Hallo @u.kettel ,
nun, wir im Support sind auf die Mithilfe der Kunden angewiesen. Da wäre es schon wichtig die Einstellungen oder die SIM-Karte zu testen, ohne diese Informationen wird es schwierig eine Lösung zu finden.
Ich verstehe das die Dame damit vielleicht Schwierigkeiten hat, eventuell kann dabei ein/e Pfleger/in dabei helfen?
Steht das Gerät (also der Router) denn an der hier hinterlegten Nutzungsadresse? Welches Router Modell wird genutzt?
Gruß Patrick
Hey sarah2309 ,
die Bereitstellungskosten werden auf der ersten Monatsrechnung verlangt. Dein Vertrag startet erst wenn der "alte" endet, da du die Rufnummer zum Vertragsende mitbringen willst.
Gruß Patrick
Hey @hotzenpotz ,
ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
Hallo @ElNinjaNerdT ,
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze per Mail.
Beste Grüße Patrick
Hey @Flexo ,
ich habe dir per Mail, auf deine Anfrage über das Kontaktformular, geantwortet.
Gruß Patrick
Hey ThomassaurusRex ,
das klingt ja erstmal gut.
Genau, der Test in einem anderen Gerät würde trotzdem noch Sinn machen und sich zu melden, falls es wieder zu Problemen kommt, ebenfalls.
Bist dahin, beste Grüße Patrick
Hey Cicero ,
Visual Voicemail ist bei congstar weiterhin nicht verfügbar. Wir informieren, sobald es in dieser Hinsicht etwas Neues gibt.
Beste Grüße Patrick
Hey @HeikinhoBrasil ,
das Guthaben wird innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Kündigung automatisch auf dein Bankkonto ausgezahlt.
Gruß Patrick
Hallo @Isabell1803 ,
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze auch per Mail.
Gruß Patrick
speedy96 ,
alles Klar, ich habe dir den Wunschwechsel zum prepaid Allnet M zum Ende der MVLZ eingestellt. Eine Bestätigung bekommst du in Kürze nochmal per Mail.
Ebenso die E-Mail zur Legitimation solltest du in Kürze bekommen.
Beste Grüße Patrick
Hey speedy96 ,
also, wie ich schon vermutete, kannst du nach Ablauf der MVLZ in eigentlich jeden Tarif wechseln. in den du möchtest.
Also auch in den Allnet Flat S mit GB+. Allerdings kostet der 12,00€/Monat und nicht 10,00€/Monat.
Wenn du möchtest kann ich den Wechsel nun schon einstellen, dann beginnt dieser pünktlich am 10.12.2022.
Dann brauchst du nur noch folgenden Link als gelesen und akzeptiert bestätigen: https://t1p.de/congstarAGB
Beste Grüße Patrick
Hallo speedy96 ,
OK, eigentlich sollte das schon möglich sein, ich würde gerne einmal die Kündigung rausnehmen, um genaueres dazu sagen zu können.
Darf ich das tun, ich kann die natürlich später wieder hinterlegen, wenn wir das nicht lösen können.
Gruß Patrick
Hey @jupsen ,
ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze per Mail.
Beste Grüße Patrick
Hey michasturm ,
da hat sich die Abbuchung des alten Tarifes und der Tarifwechsel überschnitten, das tut uns Leid.
Ich habe dir die 10,00€ dafür, wieder zum Guthaben gut geschrieben.
Beste Grüße Patrick
OK @EmilyLuca ,
ich habe die Stornierung weitergegeben, du wirst per Mail darüber informiert.
Gruß Patrick
Hey @EmilyLuca ,
wenn du möchtest kann ich den Vertrag mit der Portierung auch stornieren lassen, das muss aber unser Portierungsteam machen.
Geht vielleicht schneller....
Gruß Patrick
Hey @EmilyLuca ,
du hast 2 Verträge und dazu jeweils ein Handy bestellt.
Der eine Vertrag ist mit Rufnummerportierung, die allerdings zunächst abgelehnt wurde. (Dazu hast du auch eine Mail bekommen). Das muss erst noch geklärt werden. Deswegen kann hier noch kein Versanddatum genannt werden.
Die zweite Bestellung ist von heute und befindet sich noch in der Prüfung, auch hier kann noch kein voraussichtliches Datum genannt werden.
Beste Grüße Patrick
Hey @Jonas ,
ich habe die Reaktivierung beauftragt, das kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber sehr viel schneller.
Du wirst über die erfolgte Reaktivierung per SMS und Mail informiert.
Gruß Patrick
Hallo @Michael ,
wenn dein neuer Vertrag beim neuen Anbieter schon läuft, wird eine Rufnummermitnahme nicht mehr möglich sein. Zumindest ist das bei uns so. EIne Rufnummermitnahme ist nachträglich nicht mehr möglich.
Ich habe dir dennoch das Opt-In gesetzt, du musst keinen neuen Vertrag abschließen, du bekommst lediglich eine zufällige, neue Nummer bis zum Vertragsende am 30.11.22. vorausgesetzt die Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter klappt noch.
Beste Grüße Patrick
