Beiträge von Patrick

OK, ich verstehe.

Bitte versuche es nochmal über die Hotline oder per Mail. Sollte sich da wirklich keiner regen, melde dich nochmal hier. Dann sehen wir weiter, OK?

Gruß Patrick

Hey @harzer66,

Danke für dein Feedback und deine Ideen.

Vielleicht hast du Lust, aktiv an der Gestaltung von congstar mitzuwirken? Schau mal hier, das wäre eventuell interessant für dich. https://www.congstar.de/das-ist-congstar/zukunftswerkstatt/

Gruß Patrick

Hey @SimmerlZ,

auch die "alten" Tarife haben nun LTE inklusive, also auch der congstar wie ich will Tarif von dir, ich habe das auch nochmal geprüft, LTE ist inkludiert.

Gruß Patrick

Hey @Amanda1993,

wenn du jetzt bereits bestellst, zählt natürlich der Preis der jetzt angegeben ist. Genauso gilt das für den Tarif.

Gruß Patrick

Hallo @InaHocke,

ich habe Rückmeldung erhalten. Die karte wurde überhaupt nicht vorzeitig gekündigt, sondern im Zuge der gewünschten Vertragsumschreibung am 12.11.2020 wurde eine Vollsperre gesetzt.
Dann hätte eine Legitimierung von dir erfolgen müssen. Dazu ist eine Mail versendet worden.

Da diese Legitimierung nicht erfolgt ist, blieb die Karte natürlich gesperrt, was hätte an dich kommuniziert werden müssen.

Führ bitte nun mal einen Neustart durch, die Karte sollte nun wieder funktionieren.

Gruß Patrick

Hallo @MBaas,

Du hast da ja mehrere Möglichkeiten auszuwählen wann aufgeladen werden soll.
Ich gehe jetzt davon aus, das du "wenn das Guthaben unter 5,00€ fällt" gewählt hast.
Oder hast du "Aufladung wenn Ihr Tarif und/ oder Option fällig ist und Ihr Guthaben nicht ausreicht" bzw. "Aufladung an einem von Ihnen gewählten Tag im Monat (z.B. immer am 07. eines Monats." gewählt?
Da du ja schreibst, das ihr Guthaben bei 4,60€ liegt und nicht aufgeladen wurde.

Generell habe ich in Erfahrung bringen können das "alphacomm" keine Rückrufe anbietet, deswegen rate ich tatsächlich mal die Service Hotline zu kontaktieren oder eine E-Mail (https://support.congstaraufladen.de/en/support/tickets/new) zu schreiben.

Natürlich kann es auch sein, das gerade viel zu tun ist für die Kollegen und die Antwort vielleicht deshalb etwas länger dauert. Wann fand denn dein Kontaktversuch statt?

Gruß Patrick

Hey @szels,

ich sehe gerade das es sich um einen DSL Tarif handelt, das ist leider nicht meine "Baustelle". Aber ich gebe das umgehend an die Kollegen vom DSL-Team weiter.

Gruß Patrick

Hallo @eliasaziz,

im Moment ist es tatsächlich so das nur Geräte mit bis zu 256 GB Speicher im Portfolio sind.

Gruß Patrick

Hey @MBaas,

ich wollte nur sicher gehen .

Es ist so dass das Portal nur von Alphacomm geführt und verwaltet wird. Die Aufladungen und die bei einer möglichen Registrierung hinterlegten Daten werden nur von Alphacomm verwaltet.
Congstar hat darauf keinen Zugriff und kann auch keine Vorgänge prüfen, die über alphacomm gestartet wurden.

Wenn du also eine Frage bzw. Anliegen zu Prozessen hast, die über das Portal gestartet wurden, verweise ich auf eben selbiges Portal oder die kostenlose Hotline-Rufnummer 0800 7238260 von alphacomm, um mit den Kollegen in Kontakt zu treten.

Beste Grüße Patrick

Hallo @szels,

mit einer Drittanbietersperre hätte das in diesem Fall auch nichts zu tun. Dann schon eher mit einer Sonderrufnummer- oder eben 0900-Sperre.
Ich schaue mir dein Kundenkonto gerne mal an, hinterlege zur Legitimation bitte noch die betroffene congstar Rufnummer in deinem Forenprofil.

Gruß Patrick

P.S.: Sollte so eine Sperre hinterlegt sein, möchtest du das ich diese direkt löse?

Hallo @InaHocke,

zunächst einmal möchte ich mich im Namen von congstar dafür entschuldigen.

Dein Anliegen wurde tatsächlich an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und auch als gelöst vermerkt.

Ich habe mir dein Konto nun angeschaut und müsste feststellen das dort "gekündigt" steht. Leider kann ich nicht genau sagen was genau da schief gelaufen ist, jedenfalls habe ich nun erneut eine interne Weiterleitung mit Bitte zur Reaktivierung vorgenommen.

Ich hoffe das ich im Laufe des Tages bereits Rückmeldung bekomme.

Beste Grüße Patrick

Hallo @MBaas,

hast du dich zuvor bei "alphacomm" registriert? Hier nochmal eine Übersicht mit einer Schritt für Schritt Anleitung.

https://www.congstaraufladen.de/

Gruß Patrick

Hallo @Amanda1993,

leider ist das nicht möglich, du erhältst dein bestelltes Endgerät in der Regel erst kurz vor bzw. kurz nach Vertragsbeginn.

Beste Grüße Patrick

Hallo Tiia,

laut unserer Seite ist die Registrierung aktiv. Der Aktionszeitraum wir vom 17.11.2020 bis 16.02.2021 angegeben. Scheinbar hat die registrierung also geklappt.
Hast du bereits versucht dich mit deinen Zugangsdaten einzuloggen?

Gruß Patrick

Hey @Bene_BW,

die Bestellung liegt dem Versand natürlich vor. Allerdings kannst du hier ja entnehmen, das wir Lieferschwierigkeiten bei den iPhone 12 Modellen haben.

Das ursprüngliche Versanddatum soll morgen sein, sprich können wir erst morgen Abend sehen ob das Gerät tatsächlich versendet wurde oder eben nicht.

Da ich gerade die Lieferschwierigkeiten erwähnt habe, gehe ich, so leid es mir tut, davon aus das es auch hier zu Verzögerungen kommen wird.

Gruß Patrick

Hallo @Bene_BW,

auch dir kann ich das nicht definitiv zusagen.

Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.

Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.

Sobald das Gerät unser Haus verlässt bekommt ihr eine Versandbestätigung per Mail u.a. mit Sendungsnummer von DHL.

Beste Grüße Patrick

Hallo @arjeta,

bitte hinterlege noch deine Kunden- oder Vertragsnummer in deinem Forenprofil, danach kann ich deine Nummer gerne zur sofortigen Portierung freigeben.

Gruß Patrick

Hallo @Gruzelchen,

ich habe dir wie gewünscht das Opt-In zur sofortigen Portierung gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.

Beste Grüße Patrick

Hey @Matis,

zumindest hat es keine Auswirkungen auf die Performance. Dein Tarif bzw. Vertrag hat dadurch keinerlei Einschränkungen.

Gruß Patrick

Hallo @Matis,.

Es heißt offiziell:
Auf einer SIM-Karte werden die Betreibernamen an unterschiedlichen Stellen abgelegt. Es gibt ein Feld für jeden Anbieter und eines für den Netzbetreiber. Das Netzbetreiberfeld ist bei congstar leer, unser Netzbetreiber ist die Telekom. Unter iOS wird nur dieses Netzbetreiberfeld ausgelesen, weshalb unser Logo auf iPhones nicht angezeigt wird. Android-Geräte lesen das Feld für den Anbieternamen aus und zeigen deshalb "congstar" an.

Gruß Patrick