Beiträge von Patrick

Hey @Marly,

deinem Kundenkonto entnehme ich, das bei dir inzwischen die fehlenden 12 GB nachgebucht wurden .

@Feuerwehrnotruf

das gleiche gilt für dich.

Viel Spaß damit und Gruß Patrick

Hallo @Thomas1811,

Zitat von Tatiana

Unsere Kampagne zum Cyber Deal ist gestern Vormittag leider fehlerhaft angelaufen, deswegen kann es vorkommen, dass die bestellten Tarifwechsel nicht korrekt angezeigt werden. Für die unübersichtliche Darstellung möchte ich mich entschuldigen.

Dein Tarifwechsel wurde ebenfalls im betroffenen Zeitraum gestern Morgen bestellt. Unsere Technik ist bereits informiert und passt gerade das Datenvolumen an. Ist das bei dir schon zu sehen?

@chris1971 und @Markus S,
das gleiche gilt für euch .

Gruß Patrick

@ErstaunterKunde und die Community,

es wurde hier im Verlauf des Threat schon oft und ausführlich auf die Gründe für die Verzögerung eingegangen, wir haben mehrmals unser Verständnis für euren Ärger mitgeteilt und können das auch alles verstehen.

Natürlich geben wir auch unser Feedback bzw. konstruktive Kritik oder Verbesserungsvorschläge von euch weiter.

Leider ist unsere Einflussnahme, es euch so Recht wie möglich zu machen und/oder euch entgegen zu kommen, begrenzt.

Nochmal zur Erinnerung :

Zitat von congstar

Vorab möchten wir euch einige allgemeine Informationen geben sowie erläutern, welche Möglichkeiten wir haben:

Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.

Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.

Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.

Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.

Wir haben leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.

Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer von DHL.

Bei Neuerscheinungen und bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), kann es immer mal wieder zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommen. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand dann schnell wieder herstellt. Über Modelle die nicht, oder nicht mehr in unseren Handy-Angeboten auftauchen, können keine zuverlässigen Angaben über eine etwaige Wiederaufnahme in den Shop gemacht werden.
Gerne geben wir euch hier nach bestem Wissen eine aktuelle Info zum Stand eurer Lieferung. Damit wir eure Daten aufrufen können, achtet bitte darauf, dass eure E-Mail-Adresse hier die gleiche ist wie die, mit der ihr euch bei congstar registriert habt.

Alles anzeigen

Allerbeste Grüße Patrick

Hallo @Pr0grammansage, @MarcoH411 und @jan_h,

Zitat von MarcoH411

Ich habe eben gerade den Wechsel in den Allnet Flat S Flex angestoßen. Werde dann morgen in den Allnet Flat M mit hoffentlich 20GB wechseln. Bisschen anstrengend, aber was soll's

Ich kann bestätigen das dieses Vorgehen klappt .

Gruß Patrick

Hallo @Gg0603,

ohne hinterlegte Daten im Forenprofil, kann ich leider nicht in dein Kundenkonto schauen. Bitte hole das nach, deine Daten sind nur für uns Moderatoren zu sehen.

Gruß Patrick

Hallo @sham,

am 30.11.2020 sollte die Buchung des Cyber Deal Tarif Allnet M 20 GB nicht klappen, da am Portierungstag keine Tarifwechsel eingestellt werden können. Tut mir Leid.

Ich empfehle dir dich so schnell wie möglich an unsere Hotline zu wenden: 0221 79 700 700. Wenn da noch was zu machen ist, dann ist das der schnellste Weg.

Gruß Patrick

Hey @turricane und @Kouichi,

ihr seit vermerkt .

@Kouichi die gewünschten Optionen stellen wir dir gerne nach Klärung ein.

Gruß Patrick

Hey @turricane,

kein Problem die fair Flat Tarife bleiben dann unberührt.

Ja, sorry, du hast natürlich einen Allnet Flat Plus Flex Tarif, trotzdem gilt das, was ich dir per Mail sendete. Wenn du also möchtest, setze ich das um.

Hey @Kouchi,

auch dir habe ich eine E-Mail gesendet. Schau mal in dein Postfach.

Gruß Patrick

Hallo @turricane,

zu deinem Allnet Flat Plus Tarif habe ich dir eine E-Mail gesendet.

Aus der Fair Flat sollte ein Wechsel eigentlich direkt möglich sein. Versuche mal dich aus der App aus- und wieder einzuloggen.

Alternativ kann ich dir die gewünschten Wechsel von der Fair Flat zum Cyber Deal Angebot Allnet Flat M 20 GB auch hier einstellen.

Gruß Patrick

Hallo @55Alice37,

Danke.
Ich habe dir nun das gewünschte Opt-In gesetzt, deine Nummer ist also zur sofortigen Portierung frei. Eine Bestätigung bekommst du in Kürze per E-Mail.

Gruß Patrick

Hallo @Boro04,

ich habe dir zum Thema und zu deiner Anfrage eine E-Mail geschrieben, schau dir das doch mal an.

Gruß Patrick

Hallo @Jajajanein,

ich habe dir das gewünschte Opt-In zur sofortigen Portierung gesetzt. Eine Bestätigung bekommst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hey @danny-christian,

ich habe dir das gewünschte Opt-In zur sofortigen Portierung gesetzt. Eine Bestätigung bekommst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hallo again @Just-Me,

leider hat sich am aktuellen Status nichts geändert, nach wie vor ist unklar wann dein Gerät raus geht.

Warum der grüne Haken da war und nun verschwunden ist, kann ich dir leider nicht sagen. Ich habe dazu auch Kollegen gefragt, es waren sich eigentlich alle einig das es sich um einen kurzfristigen Fehler handeln muss bzw. eine Falschanzeige.

Für diese Verwirrung möchte ich mich entschuldigen.

Gruß Patrick

Hallo @Sven81,

da es sich um eine Neubestellung deines Schwiegervaters handeln würde, kann er "nur aktuelle" Rechnungsverträge abschließen.

Aus diesen aktuellen Rechnungsverträgen ( alle Allnet Flat Tarife, also S, M und L und dem Fair Flat Tarif ist kein Wechsel in den congstar wie ich will Flex Tarif möglich.

Sollte dein Schwiegervater einen Prepaidtarif wählen, ist hingegen später ein Wechsel in den constar wie ich will Tarif möglich.

Gruß Patrick

@Cristina1992,

OK, alle Daten wurden beim neuen Anbieter so hinterlegt wie bei uns? Also Name, Geburtsdatum etc.?

Hallo @Sven81,

ein Wechsel von einem "neuen" Tarif, und das ist der Allnet Flat L Flex Tarif, in congstar wie ich will Flex, ist nicht möglich. Es wäre höchstens ein "Downgrade" in den Allnet Flat S Flex Tarif möglich, wenn dein Schwiegervater den großen Tarif nicht mehr benötigt.

Gruß Patrick

Hallo @Cristina1992,

hat der "neue" Anbieter den auch um Portierung "zu sofort" angefragt?

Hey @Boo,

ich habe dir auch das gewünschte Opt-In gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hallo @Jessss,

Zitat von Jessss

Nochmal dir Frage: Wie lange genau soll ich noch warten? Also gibt es nun mehr Infos, da neue Lieferungen eingetroffen sind? Die 3 Wochen sind übermorgen rum und das bedeutet ja, dass es in den Versand gehen muss.

Nochmal die Antwort:
Jessss, ich kann dir leider nicht genau sagen wann, auch wenn ich liebend gern würde. Wie ich schon mal sagte, kommt wöchentlich oder sogar zweimal wöchentlich, neue Ware. Ich habe aber keinen Einblick auf die Warteliste oder kann sehen ob du mit dem nächsten "Schwung" iPhones bedient wirst, geschweige denn wann genau der Nachschub eintrifft.

Ich kann dir frühstens was zur genauen Lieferung nennen, wenn das Gerät raus gegangen ist, dann bekommst du auch eine Sendungsnummer.

Außerdem ist die Angabe "Lieferzeit ca. 2-3 Wochen" auch ohne Gewähr, ob dein Handy dann am Donnerstag tatsächlich schon eintrifft, kann ich dir einfach nicht sagen, vielleicht kommt es auch erst nächste Woche.

Zitat von Patrick

Ich verstehe das man ein neues Produkt so schnell wie möglich in den Händen halten will, leider können wir aber nichts an der derzeitigen Situation ändern.

Bitte gedulde dich doch noch ein bisschen, wir geben unser Bestes....

Beste Grüße Patrick

Hallo @Jessss,

die Lieferzeit ist mit 2-3 Wochen angegeben, das wäre dann bei dir noch völlig im Rahmen. Das neue Apple Gerät, egal welche Version, ist nun einmal sehr beliebt und es kommt, nicht nur bei uns, leider zu diesen Verzögerungen.

Selbst auf der Apple Homepage sind Lieferzeiten von bis zu 3 Wochen angegeben. Scheinbar ist selbst die Produktion völlig ausgelastet.

Hallo auch @Claudo2706,

Wir ordern so viele Modelle wie möglich um euch alle so schnell wie möglich zu beliefern. Es kommt auch wöchentlich neue Ware, z.Zt. sogar öfter.

Ich verstehe das man ein neues Produkt so schnell wie möglich in den Händen halten will, leider können wir aber nichts an der derzeitigen Situation ändern.

Gruß Patrick