Hallo @Umpfenbach,
ja, die Bestellung ist hierüber möglich, dein Verrag ist zur Kündigung vorgemerkt, deswegen kann eine Ersatzkarte nur über den Kundenservice bestellt werden.
Ich bestelle sie dir gerne, ist denn deine Adresse im Kundenkonto noch aktuell? Genau, für den Tausch berechnen wir 15,00€.
Beste Grüße Patrick
Hallo @JoeE,
ich habe dir das Opt-In gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Jule94,
ich habe die gewünschte Stornierung nun an das Portierungsteam weitergegeben, du erhältst eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
Hey @RobbiTheFirst,
ich habe dir wie gewünscht das Opt-In gesetzt, deine Rufnummer ist somit zur sofortigen Portierung frei.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Esterlein,
das Forum ist jetzt nicht der beste Weg, eine Lösung für diesen Fall zu finden, da es öffentlich ist und aus Datenschutzrechtlichen Gründen, die Kommunikation schwierig ist.
Da offensichtlich auch die hinterlegte E-Mailadresse nicht mehr stimmt, solltest du dich bitte einmal per Kontaktformular (https://t1p.de/congstarLegi) bei uns melden und folgende Daten übermitteln:
Einmal, den Namen, die Rufnummer die reaktiviert werden soll und Kunden- oder Vertragsnummer des Vertragsinhabers.
Dazu dann die Bankverbindung an die das Guthaben ausgezahlt werden soll und eine aktuelle E-Mailadresse die genutzt werden soll. Am besten noch der Link zu diesem Post (https://forum.congstar.de/Prepaid/Prepai…karten?pageNo=9).
Beste Grüße und Danke, Patrick.
Hallo @Karl Murx,
OK, es ist so. Ich würde dir eine E-Mail (aus Datenschutzgründen) mit den Antworten zu deinen Fragen senden, soll ich da die im Kundenkonto hinterlegte nutzen?
Allerdings benötige ich zur Legitimation noch die betroffene Rufnummer im Forenprofil, solltest du wünschen die besagte Mail an eine andere E-Mail-Adresse gesendet wird, dann hinterlege bitte auch diese im Forenprofil.
Danke und Gruß Patrick
Hallo @Anonymou,
nein, denn...
...du musst dein Gerät bis zum 13.04.2021 (morgen!) mit Kaufbeleg und IMEI registrieren über https://promotions.activationboxx.com/oneplus/de
Nach Prüfung der Angaben wird die Zugabe an die angegebene Adresse verschickt.
Gruß Patrick
Hallo @dunkel-stern,
ich konnte deine Karte tatsächlich noch reaktivieren, diese Reaktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber sehr viel schneller.
Du hast nun 14 Tage Zeit Guthaben aufzuladen, damit die Karte nicht erneut deaktiviert wird.
Bedenke das, mindestens einmal alle 15 Monate Guthaben aufgeladen werden muss.
Du bekommst eine Mail und SMS wenn die Karte wieder nutzbar ist.
Gruß Patrick
Hallo @alalein87,
am Anfang der Bestellung muss ja erst eine Verfügbarkeitsprüfung gemacht werden. Da gibst du die Adresse ein, an der der Homespot genutzt werden soll.
Deine Stammdaten im Kundenkonto haben nichts mit der Nutzungsadresse zu tun. Schau gerne mal zusätzlich hier.
Beste Grüße Patrick
OK....
hört sich schon "tricky" an, das Ganze.
Also in den Einstellungen bei uns fällt mir kein Fehler oder eine fehlerhafte Einstellungen auf.
Ich nehme an das du den Kontakt bei dir im Handy auch überprüft hast, nicht das da eine Stummschaltung, Blockierung oder ähnliches "aus Versehen" eingestellt wurde?
Ich muss ehrlich sagen, das ich das so noch nicht gehört habe, ich frage aber natürlich mal rum, ob da jemand von uns eine Idee hat... sobald ich da was erfahre melde ich (oder ein Kollege*in) bei dir. Da wir am Wochenende nicht in voller Besetzung im Haus sind, kann es vielleicht bis Montag dauern, bevor wir uns melden.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Fynae,
ich vermute hier eher einen Fehler beim Tarif/Vertrag deines Kontaktes, ich denke dieser sollte seinen Anbieter mal kontaktieren. Es kam ja eine Verbindung zustande.
Bei welchem Anbieter ist dieser denn?
Um dein Kundenkonto und um die Einstellungen bei uns zu checken, solltest du bitte mal deine Daten (voller Name, congstar Rufnummer und Kunden-oder Vertragsnummer) im Forenprofil eintragen. Diese Daten sind nur von uns Moderatoren einzusehen.
Beste Grüße Patrick
Hallo @tahsin287,
Ich habe aber einen Kollegen gebeten sich morgen darum zu kümmern, dass das Opt-In bei dir gesetzt wird. Sobald dies passiert ist erhältst du eine Bestätigung darüber an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
Ich habe dir wie versprochen, das gewünschte Opt-In gesetzt, besagte Bestätigungsmail trifft in Kürze bei dir ein.
Gruß Patrick
Hallo @philjonez,
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
Hallo @n1x87
der voraussichtliche Versand ist am Mittwoch
... das war kein Versprechen, leider können wir im Support auch nur den voraussichtlichen Versand sehen und erfahren erst an dem voraussichtlichem Versanddatum ob das Handy tatsächlich versendet werden kann oder ob es eben leider zu Verzögerungen kommt.
Ich kann verstehen das der Punkt "lieferbar" verwirrt und auch manchmal zu Missverständnissen führt, dafür können wir uns nur entschuldigen.
Jedenfalls ist im Kundenkonto nun der 12.04.2021 als voraussichtlicher Versand vermerkt, aber eben leider ohne Gewähr.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Fetzer66,
ein Umweg ist nicht nötig. Allerdings kann der Wechsel nur von uns im Kundenservice eingestellt werden. Wenn du also in den prepaid wie ich will Tarif wechseln willst, kann ich dir den Wechsel gerne einstellen.
Es ist dann ein Legitimationsverfahren nötig, wenn der Wechsel also vollzogen werden soll bekommst du eine Mail mit der Aufforderung das Prepaid Legitimationsverfahren durchzuführen.
Ich sende dir vorab dazu gerne eine Mail, mit der Bitte mir die nötigen Daten zu einem Wechsel mitzuteilen, damit ich alles dafür einstellen kann.
Bitte bestätige mir kurz ob wir den Wechsel also einleiten sollen.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Viktoria.a,
ich habe dir wie gewünscht das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Gruß Patrick
Hallo @Stebe,
die Karte mit der Rufnummer aus deinem Forenprofil ist bereits seit 2019 gekündigt, die ist leider nicht mehr reaktivierbar. Tut mir Leid.
Beste Grüße Patrick
Hallo @waldecker,
laut Kundenkonto ist dir der Link und die ID heute gegen 12:30 per Mail gesendet worden, checke mal deine E-Mails.
Gruß Patrick
Hallo @SandraL.,
ich habe dir wie gewünscht das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
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