Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Bitte sende uns die Kündigunsbestätigung, die du von der Telekom erhalten hast per E-Mail zu mit dem Hinweis, dass du eine Rufnummermitnahme zum Vertragsende wünschst. Ist die Kündigung rechtzeitig erfolgt, was ja bei dir der Fall ist, bekommt congstar nach vier Werktagen eine Bestätigung des Portierungstermins. Dies ist das Ablaufdatum des bisherigen Vertrages.
Also solltest du die Rufnummer wahrscheinlich rechtzeititg zum Vertragsende mit zu congstar nehmen können.
Hallo MissEtepetete und herlich Willkommen in congstar Support Forum!
Wie Apropo schon richtig gesagt hat, wäre es am Besten, wenn du dich eben bei einem Kollegen im Support Chat melden würdest. Den findest du oben auf dieser Seite und der ist täglich von 11:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.
Wir können gerne für dich eine Drittanbietersperre einrichten. Dann kannst du in Zukunft keine Abos mit Drittanbietern mehr abschliessen.
Das bestehende Abo können wir aber leider nicht für dich rückgängig machen, da dort ein Vertrag zwischen dir und dem Drittanbieter entstanden ist. Am besten fragst du in der E-Mail an den Support mal nach dem Namen und der Anschrift des Unternehmens, bei dem du ein Abo hast und nimmst dann Kontakt mit denen auf.
Der Tarirfwechsel, den du beantragt hast findet erst am 02.07.2013 statt. Bis dahin wirst du auch eine PIN/PUK für deine neue Hybrid SIM-Karte von uns erhalten.
Wenn du ganz nach oben auf diese Seite scrollst findest du mittig rechts eine Sprechblase, in der "Live Support Chat" steht, der täglich von 11:00 bis 21:00 Uhr erreichbar ist. Manchmal kann es sein, dass der Chat gerade voll belegt ist, dann musst du warten bis dort in grün "Online" steht. Einfach drauf klicken und dort wird man dir gerne mit deinem Problem helfen.
Wie gesagt, leider liegen uns keine weiteren Informationen vor. Der Vorgang sollte aber bald abgeschlossen sein und du kannst in Kürze deine Karte benutzen.
Am Besten wäre es, wenn du mal in den Support Chat kommen würdest. Der Chat befindet sich oben auf dieser Seite und ist täglich von 11:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.
Bitte benutze für dein Anliegen das Kontakt Formular: http://www.congstar.de/ueber-uns/kontakt/ Dort wird man sich mit dem Fall befassen und dir bescheid geben, ob eine Kostenerstattung möglich ist.
Das wäre möglich, wenn du dich bei der Kundenhotline meldest: 0180 6 324 444 (20 Cent pro Verbindung aus dem Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz 60 Cent pro Verbindung.) Mo - Sa 8 - 22 Uhr
Bitte gib bei der Kundenhotline an, dass es sich um eine vorzeitige Portierung handelt. Wenn du dort auch deine Kundennummer angibst, kann dir dein Startguthaben auf deine neue SIM-Karte gutgeschrieben wird.
Leider haben wir hier im Online Support auch keine anderen Informationen als die, die du von der Kundenhotline bekommen hast. Laut unserem System ist noch ein Ticket offen. Dieser Vorgang sollte in Kürze abgeschlossen sein und dann wirst du darüber informiert, wenn die Karte frei geschaltet ist.
Am Einfachsten wäre es, wenn du dich mal im Chat melden würdest. Den findest du oben auf dieser Seite. Der Chat ist täglich von 11:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.
Du meinst wahrscheinlich die Surf Flat Option 500, oder? Mit dieser Option kannst du bis 500MB/monat mit max. 7,2 MB surfen. Danach kannst du weiter surfen, nur wird dann die Surfgeschwindigkeit gedrosselt.
Du hast eine Prepaid Karte von 2011. Mit dieser Karte ist es nicht möglich einen Surf Flat hinzuzubuchen. Dafür ist ein Tarifwechsel nötig. Wie ich im System sehe, hast du diesen aber auch schon veranlasst
Am besten wäre es, wenn du dich mal im Chat melden würdest. Den findest du ganz oben auf dieser Seite. Der Chat ist täglich von 11:00 bis 21:00 Uhr erreichbar!
Was dir passiert ist, ist natürlich ärgerlich. Wie norg schon richtig gesagt hat, ist uns dieser Fehler bekannt und es wird daran gearbeitet ihn so schnell wie möglich zu beheben.
Da du einen alten Prepaid Tarif von vor 2012 bei uns hattest wurde dieser nun mit der Bestellung der Surf Flat Option automatisch zu einem neuen Tarif umgestellt. Dies passiert automatisch, weil das Zubuchen von Surf Flats bei den alten Prepaid Tarifen nicht möglich war.
Für dich ändert sich dadurch nichts.
Die Tarifumstellung zur Surf Flat Option wird am 27.06.2013 durchgeführt.
