Beiträge von Tatiana

Hallo badprinssesa,

deine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer wurde heute Nachmittag an dich per Mail verschickt. Deine Bestellung ist also auf dem Weg zu dir

Viele Grüße, Tatiana

Hallo MaxHill,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich habe direkt mal nach deiner Datenoption gesehen. SIM und Option sind aktiv und ohne Sperren. Deine Datenoption hat sich vor zwei Tagen neu gebucht und es wurde erst 1,19 MB verbraucht, also noch voll verfügbar. Bitte prüfe einmal die Einstellungen in deinem Endgerät, vielleicht haben die sich durch die andere SIM-Karte verändert: Einstellungen

Viele Grüße, Tatiana

Guten Morgen

Ich habe deine schriftliche Reklamation an die richtige Abteilung weitergeleitet, die für dich hoffentlich eine Kulanzlösung finden kann. Du bekommst von uns in wenigen Tagen eine Rückmeldung per E-Mail.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Icaros,

erstmal herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Für deinen Tarif ist keine Sperre gesetzt und deine Datenoption ist ebenfalls aktiv. Daran sollte es also nicht liegen.
Seit wann besteht denn das Problem und hast du die SIM-Karte bereits in einem anderen Endgerät getestet?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo schnuffijames,

ich habe deinen Beitrag nun hierher verschoben. Die Meldung über deinen schlechten Empfang hatten wir ja schon im April aufgenommen. Leider können wir dir weiterhin kein LTE anbieten.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo zusammen!

Wir haben nun endlich eine Lösung:
Die Rabatte wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Der Vorteil aus dem damaligen Aktionsangebot bleibt euch aber erhalten. Wir verrechnen euren Rabatt rückwirkend mit der nächsten Mobilfunkrechnung.

Bitte entschuldigt die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo Falconera71

Bevor du den neuen Vertrag bestellt, solltest du bei uns eine Freigabe zur vorzeitigen Portierung setzen lassen. Sonst muss der neue Anbieter nochmal danach fragen. Bitte melde dich dafür in unserem Service Chat oder via Kontaktformular

Den aktuellen congstar Tarif kannst du, wie schlingo schon gesagt hat, mit einer neuen congstar Rufnummer normal weiter nutzen. Wenn dein Sohn den Vertrag dann nutzen soll, melde dich gerne um nachsehen zu lassen ob Sonderrufnummern und Drittanbieter gesperrt sind, damit euch keine unerwünschten Kosten entstehen.

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo nochmal

Ich kann hier leider keine laufende Aktivierung zu deiner E-Mail-Adresse finden. Bitte melde dich einmal wie oben beschrieben im Chat.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Vladimir1969,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum
Am besten meldest du dich mit deiner Rufnummer und SIM-Kartennummer einmal bei uns im Chat. Die Kollegen können dann nachsehen, was mit der Karte los ist: Support Chat (täglich 8-22 Uhr)

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo nochmal

Diese Mail-Adresse sollte es jetzt sein, danke dir.
Leider ist es nicht möglich das bei uns in der Technik nachzustellen, tut mir leid.
Aber um das Problem nochmal zusammenzufassen:
Du benutzt eine congstar Prepaid wie ich will - SIM-Karte in einem Router RUT500?
Die APN-Daten hast du ja wie oben beschrieben schon geprüft. Bist du sicher, dass der Router mit unserer SIM kompatibel ist? Liegt vielleicht irgendeine Art von Sperre für das D1-Netz auf dem Router?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo -tf-,

kannst du bitte nochmal deine E-Mail-Adresse prüfen? Ich kann dich leider weiterhin nicht finden.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo kaptnelvis,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Der Leistungsumfang von congstar Mobilfunkverträgen und congstar Prepaid umfasst kein LTE. Warum dein Handy dir das anzeigt, kann ich also leider nicht erklären. Das Netz ändert sich jedenfalls nicht zu LTE.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo k5e,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Viele Grüße, Tatiana

Ich habe mir deine Datenoption nun genauer angesehen und ich denke, dass wir das Problem lösen können Bitte melde dich dafür nochmal in unserem Service Chat. Ich hinterlasse den Kollegen eine entsprechende Nachricht in deiner Kontakthistorie.

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo Ergo

Nein, das Inklusivvolumen solltest du auch in den anderen europäischen Ländern benutzen können.

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo paul 81,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass nun alles richtig angezeigt wird
Dir auch ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo schaft

Hast du die Bestellung jetzt schon über einen anderen Browser versucht?
Ist in einer der Zeilen vielleicht vorne oder hinten ein Leerzeichen mit dran? Das könnte die Eingabe behindern.
Und bist du dir sicher, dass das Problem bei der Bankverbindung liegt? Vielleicht ist noch ein anderes Pflichtfeld offen?

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo MaJanTi13,

tut mir leid, dass der Techniker heute nicht bei dir war. Ich hab die Kollegen von der Technik direkt nochmal angeschrieben und sie auf den neuesten Stand gebracht, damit sie dir schnellstmöglich helfen.

Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße, Tatiana

Die hier von dir hinterlegte E-Mail-Adresse können wir Moderatoren sehen die Adresse passt.
Ich schicke dir die Mail nochmal zu!

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo Babybonn,

hast du gestern unsere Nachricht zur Legitimation vor Freischaltung der Prepaid SIM-Karte erhalten? Uns liegt dazu leider noch keine Rückmeldung vor und deswegen kann die Aktivierung nicht abgeschlossen werden. Ich schicke dir die Nachricht nochmal rüber

Viele Grüße, Tatiana