Beiträge von Patrick

Hey tonyh ,

bitte hinterlege deinen vollen Namen im Forenprofil.

Hallo @TineG ,

nein, in den letzten 3 Stunden hat sich nichts an der Situation geändert .

Gruß Patrick

Hallo @fokz13 ,

laut System soll der Versand am 25.09.23 erfolgen, auch hier keine Garantie.

Christian0603 ,

das gleiche gilt für deine Bestellung.

@Munman ,

ebenso auch für dich.

Gruß Patrick

Hallo TomGie ,

scheinbar läuft hier tatsächlich was auf einen Fehler im System raus. Trotz Kündigung der Option wird die Gebühr abgebucht.

Ich gebe das zur Prüfung und im besten Fall zur Lösung, an die Kollegen der Fachabteilung weiter. Wir melden uns bei dir sobald eine Rückmeldung vorliegt. Ich kann nicht versprechen das es heute noch gelöst werden kann, deshalb kann es sein das die Rückmeldung erst Montag erfolgt.

Im übrigen kann ich keinen Kündigungsauftrag von dir finden. Ich sehe 4 aktive Prepaidtarife wovon keiner zur Kündigung vorgemerkt ist. Wie hast du uns denn die Kündigung zukommen lassen?

Beste Grüße Patrick

Hey,

Maxi.0815 so ungefähr ist es.

@SebastianZ genau. Wenn der Versand angesprungen ist, das heißt sobald der Auftrag an die Versandabteilung übergeben wurde, ist ein Storno nicht mehr im System möglich, dann kann man das Gerät bzw. die Annahme der Lieferung verweigern und die Bestellung geht an uns zurück, sobald das Gerät wieder bei uns ist, wird es dann automatisch storniert.

@TineG Definitv nicht, es kann sein das es heute versendet wird, aber das können wir halt nicht garantieren. Und Danke für dein Verständnis, ja es ist schon einiges los hier .

Gruß Patrick

Maxi.0815 ,

nun, ich sagte ja das bisher kein Versanddatum hinterlegt ist, das ist der Stand jetzt. Somit ist die Aussage meines Kollegen noch aktuell, auch er sagte ja "voraussichtlich".

Ich wünschte ich könnte euch allen mehr sagen.....

@Tim78 ,

hier verhält es sich auch so, das bisher kein Lieferdatum hinterlegt ist. Auch hier kann ich nur um weitere Geduld bitten.

Gruß Patrick

Hallo GRUnZ-02- ,

ich habe deinen Tarifwechselwunsch zur Prüfung an die Kollegen weitergegeben. Du hörst dann ggf. per Mail von uns.

Gruß Patrick

Hey @TineG ,

auch bei dir kann kein genaues Lieferdatum prognostiziert werden.

@SiggiMylde dein Gerät soll am 25.09.23 versendet werden, auch hier kann keine Garantie gegeben werden.

Maxi.0815 das habe ich nicht gesagt, ich kann keine Prognose abgeben, wann es versendet wird, ein definitives Datum ist nicht hinterlegt.

@SebastianZ auch hier geben wir aber keine Garantie ab.

@L_Ben OK, wie bei allen anderen, kann aber bislang kein genaues Datum ausgelesen werden.

@strhkpf ich drücke die Daumen, wir sind natürlich davon abhängig, wie viele Geräte uns Apple liefern kann.

Gruß Patrick

P.S.: Grundsätzliche Info an alle:

Zitat von congstar

Hallo zusammen!

Hier könnt ihr euch nach dem Lieferstatus eures bestellten Endgeräts erkundigen. Vorab möchten wir euch einige allgemeine Informationen geben sowie erläutern, welche Möglichkeiten wir haben:

Allgemeine Informationen zum Thema findet ihr hier: Lieferzeit, Bestellablauf und Versandbedingungen
Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
Wir haben leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer von DHL.
Bei Neuerscheinungen und bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), kann es immer mal wieder zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommen. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand dann schnell wieder herstellt. Über Modelle die nicht, oder nicht mehr in unseren Handy-Angeboten auftauchen, können keine zuverlässigen Angaben über eine etwaige Wiederaufnahme in den Shop gemacht werden.

Gerne geben wir euch hier nach bestem Wissen eine aktuelle Info zum Stand eurer Lieferung.
Damit wir eure Daten aufrufen und Auskunft geben können, achtet bitte darauf, dass ihr eure Daten in eurem Forenprofil hinterlegt habt.

Alles anzeigen

Beste Grüße Ptrick

Hallo jensulpts ,

du solltest unter "Rechnungen" im Kundencenter eine Gesamtrechnung finden, das ist die für das Endgerät, dort findest du alle nötigen Informationen für einen Reparaturschein.

https://www.congstar.de/hilfe-service/…andy-reparatur/

Gruß Patrick

Hallo @Tobi ,

sind bei beiden Anbietern, die identischen Daten angegeben, also ist der Umzug bei den Kollegen der Telekom und bei uns vermerkt, bzw. wurde die Adresse angepasst?

Gruß Patrick

Hey @strhkpf ,

nein leider keine Neuigkeiten, es ist kein Versanddatum vermerkt. Prognosen und Garantien gebe ich nicht ab.

Hey Maxi.0815 und @Joblumig

auch hier gibt es nichts neues.

Gruß Patrick

OK.... Also....

mobiaxx, @vladkras, @SarWel88 und frankyks eure Bestellungen sollen laut System am 25.09.23 raus gehen. Für dieses Datum kann aber keine Garantie gegeben werden.

@Moonchild, @joerg_sk, DonSolrac und Ronnen73 bei euch steht noch kein Lieferdatum fest, hier wird es wohl leider zu Verzögerungen kommen, bitte geduldet euch noch etwas.

@L_Ben wir liefern auf jeden Fall chronologisch aus, es kommt halt darauf an welches Modell (Version und Farbe) bestellt wurde und wie viele davon auf Lager sind. Sollte ein bestimmtes Modell leerlaufen, kommen zunächst die Bestellungen der andern Modelle usw.

Doug ja, dein Gerät ist unterwegs...

Die Versandbestätigung per Mail, bekommt ihr alle sobald eure Geräte unser Haus verlassen haben.

Beste Grüße Patrick

Hallo @janniefischer ,

das geht ja, ich habe dir dazu die nötigen Infos per Mail gesendet.

Gruß Patrick

Hey @Holger A. ,

was für ein Handy nutzt du denn? Androidgerät oder iPhone?

Gruß Patrick

Hey @Vine82 ,

auch bei dir ist der 25.09.23 hinterlegt, wie ich bei anderen Anfragen schon sagte, kann dieses Datum aber nicht garantiert werden.

Gruß Patrick

Hallo @Vine82 ,

dazu benötige ich deinen Legitimations-PIN, hinterlege den bitte ebenfalls im Forenprofil.

Gruß Patrick

Hey @pathfinder ,

auch bei dir ist der 25.09.23 als Versanddatum vermerkt, das kann sich aber, wie gesagt auch noch ändern.

Hey Hugo1985 ,

mach das.

Hallo @Holger A. ,

du solltest heute morgen gegen 7:00 Uhr eine Mail bekommen haben (eSIM bereit zur Aktivierung). Hast du dort alles wie beschrieben befolgt?

Gruß Patrick

Hallo @limpentoni ,

leider lässt sich nicht genau sagen, wie lange die Verzögerung dauert. Ich kann da leider keine verbindliche Aussage treffen.

Hey @SebastianZ ,

bei dir sieht es genauso aus, ich kann hier keine genauen Informationen zum Versanddatum geben, tut mir Leid.

Es wird bei der Auslieferung chronologisch vorgegangen, ich habe aber keine Liste vorliegen, welcher Kunde wann bestellt hat und an welcher Stelle dieser kommen würde.

Ich kann alle Kunden nur um etwas mehr Geduld bitten.

Beste Grüße Patrick

Hallo Fri ,

wir versuchen immer vom Guthaben abzubuchen.

Der Betrag wird auch erst dann abgebucht wenn der Wechsel stattfindet, das ist bisher noch nicht passiert, aber normal, da ein Tarifwechsel ca. 24 Stunden benötigt.

Warum du Angst hast, das wir dir deine Nummer "entziehen" kann ich nicht nachvollziehen, was meinst du damit?

Ob der Wechsel bis 14:00 Uhr durch ist, kann ich nicht versprechen, da kann ich leider auch nichts beschleunigen oder so.

Beste Grüße Patrick

Hallo Fri ,

eine Roamingsperre wie Flosse08 vermutetete, liegt nicht vor.

Versuche doch mal deine congstar SIM-Karte in den anderen Kartenslot zu stecken oder die SIM-Karte in einem komplett anderen Handy zu testen. Klappt damit eine Verbindung?

Sind die korrekten APN-Daten für die congstar SIM-Karte hinterlegt? Checke das mal unter Netzeinstellungen, folgendes sollte dort hinterlegt sein:

APN: internet.v6.telekom

Proxy: keine Eingabe

Port: keine Eingabe

Benutzername: telekom

Passwort: tm

MCC: 262

MNC: 01

Authentifizierungstyp: PAP

APN-typ: default,supl

Gruß Patrick