Umständen lohnt sich erstmal ein Wechsel der Optionen? siehe Prepaid wie ich will

    Was den Chat betrifft, kann ich bestätigen, dass dieser normal online ist und die letzten Tage auch war. Was für eine Meldung erhälst du denn genau, wenn du es versuchst? Und über welchen Weg versuchst du den Chat zu besuchen?

    Viele Grüße, Tatiana

  • Kein Empfang im Ausland

    Hallo TheSwifter,

    dass es in einem anderen Engerät in Deutschland geklappt hat macht mich schon stutzig. Ich habe hier gerade nochmal genau nachgesehen und kann von unserer Seite kein Hindernis für die vollständige Nutzung, auch im Ausland, finden.
    Kannst du die SIM auch vor Ort in einem anderen Endgerät testen und umgekehrt eine andere SIM in deinem Handy? Für mich sieht es wirklich eher so aus, als würde es dort irgendwie blockiert.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Anbieter wechsel

    Hallo Affezibbel,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Schön, dass dir unser aktuelles Angebot gefällt! Wie Ronny schon richtig beschrieben hat, kannst du den Vertrag bei uns mit der gewünschten Rufnummernportierung bereits "zum Vertragsende" bestellen. Wir handeln dann mit deinem aktuellen Anbieter einen passenden Übergabetermin aus und die Verträge lösen sich gegenseitig ab.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Bisher noch keine Abbuchung erfolgt?

    Hallo Annika,

    der Abbuchungstermin steht unten auf der ersten Seite deiner Rechnung. Hast du dort schon nachgesehen?

    Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
    (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

    Viele Grüße, Tatiana

  • Congstar Prepaid | Sim-Karte inaktiv

    Hallo Nomadd,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum.

    Anhand deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich dein Kundenkonto finden und kann Entwarnung geben: die SIM ist reaktivierbar!
    Melde dich dafür gerne direkt in unserem Service Chat oben.

    Die E-Mail-Benachrichtigung dazu haben wir dir am 18.05.2018 geschickt. Ist die vielleicht im SPAM gelandet? :/

    Wenn du die SIM selten nutzt, empfehle ich dir allgemein einen kostenlosen Tarifwechsel zu congstar wie ich will flex. Das ist zwar ein Rechnungstarif, er hat aber keine Fixkosten, kann nach Bedarf genutzt werden, wird im Folgemonat berechnet und nicht automatisch wegen Inaktivität gekündigt. Das macht diesen Vertrag zum besseren Notfallplan ;)

    Viele Grüße, Tatiana

  • Samsung S8+ Farben

    Hallo pepsi80w,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum.

    Leider sind unsere Bestände für das Samsung Galaxy S8+ in Silber und Grau bereits ausverkauft, darum gibt es dieses Modell aktuell nur noch in Schwarz. Wir haben leider keine Informationen dazu, ob oder wann auch andere Sorten wieder rein kommen. Tut mir leid.
    Wenn es nicht eilig ist, behalte gerne einfach unsere Homepage im Auge.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Stornierung Option

    Hallo Memu,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Ohne ausreichendes Guthaben kann sich die neue Option leider nicht buchen. Es fehlte noch die Gutschrift für die stornierte congstar Surf Flat Option 200. Ich kümmere mich darum, dass die Buchung der neuen Datenoption gleich angestoßen wird. Du bekommst dann wie immer per E-Mail und SMS bescheid.

    Den Voucher kannst du aktivieren, sobald die neue Datenoption aktiv ist.

    Viele Grüße und schönen Urlaub, Tatiana

  • Restminutenanzeige per USSD Code spinnt?

    Hallo Michael :)

    An der Abfrage via GSM Code hat sich nichts geändert, also weiterhin *100*3# für die verbleibenden Minuten und *100*4# für die verbleibenden SMS. Bisher ist kein Fehler bekannt :/
    Funktioniert die normale Guthabenabfrage via *100# ?

    So oder so würde ich empfehlen mal den Tarif deines Neffen prüfen zu lassen. Sind aktuell wirklich Freiminuten aktiv? Hat er wirklich Prepaid?

    Viele Grüße, Tatiana