Hallo @senorita,
hinterlege bitte zunächst deine Kundendaten im dafür vorgesehenen Profilbereich im Forum. Dann schaue ich zunächst einmal, ob Mobilfunk-seitig alles seine Richtigkeit hat.
Zusätzlich zu deiner Kundennummer muss bitte noch dein voller Name und deine congstar Rufnummer hinterlegt werden, damit ich alle Mobilfunk-seitigen Einstellungen prüfen kann.
Diese Daten im Forenprofil sind nur für uns Moderatoren einzusehen.
Danke und Gruß Patrick
Hallo @Sanga,
da heute erst dein Portierungsdatum ist, kann das Opt-In erst ab morgen (27.01.2021) gesetzt werden. Melde dich bitte dann einfach nochmal.
Beste Grüße Patrick
Hallo @theeisbaer,
genau, sobald das Gerät wieder bei uns eingeht wird die Bestellung automatisch storniert und die Erstattung bisher gezahlter Beträge wird veranlasst.
Es dauert dann ca. 14 Tage bis dein Geld auf deinem Konto ist.
Gruß Patrick
Hallo @WDyByW,
ich habe dir, wie gewünscht, den Wechsel vom prepaid wie ich will Tarif in den congstar wie ich will Flex Tarif eingestellt.
Eine Bestätigungsmail erhältst du in Kürze.
Beste Grüße Patrick
Hey @Joru1993,
die Daten müssen bitte aktuell sein und bitte das Datum und die Uhrzeit mit angeben. Ältere Messungen kann die Telekom nicht gebrauchen, tut mir Leid.
Gruß Patrick
Hallo @Muna,
bitte hinterlege noch deinen vollen Namen im Forenprofil, dann kann ich mal in dein Kundenkonto schauen. Dein Forenprofil ist nur für uns Moderatoren einzusehen.
Hallo @Joru1993,
kannst du uns bitte mal Screenshots deiner Messungen zukommen lassen, am besten eine von Morgens, dann eine von Mittags und eine von Abends.
Das können wir für eine tiefgründigere Prüfung an den Netzbetreiber Telekom weiterleiten.
Gruß Patrick
Hallo @Muna,
hast du bereits einen Neustart am Router durchgeführt? Du kannst mal versuchen den Standort vom Router zu wechseln, in der Nähe eines Fensters wäre optimal.
Gruß Patrick
Hallo @Lars E.,
die Netzabdeckung an deiner Wohnadresse sieht sehr gut aus, daran liegt es also nicht.
Allerdings liegt eine gemeldete Störung für den PLZ Bereich deines Wohnortes vor. Aufgrund einer Baumaßnahme sind immer wieder Totalabschaltungen hinzunehmen.
Der Zeitraum ist vom 19.01.2021 bis zum 22.01.2021 ca. 17:00 Uhr angegeben.
Bitte gedulde dich noch ein wenig und führe dann gegen 17:00 Uhr mal einen Neustart am Handy durch.
Gruß Patrick
Hallo @OlliKahl,
wenn sich die Zustellung, laut Sendungsnummer, länger als 7 Tage im selben Status befindet, können wir einen Nachforschungsauftrag an DHL senden.
Diesen beauftrage ich gerne. Es kann aber nun schon einige Zeit dauern (mehrere Wochen) bis wir das Ergebnis erhalten.
Du hast nun die Möglichkeit, sofort ein zweites Gerät zu bestellen, du musst dieses jedoch auch entsprechend bezahlen.
Sollte die Erstbestellung durch DHL doch noch ausgeliefert werden (oder der Nachforschungsauftrag war erfolgreich), kannst du die Zustellung ablehnen, was zur automatischen Stornierung führen würde.
So müsstest du keine monatliche Rate doppelt zahlen und bekommst die Einmalzahlung natürlich zurückerstattet.
Tut mir Leid, Gruß Patrick.
Hallo @ThBA,
leider haben wir bis dato noch keine Rückmeldung von der Telekom bekommen, ich habe die Kollegen dort aber nochmals kontaktiert und auch deine Messung mit weitergeleitet.
Ich hoffe das die Kollegen sich nun schnellstmöglich melden.
Für die Verzögerung möchte ich mich gerne entschuldigen.
Bitte gedulde dich noch etwas, auch wenn es schwer fällt, das es im Moment keine zufriedenstellende Situation ist, kann ich gut nachvollziehen.
Gruß Patrick
Hallo @Cairbre,
ich habe dir für die hinterlegte Rufnummer das gewünschte Opt-In gesetzt.
Deine Nummer ist somit zur sofortigen Portierung frei. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze noch gesondert per Mail.
Gruß Patrick
Guten Morgen @Ralf182,
ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt, deine Rufnummer ist somit zur sofortigen Portierung frei.
Eine Bestätigung erhältst du in Kürze noch per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
ich habe dir die besagte E-Mail nun gesendet und ich hoffe du bist mit der Lösung einverstanden 
.
Beste Grüße Patrick
Hallo @JulienR,
du hattest den Tarifwechsel rechtzeitig beantragt, das ist richtig.
Da du aber 3 Wochen Zeit hattest das gesetzlich vorgeschriebene Legitimationsverfahren zu machen, das aber, trotz 2-maliger Erinnerung hast verstreichen lassen, hat sich deine MVLZ (Mindestvertragslaufzeit) um 12 Monate verlängert, nachdem die Frist für das Verfahren abgelaufen ist.
Natürlich wollen wir dich nicht, gegen deinen Willen, im Rechnungsvertrag halten.
Es ist so, das sich Rechnungsverträge immer um weitere 12 Monate verlängern, wenn das Datum des letzmöglichen Kündigungseingang oder eines vorgemerkten Tarifwechsels, überschritten wurde bzw. die Frist zur Legtimation dazu, abgelaufen ist.
Ich werde dir im Laufe des Tages noch eine E-Mail an deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse senden.
Beste Grüße Patrick
Hallo @leichhorn,
da ging es schneller als gedacht. Die fehlenden 2 GB sind bereits nachgebucht, führe mal einen Neustart am Handy durch .
Gruß Patrick
Hallo @EH86356,
nochmal, setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück und richte es, nachdem du deine congstar SIM-Karte eingelegt hast, neu ein.
Lasse beim wiederherstellen die Telekom-Apps (Wie Kundencenter, VisualVoceMail,... etc.) aus.
Wir haben hier die Mailboxeinstellunegn nun bereits mehrfach zurückgesetzt, es liegt also nicht an unseren Einstellungen.
Ein Neustart am Gerät bedeutet nicht "auf Werkseinstellungen zurücksetzen". Wenn du nicht weißt wie das funktioniert, hier ist dazu eine Anleitung. https://support.apple.com/de-de/HT201252
Wenn es danach immer noch nicht funktioniert , melde dich gerne abermals, dann können wir versuchen die Telekom einzubinden.
Gruß Patrick
Moin @leichhorn,
die Technik wird auch dir die fehlenden GB zubuchen, allerdings wird das wohl erst am Montag so weit sein.
Beste Grüße Patrick
Hallo @dr.jones,
leider ist der Tarif "congstar wie ich will" nicht mehr als Neubestellung buchbar, manche Bestandskunden können unter bestimmten Voraussetzungen in diesen Tarif wechseln. Bei einer Neubestellung hingegen ist der Tarif nicht mehr auswählbar.
Tut mir Leid.
Gruß Patrick
Hey @zweitausend.KB,
ich habe dir nun den gewünschten Wechsel eingestellt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Beste Grüße Patrick
