Hallo @SC10,
bei den beiden Kunden @ErstaunterKunde und @frederic07 hing eine Rufnummermitnahme an der Bestellung, da werden SIM-Karte und Endgerät sowieso getrennt versendet, deshalb haben die Ihre SIM-Karte bereits erhalten.
Aber wahrscheinlich gibt es nix neues zu sagen.
Genau so ist es, leider hat sich an unseren Aussagen, das wir keine genauen Lieferdaten nennen können, nichts geändert.
Gruß Patrick
Hallo @JulienR,
das ist Möglich, ja. Ich kann, wenn du möchtest, bereits jetzt den Wechsel zum Ende deiner Laufzeit einstellen. Wenn ich das tun soll, nenne mir deinen Wunschtarif und bestätige mir die folgenden Links als gelesen und akzeptiert.
http://www.congstar.de/ueber-uns/agb/ und http://www.congstar.de/widerruf/
Deine Rufnummer behältst du dann natürlich und der Wechsel wäre dann nahtlos.
Gruß Patrick
Hey @SaschaR,
die erste Rechnung (für Dezember) bekommst du Mitte Januar.
Die Dezember Rechnung wird dann anteilig vom 08.12.2020 (Wechseldatum) bis zum 31.12.2020 berechnet.
Die Abbuchung erfolgt dann immer um den 20sten eines Monats.
Dieses Datum lässt sich nicht ändern.
Gruß Patrick
Hallo @recke,
eine Aufladung für die congstar wie ich will Tarife ist nicht möglich, da es sich um Tarife auf Rechnung handelt.
Du hattest zuvor den Tarif "prepaid wie ich will", da ist eine Selbstaufladung nötig und möglich.
Ein Wechsel zurück in einen Prepaidtarif ist sofort möglich aus dem congstar wie will Flex Tarif, wenn deine Frau den congstar wie ich will Tarif hat (also ohne Flex) ist ein Wechsel in einen Prepaidtarif erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit (MVLZ) möglich.
Gruß Patrick
Hallo @schlagernerd,
leider ist die Kündigung der Karte schon zu lange her um diese zu reaktivieren.
Du hast ja noch deine Kundennummer. Logge dich im "meincongstar" Kundencenter ein und bestelle dort einfach einen neuen Tarif unter eben der vorhandenen Kundennummer, dann sollte es mit der Bankverbindung keine Probleme geben.
Sollte das Problem aber weiterhin bestehen melde dich bitte erneut.
Gruß Patrick
Hallo @hdc90,
ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt, deine Rufnummer ist somit zur sofortigen Portierung frei. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
Hallo @Drache230385,
hast du dein Handy mal neu gestartet? Die Surf Flat Option ist gekündigt. Ein Kollege im Service Chat, hat dir natürlich, deinen dir zustehenden 1 GB gebucht. Der kann ab sofort genutzt werden.
Gruß Patrick
Hallo @Moriarty,
wenn ich den Wechsel in den congstar wie ich will flex tarif einstellen soll, dann bestätige mir bitte folgende Links als gelesen und akzeptiert.
http://www.congstar.de/ueber-uns/agb/ und http://www.congstar.de/widerruf/
Gruß Patrick
Hey @Dennis.991859,
ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt, deine Rufnummer ist somit zur sofortigen Portierung frei. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
Hallo @Nickfeld,
ich habe nun definitiv einen Reparaturschein beauftragt, nach deiner Rückmeldung, das alles wieder funktioniert, wurde der erste beauftragte ausgesetzt.
Der nun beauftragte Reparaturschein sollte in 3-4 Werktagen bei dir im Briefkasten sein.
Gruß Patrick
Hey @Novus99,
deine Bestellung ist gerade in den Versand gegangen, du solltest eine Versandbestätigung per Mail bekommen haben.
Gruß Patrick
Hey @MHFone,
Ja aber worauf sollen wir Kunden nun hoffen?
Ich glaube wir sind uns alle einig, dass die Situation für alle echt unglücklich ist.
Natürlich sind wir uns da einig. Da bin ich voll bei dir.
Nicht desto Trotz, haben wir, wie gesagt keinen genauen Einblick in den Versandprozess, das tut mir ja auch Leid, ich persönlich würde auch gerne mehr sagen können. Ich kann die Situation vollkommen nachvollziehen.
Leider kann ich nur um weitere Geduld bitten, die Kollegen im Versand arbeiten so schnell es irgendwie möglich ist, damit alle ihr bestelltes Gerät bald in den Händen halten können.
Gruß Patrick
Hallo @MHFone und @frederic07,
wir haben keinen Einblick auf die "Warteliste". Der Versand bearbeitet die noch offenen Bestellungen chronologisch ab.
bei dir wurde der beantragte Storno leider zum Zeitpunkt des Versands noch nicht eingestellt, daher ist das Gerät nun auf dem Weg. Verweigere einfach die Annahme, dann geht das Gerät an uns zurück und wird automatisch storniert. Bezahlte Beträge bekommst du innerhalb 14 Tage nach der Stornierung selbstverständlich auf dein Bankkonto zurück.
@Novus99,
du hast einen ganz anderen Artikel bestellt, den ich tatsächlich auch nicht im Portfolio finden kann, ich habe da mal speziell angefragt ob dieses vielleicht nicht mehr vermarktet wird.
Natürlich wird deine Bestellung noch bearbeitet, ich habe da mal angefragt. Ich melde mich sobald ich Rückmeldung dazu bekomme.
Beste Grüße Patrick
Hey @benffm,
Hallo Patrick, nein im Ausgangstarif hatte ich 8 GB und die hätte ich laut Onlineanzeige auch wieder, wenn ich zurück wechsle.
Korrekt, mein Fehler.
Trotzdem ist es so das dein Vertrag zwar Online aber über einen Händlerseite bestellt wurde und es sich da um ein spezielles Angebot handeln musste. 5GB plus 3 GB.
Bei einem Tearifwechsel verfallen solche Rabatte, Gutscheine oder eben Datenaufstockungen.
Genau, wenn du nun zurück wechseln würdest hättest du wieder 8 GB. Das kann ich gerne für dich einstellen. Würdest du die LTE 50 Option und die Extra Daten auch dazu haben wollen?
Ohne Extra Daten würdest du 4,88€ sparen und hättest dann 8 GB Volumen für 19,50€. 22,44€ wenn du die LTE 50 Option buchst.
Gruß Patrick
Hallo @Janina.134,
bitte hinterlege zum Abgleich noch deine congstar Rufnummer im Forenprofil.
und dann auch für @KCl,
leider können wir, wie schon oft hier erklärt, kein genaues Lieferdatum nennen, da wir keinen Einblick dazu haben. Wir bekommen wöchentlich neue Ware und bearbeiten dann die verzögerten Bestellungen chronologisch ab.
Ich kann lediglich nur um weitere Geduld bitten.
Gruß Patrick
Hallo @Surver01,
leider gibt es gerade ein paar Probleme mit den Registrierungslinks. Selbst intern haben wir gerade keine Möglichkeit den Link einzusehen.
Wir müssen dich, und andere Kunden, leider bis Mittwoch vertrösten, bitte melde dich dann nochmal.
Bitte schaue mal in dein E-Mailpostfach, ich habe dir eine Mail gesendet.
Gruß Patrick
Hey @benffm,
es ist so das du deinen Vertrag im Handel abgeschlossen hast, da bekommt man leider weniger GB an Volumen als bei einer Online Bestellung. Ebenso ist nur der Wechsel im Handelsportfolio möglich ist, deshalb bekommst du aktuell im Allnet Flat S Tarif auch "nur" 2 GB Volumen im Gegensatz zu 3 GB bei den Onlinetarifen.
Im Ausgangstarif Allnet Flat M hattest du ja auch lediglich 5 GB anstatt bei der Onlineversion 8 GB.
Tut mir Leid.
Gruß Patrick
Hallo @RB1,
ich habe leider auch keine Idee mehr... ich hoffe das die Community vielleicht eine Lösung hat. Das einzige was ich gefunden haben ist die "Chromebook Hilfe", vielleicht hilft dir das weiter...
https://support.google.com/chromebook/answer/1047420
Gruß Patrick
Hallo @TomB9074,
scheinbar ist die Bestellung hier eingegangen, hat sich aber aufgehängt. Ich habe das Anliegen an die Kollegen der Technik weitergeleitet, die werden das prüfen und beheben.
Gruß Patrick
