Beiträge von Tatiana

  • Keine Legitimation weil Ausweis abgelaufen

    Hallo WolleUeb802,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Generell gilt, dass die Legitimation für und durch den Vertragsinhaber erfolgen muss und dass dieser sich dabei nicht vertreten lassen kann.
    Außerdem können wir hier leider keinen Support für Ja! mobil leisten, tut mir leid. Bitte wende dich an einen der folgenden Kanäle:
    Telefon: 0221 79 700 333
    Kurzwahl 6250 - 0,49 € pro Verbindung
    Kontaktformular: https://www.jamobil.de/kundenservice.html

    Ich hoffe, du findest zusammen mit den Kollegen schnell eine Lösung.
    Viele Grüße, Tatiana

  • Bereits Prepaid-Kunde mit 2 Karten. Dritte Karte soll jetzt dazu - wie genau?

    Hallo Jack-Red,

    hast du schon versucht die Karte freizuschalten? Um die Rufnummern gemeinsam im bestehenden Kundenkonto verwalten zu können, musst du nur die vorhandene Kundennummer bei der Freischaltung angeben. Dann läuft alles andere automatisch in diesem Kundenkonto weiter, auch eine mögliche, weitere Legitimation deiner Kundendaten. Eigentlich sollte das aber dieses Mal nicht nötig sein, da gebe ich dir Recht.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Nach Zwei Jahren congstar - das letzte Abentheuer : Portierung

    Hallo Michael :)

    Schade, dass du uns verlässt... was die Rufnummernportierung angeht, kann ich allerdings Licht ins Dunkel bringen:
    Wir haben deine Rufnummer gestern für 30 Tage für Portierungsanfragen freigegeben. Das heißt, dass ein anderer Anbieter in deinem Auftrag nach der Rufnummer fragen kann. Die Anfrage muss "zu sofort" sein, damit wir einen passenden Termin in den nächsten 10-14 Tagen suchen können.
    Sobald bei uns angefragt wurde und auch, wenn ein Portierungstermin steht, bekommst du dazu von uns per E-Mail bescheid.
    Die Kosten in Höhe von 24,99 € werden nach Bewilligung der Portierungsanfrage von deinem Guthaben abgezogen.

    Viele Grüße, Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Schloemi,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Betrifft deine Frage die Version mit 256 GB? Die mit 64 GB bieten wir ja bereits an: Apple iPhone X 64 GB
    Das iPhone X mit 256 GB werden wir bald ebenfalls ins Angebot aufnehmen. Leider müssen wir noch ein wenig abwarten, bis wir es in ausreichenden Stückzahlen anbieten können, damit ihr die Wartezeit nicht nach der Bestellung habt.
    Die Verfügbarkeit sollte sich in den kommenden Wochen verbessern.

    Wir werden natürlich umgehend bekannt geben, sobald wir das iPhone X mit 256 GB ins Programm nehmen können :)

    Viele Grüße, Tatiana

  • Neukunde Aufgrund Werbung Iphone 8 und Allnet Flat Plus

    Hallo Juliane1904,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Schade, dass ihr mit dem Tarif so unzufrieden seid. Kannst du mir sagen, in welchem Postleitzahlbereich ihr euch befindet?

    Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
    (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

    Liebe Grüße, Tatiana

  • MF667 // http://stick.congstar

    Hallo muffi 85,

    wahrscheinlich handelt es sich um ein Kompatibilitätsproblem mit dem Windows Update. Ab Windows 10 wird es mit den älteren Sticks leider schwierig..
    Es könnte aber auch etwas mit der SIM-Karte sein. Unter der hier angegebenen E-Mail-Adresse kann ich allerdings kein entsprechendes Kundenkonto finden. Hast du noch eines? Melde dich bitte einmal in unserem Service Chat, damit der Status deines Vertrages geprüft werden kann.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Welches Modell ?

    Hallo sticky,

    konntest du nun herausfinden um welches Modell es sich handelt?
    In dem Beitrag, den Laura oben verlinkt hat, steht dabei welche Modelle mit welchen Betriebssystemen kompatibel sind:

    Zitat von congstar Service
    • Passendes Betriebssystem? (Kompatibilität prüfen)
      Stellt sicher, dass ein Betriebssystem genutzt wird, welches auch kompatibel ist.

      congstar Prepaid Internet Stick (MF667)
      Windows 7 und höher (bis Windows 10), Windows Vista, Windows XP (SP3 und höher) oder Mac 10.5 und höher

      congstar Prepaid Internet Stick (MF190)
      Windows XP (SP3), Windows Vista (SP1), Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 oder Mac OS X 10.5.X / 10.6.X / 10.7.X / 10.8.X / 10.9.X

      congstar Prepaid Internet Stick (MF100)
      Windows XP (ab SP2), Windows Vista (SP1), Windows 7 oder Mac OS X 10.4 / 10.5 / 10.6

    Viele Grüße, Tatiana

  • Offene Rechnung im Kundenkonto trotz Zahlung

    Hallo Jellyracoon376,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Tut mir leid, dass du Unhöflichkeit durch einen Kollegen erfahren hast... Ich habe die Suche nach deiner ersten Überweisung nun angestoßen und du bekommst schnellstmöglich eine Rückmeldung von uns per E-Mail. Sollte das Geld dann doppelt für dein Kundenkonto eingehen, können wir dir den Betrag gut schreiben und mit zukünftigen Rechnungen verrechnen oder an dich zurück erstatten. Melde dich dafür dann bitte nochmal, sobald der Verbleib der Überweisung geklärt ist.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Neuigkeiten von der IFA 2017

    Hallo Martin W.,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Wir teilen euch gerne mit, wenn es mit den neuen Tarifen losgeht! Aktuell gibt es aber leider noch keine Neuigkeiten dazu, tut mir leid.
    Bitte habt noch etwas Geduld mit uns.

    Viele Grüße, Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo nochmal :)

    @Artio: Die Lieferung hätte schon eingehen sollen, daher kann ich dir leider nicht sagen wann sie dann genau wirklich bei uns ankommt. Sei aber versichert, dass wir das iPhone an dich weiterleiten, sobald es wieder vorrätig ist.

    @past2014: Endgeräte werden bei uns leider immer einzeln verschickt. Jedes Endgerät gehört zu einem eigenen Vertrag und wird darum als Bestellung getrennt verarbeitet, tut mir leid. Und Ja, der Auftrag wird morgen an die Versandabteilung übergeben. Du bekommst dann eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald der Versand erfolgt.

    Liebe Grüße, Tatiana