Beiträge von Patrick

Hallo @Sam44 und @Stevie_70,

eine gemeldete Störung liegt nicht vor, diese wurde am 13.08.2020 laut Sysatem behoben, da ihr euch unabhängig voneinander meldet und im gleichen PLZ-Gebiet wohnt, scheint es trotzdem ein Problem mit der Funkzelle bzw. dem Funkmast zu geben.
Ich kontaktiere nun den Netzbetreiber Telekom zu weiteren Prüfungen.
Bitte geduldet euch ein wenig, wir müssen da nun erst auf Rückmeldung der Kollegen warten, ich oder eine Kollege, werden uns hier melden sobald wir Neuigkeiten vorliegen haben.

Beste Grüße Patrick

@Mr-Whois,

Zitat von Mr-Whois

Korrigiert also:
Verbrauchte Minuten: *100*3# grüner Hörer,
Verbrauchte SMS: *100*4# grüner Hörer!

Das stimmt natürlich, sorry, ich hatte Copy und Paste genutzt, das # ist wohl verloren gegangen.
Danke für die Korrektur.

@Flosse08,

wie ich schon sagte, wir haben das auf dem Schirm.....

Hallo @mowe789,

tritt das Problem auch auf wenn du deine SIM-Karte in ein anderes Handy legst? Probiere das mal aus.

Gruß Patrick

Hallo @Bianca131274,

du hast sogar zwei bestellt.... ist das korrekt?

Jedenfalls sollen beide Geräte am 17.08.2020 in den Versand gehen, du erhältst eine Versandbestätigung sobald die Geräte unser Haus verlassen, darin findest du auch Sendungsnummern.

Beste Grüße Patrick

Hallo @Supercell,

ich habe dir das Opt-In wie gewünscht gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.

Beste Grüße Patrick

Hey @ronik980,

die Auszahlung wurde bereits gestern automatisch veranlasst. Der Betrag sollte innerhalb der nächsten 14 Tage auf deinem Bankkonto sein.

Gruß Patrick

Hallo @derLalle77, @Ephi, @Degufreund,

es liegt am Ausgangstarif, Bestandskunden die einen congstar wie ich will Tarif, den "uralten" 9-cent Tarif oder einen Prepaid Tarif haben, können in den Basic Tarif wechseln, da es sich um ein Upgrade handelt.
Deswegen wird der Tarif Basic den Kunden mit den oben genannten Tarifen noch angeboten.

Beste Grüße Patrick

Hey @Apropo,

auch dir habe ich den Wechsel zum congstar wie ich will Flex Tarif eingestellt, Bestätigungsmail ist unterwegs....

Auch dir, ein schönes Wochenende gewünscht... Beste Grüße Patrick

Hallo @Guddi,

auch dein Anliegen habe ich der Technik weitergegeben. Diese wird das fixen.

Gruß Patrick

Hallo @derLalle77,

ich habe dir wie gewünscht den Wechsel von deinem Prepaidtarif zum congstar wie ich will Flex Tarif eingestellt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.

Ein schönes Wochenende gewünscht... Beste Grüße Patrick.

Hey @Badbaby,

beide SIM-Karten Slots hast du auch probiert?

Gruß Patrick

Hallo @Walther,

ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt. Eine Bestätigungsmail bekommst du in Kürze.

Gruß Patrick

Hey @hueli86,

leider stimmt der Name des Vertragspartners nicht mit dem im Kundenkonto hinterlegten überein. Somit bist du nicht legitimiert.
Wenn sich dein Nachname geändert hat, benötigen wir eine Kopie deines Ausweises von Vorder- und Rückseite oder ein amtliches Dokument wie z.B. eine Heiratsurkunde.
Lasse uns diese am besten per Legitimationsformular (bit.ly/congstarLegi) zukommen, damit wir den Namen anpassen können.

Danke und Gruß Patrick

Hey @Kamaltt,

leider habe ich keine guten Nachrichten, die Kündigung ist meines Erachtens schon Rechtens.
Die monatliche Rate ist zwar ein eigenständiger Vertrag aber natürlich mit dem Mobilfunkvertrag verknüpft.
Das bedeutet, wenn durch ausbleibende Zahlungen für den Mobilfunkvertrag, dieser Mahngekündigt wird, wird der monatliche Ratenplan ebenso gekündigt und alle offenen Raten sind sofort fällig.
Hier im Forum ist nicht der richtige Kanal um interne bzw. private Daten von dir offen zu legen. Es ist ein offener Kanal.
Daher bitte ich dich, dich einfach über unser Kontaktformular (bit.ly/congstarLegi) zu melden, dann kannst du auch gerne eine detaillierte Auflistung der offenen Posten bekommen, bzw. eine genaue Erklärung warum dein Vertrag gekündigt wurde.

Bitte habe Verständnis das ich dir hier keine weiteren Infos zum Anliegen geben kann.
Beste Grüße Patrick

Hallo @Kamaltt,

Das klingt alles unschön, ich schaue mir das gerne mal an. Dazu solltest du aber bitte noch deine congstar Rufnummer im Forenprofil hinterlegen. Die benötige ich zur Legitimierung .

Bis dann und Gruß Patrick

Hey @SasaDance,

auch für deine Rufnummer habe ich das Opt-In gesetzt. Mehr Informationen und eine Bestätigung bekommst du gleich per E-Mail.

Gruß Patrick

Hallo @Badbaby,

diese speziellen SIM-Karten bieten wir aber leider nicht mehr an. Hast du meinen Rat mal ausprobiert.?

Ich habe nicht gesagt das es NUR an deinem Handy liegt, ich denke eher an ein Konfigurationsproblem, deswegen probiere bitte mal aus was passiert, wenn du die APN-Einstellungen, wie gesagt, von MVNO-Typ vom Slash auf IMSI umstellst.

Beste Grüße Patrick

Hallo @timOC1983,

das gewünschte Opt-In habe ich dir gesetzt. Der neue Anbieter kann um Portierung "zu sofort" anfragen. Eine Bestätigung bekommst du in Kürze per E-Mail.
Die Wechselgebühr wird in der dann nächsten Rechnung aufgelistet. Nach erfolgreicher Portierung wird dein Tarif bis zum Vertragsende mit neuer Rufnummer weiterlaufen.
Solltest du eine schriftliche Kündigung (https://www.congstar.de/hilfe-service/…igungsformular/) einreichen endet der Vertrag pünktlich zur MVLZ (Mindestvertragslaufzeit).
Dein im Kundenkonto befindliches Guthaben können wir jederzeit auf dein Bankkonto auszahlen.

Beste Grüße Patrick

Hey @buenyamin,

ich habe nun auch den Tarifwechsel von deinen beiden prepaid wie ich will 2019 Tarifen zu congstar wie ich will Flex Tarifen eingestellt. Auch hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail.

Beste Grüße Patrick

Hallo @Badbaby,

Ärgerlich, gerade dann wenn man im Urlaub ist oder auf Reisen gehen möchte, total verständlich.
Da deine SIM-Karte aber in anderen Handys funktioniert liegt es sicher nicht an der Karte.

Zitat von Sonnie80

Die Lösung zum Blackview-Problem ist simpel, beim Congstar-Telekom Apn muss der MVNO-Typ vom Slash auf IMSI umgestellt werden.

Hast du das hier mal versucht, bei einem anderen User war genau das tatsächlich die Lösung.....

Gruß Patrick