Beiträge von Tatiana

  • Welche Konditionen bekommen Bestandskunden beim Wechsel in neue Allnet-Flat?

    Hallo nochmal elemer,

    den Hinweisen auf eine Vollmacht von deiner Frau und einer Reklamation per E-Mail kann ich mich eigentlich nur noch anschließen. Hier im Forum können wir leider keine Änderungen an deinem Tarif oder entsprechende Gutschriften vornehmen. Tut mir leid.

    Außerdem können wir leider nur kommunizieren, was uns von offizieller Seite bestätigt wird. Aktuell wird unser neues Angebot an die von euch vorgetragenen Anliegen und Bedürfnisse angepasst. Leider lässt das Ergebnis noch etwas auf sich warten. Die neuen Bestandskundenkampagnen sind aus meiner Sicht aber definitiv ein Schritt in die richtige Richtung!

    @Dr. Octagonapus: Deinen Doppelpost habe ich deaktiviert, kein Problem :) und vielen Dank!

    Viele Grüße, Tatiana

  • Welche Konditionen bekommen Bestandskunden beim Wechsel in neue Allnet-Flat?

    Hallo Flashpoint,

    neben den Aktionen für Neukunden gibt es natürlich auch immer wieder verschiedene Aktionen für unsere Bestandskunden. Ja, die gibt's wirklich ;)
    Diese Angebote werden euch dann in eurem meincongstar Kundencenter angezeigt und können darüber (und natürlich auch über unsere Servicekanäle) gebucht werden. Diese Angebote werden euch dann in eurem meincongstar Kundencenter angezeigt und können dort (und natürlich auch über unsere weiteren Servicekanäle) gebucht werden. Diese Aktionen können sich von Kunde zu Kunde unterscheiden. Es lohnt sich also immer mal wieder im Kundencenter vorbeizuschauen.

    Der generelle Preis, ohne ein individuelles Kampagnenangebot, ist allerdings wie oben von Laura beschrieben.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Erneute Anfrage für die Rufnummernmitnahme

    Hallo Ben82,

    es handelt sich nur um die SMS zur automatischen Erinnerung zu deiner offenen Bestellung. Entschuldige die verwirrende Reihenfolge...
    Die Erinnerungen gehen automatisch raus, so lange noch ein offener Auftrag mit Rufnummerportierung besteht. Du musst aber trotzdem nur die Antwort der Fachabteilung abwarten. Die manuelle Bearbeitung der Anfrage dauert leider immer länger.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Allnet Flat Plus 4GB Tarifwechsel auf 8GB

    Hallo Peanut301,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Zuerst die schlechte Nachricht: der monatliche Rabatt fällt bei einem Tarifwechsel leider immer weg. Der neue Tarif mit dem doppelten Datenvolumen kostet dich also 5,00 € mehr im Monat.

    Nun die guten Nachrichten: Den Tarifwechsel kannst du einfach über dein meincongstar Kundencenter bestellen, der wird dann binnen 14 Tagen von uns durchgeführt. Dabei verlängert sich weder deine Laufzeit, noch der Netzstandard. Du kannst also während und nach dem Tarifwechsel alle Funktionen wie gewohnt nutzen :)
    Außerdem sind Tarifwechsel bei uns immer kostenlos, also ohne Bereitstellungskosten. Das Guthaben in deinem Kundenkonto vom Gutschein bleibt ebenfalls erhalten und wir auch im neuen Tarif mit den monatlichen Rechnungen verrechnet.

    Wenn dir noch mehr Fragen einfallen, immer her damit!

    Viele Grüße, Tatiana

  • Endlich LTE

    Hallo fox1986,

    guten Morgen erstmal :) Wegen der Downtime vom letzten Wochenende ist unser System noch etwas im Rückstand. Darum dauert der Abschluss deines Tarifwechsels nun doch 1-2 Stunden länger als erwartet. Bis auf die Verzögerung sieht aber alles gut aus.
    Beschreib uns dann gerne wie es läuft, sobald die Highspeed Option aktiv ist :)

    Viele Grüße, Tatiana

  • Vergebliches Warten auf Auszahlung des Guthabens

    Hallo nochmal spookydolphin,

    ich habe gerade nachgesehen und kann bestätigen, dass auch deine Erstattung heute oder morgen endlich bei dir sein wird.
    So hat es alles in allem also doch 14 Tage gedauert...tut mir leid.
    Der Hinweis auf diese 14-tägige Frist erfolgte in deinem Fall also etwas spät, war vom Kollegen aber durchaus ernst gemeint. Den Fehler in der Anrede bitte ich zu entschuldigen. Soviel Zeit, diese auf Korrektheit zu prüfen sollte wirklich da sein.

    Viele Grüße, Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Ludan :)

    Erstmal herzlich Willkommen im congstar Support Forum!

    In der Regel versenden wir binnen 10-14 Tagen. Dein Handy sollte Mitte nächster Woche versandt werden. Wir schicken dir dann eine Auftragsbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
    Wenn du in dieser Zeit nicht zuhause bist, kann jemand anderes das Paket annehmen und sonst wird es von DHL 7 Tage zur Abholung für dich aufbewahrt.

    Viele Grüße, Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Guten Morgen Maria,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    In der Regel versenden wir binnen 10-14 Tagen ab Bestellung. Der Versand deines Endgerätes ist von uns entsprechend beauftragt worden. Wir senden dir die Auftragsbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Horrorrechnung – 9 cent flex Tarif

    Hallo nochmal,

    ich schaue morgen früh, dass ich jemanden finde der eure Reklamation nochmal prüft :)
    Wir antworten dann allerdings an die im betreffenden Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Ich sage dir dann aber gerne hier bescheid.

    Von meiner Seite also, gute Nacht und bis morgen, Tatiana

  • Horrorrechnung – 9 cent flex Tarif

    Hallo nochmal Marcus,

    wie Zyrus bereits bemerkte, dürfen hier gar keine Kundendaten veröffentlicht werden und werden darum von uns auch nicht angefragt. Entschuldige, wenn es so rübergekommen ist.
    Kannst du noch meine Frage zu den Anschreiben beantworten? Oder noch besser, die hier angegebene E-Mail-Adresse auf die ändern, die für das betroffene Kundenkonto hinterlegt ist? Die können nur wir Moderatoren sehen. Ohne eine konkrete Referenz, kann ich deine Reklamation leider nicht weiterleiten.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Horrorrechnung – 9 cent flex Tarif

    Hallo Marcus,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Ich kann leider nicht sehen, auf welches Kundenkonto sich deine Reklamation bezieht. Es geht auch um einen alten 9-Cent Tarif?
    Wann hast du uns denn geschrieben und wohin hast du die Briefe geschickt? Natürlich beantworten wir auch postalische Anschreiben, es dauert im Schnitt aber etwas länger als eine Online-Anfrage.

    Viele Grüße, Tatiana